Het merkimago is belangrijk voor elk bedrijf omdat het helpt om de producten van het bedrijf te onderscheiden van vergelijkbare producten van concurrenten. Om deze reden moet elke organisatie een effectieve marketingstrategie ontwerpen, die klanten zal veranderen in pleitbezorgers van het merk en die de winstgevendheid zal stimuleren.
In plaats van het wiel opnieuw uit te vinden, kunnen marketeers beter kijken naar de strategieën van beroemde bedrijven. Zij hebben al de krachtigste marketingmethoden ontworpen, die geweldig werken in de moderne bedrijfsomgeving. Iedereen kan veel leren van de volgende succesvolle praktijken.
Laat een klant zich speciaal voelen
Als je een klant voor je wilt winnen, geef dan gerust een compliment. Een paar lovende woorden kunnen een klant het gevoel geven waardevol en speciaal te zijn. Het is een eenvoudige psychologische truc die elke marketeer zou moeten gebruiken.
Bijvoorbeeld, online winkel Romwe stuurt e-mails met een onderwerpregel die begint met "Hello Gorgeous!". Er bestaat geen twijfel over dat elke persoon, en vooral vrouwen, deze flatterende aanhef leuk zullen vinden. Als gevolg daarvan zal een klant de zin "neem $5 korting" opvatten als een waardevolle aanbieding die speciaal voor haar is gemaakt.
Het is geen verrassing dat deze e-mail een twee keer hogere open rate en doorklikratio had dan dezelfde e-mail met als onderwerpregel "Mis geen korting van $5". Deze techniek werkt niet alleen met e-mails, maar ook met andere marketinginstrumenten.
Breng wat positieve emoties
Mensen zijn dol op feestdagen omdat ze gelukkige momenten, lange weekenden en veel cadeaus met zich meebrengen. Marketeers zijn dol op feestdagen omdat ze klanten dwingen om meer geld uit te geven aan cadeaus voor vrienden en familie. Marketeers gebruiken feestdagen dus om twee vliegen in één klap te slaan: klanten een feestelijk gevoel geven en hoge winsten genereren.
Mis daarom nooit een kans om te laten zien dat je bedrijf deze speciale dag met de klanten wil vieren. Je kunt een vakantiewebbanner plaatsen op de startpagina van de bedrijfswebsite, een virtuele ansichtkaart sturen via e-mail, een vakantiepost publiceren op sociale media, enz.
Het bedrijf DSW stuurde een schattige "Gelukkige Moederdag" e-mail naar zijn klanten, die de geadresseerden ook herinnerde aan een kans om een beloning te krijgen na het besteden van $100 aan boodschappen. In feite bevat deze e-mail geen directe call-to-action die een klant ertoe zou kunnen aanzetten een cadeautje voor zijn moeder te kopen. Na het openen en lezen van deze brief zal een shopper echter zelf met een "briljant" cadeau-idee komen.
Met andere woorden, marketeers kunnen effectief emotionele connecties creëren als het gaat om de vakantiestemming. De truc is om de opdringerige reclame te verbergen en de aankoopbeslissingen onzichtbaar te manipuleren.
De krachtigste marketingstrategieën, die het mogelijk maken om van klanten pleitbezorgers van het merk te maken, zijn opgebouwd rond loyaliteitsprogramma's. De beste voorbeelden zijn de frequent flyer programma's. De beste voorbeelden zijn de frequent-flyerprogramma's van luchtvaartmaatschappijen.
Volgens de regels kan een klant een Silver, Gold of Platinum lidmaatschap krijgen door het vereiste aantal mijlen te verzamelen. Hoe meer vluchten de klant maakt, hoe hoger zijn status. De meeste mensen willen gratis extra bagage inchecken of voorrang krijgen bij het in- en uitstappen, dus blijven ze lange tijd trouw aan één maatschappij of luchtvaartalliantie.
Elke publieke of private organisatie ter wereld kan een soortgelijk loyaliteitsprogramma ontwerpen en effectief toepassen. Het belangrijkste is om de voordelen te kiezen die zeer waardevol zijn voor de klanten en om de juiste eisen aan het programma te stellen.
Het is ook een goed idee om de voortgang van de prestaties van je klant te visualiseren. Je vaste klant moet duidelijk begrijpen welke stappen hij moet nemen (hoeveel bestellingen hij moet plaatsen of hoeveel dollars hij moet uitgeven) om de gewenste beloningen te krijgen. Kijk eens naar een geweldig voorbeeld van KLM airlines.
In het informatietijdperk is het onmogelijk om een sterke merkloyaliteit op te bouwen zonder een groeiende aanwezigheid op sociale media. Elk bedrijf moet zijn officiële social media accounts aanmaken en beheren en regelmatig nieuwe inhoud publiceren. Elk bericht moet waardevolle informatie bevatten over de producten, nieuwe promoties, bedrijfsnieuws, branche-evenementen, enz.
Inhoud moet uniek en origineel zijn. Het bedrijf kan verschillende foto's, video's, infographics, memes en andere relevante visuele elementen posten. Het belangrijkste doel is interactie met de volgers.
Delta Airlines deelde bijvoorbeeld haar geschiedenis in foto's en demonstreerde een prachtige nachtvluchtvideo op Facebook. Deze posts kregen veel likes, commentaren en reposts omdat ze echt interessant waren voor het doelpubliek.
Op dit moment heeft Delta meer dan 3,1 miljoen volgers op Facebook, terwijl concurrenten American Airlines en United Airlines respectievelijk slechts 2,4 miljoen en 1,1 miljoen volgers hebben. Delta heeft een effectieve digitale marketingstrategie die overeenkomt met de waarde van het merk en de visie en missie van het bedrijf. Bijgevolg verandert dit Amerikaanse bedrijf de klanten effectiever in pleitbezorgers van het merk dan zijn rivalen.
