Il va sans dire que la personnalisation de vos services et l'offre d'une expérience sur mesure augmentent l'engagement et les ventes.
Les données sont la clé d'une bonne expérience utilisateur. Mais il y a un problème : les données brutes sont ennuyeuses et sèches. Honnêtement, personne n'a envie de se plonger dans une longue liste de statistiques, et c'est là que les visuels entrent en jeu. La visualisation et la présentation des données à l'aide d'un outil comme Visme vous permettent d'aider votre public à mieux comprendre le message et la voix de votre marque. Voici pourquoi :
- Les données sont plus faciles à assimiler avec des visuels
- Vous pouvez facilement identifier des modèles
- Les visuels racontent une histoire plus large
- Les données sont mémorables avec des visuels et plus encore !
D'une manière plus générale, vous pouvez accroître le succès global de vos efforts de marketing en utilisant les données que vous avez acquises auprès de votre public. Les clients ayant de plus en plus d'options, la tendance à la personnalisation de l'expérience client s'accentue.
Parcourons donc cet article pour mettre en lumière les tendances marketing et les stratégies personnalisées que vous devriez connaître en 2022.
Les clients sont souvent divisés en quatre groupes de base, généralement basés sur la démographie, la localisation, l'attitude et le style de vie, puis segmentés à l'intérieur de chaque catégorie.
La micro-segmentation est une étape supplémentaire par rapport à la segmentation générique, permettant aux professionnels du marketing moderne d'élaborer une stratégie de micro-marketing efficace. Les clients sont ensuite divisés en groupes spécialisés encore plus petits sur la base d'une variété de critères, y compris les traits comportementaux.
Elle permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur un persona très spécifique et ciblé qui peut être limité à quelques personnes seulement. Il s'agit alors d'un micro-segment, et les experts marketing peuvent utiliser une recherche prédictive de haute précision pour développer des publicités hyper-ciblées qui visent à atteindre des objectifs extrêmement précis.
La micro-segmentation dans le domaine du marketing aide les entreprises à analyser la manière dont les acheteurs passent d'un groupe à l'autre au fil du temps. En outre, elle permet de renforcer les liens avec les clients grâce à des communications plus personnalisées.
À long terme, il peut s'agir des dépenses d'une jeune femme de 25 ans qui passe des études supérieures à la vie professionnelle et à l'achat de produits et de services pour une famille avec des enfants. En revanche, à court terme, il pourrait s'agir uniquement de suivre ses achats et dépenses saisonniers.
Une politique de confidentialité est nécessaire si vous collectez des données de quelque manière que ce soit. En outre, si votre politique de confidentialité s'avère inefficace pour protéger les droits des visiteurs, des clients ou des travailleurs en matière de données, vous ou votre entreprise risquez de vous voir infliger de lourdes pénalités, voire de faire l'objet d'une action en justice.
Ces lois sur la protection des données renforcent la loi sur la protection des données en adoptant des concepts et des normes largement reconnus au niveau mondial pour la protection des données à caractère personnel. Elles protègent le droit fondamental de chaque individu à la vie privée tout en préservant la libre circulation de l'information nécessaire à l'innovation, au progrès et au développement national.
Un slogan astucieux ou une publicité créative qui attire l'attention ne suffisent plus à faire fructifier votre entreprise : vous devez en concevoir une qui s'adresse spécifiquement à une certaine population.
Les émotions sont propres à chacun d'entre nous. Le marketing pertinent aide les entreprises intelligentes à générer de la pertinence, à promouvoir la loyauté et, en fin de compte, à améliorer leurs résultats en utilisant cet attachement personnel.
Les clients sont plus enclins à acheter auprès d'entreprises qui reconnaissent leur identité et leur historique d'achat et leur envoient ensuite des messages personnalisés.
Voici plusieurs stratégies pour engager les clients avec un contenu pertinent qui ne sera pas ennuyeux :
- Examinez la fréquence à laquelle vous recevez des courriels et quelles sont les demandes spécifiques que vous recevez de vos clients.
- Utilisez un contenu dynamique basé sur la segmentation des clients, afin qu'il reste pertinent.
- Créez des pages d'atterrissage uniquement pour les campagnes d'emailing afin de créer un meilleur entonnoir.
- Créez des cours par e-mail basés sur les intérêts de vos clients.
- Les emails transactionnels devraient être rendus plus humains, cela permettra à vos clients de passer à l'action.
