Zuletzt aktualisiert: 3. Dezember 2021
Unabhängig davon, was Ihr Unternehmen ist, ist die Konzentration auf die Kundenbindung ein bewährter Weg, um den Umsatz zu steigern. Obwohl es wichtig ist, neue Kunden zu gewinnen, kann der Verkauf an sie fünfmal mehr kosten als die Zufriedenheit und Bindung der bestehenden Kunden.
Um Ihren Kunden einen klaren Grund zu geben, Ihre Marke der Konkurrenz vorzuziehen, müssen Sie die Kundenzufriedenheit messen und erhöhen. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen und mehr kaufen.
Es gibt keinen besseren Weg, die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden zu verstehen, als sie nach ihrer Meinung zu fragen. Ihre Kunden können Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefern, mit denen Sie Ihr Produkt und Ihren Service verbessern können. Sie müssen sie jedoch davon überzeugen, ihre Gedanken mit Ihnen zu teilen, und es ist besser, mit ihnen auf interessante und ansprechende Weise zu interagieren.
Die Lösung ist einfach: Verwenden Sie Instagram Stories-Umfragen.
Warum Instagram?
- Ihr Zielpublikum hält sich hier auf. Mit über 800 Millionen monatlichen Nutzern auf Instagram bietet die Plattform die Möglichkeit, ihre Kunden auf authentische Art und Weise zu erreichen.
- Instagrammer sind bereit, sich mit Marken auseinanderzusetzen. Die Engagement-Rate ist 10x höher als bei Facebook und 84x höher als bei Twitter. Sie können eine Influencer-Datenbank nutzen, um diesen Unterschied im Engagement in den sozialen Medien zu erleben.
- Die Plattform wirkt sich auf Kaufentscheidungen aus. 72 % der Instagrammer haben einen Kauf getätigt, nachdem sie etwas auf Instagram gesehen haben.
- 60 % der Instagram-Nutzer finden neue Produkte auf der Plattform
Außerdem ist es ein perfekter Ort, um Ihre Kunden besser zu verstehen, ohne den Haupt-Feed mit Inhalten zu verstopfen. Instagram Stories hat die Marke von 300 Millionen täglich aktiven Nutzern erreicht, daher ist die Verwendung von ephemeren Inhalten eine großartige Möglichkeit, die Nutzer einzubinden. Die Plattform hat Umfrage-Sticker eingeführt, mit denen Marketer ganz einfach das Feedback ihrer Follower einholen können.
Instagram Stories-Umfragen ermöglichen es Nutzern, eine einfache Umfrage mit zwei Optionen auf dem Foto oder Video zu platzieren, das Sie in Ihren Stories teilen. Die Follower können auf das Symbol tippen und abstimmen, und Sie können die Ergebnisse anschließend sehen. Wenn Ihre Follower dieselbe Story erneut ansehen, sehen sie außerdem die neuesten Ergebnisse. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden besser verstehen.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie Instagram-Umfragen nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen:
Sehen Sie: Es liegt in der Natur des Menschen, sich nach Selbstverwirklichung zu sehnen, daher lieben es viele Instagram-Follower, ihre Gedanken zu teilen. Und wenn Sie möchten, dass Ihre Follower mit Ihrer Marke interagieren, verwenden Sie Umfrage-Sticker, um die am häufigsten gestellte Frage mit einer einfachen Ja/Nein-Antwort in Ihrer Story zu stellen. Marken können diese einfache Frage nutzen, um ihre Kunden über ihr Produkt und ihre Erfahrungen zu befragen. Allerdings bietet diese Art von Frage kein tiefgehendes Verständnis des Produkts.
ASOS beispielsweise nutzt Umfragen, um herauszufinden, ob seine Follower die neuesten Nachrichten im Auge behalten.
In diesem Fall ist die Verwendung einer Ja/Nein-Frage eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Follower zu wecken und sie über die Neuigkeiten zu informieren. Außerdem helfen die Ergebnisse den ASOS-Vermarktern zu verstehen, dass sie sich um die Werbung bemühen müssen, da nur 16 % der Follower von der neuen Version ihres Magazins wissen.