Delta gebruikt alle mogelijke middelen om meer vaste klanten naar de website te krijgen. Om frequent flyer-programma's te promoten, riep het reizigers op om de hashtag #skymileslife te gebruiken wanneer ze persoonlijke foto's op sociale media publiceren. Vandaag zijn er meer dan 18,4 duizend berichten met deze hashtag op Instagram.
Als mensen positieve feedback over een bedrijf en zijn loyaliteitsprogramma delen op sociale netwerken, verbetert dat de reputatie van het merk enorm. Als je bedrijf online een buzz moet genereren, creëer dan een unieke hashtag en moedig abonnees aan deze te gebruiken.
De feedback, of die nu positief of negatief is, bevat waardevolle informatie die helpt om een strategie te perfectioneren. Er zijn veel manieren waarop een bedrijf eerlijke assessments kan krijgen. Marketeers kunnen gewoon online onderzoek doen en controleren wat mensen over een merk schrijven op sociale media, blogs en forums.
Het bedrijf kan ook klanten bellen die net een aankoop hebben gedaan of contact met ze opnemen via e-mail. Het is duidelijk dat niet veel klanten hun tijd willen besteden aan het schrijven van assessments, dus marketeers moeten ze op de een of andere manier motiveren. Het cosmeticamerk DS Laboratories biedt bijvoorbeeld geldelijke beloningen: een kortingscode van $10 voor een gewone review of een kortingscoupon van 50% voor een op Instagram gedeelde review.
Bron screenshot: privé-e-mail van DS Laboratories.
Als het bedrijf echter een enorm aantal klanten heeft, kan het geen tijd en geld besteden aan het analyseren van elke afzonderlijke assessment; dus ontwerpt het een korte enquête. Delta Air Lines vraagt bijvoorbeeld Million Miller-leden om een korte Net Promoter Survey te doen. Op deze manier krijgt het bedrijf basisinformatie over de diensten die verbeterd moeten worden.
Bron screenshot: privé e-mail van Delta Air Lines.
Om een enquête voor je bedrijf te maken, kun je gebruikmaken van gebruiksvriendelijke online diensten. Ze zullen je helpen om de nodige informatie te krijgen en om de mate van klanttevredenheid te meten. Dit is een betrouwbare manier om je marketingstrategie aan te passen en merkloyaliteit te stimuleren.
Klantenondersteuning is een ander belangrijk element van de effectieve marketingstrategie. Met behulp van internet kopen moderne mensen schoenen, bestellen ze bloemen en maken ze doktersafspraken, niet alleen tijdens kantooruren maar ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen. Daarom hebben ze 24/7 hulp nodig bij het plaatsen van bestellingen, het verduidelijken van details en het wijzigen van persoonlijke accountinstellingen.
De meeste klanten willen hier en nu een antwoord op hun vragen. Klanten moeten een paar opties hebben om contact op te nemen met de klantenservice: per telefoon, e-mail, sms op Facebook, videogesprek, enz. Als een bedrijf veel klanten heeft die contact opnemen met ondersteuningsmedewerkers uit het buitenland, moet het hulp bieden via gratis communicatiekanalen zoals Viber, Skype en Whatsapp.
Klanten zijn erg loyaal aan merken die uitstekende ondersteuning bieden. Apple is een perfect voorbeeld. Dit beroemde techbedrijf geeft om elke klant over de hele wereld: experts kunnen 24/7 in elke taal vragen beantwoorden.
Als een bedrijf beweert dat zijn product de beste kwaliteit ooit heeft, zou het een garantie voor de lange termijn of zelfs levenslang moeten geven. In sommige gevallen is dit een sleutelfactor van het succes van het merk.
Het bedrijf JanSport bijvoorbeeld, dat al meer dan 50 jaar rugzakken en tassen produceert, gebruikt deze marketingstrategie. JanSport belooft de rugzak te repareren als dat mogelijk is of te vervangen door een nieuw artikel. Uiteraard kiezen duizenden mensen voor dit merk, omdat ze de aanschaf van een tas beschouwen als een levenslange investering.
Bovendien maakt JanSport het eenvoudig om het product online te vervangen. De klant hoeft alleen maar het garantieclaimformulier in te vullen en een rugzak naar het garantiecentrum te sturen.
Het is algemeen bekend dat de ervaring na de aankoop van cruciaal belang is voor een sterk merk. Maar alleen bedrijven die producten van hoge kwaliteit leveren en in staat zijn om een garantiecentrum effectief te beheren, kunnen deze marketingstrategie in de praktijk brengen.
Een bedrijf zonder een sterk imago en pleitbezorgers van het merk is niets waard in de moderne wereld. Alleen bedrijven die hun doelpubliek een waardevol aanbod en uitstekende ondersteuning bieden, kunnen op lange termijn winstgevend blijven.
Het is nuttig om op te merken dat alle beschreven marketingstrategieën zeer effectief zijn, maar ze kunnen niet worden beschouwd als een universele oplossing die elk bedrijf kan toepassen. Het is de taak van een marketeer om de benaderingen te selecteren waar een concreet bedrijf baat bij heeft. Als je de voorkeuren van de doelgroep in detail analyseert, is het niet zo moeilijk om de juiste keuze te maken.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Kristin Wilde
Kristin voedt, stimuleert en bekrachtigt met de magie van een woord. Ze doet haar voodoo regelmatig op de blog Pick Writers en levert af en toe bijdragen aan andere educatieve platforms. Naast haar studie Creatief Schrijven deed Kristin ervaring op in de uitgeversbranche, met expertise in marketingstrategie voor uitgevers en auteurs. Nu had ze zichzelf gevonden als freelance schrijfster.