- Examinez la façon dont vous gérez votre service clientèle, menez des enquêtes auprès de vos clients et prenez des décisions en conséquence.
Le marketing par intelligence artificielle (IA) effectue des sélections programmées sur la base de la collecte de données, de l'évaluation et d'observations supplémentaires de l'audience ou de modèles économiques susceptibles d'influencer les stratégies de marketing.
L'IA est fréquemment utilisée dans les campagnes de marketing lorsque la rapidité est importante. Les technologies de l'IA permettent d'interagir efficacement avec les clients sur la base d'informations et de profils de clients. Grâce à l'étiquetage et à l'annotation des données, elles apprennent différents modèles de données et exécutent différentes tâches.
Elle leur propose alors des messages personnalisés au bon moment, sans nécessiter l'intervention de l'équipe marketing, garantissant ainsi une productivité optimale. L'IA est aujourd'hui utilisée par de nombreux marketeurs pour compléter les équipes marketing ou pour gérer des tâches plus stratégiques qui nécessitent moins de compétences humaines.
Les experts marketing peuvent collecter et évaluer rapidement une grande quantité de données provenant des médias sociaux, des courriels et du web grâce à l'IA marketing. Ils peuvent ensuite utiliser ces informations pour améliorer l'efficacité des campagnes dans un laps de temps plus court.
L'intelligence artificielle pourrait modifier la structure actuelle des agences de marketing. De nombreuses professions ou tâches, en particulier celles qui peuvent être facilement mécanisées, pourraient être remplacées. Des tâches telles que l'optimisation de la programmation publicitaire ou l'automatisation des courriels peuvent être effectuées par l'IA dans une certaine mesure, sans qu'une intervention humaine ne soit nécessaire.
La visualisation des données, qui combine des dessins, des widgets et du texte dans des tableaux, des graphiques et des infographies visuellement attrayants et faciles à comprendre, peut être utile dans les deux cas.
L'infographie ci-dessus sur la façon de prendre la photo idéale, par exemple, est une bonne méthode pour présenter des informations cruciales dans un style digeste et divertissant pour un nouveau travailleur indépendant.
Grâce à l'énorme quantité de données, les experts marketing peuvent extraire des acheteurs cibles et des prospects. Le marketing basé sur les données permet également à une entreprise d'augmenter son retour sur investissement (ROI) et ses ventes.
Les données deviennent de plus en plus importantes pour les entreprises de marketing, et cette tendance se poursuivra pendant longtemps. Les tactiques de marketing, les ventes et le retour sur investissement des entreprises s'en trouveront améliorés. Pour obtenir des résultats efficaces, il est important de bien comprendre ce qu'est la visualisation des données et pourquoi elle est importante.
En plaçant les données dans un contexte visuel, tel que des cartes ou des graphiques, la visualisation des données nous aide à comprendre ce qu'elles signifient. Les informations sont ainsi plus faciles à comprendre pour l'esprit humain, ce qui facilite l'identification des tendances, des modèles et des valeurs aberrantes dans de vastes ensembles de données.
Le marketing omnicanal est une forme de marketing multicanal qui vise à offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.
L'omnichannel permet une réelle connectivité entre les canaux, ce qui permet aux clients d'avoir une expérience d'achat plus engagée. Que vous cherchiez à rechercher des personnes sur Tiktok ou à dialoguer avec vos clients par e-mail, texte, téléphone, web, agents WhatsApp AI ou en magasin, les stratégies omnicanales peuvent s'avérer très utiles.
Grâce à ce mode d'achat, par exemple, un client peut explorer la collection du magasin sur son ordinateur. Il achète le même produit plus tard sur son smartphone et le récupère dans un magasin physique, le tout avec commodité et clarté pour les clients comme pour l'entreprise.
Les entreprises peuvent offrir une expérience d'achat unifiée et cohérente sur l'ensemble de leurs canaux de distribution en mettant en œuvre une stratégie omnicanale. Parce que l'omnichannel dépend d'une base de données unique et centralisée pour toutes les informations.
En outre, vous pouvez obtenir davantage de données sur vos clients en commercialisant vos produits sur plusieurs canaux connectés, ce qui vous permet d'offrir une expérience d'achat plus personnalisée. Vous pouvez observer l'activité de vos clients sur différents canaux pour savoir ce qu'ils aiment et comment leur offrir au mieux.
