Es versteht sich von selbst, dass die Personalisierung Ihrer Dienstleistungen und die Bereitstellung eines maßgeschneiderten Erlebnisses das Engagement und den Umsatz steigern.
Daten sind der Schlüssel für ein großartiges Benutzererlebnis. Aber die Sache ist die: Rohdaten sind langweilig und trocken. Ehrlich gesagt hat niemand Lust, sich mit einer langen Liste von Statistiken zu befassen, und hier kommt die Visualisierung ins Spiel. Durch die Visualisierung und Präsentation von Daten mit einem Tool wie Visme können Sie Ihrem Publikum helfen, Ihre Markenbotschaft und Ihre Markensprache besser zu verstehen. Hier ist der Grund dafür:
- Daten sind mit Bildern leichter zu verdauen
- Sie können leicht Muster erkennen
- Visuals erzählen eine größere Geschichte
- Daten sind einprägsam mit Visualisierungen und mehr!
Auf einer breiteren Ebene können Sie den Gesamterfolg Ihrer Marketingbemühungen steigern, indem Sie die Daten nutzen, die Sie von Ihrer Zielgruppe erhalten haben. Da Kunden immer mehr Möglichkeiten haben, nimmt der Trend zur Personalisierung von Kundenerlebnissen zu.
Blättern wir also durch diesen Artikel, um die Marketingtrends und personalisierten Strategien zu beleuchten, die Sie im Jahr 2022 kennen sollten.
Kunden werden häufig in vier grundlegende Gruppen eingeteilt, die in der Regel auf demografischen Merkmalen, Standort, Einstellung und Lebensstil basieren, und dann innerhalb jeder Kategorie weiter segmentiert.
Die Mikrosegmentierung geht einen Schritt weiter als die generische Segmentierung und ermöglicht es modernen Marketingexperten, eine effektive Mikromarketingstrategie zu entwickeln. Die Kunden werden dann in noch kleinere Spezialgruppen unterteilt, die auf einer Vielzahl von Kriterien, einschließlich Verhaltensmerkmalen, basieren.
Sie ermöglicht es Vermarktern, sich auf eine ganz bestimmte, fokussierte Persona zu konzentrieren, die möglicherweise auf nur wenige Personen beschränkt ist. Dies wird zu einem Mikrosegment, und die Marketers können hochpräzise prädiktive Forschung nutzen, um zielgerichtete Anzeigen zu entwickeln, die auf äußerst präzise Ziele ausgerichtet sind.
Die Mikrosegmentierung im Marketing hilft Unternehmen dabei, zu analysieren, wie Käufer im Laufe der Zeit zwischen verschiedenen Gruppen wechseln. Darüber hinaus hilft sie, die Beziehungen zu den Kunden durch eine stärker personalisierte Kommunikation zu verbessern.
Langfristig könnte dies die Ausgaben einer 25-jährigen Frau umfassen, die vom Studium zum Berufsleben übergeht und Produkte und Dienstleistungen für eine Familie mit Kindern kauft. Kurzfristig hingegen könnte es nur darum gehen, ihre saisonalen Einkäufe und Ausgaben zu verfolgen.
Eine Datenschutzrichtlinie ist erforderlich, wenn Sie in irgendeiner Weise Daten sammeln. Wenn sich herausstellt, dass Ihre Datenschutzpolitik die Datenrechte Ihrer Besucher, Kunden oder Mitarbeiter nicht wirksam schützt, drohen Ihnen oder Ihrem Unternehmen hohe Strafen und möglicherweise rechtliche Schritte.
Diese Datenschutzgesetze stärken das Datenschutzgesetz, indem sie weithin anerkannte weltweite Konzepte und Standards für den Schutz personenbezogener Daten übernehmen. Sie schützen das grundlegende Menschenrecht jedes Einzelnen auf Schutz der Privatsphäre und gewährleisten gleichzeitig den freien Informationsfluss, der für Innovation, Fortschritt und nationale Entwicklung notwendig ist.
