Social Media Marketing ist heutzutage auf dem Tisch jeder Marke, nicht wahr?
Wenn es um die Analyse geht, lassen sich jedoch nicht alle Dinge durch Verhaltensmetriken interpretieren. Es ist zwar recht einfach, herauszufinden, was Ihrem Publikum gefallen hat und was nicht, aber das Nachdenken darüber lässt sich besser durch direkte Umfragen in den sozialen Medien erreichen.
87 Prozent der Umfrageteilnehmer möchten ein Mitspracherecht bei zukünftigen Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens haben, was deutlich macht, wie nützlich und informativ Umfrageantworten sein können. Umfragen bringen eine Reihe von Vorteilen mit sich, wobei die Hauptkette in etwa so verläuft.
- Erfahren Sie, was Ihre Zielgruppe über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denkt.
- Bieten Sie ihnen relevante Lösungen.
Kennen Sie Ihr Publikum
Dieser Schritt ist die erste und wichtigste Überlegung, wenn es um die Planung einer Social-Media-Strategie geht. Die Anstrengungen, die unternommen werden, um das Publikum kennenzulernen, sind keine einmalige Angelegenheit, und damit eine Social-Media-Strategie erfolgreich ist, muss sie konsequent verfolgt werden. Umfragen können eine große Rolle spielen und Ihnen die Arbeit erleichtern, wenn Sie die Menschen auf diese Art und Weise schnell erreichen. Sie können Ihnen Echtzeit-Einsichten direkt von den Nutzern liefern, was für Unternehmen von enormer Bedeutung sein kann.
Versorgen Sie Ihr Publikum
Es ist wichtig, die Gedanken Ihrer Zielgruppe zu kennen, aber dies ist unvollständig, wenn diese Daten nicht mit einem relevanten Gedanken oder einer Lösung zurückgegeben werden. Die Lösung kann für jedes Unternehmen etwas anderes bedeuten, d. h. sie kann für die einen das Engagement fördern und für die anderen den Umsatz steigern. Umfragen bieten Unternehmen die Möglichkeit, Daten zu gewinnen, die sie mit anderen Social-Media-Methoden nicht erfassen können. Während bei der Social-Media-Methode versucht wird, Engagement-Muster zu erfassen, erhalten Sie bei Umfragen Rohdaten direkt von der Futterquelle.
Nachdem Sie nun ein Verständnis für Umfragen haben, können wir mit der Verwendung von Umfragen in sozialen Medien beginnen.
Wie man mit Umfragen in sozialen Medien anfängt
1. Verfolgen Sie ein Ziel
Ihr Umfrageziel sollte eine allgemeine Frage kommunizieren, die dann in kleine Fragen unterteilt werden sollte. Mit Hilfe eines Fragebogens für soziale Medien können Sie die Gedanken Ihrer Zielgruppe Schritt für Schritt kennenlernen und darauf hinarbeiten.
Soziale Medien sind ein Ort, an dem Menschen miteinander reden, und genau das können Sie sich zunutze machen. Der Kern von geschäftsbasierten Umfragen in sozialen Medien beginnt damit, dass man offen für Vorschläge, Beschwerden und Ratschläge ist. Wenn Sie all dies berücksichtigen, ist das Ziel Ihrer Social-Media-Umfrage nicht mehr weit entfernt.
2. Wählen Sie ein Tool/Plattform
Um dieser Strategie einen Schritt voraus zu sein, können Sie mit Umfragetools jonglieren, die für die Zielgruppe einfach zu bedienen sind. Bei der Auswahl eines Tools ist eine präzise Auswahl erforderlich, damit Sie Ihr Publikum besser ansprechen, Fragen stellen und Antworten sammeln können.
Wenn Sie noch nicht bereit sind für eine herkömmliche Umfragemethode, können Sie es auch mit Social-Media-Fragebögen/Umfragen versuchen. Wählen Sie zunächst eine Plattform mit einer ausreichenden Anzahl von Zielgruppen und führen Sie dann eine Umfrage durch.
- Sie können Social Media auf verschiedene Arten nutzen, z. B:
- Nutzen Sie eine Instagram-Story-Umfrage, um die Meinung Ihres Publikums zu erfahren.
- Stellen Sie eine Frage an Ihr Facebook-Publikum.
- Stellen Sie Multiple-Choice-Fragen mit Hilfe einer Twitter-Umfrage.
- Nutzen Sie Facebook-Gruppen, um mit Ihrer Umfrage mehr Menschen zu erreichen.
Die Veröffentlichung dieser integrierten Umfragen auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und Twitter ist ganz einfach und immer nur ein paar Schritte entfernt. Obwohl sie mit verschiedenen Einschränkungen verbunden sind, sollten Sie sie genau im Auge behalten, um weitere wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
3. Fassen Sie sich kurz
Da 80 Prozent der Kunden dazu neigen, eine Umfrage nach der Hälfte der Zeit abzubrechen, sollten Sie Ihr Publikum nicht mit langatmigen Fragen langweilen. Wenn Sie eine Umfrage durchführen, bitten Sie Ihre Teilnehmer um viel Zeit, und Sie möchten nicht, dass sie es bereuen, Ihnen diese Zeit zu schenken.
