Het spreekt voor zich dat het personaliseren van je diensten en het bieden van een ervaring op maat de betrokkenheid en verkoop zal verhogen.
Gegevens zijn de sleutel tot een geweldige gebruikerservaring. Maar ruwe gegevens zijn saai en droog. Eerlijk gezegd wil niemand dieper graven in de lange lijst met statistieken, en dat is waar visuals om de hoek komen kijken. Door gegevens te visualiseren en te presenteren met een tool als Visme kun je je publiek helpen om je merkboodschap en merkstem beter te begrijpen. Dit is waarom:
- Gegevens zijn makkelijker te verteren met visuals
- U kunt gemakkelijk patronen herkennen
- Visuals vertellen een breder verhaal
- Gegevens onthouden met visuals en meer!
Op een breder niveau kunt u het algehele succes van jouw marketinginspanningen vergroten door gebruik te maken van de gegevens die u hebt verkregen van jouw publiek. Omdat klanten meer opties hebben, groeit de trend om klantervaringen te personaliseren.
Laten we dit artikel doornemen om de marketingtrends en gepersonaliseerde strategieën te belichten die je in het jaar 2022 zou moeten kennen.
Klanten worden vaak onderverdeeld in vier basisgroepen, meestal op basis van demografische gegevens, locatie, houding en levensstijl, en vervolgens verder gesegmenteerd binnen elke categorie.
Microsegmentatie is een stap verder dan generieke segmentatie, waardoor moderne marketingprofessionals een effectieve micromarketingstrategie kunnen maken. Klanten worden dan opgesplitst in nog kleinere gespecialiseerde groepen op basis van verschillende criteria, waaronder gedragskenmerken.
Het stelt marketeers in staat om zich te concentreren op een heel specifieke, gerichte persona die beperkt kan zijn tot slechts een paar mensen. Dit wordt een microsegment en marketeers kunnen zeer nauwkeurig voorspellend onderzoek gebruiken om hypergerichte advertenties te ontwikkelen die gericht zijn op het behalen van uiterst precieze doelen.
Microsegmentatie in marketing helpt bedrijven te analyseren hoe kopers in de loop van de tijd van de ene groep naar de andere overgaan. Daarnaast helpt het ook om de band met klanten te versterken door meer gepersonaliseerde communicatie.
Op de lange termijn kan het gaan om de uitgaven van een 25-jarige vrouw tijdens de overgang van haar studie naar een professionele levensstijl en de aankoop van producten en diensten voor een gezin met kinderen. Aan de andere kant kan het op de korte termijn alleen gaan om het bijhouden van haar seizoensaankopen en -uitgaven.
Een privacybeleid is vereist als je op welke manier dan ook gegevens verzamelt. Bovendien, als je privacybeleid inefficiënt blijkt te zijn in het beschermen van de datarechten van je bezoekers, klanten of werknemers, kan jij of je bedrijf te maken krijgen met hoge boetes en misschien wel rechtszaken.
Deze wetten voor gegevensprivacy versterken de wet op gegevensprivacy door wereldwijd erkende concepten en normen voor de bescherming van persoonlijke gegevens aan te nemen. Ze beschermen het fundamentele mensenrecht op privacy van elk individu en houden tegelijkertijd de vrije informatiestroom in stand die nodig is voor innovatie, vooruitgang en nationale ontwikkeling.
Een slimme slogan of een aandachttrekkende creatieve advertentie is niet langer genoeg om je bedrijf vruchtbaar te maken: je moet er een ontwerpen die specifiek communiceert met een bepaalde populatie.
Emoties zijn uniek voor ons allemaal. Relevante marketing helpt intelligente bedrijven relevantie te genereren, loyaliteit te bevorderen en uiteindelijk hun omzet te verhogen door gebruik te maken van die persoonlijke band.
Klanten zijn eerder geneigd om te kopen bij bedrijven die hun identiteit en koopgeschiedenis herkennen en hen vervolgens gepersonaliseerde berichten sturen.
Hier zijn verschillende strategieën om klanten te betrekken met relevante content die niet saai wordt:
- Onderzoek hoe vaak u e-mails ontvangt en wat de specifieke vragen zijn die u van klanten ontvangt.
- Maak gebruik van dynamische content op basis van klantsegmentatie, zodat deze relevant blijft.
- Maak landingspagina's alleen voor e-mailcampagnes om een betere trechter te creëren.
- Maak e-mailcursussen op basis van de interesses van jouw klanten.
- Transactie-e-mails moeten menselijker worden gemaakt, zodat je klanten actie ondernemen.
- Onderzoek hoe je omgaat met klantenservice, klantonderzoeken uitvoert en op basis daarvan beslissingen neemt.
