Das Markenimage ist für jedes Unternehmen wichtig, weil es dazu beiträgt, die Produkte des Unternehmens von ähnlichen Produkten der Konkurrenz zu unterscheiden. Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen eine wirksame Marketingstrategie entwickeln, die Kunden zu Fürsprechern der Marke macht und die Rentabilität steigert.
Anstatt das Rad neu zu erfinden, sollten Marketers besser einen Blick auf die Strategien berühmter Unternehmen werfen. Sie haben bereits die wirkungsvollsten Marketingmethoden entwickelt, die im modernen Geschäftsumfeld hervorragend funktionieren. Von den folgenden erfolgreichen Praktiken kann jeder eine große Lektion lernen.
Einem Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein
Wenn Sie einen Kunden für sich gewinnen wollen, machen Sie ihm doch einfach ein Kompliment. Ein paar lobende Worte können einem Kunden das Gefühl geben, wertvoll und besonders zu sein. Das ist ein einfacher psychologischer Trick, den jeder Marketer anwenden sollte.
Der Online-Shop Romwe beispielsweise verschickt E-Mails mit einer Betreffzeile, die mit "Hello Gorgeous!" beginnt. Es besteht kein Zweifel daran, dass jeder Mensch, insbesondere Frauen, diese schmeichelhafte Anrede mögen werden. Daher wird eine Kundin den Satz "Take $5 off" als ein wertvolles Angebot wahrnehmen, das speziell für sie erstellt wurde.
Es überrascht nicht, dass diese E-Mail eine doppelt so hohe Öffnungs- und Klickrate aufwies wie die gleiche E-Mail mit der Betreffzeile "Verpassen Sie nicht den 5-Dollar-Rabatt". Diese Technik funktioniert nicht nur bei E-Mails, sondern auch bei anderen Marketinginstrumenten.
Positive Emotionen wecken
Die Menschen lieben die Feiertage, weil sie glückliche Momente, lange Wochenenden und viele Geschenke mit sich bringen. Marketers lieben Feiertage, weil sie die Kunden dazu zwingen, mehr Geld für Geschenke für Freunde und Familie auszugeben. Die Marketers nutzen die Feiertage also, um zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen: Sie verhelfen ihren Kunden zu einer festlichen Stimmung und generieren hohe Gewinne.
Aus diesem Grund sollten Sie keine Gelegenheit auslassen, um zu zeigen, dass Ihr Unternehmen diesen besonderen Tag mit seinen Kunden feiern möchte. Sie können ein Feiertags-Webbanner auf der Startseite der Unternehmenswebsite platzieren, eine virtuelle Postkarte per E-Mail verschicken, einen Feiertagspost in den sozialen Medien veröffentlichen, usw.
Das Unternehmen DSW schickte seinen Kunden eine nette "Happy Mother's Day"-E-Mail, in der die Adressaten auch daran erinnert wurden, dass sie die Chance haben, eine Belohnung zu erhalten, wenn sie 100 Dollar beim Einkaufen ausgeben. In der Tat enthält diese E-Mail keine direkte Aufforderung zum Handeln, die einen Kunden dazu bringen könnte, ein Geschenk für seine Mutter zu kaufen. Nach dem Öffnen und Lesen dieses Schreibens wird der Käufer jedoch von selbst auf eine "geniale" Geschenkidee kommen.
Mit anderen Worten: Marketers können effektiv emotionale Verbindungen schaffen, wenn es um die Urlaubsstimmung geht. Der Trick besteht darin, die aufdringliche Werbung zu verbergen und die Kaufentscheidungen unsichtbar zu manipulieren.
Die wirkungsvollsten Marketingstrategien, die es ermöglichen, Kunden zu Markenbefürwortern zu machen, basieren auf Kundenbindungsprogrammen. Das beste Beispiel dafür sind die von den Fluggesellschaften entwickelten Vielfliegerprogramme.
Nach den Regeln kann ein Kunde eine Silber-, Gold- oder Platinmitgliedschaft erwerben, indem er die erforderliche Anzahl von Meilen sammelt. Je mehr Flüge der Kunde absolviert, desto höher ist sein Status. Die meisten Menschen wünschen sich, zusätzliches Gepäck kostenlos aufgeben zu können oder beim Ein- und Aussteigen bevorzugt behandelt zu werden, so dass sie einer Gesellschaft oder einem Luftfahrtbündnis über einen langen Zeitraum hinweg treu bleiben.