Ein kluger Slogan oder eine aufmerksamkeitsstarke, kreative Anzeige reichen nicht mehr aus, um Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen: Sie müssen eine Anzeige entwerfen, die sich speziell an eine bestimmte Bevölkerungsgruppe richtet.
Emotionen sind für jeden von uns einzigartig. Relevantes Marketing hilft intelligenten Unternehmen dabei, Relevanz zu erzeugen, Loyalität zu fördern und schließlich ihr Ergebnis zu verbessern, indem sie diese persönliche Bindung nutzen.
Kunden sind eher geneigt, von Unternehmen zu kaufen, die ihre Identität und Kaufhistorie erkennen und ihnen dann personalisierte Nachrichten schicken.
Hier finden Sie mehrere Strategien, um Kunden mit relevanten Inhalten anzusprechen, die nicht langweilig werden:
- Untersuchen Sie, wie oft Sie E-Mails erhalten und welche spezifischen Anfragen Sie von Kunden erhalten.
- Nutzen Sie dynamische Inhalte auf Basis der Kundensegmentierung, damit sie relevant bleiben.
- Erstellen Sie Landing Pages nur für E-Mail-Kampagnen, um einen besseren Trichter zu schaffen.
- Erstellen Sie E-Mail-Kurse basierend auf den Interessen Ihrer Kunden.
- Transaktions-E-Mails sollten menschlicher gestaltet werden, um Ihre Kunden zum Handeln zu bewegen.
- Überprüfen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice handhaben, führen Sie Kundenbefragungen durch und treffen Sie auf dieser Grundlage Entscheidungen.
Marketing mit künstlicher Intelligenz (KI) trifft programmierte Auswahlen auf der Grundlage von Datenerfassung, Auswertung und weiteren Beobachtungen von Publikums- oder Wirtschaftsmustern, die Marketingstrategien beeinflussen können.
KI wird häufig in Marketingkampagnen eingesetzt, wenn es auf Schnelligkeit ankommt. KI-Technologien helfen bei der effektiven Interaktion mit Kunden auf der Grundlage von Informationen und Kundenprofilen. Durch die Kennzeichnung und Kommentierung von Daten lernen sie verschiedene Datenmuster und führen verschiedene Aufgaben aus.
Es bietet ihnen dann personalisierte Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt, ohne dass Marketingmitarbeiter involviert werden müssen, was eine optimale Produktivität garantiert. KI wird heute von vielen Vermarktern eingesetzt, um Marketingteams zu ergänzen oder um strategischere Aufgaben zu übernehmen, die weniger menschliche Fähigkeiten erfordern.
Mit KI-Marketing können Marketer schnell eine große Menge an Daten aus sozialen Medien, E-Mails und dem Web sammeln und auswerten. Anschließend können sie die Informationen nutzen, um die Wirksamkeit von Kampagnen in kürzerer Zeit zu verbessern.
Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, die derzeitige Struktur von Marketingagenturen zu verändern. Viele Berufe oder Aufgaben, insbesondere solche, die sich leicht mechanisieren lassen, könnten ersetzt werden. Aufgaben wie die Optimierung der Anzeigenplanung oder die E-Mail-Automatisierung könnten bis zu einem gewissen Grad von KI übernommen werden, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Datenvisualisierung, die Zeichnungen, Widgets und Text in visuell ansprechenden und leicht verständlichen Diagrammen, Grafiken und Infografiken kombiniert, kann so oder so helfen.
Die oben gezeigte Infografik über die Aufnahme des idealen Porträts ist beispielsweise eine gute Methode, um einem neuen Freiberufler wichtige Informationen leicht verständlich und unterhaltsam zu präsentieren.
Durch die riesige Menge an Daten können Marketers gezielt Käufer und potenzielle Kunden ansprechen. Datengesteuertes Marketing hilft einem Unternehmen auch dabei, seinen Return on Investment (ROI) und seinen Umsatz zu steigern.
Daten werden für Marketingunternehmen immer wichtiger, und dieser Trend wird sich noch lange Zeit fortsetzen. Infolgedessen werden sich die Marketingtaktiken, der Umsatz und die Kapitalrendite der Unternehmen verbessern. Um effiziente Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, genau zu verstehen, was Datenvisualisierung ist und warum sie wichtig ist.