Artificial intelligence (AI) marketing maakt geprogrammeerde selecties op basis van gegevensverzameling, evaluatie en verdere observaties van publieks- of economische patronen die marketingstrategieën kunnen beïnvloeden.
AI wordt vaak gebruikt in marketingcampagnes wanneer snelheid belangrijk is. AI-technologieën helpen bij effectieve interactie met klanten op basis van informatie en klantprofielen. Door gegevens te labelen en te annoteren, leren ze verschillende patronen van gegevens en voeren ze verschillende taken uit.
Het biedt hen vervolgens gepersonaliseerde berichten op het juiste moment zonder dat marketingmedewerkers erbij betrokken hoeven te zijn, waardoor een optimale productiviteit wordt gegarandeerd. AI wordt tegenwoordig door veel marketeers gebruikt om marketingteams aan te vullen of om meer strategische taken uit te voeren waarvoor minder menselijke vaardigheden nodig zijn.
Marketeers kunnen met AI-marketing snel een grote hoeveelheid gegevens van sociale media, e-mails en het web verzamelen en evalueren. Vervolgens kunnen ze de informatie gebruiken om de effectiviteit van campagnes in kortere tijd te verbeteren.
Kunstmatige intelligentie heeft het potentieel om de huidige structuur van marketingbureaus te veranderen. Veel beroepen of taken, vooral die welke gemakkelijk gemechaniseerd kunnen worden, zouden vervangen kunnen worden. Taken zoals het optimaliseren van advertentieschema's of e-mailautomatisering kunnen tot op zekere hoogte door AI worden uitgevoerd zonder dat menselijke tussenkomst nodig is.
Datavisualisatie, waarbij tekeningen, widgets en tekst worden gecombineerd tot visueel aantrekkelijke en eenvoudig te begrijpen grafieken, diagrammen en infographics, kan in beide gevallen helpen.
De hierboven getoonde infographic over hoe je de ideale headshot maakt, is bijvoorbeeld een goede methode om cruciale informatie in een verteerbare en onderhoudende stijl te presenteren voor een nieuwe freelancer.
Door de enorme hoeveelheid gegevens kunnen marketeers doelgerichte kopers en prospects extraheren. Datagedreven marketing helpt een bedrijf ook om het rendement op investering (ROI) en de verkoop te verhogen.
Gegevens worden steeds belangrijker voor marketingbedrijven en deze trend zal zich nog lang voortzetten. Als gevolg daarvan zullen de marketingtactieken, de verkoop en het rendement van bedrijven verbeteren. Voor efficiënte resultaten is het belangrijk om goed te begrijpen wat datavisualisatie is en waarom het belangrijk is.
Door gegevens in een visuele context te plaatsen, zoals kaarten of grafieken, helpt datavisualisatie ons te begrijpen wat ze betekenen. Dit maakt de informatie eenvoudiger te begrijpen voor de menselijke geest, waardoor het eenvoudiger wordt om trends, patronen en uitschieters te zien in grote datasets.
Omnichannel marketing is een vorm van multichannel marketing die zich richt op het bieden van een consistente klantervaring via alle kanalen.
Met omnichannel is er echte connectiviteit tussen kanalen, waardoor klanten een meer betrokken koopervaring hebben. Of je nu mensen wilt zoeken op Tiktok of met je klanten in contact wilt komen via e-mail, sms, telefoon, web, WhatsApp AI-agenten of in de winkel, omnichannelstrategieën kunnen veel voordeel opleveren.
Door deze manier van winkelen kan een klant bijvoorbeeld de collectie van de winkel verkennen op zijn desktop. Hetzelfde product later kopen via een smartphone en het artikel ophalen in een fysieke winkel, allemaal met gemak en duidelijkheid voor zowel de klanten als het bedrijf.
Bedrijven kunnen een eenduidige, consistente koopervaring bieden in al hun retailkanalen door een omnichannelstrategie te implementeren. Omdat omnichannel afhankelijk is van één centrale database voor alle informatie.
Bovendien kunt u meer klantgegevens verkrijgen door op verschillende verbonden kanalen te verkopen, waardoor u een meer gepersonaliseerde koopervaring kunt bieden. Je kunt de activiteiten van je klanten op verschillende kanalen in de gaten houden om erachter te komen wat ze leuk vinden en hoe je ze het beste kunt aanbieden.
Omnichannel is een overgangsfase van eCommerce die nu al aan populariteit wint. Klanten blijven op zoek naar sterkere relaties met bedrijven en naar de snelle, efficiënte aankoopervaring die omnichannel biedt. Het zou nu een hoofddoel moeten zijn voor elk eCommerce bedrijf.