Jede öffentliche oder private Organisation auf der Welt kann ein ähnliches Kundenbindungsprogramm entwerfen und effektiv anwenden. Das Wichtigste ist, die Vorteile auszuwählen, die für die Kunden äußerst wertvoll sind, und die entsprechenden Anforderungen an das Programm festzulegen.
Es ist auch eine gute Idee, den Fortschritt der Leistungen Ihres Kunden zu visualisieren. Ihr Stammkunde sollte klar verstehen, welche Schritte er unternehmen muss (wie viele Bestellungen er aufgeben oder wie viel Geld er ausgeben muss), um die gewünschten Belohnungen zu erhalten. Schauen Sie sich ein großartiges Beispiel an, das von der Fluggesellschaft KLM erstellt wurde.
Im Informationszeitalter ist es unmöglich, ohne eine wachsende Präsenz in den sozialen Medien eine starke Markentreue aufzubauen. Jedes Unternehmen sollte seine offiziellen Social-Media-Konten einrichten und verwalten und regelmäßig neue Inhalte veröffentlichen. Jeder Beitrag sollte wertvolle Informationen über die Produkte, neue Werbeaktionen, Unternehmensnachrichten, Branchenveranstaltungen usw. enthalten.
Die Inhalte sollten einzigartig und originell sein. Das Unternehmen kann verschiedene Fotos, Videos, Infografiken, Memes und andere relevante visuelle Elemente veröffentlichen. Das Hauptziel ist die Interaktion mit den Followern.
Delta Airlines teilte beispielsweise seine Geschichte in Fotos und zeigte auf Facebook ein großartiges Nachtflugvideo. Diese Beiträge erhielten viele Likes, Kommentare und Wiederholungen, weil sie für die Zielgruppe wirklich interessant waren.
Derzeit hat Delta mehr als 3,1 Millionen Follower auf Facebook, während die Konkurrenten American Airlines und United Airlines nur 2,4 Millionen bzw. 1,1 Millionen haben. Delta verfügt über eine wirksame digitale Marketingstrategie, die dem Markenwert sowie der Vision und Mission des Unternehmens entspricht. Folglich verwandelt dieses US-Unternehmen die Kunden effektiver als seine Konkurrenten in Markenbefürworter.
Delta setzt alle möglichen Instrumente ein, um mehr Stammkunden auf die Website zu bringen. Um die Vielfliegerprogramme zu fördern, rief das Unternehmen die Reisenden auf, den Hashtag #skymileslife zu verwenden, wenn sie persönliche Fotos in den sozialen Medien veröffentlichen. Heute gibt es mehr als 18,4 Tausende von Beiträgen mit diesem Hashtag auf Instagram.
Wenn Menschen positives Feedback über ein Unternehmen und sein Kundenbindungsprogramm in sozialen Netzwerken teilen, verbessert dies den Ruf der Marke erheblich. Wenn Ihr Unternehmen online für Aufsehen sorgen will, sollten Sie einen einzigartigen Hashtag kreieren und die Abonnenten dazu auffordern, ihn zu verwenden.
Das Feedback, ob es nun positiv oder negativ ist, enthält wertvolle Informationen, die helfen, eine Strategie zu perfektionieren. Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Unternehmen ehrliche Assessments einholen kann. Marketers können einfach eine Online-Recherche durchführen und prüfen, was Menschen über eine Marke in sozialen Medien, Blogs und Foren schreiben.
Das Unternehmen kann auch Kunden anrufen, die gerade einen Kauf getätigt haben, oder sie per E-Mail kontaktieren. Offensichtlich wollen nicht viele Kunden ihre Zeit mit dem Schreiben von Assessments verbringen, also sollten die Marketers sie irgendwie motivieren. Die Kosmetikmarke DS Laboratories bietet beispielsweise monetäre Belohnungen an: einen 10-Dollar-Rabattcode für eine gewöhnliche Rezension oder einen 50-Prozent-Rabattgutschein für eine auf Instagram geteilte Rezension.
Screenshot-Quelle: private E-Mail von DS Laboratories.
Wenn das Unternehmen jedoch eine große Anzahl von Kunden hat, kann es weder Zeit noch Geld aufwenden, um jede einzelne Assessment zu analysieren; daher entwirft es eine kurze Umfrage. Delta Air Lines bittet zum Beispiel Millionen Miller-Mitglieder, eine kurze Net Promoter Survey durchzuführen. Auf diese Weise erhält das Unternehmen grundlegende Informationen über die Dienstleistungen, die verbessert werden müssen.