Indem Daten in einen visuellen Kontext gestellt werden, z. B. in Form von Karten oder Diagrammen, hilft uns die Datenvisualisierung zu verstehen, was sie bedeuten. Dadurch werden die Informationen für den menschlichen Verstand leichter verständlich, und es wird einfacher, Trends, Muster und Ausreißer in umfangreichen Datensätzen zu erkennen.
Omnichannel-Marketing ist eine Form des Multichannel-Marketings, die sich darauf konzentriert, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.
Mit Omnichannel gibt es eine echte Konnektivität zwischen den Kanälen, die es den Kunden ermöglicht, ein engagierteres Einkaufserlebnis zu haben. Ganz gleich, ob Sie auf Tiktok nach Personen suchen oder mit Ihren Kunden per E-Mail, SMS, Telefon, Internet oder im Geschäft in Kontakt treten möchten, Omnichannel-Strategien können von großem Nutzen sein.
Durch diese Art des Einkaufens kann ein Kunde zum Beispiel die Kollektion des Geschäfts auf seinem Desktop erkunden. Später kann er das gleiche Produkt über sein Smartphone kaufen und es in einem Geschäft abholen - alles bequem und übersichtlich für den Kunden und das Unternehmen.
Mit einer Omnichannel-Strategie können Unternehmen ein einheitliches, konsistentes Einkaufserlebnis über alle ihre Einzelhandelskanäle hinweg bieten. Denn Omnichannel hängt von einer einzigen, zentralisierten Datenbank für alle Informationen ab.
Darüber hinaus können Sie mehr Kundendaten erhalten, wenn Sie über mehrere miteinander verbundene Kanäle verkaufen, was Ihnen wiederum ermöglicht, ein personalisierteres Kauferlebnis zu bieten. Sie können die Aktivitäten Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle hinweg beobachten, um herauszufinden, was sie mögen und wie Sie ihnen das Beste bieten können.
Omnichannel ist eine Übergangsphase des eCommerce, die sich bereits wachsender Beliebtheit erfreut. Die Kunden suchen nach wie vor nach stärkeren Beziehungen zu Unternehmen sowie nach dem schnellen und effizienten Einkaufserlebnis, das Omnichannel bietet. Omnichannel sollte jetzt ein Hauptziel für jedes eCommerce-Unternehmen sein.
A/B-Testing, auch Split-Testing genannt, ist ein randomisierter experimenteller Forschungsprozess. Dabei werden zwei oder mehr Versionen einer Variable (Homepage, Seitenelement usw.) verschiedenen Gruppen von Online-Besuchern gezeigt. Alle zur gleichen Zeit, um zu sehen, welche Version die größte Wirkung hat und die meisten Geschäftskennzahlen liefert. Dies wird auch dazu beitragen, die Unternehmensziele zu erreichen.
Verschiedene Betrachter reagieren unterschiedlich, und deshalb können A/B-Tests von Vorteil sein. A/B-Tests können aber auch kompliziert sein. Wenn Sie nicht aufmerksam sind, könnten Sie falsche Annahmen darüber treffen, was den Leuten gefällt und was sie zum Klicken verleitet.
Je nachdem, was Sie testen möchten, bieten A/B-Tests viele Vorteile für ein Marketingteam. Vor allem sind diese Tests für ein Unternehmen von Vorteil, da sie kostengünstig sind und sich dennoch lohnen.
Empfehlungsmarketing ist eine Methode, die von Unternehmen eingesetzt wird, um Anreize für bestehende Kunden zu schaffen, damit diese ihre Dienstleistungen oder Waren an andere in ihrem Umfeld weiterempfehlen.
Empfehlungsmarketing ist der kostengünstigste Weg für Unternehmen, ihren Kundenstamm zu erweitern. Es ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten: Sie erhalten kostenlose Werbung für Ihr Unternehmen, und Ihr aktueller Kunde wird für die erfolgreiche Umwandlung seines Netzwerks gelobt.
