Laatst bijgewerkt: 3 december 2021
Wat je bedrijf ook is, focussen op klantbehoud is een bewezen manier om inkomsten te laten groeien. Hoewel het belangrijk is om nieuwe klanten aan te trekken, kan de verkoop aan hen vijf keer meer kosten dan het tevreden stellen en houden van huidige klanten.
En om je klant een duidelijke reden te geven om jouw merken boven de concurrenten te verkiezen, moet je de klanttevredenheid meten en verhogen. Hoe tevredener je kopers zijn, hoe groter de kans dat ze terugkomen voor meer.
Er is geen betere manier om de behoeften, wensen en verwachtingen van onze klanten te begrijpen dan hun mening te vragen. Je klanten kunnen je waardevolle inzichten geven die je product en service kunnen verbeteren. Je moet ze echter wel overtuigen om hun gedachten met je te delen, en het is beter om op een interessante en boeiende manier met ze te communiceren.
De oplossing is simpel: gebruik Instagram Stories polls.
Waarom Instagram?
- Je doelgroep hangt hier rond. Met meer dan 800 miljoen maandelijkse gebruikers op Instagram biedt het platform een kans om hun klanten op een oprechte manier te bereiken.
- Instagrammers zijn klaar om in contact te komen met merken. De betrokkenheid is 10x hoger dan bij Facebook en 84x hoger dan bij Twitter. Je kunt een Influencer-database gebruiken om dit verschil in sociale-mediabetrokkenheid te zien.
- Het platform heeft invloed op aankoopbeslissingen. 72% van de Instagrammers heeft een aankoop gedaan nadat ze iets op Instagram hadden gezien.
- 60% van de Instagram-gebruikers vindt nieuwe producten op het platform
Bovendien is het een perfecte plek om je klanten beter te begrijpen zonder de hoofdfeed te verstoppen met content. Instagram Stories heeft de 300 miljoen dagelijks actieve gebruikers bereikt, dus het gebruik van kortstondige content is een geweldige manier om gebruikers te betrekken. Het platform heeft pollstickers uitgerold waarmee marketeers eenvoudig feedback van hun volgers kunnen krijgen.
Met Instagram Stories polls kunnen gebruikers een eenvoudige poll met twee opties plaatsen op de foto of video die je deelt in je Stories. Volgers kunnen op het pictogram tikken en stemmen, en jij kunt achteraf de resultaten zien. Als je volgers hetzelfde verhaal opnieuw bekijken, zien ze ook de laatste resultaten. Het is dus een boeiende manier om je klant beter te begrijpen.
Hier zijn vijf manieren om Instagram polls te gebruiken om de klanttevredenheid te verhogen:
Kijk: het zit in de menselijke natuur om te hunkeren naar zelfbevrediging, dus veel Instagram-volgers delen graag hun gedachten. En als je wilt dat je volgers de interactie aangaan met je merk, gebruik dan pollstickers om de meest gestelde vraag met een eenvoudig ja/nee antwoord te stellen in je Story. Merken kunnen deze eenvoudige vraag gebruiken om hun klanten te vragen naar hun product en ervaring. Dit type vraag geeft echter geen diepgaand inzicht.
ASOS gebruikt bijvoorbeeld polls om te begrijpen of hun volgers het laatste nieuws in de gaten houden.
In dit geval is het gebruik van een ja/nee vraag een manier om de aandacht van volgers te trekken en ze te informeren over het nieuws. De resultaten helpen ASOS marketeers ook begrijpen dat ze moeite moeten doen voor de promotie, aangezien slechts 16% van de volgers weet van de nieuwe versie van hun magazine.
Hoewel ja/nee-vragen respondenten niet in staat stellen om hun gedachten volledig uit te leggen, is dit type polls een effectieve manier om mensen in groepen te verdelen voor latere analyse.
Als je wilt begrijpen welk product populairder is, vraag het dan aan je volgers. Omdat mensen geloven dat hun mening zal helpen om hun favoriete producten beter te maken, zijn ze bereid om hun mening te delen, en het is een geweldige manier om klanten zich gewaardeerd te laten voelen terwijl je meer begrijpt over hun keuzes.
Als schoonheidsmerk wil Sephora hun klanten kennen om inzicht te krijgen in producten die aan de behoeften van kopers kunnen voldoen. Daarom zetten ze algemene productopties tegenover elkaar en nodigen ze hun volgers uit om op hun keuze te stemmen.
Vrouwen hebben verschillende make-up gedragingen en cosmetica voorkeuren, en hun keuzes zijn gebaseerd op de leeftijd, status, beroep. Door de volgers aan te moedigen om op hun keuze te stemmen, kan Sephora begrijpen van welke producten hun kopers houden, hun profielen analyseren en zo een doelgroepprofiel maken.
Je poll kort, eenvoudig en creatief houden is een perfecte manier om meer deelnemers aan te trekken en meer inzicht te krijgen in je klanten.
Een andere optie om je volgers te pollen is het gebruik van de emoji slider die helpt om beter te begrijpen wat je volgers voelen over een bepaalde vraag. In plaats van twee simpele antwoorden, laat je je volgers hun waardering geven met de emoji slider sticker.