Screenshot-Quelle: private E-Mail von Delta Air Lines.
Um einen Fragebogen für Ihr Unternehmen zu erstellen, können Sie auf benutzerfreundliche Online-Dienste zurückgreifen. Sie helfen Ihnen, die notwendigen Informationen zu erhalten und den Grad der Kundenzufriedenheit zu messen. Dies ist ein zuverlässiger Weg, um Ihre Marketingstrategie anzupassen und die Markentreue zu fördern.
Die Kundenbetreuung ist ein weiteres wichtiges Element einer wirksamen Marketingstrategie. Über das Internet kaufen moderne Menschen Schuhe, bestellen Blumen und vereinbaren Arzttermine nicht nur während der Geschäftszeiten, sondern auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Daher benötigen sie rund um die Uhr Hilfe bei der Aufgabe von Bestellungen, der Klärung von Details und der Änderung persönlicher Kontoeinstellungen.
Die meisten Kunden wollen hier und jetzt Antworten auf ihre Fragen erhalten. Die Kunden sollten mehrere Möglichkeiten haben, den Kundendienst zu kontaktieren: per Telefon, E-Mail, Textnachricht auf Facebook, Videoanruf usw. Wenn ein Unternehmen viele Kunden hat, die den Kundendienst aus dem Ausland kontaktieren, sollte es Hilfe über kostenlose Kommunikationskanäle wie Viber, Skype und Whatsapp anbieten.
Kunden sind den Marken, die einen hervorragenden Support bieten, sehr treu. Apple ist ein perfektes Beispiel dafür. Dieses berühmte Technologieunternehmen kümmert sich um jeden Kunden auf der ganzen Welt: Experten können die Fragen in jeder Sprache rund um die Uhr beantworten.
Wenn ein Unternehmen behauptet, dass sein Produkt die beste Qualität aller Zeiten hat, sollte es eine langfristige oder sogar lebenslange Garantie geben. In einigen Fällen ist dies ein Schlüsselfaktor für den Erfolg der Marke.
Das Unternehmen JanSport, das seit mehr als 50 Jahren Rucksäcke und Taschen herstellt, setzt beispielsweise auf diese Marketingstrategie. JanSport verspricht, den Rucksack zu reparieren, wenn es möglich ist, oder ihn durch einen neuen Artikel zu ersetzen. Offensichtlich entscheiden sich Tausende von Menschen für diese Marke, weil sie den Kauf einer Tasche als eine lebenslange Investition betrachten.
Darüber hinaus macht JanSport es einfach, den Austausch des Produkts online zu beantragen. Der Kunde muss lediglich das Garantieantragsformular ausfüllen und den Rucksack an das Garantiezentrum schicken.
Es ist eine bekannte Tatsache, dass die Erfahrung nach dem Kauf für eine starke Marke von entscheidender Bedeutung ist. Allerdings können nur die Unternehmen, die qualitativ hochwertige Produkte anbieten und in der Lage sind, ein Garantiezentrum effektiv zu verwalten, diese Marketingstrategie in die Praxis umsetzen.
Ein Unternehmen ohne ein starkes Image und Markenvertreter ist in der modernen Welt nichts wert. Nur die Unternehmen, die der Zielgruppe ein wertvolles Angebot und einen hervorragenden Support bieten, können auf Dauer profitabel bleiben.
Es ist sinnvoll, darauf hinzuweisen, dass alle beschriebenen Marketingstrategien sehr effektiv sind, aber sie können nicht als Universallösung betrachtet werden, die jedes Unternehmen anwenden kann. Es ist die Aufgabe des Vermarkters, die Ansätze auszuwählen, die für ein konkretes Unternehmen von Nutzen sind. In der Tat ist es nicht schwer, die richtige Wahl zu treffen, wenn man die Vorlieben der Zielgruppe im Detail analysiert.
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Über den Autor:
Kristin Savage
Kristin nährt, beflügelt und befähigt mit der Magie eines Wortes. Sie macht ihr Voodoo regelmäßig auf dem Pick Writers Blog und trägt gelegentlich zu anderen Bildungsplattformen bei. Parallel zu ihrem Studium des Kreativen Schreibens sammelte Kristin Erfahrungen in der Verlagsbranche, wo sie sich auf Marketingstrategien für Verlage und Autoren spezialisierte. Jetzt hat sie sich als freiberufliche Autorin gefunden.