L'omnicanal est une phase de transition du commerce électronique qui gagne déjà en popularité. Les clients continuent à rechercher des relations plus fortes avec les entreprises ainsi qu'une expérience d'achat rapide et efficace. Il devrait désormais s'agir d'un objectif clé pour toutes les entreprises de commerce électronique.
Le test A/B, également défini comme le split testing, est un processus de recherche expérimentale randomisée. Dans ce processus, deux versions ou plus d'une variable (page d'accueil, élément de page, etc.) sont montrées à différentes sections de visiteurs en ligne. Tout cela en même temps pour voir quelle version a le plus grand impact et génère le plus d'indicateurs commerciaux. Cela permettra également d'accroître les objectifs de l'entreprise.
Les spectateurs réagissent différemment, c'est pourquoi les tests A/B peuvent être bénéfiques. D'un autre côté, les tests A/B peuvent être compliqués. Si vous n'êtes pas attentif, vous risquez de faire des suppositions erronées sur ce que les gens apprécient et ce qui les incite à cliquer.
En fonction de ce que vous souhaitez tester, les tests A/B présentent de nombreux avantages pour une équipe marketing. Avant tout, ces tests sont bénéfiques pour une entreprise car ils sont peu coûteux mais très rentables.
Le marketing de recommandation est une méthode utilisée par les entreprises pour inciter les clients existants à suggérer leurs services ou leurs biens à d'autres personnes de leur entourage.
Le marketing de recommandation est le moyen le plus rentable pour les entreprises d'élargir leur clientèle. Tout le monde y gagne : vous bénéficiez d'une publicité gratuite pour votre entreprise et votre client actuel est félicité pour avoir réussi à convertir son réseau.
Les recommandations et les suggestions, facilitées par les outils de marketing de recommandation, sont non seulement bénéfiques mais aussi nécessaires si vous voulez vous démarquer. Les clients les recherchent activement et ils peuvent être le facteur décisif entre vos produits ou services et ceux de vos concurrents.
Le succès d'une entreprise dépend en grande partie de sa capacité à fournir un service client exceptionnel. C'est aussi l'approche la plus efficace pour obtenir des recommandations. Votre engagement envers vos clients garantira qu'ils sont satisfaits de votre service. Soyez toujours sincère et serviable afin d'améliorer leur expérience et de les inciter à vous recommander.
Vous pouvez vous associer à d'autres entreprises pour faire la publicité de leurs bases de clientèle respectives. En échange d'une commission de la part de l'entreprise recommandée, offrez des remises ou d'autres incitations aux clients de l'entreprise référente.
Les vidéos personnalisées sont une méthode efficace pour attirer et retenir l'intérêt de votre public.
Tout le monde apprécie d'être traité comme un individu unique. C'est pourquoi vous devriez inclure des données telles que le nom, l'entreprise ou la photo de votre spectateur dans une vidéo personnalisée, ce qui s'avérera un excellent moyen d'établir un lien avec votre public et de lui plaire. Vous pouvez utiliser un éditeur vidéo pour inclure ces données de manière subtile, par exemple en les plaçant en bas de l'écran ou en filigrane. Vous pouvez même en profiter pour créer un message d'accueil personnalisé pour chaque personne qui visionne votre vidéo.
Vous pouvez créer des interactions individuelles avec les spectateurs en personnalisant les vidéos, ce qui peut les rendre plus enthousiastes à votre égard et à l'égard de votre produit ou service. En personnalisant vos statistiques de marketing vidéo, vous pouvez augmenter le nombre de personnes qui les regardent.
Par exemple, dans la vidéo personnalisée mentionnée ci-dessous, Cadbury a franchi une étape supplémentaire en incluant la vidéo dans son approche de la personnalisation. Les utilisateurs de Facebook ont été invités à créer des films uniques pour leurs proches. Il suffisait d'enregistrer son nom et de télécharger la photo d'un être cher. Ensuite, l'utilisateur peut envoyer son film unique par courrier électronique à la personne de son choix.
Cadbury GLOW | Vidéo personnalisée de George Young
Vérifions quelques-uns des avantages les plus significatifs de la création d'un contenu vidéo explicatif personnalisé :
- Augmentez le nombre de personnes qui cliquent sur votre site web.
- Stimuler la participation.
- Développez une relation de confiance avec vos clients.
- Augmenter le nombre de personnes qui ouvrent leurs courriels.