Hier is een kleine casestudy van deze strategie in actie door Coffee 'n Clothes. Nu het zwemseizoen is aangebroken, zijn modeliefhebbers geobsedeerd door het idee om een perfect zwempak te vinden. Daarom biedt het bedrijf opties met een korte beschrijving en de emoji-slider om hun volgers aan te raden de producten te beoordelen.
Met de slider kunnen marketeers begrijpen wat hun klanten echt vinden van de opties.
Het is ook bewezen dat posts met emoji's een 15% hoger interactiepercentage hebben, wat betekent dat je meer deelnemers aantrekt. Bovendien helpt de rater je om de individuele percentages en de gemiddelde keuze te zien.
Je kunt ervoor kiezen om het tekstvak te gebruiken om een vraag te stellen of de foto te beschrijven, maar je kunt ook de meest geschikte emoji kiezen. Als het gaat om je visuele inhoud, post dan op Instagram vanaf Mac om de hoogste kwaliteit voor je afbeeldingen te garanderen.
Een van de beste manieren om deelname te verhogen is om klanten te vragen hun mening te delen. Als ze het gevoel hebben dat er naar ze geluisterd wordt en dat er iets mee gedaan wordt, zullen ze eerder geneigd zijn om met je merk te communiceren. Houd in gedachten dat de poll relevant moet zijn voor je klanten en interactief.
Kijk maar naar Airbnb: elke dinsdag posten ze verschillende Stories om hun volgers een hint te geven en vragen dan of de gebruikers de plek op de foto kunnen raden. Hoe meer informatie Instagrammers krijgen, hoe makkelijker ze de keuze kunnen maken.
Deze interactieve poll helpt om het publiek te betrekken, hun kennis te testen en de merkloyaliteit te vergroten omdat mensen graag hun gedachten delen.
Door klanten te vragen hun gedachten te delen, begrijpen ze bovendien dat het bedrijf om hun kopers geeft. De kans is dus groter dat het de loyaliteit van klanten bevordert.
Soms moet je meer vragen stellen om klanttevredenheid te meten en is het gebruik van polls met twee opties geen geweldig idee. Je kunt echter wel het Instagram-potentieel gebruiken om meer inzichten te krijgen - voeg een klikbare link naar een enquête toe in je Instagram Story.
Omdat Instagram gebruikers met 10k volgers toestaat om een klikbare link toe te voegen aan hun Stories, is het een geweldige manier om vermakelijke enquêtes te maken en betere inzichten te krijgen.
Neem bijvoorbeeld Lululemon. Ze hebben een eenvoudig verhaal geplaatst met een vraag en een link die naar meer informatie leidt.
Omdat steeds meer mensen Instagram Stories dagelijks gebruiken, is het makkelijker om hun aandacht te trekken en ze uit te nodigen om hier de enquête in te vullen.
Instagram Stories polls helpen de klanttevredenheid te verhogen omdat het een manier is om kopers zich gewaardeerd te laten voelen en inzicht te krijgen in hun ervaring en behoeften.
- Gebruik creatieve methoden om het publiek te betrekken. Omdat het aantal Instagram-gebruikers groeit, is het belangrijk om het platform te gebruiken om op een interessante manier met hen te communiceren en inzichten te krijgen waarbij ze eerder geneigd zijn om hun gedachten te delen. Instagram rolt verschillende functies uit om de gebruikers te pollen, en het is belangrijk om creatief te blijven en uit te vinden welke polls het beste werken voor je publiek.
- Analyseer de resultaten van je poll. Het is eenvoudig om Story analytics te gebruiken om de resultaten van je poll te bekijken en te zien wie op welke optie in de poll heeft gestemd. Als je op de kijkers tikt, kun je de lijst met deelnemers zien. Het is echter belangrijk om te onthouden dat de pollresultaten alleen beschikbaar zijn als het verhaal live is. Het is dus beter om de melding aan te zetten om geen waardevolle inzichten te missen.
- Richt je op je trouwe stemmers. Als je volgers meedoen aan je polls en elke keer hun mening willen laten zien, is dat een geweldige reden om ze iets meer te bieden. Je kunt ze bijvoorbeeld volgen om diepere en meer kwalitatieve inzichten te krijgen. Bovendien kan aandacht besteden aan deze trouwe stemmers helpen om volgers om te zetten in ambassadeurs, wat betekent dat je meer loyale klanten op het platform krijgt.
Gerelateerde lectuur: Waarom je enquêtes moet gebruiken in je social media marketingstrategie
Klantbehoud hangt af van de klantervaring, dus het is handig om te begrijpen wat je kopers van je product en service vinden om de kwaliteit te verbeteren. Daarom moeten merken erover nadenken om hun klanten te vragen hun gedachten te delen, en het gebruik van interactieve Instagram Stories polls is een geweldige manier om inzichten te krijgen en volgers zich gewaardeerd te laten voelen.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Hugh Beaulac
Hugh Beaulac is een contentstrateeg achter met uitgebreide ervaring in social media marketing. Hij schrijft voor blogs over onderwerpen als sociale mediamarketing, bedrijfsgroei en freelancen.