Beginnen Sie mit Fragen, die leicht zu beantworten sind, und achten Sie darauf, Ihre Zielgruppe nicht zu überfordern. Bevor Sie einen Fragebogen für soziale Medien vorbereiten, versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und stellen Sie Fragen, die interessant genug sind, um sie nicht abzuschrecken, bevor sie fertig sind.
4. Stellen Sie geschlossene Fragen
Vielleicht gibt es eine ganze Reihe von Fragen, die Sie Ihrem Publikum stellen möchten, aber Sie können nicht einfach alle Fragen auf einmal stellen. Eine geduldige Herangehensweise kann Ihnen dabei helfen, Fragen zu formulieren, die offen für Meinungen und geschlossen genug sind, damit Sie sie schnell sortieren und messen können.
Anstatt beispielsweise zu fragen: "Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?", können Sie fragen: "Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 1-10 mit unserem Service? (10 ist der höchste Zufriedenheitsgrad)".
Diese Techniken können dazu führen, dass die Frage leicht zu beantworten ist und der Nutzer weniger Zeit benötigt. Der Vorteil liegt darin, dass der Benutzer gerne ein paar Minuten mit der Beantwortung von Fragen verbringt, bei denen nur eine begrenzte Anzahl von Optionen zur Auswahl steht.
5. Senden Sie Umfrageeinladungen zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Zielgruppe
Die Arbeit ist halb getan, wenn Ihre Social-Media-Umfrage den Nutzer zum bestmöglichen Zeitpunkt erreicht. Die beste Art und Weise, Umfragen durchzuführen, beginnt damit, den Überblick darüber zu behalten, wann Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien am aktivsten ist. Auch das direkte Veröffentlichen von Umfragelinks funktioniert selten. Füttern Sie die Nutzer stattdessen zuerst mit Ihren Inhalten und setzen Sie dann die Umfragelinks lieber ans Ende der Beiträge.
Investieren Sie außerdem nicht Ihre Zeit und Ihre Bemühungen in Menschen, die nie mit Ihrer Website interagiert oder Ihr Produkt gekauft haben. Es ist wichtig, die Online-Privatsphäre eines Nutzers zu respektieren, und wenn Sie das nicht tun, könnten Sie Ihre Marke als lästig und unerwünscht für sie darstellen. Um ein Publikum zu gewinnen, das schnell an Umfragen teilnimmt, können Sie auch neue Dinge ausprobieren, z. B. einen Rabatt oder ein Angebot als Gegenleistung für die Teilnahme an der Umfrage anbieten.
Der Schreibwarenhändler Paper Source füllte seine Kunden-Feedback-Liste sanft und dennoch stark auf, indem er einen 10-prozentigen Rabatt im Austausch für die Teilnahme an der Umfrage gewährte. Dieser Ansatz kommt den Nutzern zugute und könnte sie dazu bringen, dem CTA zu folgen und direkt vor Ort wertvolles Feedback zu geben.
Tipps für anspruchsvollere Social Media-Umfragen:
- Vergessen Sie nie, Ihre Strategie zu improvisieren
- Stellen Sie nicht zu viele offene Fragen
- Vergessen Sie nicht, positiv über die Antworten zu reflektieren
- Verarbeiten Sie das Feedback wirklich und schaffen Sie Social Proof
1. Erhöhtes Markenvertrauen
Wenn jemand versucht, Sie kennenzulernen und Ihnen relevante Informationen/Lösungen zu bieten, beginnt die andere Person natürlich, ihm zu vertrauen. Das Gleiche gilt für Unternehmen in den sozialen Medien, und Umfragen sind die beste Möglichkeit, auf die Anliegen der Nutzer einzugehen und sie wissen zu lassen, dass sie Ihnen wichtig sind.
Die Nutzer mit Inhalten zu füttern und passiv eine Umfrage zu veröffentlichen, um ihre Meinung zu erfahren, löst einen positiven Hintergrund in ihrem Hinterkopf aus. Nutzen Sie die Vorteile von Social-Media-Marketing-Umfragen und steigern Sie Ihren Social-Media-Output in kürzester Zeit.
2. Durchbrechen Sie die Barriere
Die ideale Zielgruppe kann gewisse Ängste und Unsicherheiten haben, wenn sie zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Kontakt kommt. Es ist Ihre Aufgabe, sie davon zu überzeugen, was sie von Ihnen erhalten werden. Um diese Barriere zu überwinden, sind Anstrengungen von beiden Seiten erforderlich, und genau hier kommt eine Umfrage ins Spiel.