Empfehlungen und Vorschläge, die durch Empfehlungsmarketing-Tools ermöglicht werden, sind nicht nur nützlich, sondern auch notwendig, wenn Sie sich von der Masse abheben wollen. Sie werden von den Kunden aktiv gesucht und können den Ausschlag zwischen Ihren Produkten oder Dienstleistungen und denen Ihrer Mitbewerber geben.
Der Erfolg eines Unternehmens hängt weitgehend von seiner Fähigkeit ab, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Das ist auch die effektivste Methode, um Empfehlungen zu erhalten. Ihr Engagement für Ihre Kunden wird dafür sorgen, dass sie mit Ihrem Service zufrieden sind. Seien Sie stets aufrichtig und hilfsbereit, um ihre Erfahrungen zu verbessern und sie zu einer guten Empfehlung zu inspirieren.
Sie können sich mit anderen Unternehmen zusammentun, um für den Kundenstamm des jeweils anderen Unternehmens zu werben. Im Gegenzug zu einer Provision für das empfohlene Unternehmen bieten Sie den Kunden des empfehlenden Unternehmens Rabatte oder andere Anreize.
Personalisierte Videos sind eine effektive Methode, um das Interesse Ihres Publikums zu wecken und zu erhalten.
Jeder genießt es, als einzigartiges Individuum behandelt zu werden. Deshalb sollten Sie Daten wie den Namen, das Unternehmen oder das Bild Ihres Zuschauers in ein personalisiertes Video einfügen, das sich als großartige Möglichkeit erweisen wird, eine Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen und es zu begeistern. Sie können einen Video-Editor verwenden, um die Daten auf subtile Weise einzubinden, z. B. indem Sie sie am unteren Rand des Bildschirms oder in Form eines Wasserzeichens platzieren. Sie können diese Gelegenheit sogar nutzen, um einen individuellen Videogruß für jede Person zu erstellen, die Ihr Video ansieht.
Durch die Personalisierung von Videos können Sie eine persönliche Interaktion mit den Zuschauern schaffen, wodurch diese sich mehr für Sie und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung begeistern können. Indem Sie Ihre Videomarketing-Statistiken personalisieren, können Sie die Zahl der Zuschauer erhöhen.
In dem unten erwähnten personalisierten Video ist Cadbury beispielsweise einen Schritt weiter gegangen und hat Videos in seinen Personalisierungsansatz einbezogen. Die Facebook-Follower wurden aufgefordert, einzigartige Filme für ihre Liebsten zu erstellen. Dazu musste man lediglich seinen Namen registrieren und ein Foto eines geliebten Menschen hochladen. Danach kann der Nutzer seinen einzigartigen Film per E-Mail an eine beliebige Person seiner Wahl schicken.
Cadbury GLOW | Das personalisierte Video von George Young
Schauen wir uns einige der wichtigsten Vorteile der Erstellung personalisierter Erklärvideos an:
- Steigern Sie die Anzahl der Besucher, die auf Ihre Website klicken.
- Beteiligung steigern.
- Entwickeln Sie eine auf Vertrauen basierende Beziehung zu Ihren Kunden.
- Erhöhen Sie die Anzahl der Personen, die Ihre E-Mails öffnen.
- Markenbekanntheit steigern.
- Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für die Anforderungen Ihrer Kunden.
Der Einsatz von Personalisierungstools wird von 89% der Unternehmen als eine wichtige Strategie für den aktuellen und zukünftigen Erfolg angesehen.
Mit Marketing-Tools zur Verfolgung des Unternehmenserfolgs können Sie Ihre Arbeitsabläufe organisieren, mit Ihren Mitarbeitern interagieren und Ihre Aufgaben an einem Ort verwalten.
Ein Marketingteam kann von solchen Werkzeugen profitieren, die es auf so gründliche Weise unterstützen können. Zum Beispiel, um alle auf dem gleichen Stand zu halten und den Überblick über aktuelle Informationen und Kundenbeziehungen zu behalten.
Das Hauptziel besteht darin, Ihr Team kohärent zu halten und in einer gut organisierten Umgebung zusammenzuarbeiten.
