Dernière mise à jour : 3 décembre 2021
Quelle que soit votre activité, se concentrer sur la fidélisation des clients est un moyen éprouvé d'augmenter les revenus. Bien qu'il soit important d'attirer de nouveaux clients, leur vendre peut coûter cinq fois plus cher que de satisfaire et de garder les clients actuels.
Et pour donner à votre client une raison claire de choisir vos marques plutôt que les concurrents, vous devez mesurer la satisfaction client et l'augmenter. Plus vos acheteurs sont heureux, plus il y a de chances qu'ils reviennent.
Il n'y a pas de meilleur moyen de comprendre les besoins, les désirs et les attentes de nos clients que de leur demander leur avis. Vos clients peuvent vous fournir des informations précieuses qui vous permettront d'améliorer vos produits et services. Cependant, vous devez les convaincre de partager leurs idées avec vous, et il est préférable d'interagir avec eux d'une manière intéressante et engageante.
La solution est simple : utiliser des sondages sur les Stories Instagram.
Pourquoi Instagram ?
- Votre public cible traîne ici. Avec plus de 800 millions d'utilisateurs mensuels sur Instagram, la plateforme donne l'opportunité d'atteindre leurs clients de manière authentique.
- Les Instagrammeurs sont prêts à s'engager avec les marques, le taux d'engagement est 10x plus élevé que celui de Facebook et 84x plus élevé que celui de Twitter. Vous pouvez utiliser une base de données d'influenceurs pour constater cette différence d'engagement sur les médias sociaux.
- La plateforme a un impact sur les décisions d'achat. 72% des Instagrammers ont effectué un achat après avoir vu quelque chose sur Instagram.
- 60% des utilisateurs d'Instagram trouvent de nouveaux produits sur la plateforme.
De plus, c'est un endroit parfait pour mieux comprendre vos clients sans encombrer le flux principal avec du contenu. Instagram Stories a atteint les 300 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, l'utilisation de contenu éphémère est donc un excellent moyen d'engager les utilisateurs. La plateforme a déployé des autocollants de sondage qui aident les experts marketing à obtenir les commentaires de leurs followers en toute simplicité.
Les sondages Instagram Stories permettent aux utilisateurs de placer un simple sondage à deux options sur la photo ou la vidéo que vous partagez dans vos Stories. Les followers peuvent appuyer sur l'icône et voter, et vous pouvez voir les résultats par la suite. De plus, si vos followers regardent à nouveau la même histoire, ils verront les derniers résultats. Il s'agit donc d'un moyen attrayant de mieux comprendre vos clients.
Voici cinq façons d'utiliser les sondages Instagram pour augmenter la satisfaction des clients :
Regardez : il est dans la nature humaine d'avoir soif d'accomplissement personnel, de sorte que de nombreux adeptes d'Instagram aiment partager leurs pensées. Et si vous voulez que vos followers interagissent avec votre marque, utilisez des autocollants de sondage pour poser la question la plus courante avec une réponse simple Oui/Non dans votre Story. Les marques peuvent utiliser cette question simple pour interroger leurs clients sur leur produit et leur expérience. Cependant, ce type de question ne permet pas d'en avoir une compréhension approfondie.
Par exemple, ASOS utilise des sondages pour comprendre si leurs followers gardent un œil sur les dernières actualités.
Dans ce cas, l'utilisation d'une question Oui/Non est un moyen d'attirer l'attention des followers et de les informer de l'actualité. De plus, les résultats aident les responsables marketing d'ASOS à comprendre qu'ils doivent faire des efforts pour la promotion, car seulement 16 % des abonnés sont au courant de la nouvelle version de leur magazine.
Bien que les questions Oui/Non ne permettent pas aux répondants d'expliquer pleinement leurs pensées, ce type de sondages est un moyen efficace de diviser les gens en groupes pour une analyse ultérieure.
Si vous voulez comprendre quel produit est le plus populaire, demandez à vos followers. Comme les gens croient que leurs opinions aideront à améliorer leurs produits préférés, ils sont prêts à partager leurs opinions, et c'est un excellent moyen de faire en sorte que les clients se sentent valorisés tout en comprenant mieux leurs choix.
En tant que marque de beauté, Sephora veut connaître ses clients afin de comprendre les produits qui peuvent satisfaire les besoins des acheteurs. C'est pourquoi elle oppose les options des produits courants et invite ses abonnés à voter pour leur choix.
Les femmes ont des comportements de maquillage et des préférences cosmétiques différents, et leurs choix sont basés sur l'âge, le statut, la profession. Encourager les followers à voter pour leur choix aide Sephora à comprendre quels produits leurs acheteurs aiment, à analyser leurs profils et donc à créer un profil d'audience cible.
Faire en sorte que votre sondage soit court, simple et créatif est un moyen parfait d'attirer plus de participants et d'obtenir une meilleure compréhension de vos clients.
Une autre option pour sonder vos followers est d'utiliser le curseur emoji qui permet de mieux comprendre ce que vos followers ressentent à propos d'une question particulière. Au lieu de deux réponses simples, laissez-les donner leur avis à l'aide de l'autocollant emoji.
