Avez-vous déjà lu jusqu'à la fin d'une page et ne pouvez pas vous souvenir de ce que vous venez de lire ?
C'est souvent le problème de l'apprentissage numérique : les gens oublient ce qu'ils ont appris. Kelly Vogler, de l'un des 10 plus grands détaillants d'Australie, avait besoin de développer une formation dont les gens se souviendraient et qui aurait donc un impact mesurable sur leur comportement.
L'utilisation de Pointerpro a permis à Kelly d'utiliser la gamification et l'apprentissage par petites bouchées, conformément aux principes de l'apprentissage des adultes, pour créer un impact mesurable sur les performances des campagnes d'apprentissage. Une campagne de connaissance des produits a entraîné une augmentation de plus de 6 % pour le produit. Cette approche a permis à l'entreprise d'augmenter son NPS (Net Promoter Score). Le Net Promoter Score est un indice allant de -100 à +100 qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d'une entreprise à d'autres personnes) avec 6 points.
Six pour cent, cela ne semble pas beaucoup, mais il est surprenant que l'augmentation ait eu lieu pendant la période précédant Noël, où l'on pourrait s'attendre à une baisse du NPS, car les gens ont tendance à être un peu plus pressés et irritables.
Voici comment elle a procédé.
Kelly Vogler est une spécialiste des solutions d'apprentissage, spécialisée dans les solutions numériques. Elle fait partie d'une équipe de deux personnes chargée de développer des solutions d'apprentissage en ligne pour l'un des dix plus grands détaillants d'Australie.
Elle s'intéresse tout particulièrement à la mesure de l'impact de l'apprentissage sur l'expérience client et les performances de l'entreprise.
Quel était le défi ?
Mon objectif était de rendre l'apprentissage plus conforme aux "principes de l'apprentissage des adultes" afin de favoriser la rétention et le changement de comportement. Je devais m'assurer de l'efficacité et de l'efficience du temps passé à apprendre.
En outre, nous voulions ajouter un élément de gamification à leur formation, car toutes les équipes aiment un peu de compétition saine pour motiver les gens à surpasser leurs collègues".
Kelly: "La principale raison pour laquelle nous avons cherché un autre outil était la gamification.
Comment Pointerpro vous a-t-il aidé à atteindre vos objectifs ?
"Les outils de création que nous utilisons habituellement sont capables d'afficher des tableaux de classement, mais leur développement est long et complexe. Pointerpro intègre déjà les fonctionnalités que nous souhaitions. Il s'est avéré idéal pour un développement rapide.
Auparavant, il nous fallait environ deux mois pour mettre en place la même campagne de formation que celle que j'avais élaborée avec Pointerpro. Avec Pointerpro, une fois que nous avions le contenu d'apprentissage gamifié, nous pouvions le mettre en place en une demi-journée et le tableau de classement facilitait l'engagement des gens.
La fonction de campagne et la capacité de développement rapide nous ont permis de mettre au point plusieurs petits quiz dans le cadre d'une campagne. Ce style d'apprentissage court et précis, combiné à un retour d'information instantané pour les apprenants en cas de choix incorrect, a permis d'améliorer la rétention et l'application de l'apprentissage.
L'outil était également très rentable, ce qui nous a permis de tester Pointerpro et de voir les résultats des campagnes sans avoir à investir beaucoup d'argent ou à obtenir des approbations pour des dépenses importantes.
Quelles ont été les principales caractéristiques de Pointerpro ?
"J'ai construit 5 prototypes du style d'apprentissage gamifié que nous souhaitions dans différents outils de création.
Pointerpro était le logiciel le plus attrayant visuellement, le plus personnalisable, le plus facile à utiliser, le plus facile d'accès et le plus facile à apprendre. Il offrait le plus de personnalisation avec le moins de manipulation manuelle de données. C'était l'un des outils les plus rentables et il offrait le meilleur soutien à la clientèle.
Les fonctions de gamification de Pointerpro, telles que le tableau de classement, qui permet une comparaison instantanée des répondants, et la carte à gratter pour pimenter les choses, ont été un excellent complément pour améliorer l'apprentissage grâce à l'engagement des participants.
L'utilisation de la logique des questions nous a permis de créer des quiz d'apprentissage gamifié où un membre de l'équipe n'avait qu'à voir le contenu relatif aux questions auxquelles il avait répondu incorrectement, évitant ainsi le type de module d'apprentissage en ligne traditionnel de type " conformité " avec un texte lourd.
Quels résultats avez-vous obtenus jusqu'à présent ?
"Nous utilisons Pointerpro pour la formation depuis environ 6 mois. Au cours de cette période, nous avons constaté :
- Le retour d'information qualitatif indique que 93 % des apprenants jugent la formation efficace ou très efficace pour accroître leurs connaissances, 92 % sont plus confiants dans la vente du produit et 100 % jugent la campagne intéressante ou engageante.
- Une amélioration de 6 % du NPS sur le produit de la campagne
- Le NPS est très important - nous le mesurons pour savoir si quelqu'un recommanderait une entreprise à d'autres personnes (indicateur si quelqu'un est susceptible de plaider en sa faveur, d'acheter des produits de vente croisée, de dépenser plus pour eux, etc.)
- L'outil a permis de réduire considérablement le temps d'apprentissage. Le temps passé à apprendre était considéré comme un coût pour l'organisation".
Que nous réserve l'avenir ?
"Nous continuerons à utiliser Pointerpro - c'est formidable. Nous l'utilisons de plus en plus à la place d'un outil de création eLearning traditionnel. J'ai même commencé à l'utiliser pour le travail contractuel que je fais en dehors de l'organisation.
Vous voulez en savoir plus ?
Abonnez-vous à notre lettre d'information et recevez des articles triés sur le volet directement dans votre boîte de réception.
A propos de l'auteur :
Nigel Lindemann
Nigel est en charge de tout ce qui touche au marketing et à la communication. Il a un faible pour les campagnes originales… et pour la bonne cuisine. Le week-end, vous le trouverez souvent sur son vélo, pédalant pendant des heures, juste pour le plaisir.