A. Datenanalytische Plattform
Eine Datenanalyseplattform ist ein Muss für jede Marketingabteilung. Unternehmen erzeugen eine Fülle von Daten, die wichtige Erkenntnisse enthalten, und eine Datenanalyseplattform ist ein Schlüssel, der diese Erkenntnisse freisetzt. Wirksame Datenreplikationsstrategien sind für die Wahrung der Datenkonsistenz und -verfügbarkeit in einer Datenanalyseplattform unerlässlich.
Datenanalyseplattformen können ein Unternehmen auf vielfältige Weise unterstützen, von der Anpassung eines Marketingangebots an einen bestimmten Kunden bis hin zur Erkennung und Verwaltung von Geschäftsrisiken. Sie können Google Analytics auch in Salesforce oder ein anderes CRM integrieren, um die Vorteile der Datenintegration zu nutzen und mehr Einblicke in Ihre Marketingstrategie zu erhalten.
Das Data Warehouse von Clouderakann zum Beispiel Protokolle und andere Daten verwalten und speichert regelmäßig mehr als 50 Petabyte für Kunden. Cloudera DataFlow, ehemals Hortonworks DataFlow, analysiert und priorisiert Daten in Echtzeit.
B. Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
CRM-Software hilft Unternehmen, produktiver zu werden, indem sie Schlüsselelemente ihrer Abläufe organisiert und automatisiert. CRM automatisiert und vereinfacht eine Vielzahl von Unternehmensaktivitäten, einschließlich Vertrieb, Marketingstrategien, Geschäftsanalysen und Kundendaten. Die beste Software für den Kundenservice automatisiert und vereinfacht eine Vielzahl von Unternehmensaktivitäten, einschließlich Vertrieb, Marketingstrategien, Geschäftsanalysen und Kundendaten.
Neben herkömmlicher CRM-Software können Unternehmen auch von spezieller CRM-Software für Kontaktzentren profitieren. Diese Software wurde entwickelt, um die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern, die Support-Prozesse zu rationalisieren und den Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um einen hervorragenden Service zu bieten. Sie kann Unternehmen dabei helfen, Kundenanfragen effizienter zu verwalten, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verfolgen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
C. Datenmanagement-Plattform
Datenmanagement-Plattformen helfen, das Risiko von Fehlern zu verringern, indem sie Prozesse und Standards für die Datennutzung schaffen und das Vertrauen in die Daten stärken, die für Entscheidungen in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Unternehmen können schneller auf Marktentwicklungen und Verbraucherwünsche reagieren, wenn sie Zugang zu vertrauenswürdigen und aktuellen Daten haben.
Einfachheit und Klarheit vermitteln eine überzeugende Erzählung in Stil und Botschaft.
Es zeigt, dass Sie sich bewusst sind, wer Sie sind und was Sie tun, sowie wer Ihre Kunden sind und was für sie wichtig ist. Außerdem zeigt es Ihr persönliches Vertrauen in Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen, und weckt Vertrauen bei anderen.
Die Abschaffung von Prozessen, die Vereinfachung der Sprache und die Verwendung verständlicher Bilder sind alles Beispiele für Einfachheit. Marken, die aufgrund ihrer Einfachheit florieren, erkennen, dass alles im Einklang, einfach und fehlerfrei funktionieren muss.
Apple ist zum Beispiel ein Unternehmen, das diese Philosophie verkörpert. Die Geräte sind nicht nur attraktiv. Sie sind auch einfach zu erlernen und sofort einsatzbereit.
Eine erfolgreiche Umsetzung fängt im Kleinen an, aber die Ergebnisse haben eine enorme Auswirkung und wachsen weiter, da Marketing, Vertrieb und Kundenservice alle dazu beitragen. Sie werden neue und aufregende Methoden entdecken, um Ihren geschätzten Kunden noch bessere Erfahrungen zu bieten, während Sie neue Taktiken zur Personalisierung Ihres Unternehmens entwickeln.
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Über den Autor:
Bogdan Klopow
Bogdan Klopov ist der Leiter der Abteilung Community Outreach bei Visme. Er schreibt gerne, baut neue Links auf und reist gerne.