A/B testen, ook wel split testen genoemd, is een gerandomiseerd experimenteel onderzoeksproces. Hierbij worden twee of meer versies van een variabele (homepage, pagina-element, etc.) getoond aan verschillende delen van online bezoekers. Allemaal tegelijkertijd om te zien welke versie de grootste impact heeft en de meeste zakelijke resultaten oplevert. Het zal ook helpen om de bedrijfsdoelstellingen te verhogen.
Verschillende kijkers reageren verschillend en daarom kunnen A/B-testen nuttig zijn. Aan de andere kant kan A/B-testen ingewikkeld zijn. Als je niet oplet, kun je verkeerde aannames doen over wat mensen leuk vinden en wat hen aantrekt om te klikken.
Afhankelijk van wat je wilt testen, bieden A/B-tests veel voordelen voor een marketingteam. Bovenal zijn deze tests voordelig voor een bedrijf omdat ze weinig kosten maar veel opleveren.
Referral marketing is een methode die bedrijven gebruiken om bestaande klanten te stimuleren om hun diensten of goederen aan te bevelen aan anderen in hun omgeving.
Verwijzingsmarketing is de meest kosteneffectieve manier voor bedrijven om hun klantenbestand uit te breiden. Het is een win-winsituatie voor iedereen: jij krijgt gratis publiciteit voor je bedrijf en je huidige klant wordt geprezen voor het succesvol omzetten van zijn netwerk.
Verwijzingen en suggesties, gefaciliteerd door verwijzingsmarketingtools, zijn niet alleen nuttig maar ook noodzakelijk als u zich wilt onderscheiden van de massa. Klanten gaan er actief naar op zoek en ze kunnen de doorslag geven tussen jouw producten of diensten en die van je concurrent.
Het succes van een bedrijf hangt grotendeels af van het vermogen om uitstekende klantenservice te bieden. Het is ook de meest effectieve aanpak om verwijzingen te krijgen. Je toewijding aan je klanten zal ervoor zorgen dat ze tevreden zijn met je service. Wees altijd oprecht en behulpzaam om hun ervaring te verbeteren en hen te inspireren om een goede doorverwijzing te geven.
Je kunt samenwerken met andere bedrijven om reclame te maken voor elkaars klantenbestand. In ruil voor een commissie van het aanbevolen bedrijf, geef je kortingen of andere prikkels aan klanten van het verwijzende bedrijf.
Gepersonaliseerde video's zijn een effectieve methode om de interesse van je publiek te wekken en te behouden.
Iedereen vindt het leuk om als uniek individu behandeld te worden. Daarom moet je gegevens zoals de naam, het bedrijf of de foto van je kijker opnemen in een gepersonaliseerde video. Dit zal een geweldige manier zijn om je publiek te binden en te plezieren. Je kunt een videobewerkingsprogramma gebruiken om de gegevens op een subtiele manier op te nemen, bijvoorbeeld door ze onderaan het scherm of als watermerk te plaatsen. Je kunt deze mogelijkheid zelfs gebruiken om een aangepaste videogroet te maken voor elke persoon die je video bekijkt.
Je kunt één-op-één interacties met kijkers creëren door video's te personaliseren, waardoor ze enthousiaster worden over jou en je product of dienst. Door je videomarketingstatistieken te personaliseren, kun je het aantal mensen dat ze bekijkt verhogen.
In de hieronder genoemde gepersonaliseerde video ging Cadbury bijvoorbeeld net een stapje verder door video op te nemen in hun personalisatieaanpak. Facebook-volgers werden aangespoord om unieke filmpjes te maken voor hun geliefden. Het enige wat nodig was, was dat iemand zijn naam registreerde en een foto van een dierbare uploadde. Daarna kon de gebruiker zijn unieke filmpje e-mailen naar wie dan ook.
Cadbury GLOW | George Young's gepersonaliseerde video
Laten we eens kijken naar een aantal van de belangrijkste voordelen van het genereren van gepersonaliseerde explainer video content:
- Verhoog het aantal mensen dat doorklikt naar je website.
- Deelname stimuleren.
- Ontwikkel een vertrouwensrelatie met jouw klanten.
- Verhoog het aantal mensen dat hun e-mails opent.
- Vergroot de merkbekendheid.
- Krijg meer inzicht in de behoeften van jouw klanten.
Het gebruik van personalisatie tools wordt door 89% van de bedrijven gezien als een vitale strategie voor huidig en toekomstig succes.
Met marketingtools om het succes van jouw bedrijf te volgen, kunt u jouw workflows organiseren, communiceren met jouw personeel en jouw taken op één plek beheren.