Voici une petite étude de cas de cette stratégie en action par Coffee 'n Clothes. La saison des baignades étant arrivée, les amateurs de mode sont obsédés par l'idée de trouver le maillot de bain idéal. C'est pourquoi l'entreprise propose des options accompagnées d'une brève description et d'un emoji pour suggérer à ses followers d'évaluer les produits.
Le slider permet aux marketeurs de comprendre ce que leurs clients pensent vraiment des options.
Il est également prouvé que les posts avec des emojis ont un taux d'interaction 15% plus élevé, ce qui signifie attirer plus de participants. De plus, l'évaluateur vous aide à voir les taux individuels et le choix moyen.
Vous pouvez choisir d'utiliser la zone de texte pour poser une question ou décrire l'image, de même que vous pouvez choisir l'emoji le plus approprié. Lorsqu'il s'agit de votre contenu visuel, publiez sur Instagram à partir d'un Mac afin de garantir la meilleure qualité possible pour vos images.
L'une des meilleures façons d'augmenter la participation est de demander aux clients de partager leur opinion. Lorsqu'ils sentent que les gens peuvent les écouter et agir en conséquence, ils sont plus enclins à interagir avec votre marque. N'oubliez pas que le sondage doit être pertinent pour vos clients et interactif.
Il suffit de regarder Airbnb: chaque mardi, ils publient plusieurs Stories pour donner un indice à leurs followers et demandent ensuite si les utilisateurs peuvent deviner le lieu sur l'image. Plus les Instagrammeurs obtiennent d'informations, plus il leur est facile de faire leur choix.
Ce sondage interactif permet d'engager le public, de tester leurs connaissances et d'accroître la fidélité à la marque, car les gens aiment partager leurs pensées.
De plus, demander aux clients de partager leurs pensées les aide à comprendre que l'entreprise se soucie de leurs acheteurs. Ainsi, il est plus probable qu'elle favorise la fidélité des clients.
Parfois, vous devez poser plus de questions pour mesurer la satisfaction des clients, et utiliser des sondages à deux options n'est pas une bonne idée. Cependant, vous pouvez utiliser le potentiel d'Instagram pour obtenir plus d'informations - ajoutez un lien cliquable vers un sondage au sein de votre Instagram Story.
Comme Instagram permet aux utilisateurs ayant 10k followers d'ajouter un lien cliquable à leurs Stories, c'est un excellent moyen de créer des sondages divertissants et d'obtenir de meilleurs insights.
Prenons l'exemple de Lululemon. Ils ont posté une histoire simple avec une question et un lien qui mène à des informations supplémentaires.
Comme de plus en plus de personnes utilisent les Stories Instagram au quotidien, il est plus facile d'attirer leur attention et de les inviter à remplir le sondage ici.
Les sondages Instagram Stories aident à augmenter la satisfaction des clients car c'est un moyen de faire en sorte que les acheteurs se sentent valorisés et de comprendre leur expérience et leurs besoins.
- Utilisez des méthodes créatives pour engager le public. Comme le nombre d'utilisateurs d'Instagram augmente, il est important d'utiliser la plateforme pour interagir avec eux de manière intéressante et obtenir des insights où ils sont plus susceptibles de partager leurs pensées. Instagram déploie diverses fonctions pour sonder les utilisateurs, et il est important de rester créatif et de trouver les sondages qui fonctionnent le mieux pour votre public.
- Analysez les résultats de vos sondages. Il est facile d'utiliser Story analytics pour voir obtenir les résultats de votre sondage et voir qui a voté pour quelle option dans le sondage. Lorsque vous tapez sur les spectateurs, vous pouvez voir la liste des participants. Cependant, il est important de se rappeler que les résultats du sondage ne sont disponibles que lorsque l'histoire est en ligne. Il est donc préférable d'activer la notification pour ne pas manquer des informations précieuses.
- Concentrez-vous sur vos électeurs fidèles. Si vos followers participent à vos sondages et veulent montrer leur opinion à chaque fois, c'est une excellente raison de leur offrir quelque chose de plus. Par exemple, vous pouvez les suivre pour obtenir des informations plus approfondies et plus qualitatives. En outre, le fait de prêter attention à ces électeurs fidèles peut vous aider à les convertir en ambassadeurs, ce qui signifie que vous aurez davantage de clients fidèles sur la plateforme.
Lecture connexe: Pourquoi vous devriez utiliser des sondages dans votre stratégie de marketing des médias sociaux.
La fidélisation des clients dépend de l'expérience client, il est donc utile de comprendre ce que vos acheteurs pensent de votre produit et de votre service afin d'en améliorer la qualité. Par conséquent, les marques devraient penser à demander à leurs clients de partager leurs pensées, et l'utilisation de sondages interactifs Instagram Stories est un excellent moyen de recevoir des insights et de faire en sorte que les followers se sentent valorisés.
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A propos de l'auteur :
Hugh Beaulac
Hugh Beaulac est un stratège de contenu derrière avec une vaste expérience de marketing des médias sociaux. Il écrit pour des blogs sur des sujets de marketing des médias sociaux, de croissance des entreprises et de freelancing.