Obwohl Ja/Nein-Fragen den Befragten nicht die Möglichkeit geben, ihre Gedanken vollständig zu erläutern, ist diese Art von Umfragen eine effektive Möglichkeit, Menschen für spätere Analysen in Gruppen einzuteilen.
Wenn Sie verstehen wollen, welches Produkt am beliebtesten ist, fragen Sie Ihre Follower. Da die Menschen glauben, dass ihre Meinung dazu beiträgt, ihre Lieblingsprodukte zu verbessern, sind sie bereit, ihre Meinung mitzuteilen, und es ist eine großartige Möglichkeit, den Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, während sie mehr über ihre Entscheidungen erfahren.
Als Schönheitsmarke möchte Sephora ihre Kunden kennenlernen, um zu verstehen, welche Produkte die Bedürfnisse der Käufer erfüllen können. Daher stellen sie gängige Produktoptionen gegenüber und fordern ihre Follower auf, für ihre Wahl zu stimmen.
Frauen haben unterschiedliche Make-up-Verhalten und Kosmetik-Vorlieben, und ihre Entscheidungen basieren auf dem Alter, Status, Beruf. Die Aufforderung an die Follower, für ihre Wahl zu stimmen, hilft Sephora zu verstehen, welche Produkte ihre Käufer lieben, ihre Profile zu analysieren und somit ein Zielgruppenprofil zu erstellen.
Wenn Sie Ihre Umfrage kurz, einfach und kreativ halten, können Sie mehr Teilnehmer anziehen und ein besseres Verständnis für Ihre Kunden gewinnen.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Follower zu befragen, ist die Verwendung des Emoji-Sliders, der hilft, besser zu verstehen, was Ihre Follower über eine bestimmte Frage denken. Anstelle von zwei einfachen Antworten können Ihre Follower ihre Assessment mit dem Emoji-Slider-Sticker abgeben.
Hier ist eine kleine Fallstudie zu dieser Strategie in Aktion von Coffee 'n Clothes. Die Badesaison ist da, und Modefans sind besessen von der Idee, den perfekten Badeanzug zu finden. Daher bietet das Unternehmen Optionen mit einer kurzen Beschreibung und einem Emoji-Schieberegler an, um seine Follower dazu anzuregen, die Produkte zu bewerten.
Mit dem Slider können Marketer verstehen, was ihre Kunden wirklich über die Optionen denken.
Es ist auch erwiesen, dass Posts mit Emojis eine 15% höhere Interaktionsrate haben, was bedeutet, dass sie mehr Teilnehmer anziehen. Darüber hinaus hilft Ihnen der Rater, die einzelnen Raten und die durchschnittliche Wahl zu sehen.
Sie können das Textfeld nutzen, um eine Frage zu stellen oder das Bild zu beschreiben, und Sie können das am besten geeignete Emoji auswählen. Wenn es um Ihre visuellen Inhalte geht, sollten Sie von Mac aus auf Instagram posten, um die beste Qualität für Ihre Bilder zu gewährleisten.
Eine der besten Möglichkeiten, die Beteiligung zu erhöhen, besteht darin, Kunden zu bitten, ihre Meinung zu teilen. Wenn sie das Gefühl haben, dass man ihnen zuhört und auf die Informationen reagiert, sind sie eher bereit, mit Ihrer Marke zu interagieren. Denken Sie daran, dass die Umfrage für Ihre Kunden relevant und interaktiv sein sollte.
Schauen Sie sich nur Airbnb an: Jeden Dienstag posten sie mehrere Stories, um ihren Followern einen Hinweis zu geben und fragen dann, ob die Nutzer den Ort auf dem Bild erraten können. Je mehr Informationen die Instagrammer erhalten, desto leichter fällt ihnen die Wahl.
Diese interaktive Umfrage hilft dabei, das Publikum einzubinden, sein Wissen zu testen und die Markentreue zu erhöhen, da die Leute gerne ihre Gedanken teilen.