Een marketingteam kan baat hebben bij dergelijke tools die hen op zo'n grondige manier kunnen helpen. Bijvoorbeeld om iedereen op dezelfde pagina te houden en bijgewerkte informatie en klantrelaties bij te houden. Ook platforms voor klantenservice kunnen hier een grote rol spelen, omdat ze de geschiedenis en voorkeuren van klanten centraliseren zodat teams relevantere, gepersonaliseerde interacties kunnen leveren.
Het belangrijkste doel is om je team coherent te houden en samen te werken in een goed georganiseerde omgeving.
A. Platform voor gegevensanalyse
Een data-analyseplatform is een must-have voor elke marketingafdeling. Bedrijven creëren een schat aan gegevens die belangrijke inzichten bevatten, en een data-analyseplatform is een sleutel die deze inzichten ontsluit. Effectieve datareplicatiestrategieën zijn essentieel voor het behoud van dataconsistentie en -beschikbaarheid in een data-analyseplatform.
Platformen voor gegevensanalyse kunnen een bedrijf op verschillende manieren helpen, van het aanpassen van een marketingpitch voor een specifieke consument tot het herkennen en beheren van zakelijke gevaren. U kunt Google Analytics ook integreren met Salesforce of een ander CRM om te profiteren van de kracht van gegevensintegratie en meer inzicht te krijgen in jouw marketingstrategie.
Het Data Warehouse van Clouderakan bijvoorbeeld logs en andere gegevens beheren en slaat regelmatig meer dan 50 petabytes op voor klanten. Cloudera DataFlow, voorheen Hortonworks DataFlow, analyseert en prioriteert gegevens in realtime.
B. Software voor klantrelatiebeheer (CRM)
CRM-software helpt bedrijven productiever te worden door belangrijke elementen van hun activiteiten te organiseren en te automatiseren. CRM automatiseert en vereenvoudigt verschillende bedrijfsactiviteiten, zoals verkoop, marketingstrategieën, bedrijfsanalyses en klantgegevens. De beste klantenservicesoftware automatiseert en vereenvoudigt verschillende bedrijfsactiviteiten, zoals verkoop, marketingstrategieën, bedrijfsanalyses en klantgegevens.
Naast traditionele CRM-software kunnen bedrijven ook voordeel halen uit gespecialiseerde contact center CRM-software. Deze software is ontworpen om klantinteracties te verbeteren, ondersteuningsprocessen te stroomlijnen en agenten de hulpmiddelen te bieden die ze nodig hebben om uitzonderlijke service te verlenen. Het kan bedrijven helpen om vragen van klanten efficiënter te beheren, interacties met klanten via verschillende kanalen te volgen en de algemene klanttevredenheid te verbeteren.
C. Platform voor gegevensbeheer
Datamanagementplatforms helpen het risico op fouten te verkleinen door processen en standaarden voor datagebruik te creëren en vertrouwen op te bouwen in de gegevens die worden gebruikt om keuzes te maken in jouw bedrijf. Bedrijven kunnen sneller reageren op marktontwikkelingen en consumentenbehoeften als ze toegang hebben tot betrouwbare en actuele gegevens.
Eenvoud en duidelijkheid zorgen voor een overtuigend verhaal in zowel stijl als boodschap.
Het impliceert dat u zich bewust bent van wie u bent en wat u doet, maar ook wie jouw consumenten zijn en wat essentieel voor hen is. Het laat ook zien dat je persoonlijk vertrouwen hebt in je vermogen om resultaten te bereiken, en dat je vertrouwen wekt bij anderen.
Processen elimineren, taal vereenvoudigen en begrijpelijke beelden gebruiken zijn allemaal voorbeelden van eenvoud. Merken die floreren door hun eenvoud erkennen dat alles in harmonie moet werken, eenvoudig en foutloos.
Apple is bijvoorbeeld een bedrijf dat deze filosofie belichaamt. De apparaten zijn niet alleen aantrekkelijk. Maar ze zijn ook eenvoudig te leren en direct uit de doos te gebruiken.
Succesvolle uitvoering begint klein, maar de resultaten hebben een enorme impact en blijven groeien als marketing, verkoop en klantenservice allemaal hun steentje bijdragen. Je zult nieuwe en spannende methoden ontdekken om je gewaardeerde klanten een nog betere ervaring te bieden terwijl je nieuwe tactieken ontwikkelt om je bedrijf te personaliseren.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Bogdan Klopov
Bogdan Klopov is hoofd Community Outreach bij Visme. Hij houdt van schrijven, nieuwe links bouwen en reizen.