Umfragen in sozialen Medien können für ein Unternehmen mehrere Zwecke erfüllen. Einer davon ist, die Barriere zwischen einer Marke und einem potenziellen Kunden zu durchbrechen. Wenn Ihr Unternehmen die Ängste und Unsicherheiten der Nutzer genau kennt, können Sie mit Sicherheit bessere Inhalte bereitstellen, um die Nutzer Ihrer Marke zu überzeugen. Dieser Ansatz wird vollständig, wenn Umfragen in den Social-Media-Marketing-Kreislauf einbezogen werden.
3. Förderung von Konversation und Engagement
Heutzutage besteht der Job eines Social Media Managers vor allem darin, Engagement zu sammeln und eine Community aufzubauen, ganz klar!
Damit Ihr Unternehmen das Gleiche tun kann, müssen Sie die Probleme Ihrer Kunden verstehen und mit relevanten Informationen auf sie eingehen. Warum sonst sollte sich ein Nutzer mit einer Marke beschäftigen, wenn sie seine Probleme nicht löst!
Die Welt der sozialen Medien ist eine Welt der Überraschungen, und Sie können wahrscheinlich nie wissen, wie Ihr Publikum auf Ihre Inhalte reagieren wird, ohne dass diese veröffentlicht werden. Um mit dem Publikum besser mithalten zu können, müssen Unternehmen ein Gespräch mit offenem Ausgang führen, und Umfragen im Rahmen des Social-Media-Marketings sind der beste Weg dazu.
Instagram-Umfragen, die mit aufmerksamkeitsstarken Inhalten erstellt werden, werden schnell wahrgenommen, was die Bedeutung einer knackigen Umfragefrage kommuniziert. Es handelt sich dabei um die schnellste und effektivste Art von Umfragen in sozialen Medien, die die Reaktions- und Reaktionsfähigkeit der Nutzer verbessern. Dies führt schließlich zur Förderung von Konversationen und Engagement, was Sie von einer reinen Marke zu einer kundenorientierten Marke machen kann .
4. Lernen Sie ihren Kommunikationsstil kennen
Zu wissen, was Ihr Publikum wirklich will und worauf es reagieren wird, ist nie ein Kinderspiel. Wenn Sie als Unternehmen Ihr Publikum wirklich kennen lernen wollen, müssen Sie sich auch auf die andere Seite des Kanals begeben, d. h. auf die Seite des Publikums. Umfragen können ein direkter Ansatz sein, um Ihre Strategie zu verwirklichen, und sie bringen auch eine Reihe anderer Vorteile mit sich. Die Durchführung einer Umfrage kann Ihnen wertvolle Einblicke verschaffen und Sie mit den auslösenden Worten, Sätzen und Fragen vertraut machen, die Sie verwenden können, um die Interaktion in den sozialen Medien zu erhöhen. Denken Sie daran: Wenn Sie den Kommunikationsstil Ihrer Zielgruppe verstehen, werden Sie zu jemandem, mit dem sie sich identifizieren kann.
Wenn Sie eine Social-Media-Marketingstrategie haben, müssen Sie bei der Entwicklung Ihrer Inhalte von vielen Dingen ausgehen. Jede Strategie hat ihre Tücken, und man weiß vielleicht nie, warum der Nutzer auf diesen und nicht auf jenen Beitrag reagiert hat.
Selbst wenn Sie alle Analysen verfolgt haben, kann es für Sie schwierig sein, die genaue Antwort auf die Frage zu finden, warum eine Anzeige gescheitert oder erfolgreich war.
Dafür sind Umfragen ja da!
Social-Media-Umfragen können Ihnen Einblicke geben, die über Zahlen und Metriken hinausgehen.
Sie können Sie mit Antworten zu folgenden Themen informieren:
- Warum treffen Kunden Kaufentscheidungen aufgrund Ihrer Inhalte?
- In welchen Phasen der Buying Journey denkt der Kunde an Sie als Anbieter?
- Warum hat eine bestimmte Anzeige oder ein bestimmter Inhalt funktioniert (oder nicht funktioniert)?
Mit den richtigen Fragen, Tools und Strategien kann Ihre Social-Media-Umfrage zu einem festen Bestandteil Ihres Marketingkonzepts werden. Darüber hinaus können Sie sich auch von Social-Media-Management-Tools für Publikumsanalysen beraten lassen, um bessere Inhalte für Umfragen zu entwickeln. Unternehmen, deren Marketingbudgets knapp bemessen sind, können verschiedene Hootsuite-Alternativen ausprobieren, die auf dem Markt erhältlich sind.
Viel Spaß mit Social Media-Umfragen!
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Über den Autor:
Surya Pandit
Surya ist ein Senior Digital Marketer, der es liebt, zu schreiben, zu optimieren und zu konvertieren! Er hilft B2B/SaaS-Organisationen, ihre Inhalte und ihr SEO-Spiel zu verbessern.