Wenn Sie Ihre Kunden auffordern, ihre Gedanken mitzuteilen, zeigen Sie ihnen außerdem, dass sich das Unternehmen um seine Käufer kümmert. So ist es wahrscheinlicher, dass es die Kundentreue fördert.
Manchmal müssen Sie mehr Fragen stellen, um die Kundenzufriedenheit zu messen, und die Verwendung von Umfragen mit zwei Optionen ist keine gute Idee. Sie können jedoch das Potenzial von Instagram nutzen, um mehr Erkenntnisse zu gewinnen - fügen Sie in Ihrer Instagram-Story einen klickbaren Link zu einer Umfrage ein.
Da Instagram es Nutzern mit 10k Followern erlaubt, einen klickbaren Link zu ihren Stories hinzuzufügen, ist dies eine großartige Möglichkeit, unterhaltsame Umfragen zu erstellen und bessere Einblicke zu erhalten.
Nehmen wir zum Beispiel Lululemon. Sie haben eine einfache Story mit einer Frage und einem Link gepostet, der zu weiteren Informationen führt.
Da immer mehr Menschen Instagram Stories täglich nutzen, ist es einfacher, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie einzuladen, die Umfrage hier auszufüllen.
Instagram Stories-Umfragen tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, da sie den Käufern das Gefühl geben, geschätzt zu werden und ihre Erfahrungen und Bedürfnisse zu verstehen.
- Verwenden Sie kreative Methoden, um das Publikum zu involvieren. Da die Zahl der Instagram-Nutzer wächst, ist es wichtig, die Plattform zu nutzen, um mit ihnen auf interessante Weise zu interagieren und Einblicke zu erhalten, bei denen sie eher bereit sind, ihre Gedanken zu teilen. Es ist wichtig, kreativ zu sein und herauszufinden, welche Umfragen für Ihr Publikum am besten funktionieren.
- Analysieren Sie Ihre Umfrageergebnisse. Es ist einfach, Story-Analysen zu verwenden, um Ihre Umfrageergebnisse zu erhalten und zu sehen, wer für welche Option in der Umfrage gestimmt hat. Wenn Sie auf die Betrachter tippen, können Sie die Liste der Teilnehmer sehen. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass die Umfrageergebnisse nur verfügbar sind, solange die Story live ist. Daher ist es besser, die Benachrichtigung einzuschalten, um keine wertvollen Erkenntnisse zu verpassen.
- Konzentrieren Sie sich auf Ihre treuen Wähler. Wenn Ihre Follower an Ihren Umfragen teilnehmen und jedes Mal ihre Meinung zeigen wollen, ist das ein guter Grund, ihnen etwas mehr zu bieten. Sie können ihnen zum Beispiel folgen, um tiefere und qualitativere Einblicke zu erhalten. Darüber hinaus kann die Beachtung dieser treuen Wähler dazu beitragen, Follower zu Botschaftern zu machen, was bedeutet, dass Sie mehr treue Kunden auf der Plattform haben.
Lesen Sie auch: Warum Sie Umfragen in Ihrer Social-Media-Marketing-Strategie nutzen sollten
Die Kundenbindung hängt von der Kundenerfahrung ab, daher ist es nützlich zu verstehen, was Ihre Käufer über Ihr Produkt und Ihren Service denken, um die Qualität zu verbessern. Daher sollten Marken darüber nachdenken, ihre Kunden zu bitten, ihre Gedanken mitzuteilen. Die Verwendung von interaktiven Instagram Stories-Umfragen ist eine großartige Möglichkeit, Einblicke zu erhalten und den Followern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.
Möchten Sie mehr wissen?
Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie handverlesene Artikel direkt in Ihren Posteingang
Über den Autor:
Hugh Beaulac
Hugh Beaulac ist ein Content-Stratege mit langjähriger Erfahrung im Social Media Marketing. Er schreibt für Blogs zu den Themen Social Media Marketing, Unternehmenswachstum und Freiberuflichkeit.