- Renforcer la notoriété de la marque.
- Comprenez mieux les besoins de vos clients.
L'utilisation d'outils de personnalisation est considérée comme une stratégie vitale pour le succès actuel et futur par 89% des entreprises.
Les outils de marketing pour suivre la réussite de votre entreprise vous permettent d'organiser vos flux de travail, d'interagir avec votre personnel et d'administrer vos tâches en un seul endroit.
Une équipe marketing peut bénéficier de ces outils qui peuvent l'aider de manière approfondie. Par exemple, pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et pour garder une trace des informations mises à jour et des relations avec les clients. Les plateformes de service à la clientèle peuvent également jouer un rôle important à cet égard, car elles centralisent l'historique et les préférences des clients afin que les équipes puissent proposer des interactions plus pertinentes et personnalisées.
L'objectif principal est de maintenir la cohérence de votre équipe et de collaborer dans un environnement bien organisé.
A. Plateforme d'analyse de données
Une plateforme d'analyse de données est indispensable à tout service marketing. Les entreprises créent une multitude de données qui recèlent d'importantes informations, et une plateforme d'analyse de données est la clé qui permet de les déverrouiller. Des stratégies efficaces de réplication des données sont essentielles pour maintenir la cohérence et la disponibilité des données dans une plateforme d'analyse de données.
Les plateformes d'analyse de données peuvent aider une entreprise de diverses manières, qu'il s'agisse de personnaliser un argumentaire marketing pour un consommateur spécifique ou de reconnaître et de gérer les risques commerciaux. Vous pouvez également intégrer Google Analytics à Salesforce ou à un autre système de gestion de la relation client afin de tirer parti de la puissance de l'intégration des données et d'obtenir davantage d'informations sur votre stratégie marketing.
Par exemple, l'entrepôt de données de Clouderapeut gérer les journaux et autres données, stockant régulièrement plus de 50 pétaoctets pour les clients. Cloudera DataFlow, anciennement Hortonworks DataFlow, analyse et hiérarchise les données en temps réel.
B. Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à devenir plus productives en organisant et en automatisant les éléments clés de leurs activités. Le CRM automatise et simplifie un grand nombre d'activités de l'entreprise, notamment les ventes, les stratégies de marketing, l'analyse commerciale et les données sur les clients. Le meilleur logiciel de service à la clientèle automatise et simplifie toute une série d'activités de l'entreprise, notamment les ventes, les stratégies de marketing, l'analyse commerciale et les données relatives aux clients.
Outre les logiciels de gestion de la relation client traditionnels, les entreprises peuvent également bénéficier de logiciels de gestion de la relation client spécialisés pour les centres de contact. Ces logiciels sont conçus pour améliorer les interactions avec les clients, rationaliser les processus d'assistance et fournir aux agents les outils dont ils ont besoin pour offrir un service exceptionnel. Il peut aider les entreprises à gérer plus efficacement les demandes des clients, à suivre les interactions avec les clients sur différents canaux et à améliorer la satisfaction globale des clients.
C. Plate-forme de gestion des données
Les plateformes de gestion des données contribuent à réduire le risque d'erreurs en créant des processus et des normes pour l'utilisation des données, ainsi qu'en renforçant la confiance dans les données utilisées pour faire des choix dans l'ensemble de l'entreprise. Les entreprises peuvent répondre plus rapidement aux évolutions du marché et aux exigences des consommateurs si elles ont accès à des données fiables et actualisées.
La simplicité et la clarté véhiculent une narration convaincante, tant dans le style que dans le message.
Elle implique que vous savez qui vous êtes et ce que vous faites, ainsi que qui sont vos consommateurs et ce qui est essentiel pour eux. Elle démontre également votre confiance personnelle dans votre capacité à obtenir des résultats, ainsi qu'à inspirer confiance aux autres.
L'élimination des processus, la simplification du langage et l'utilisation d'images compréhensibles sont autant d'exemples de simplicité. Les marques qui prospèrent grâce à leur simplicité reconnaissent que tout doit fonctionner à l'unisson, simplement et sans faille.
Apple, par exemple, est une entreprise qui incarne cette philosophie. Les appareils ne sont pas seulement attrayants. Ils sont également simples à apprendre et à utiliser dès leur sortie de l'emballage.
Une exécution réussie commence à petite échelle, mais les résultats ont un impact énorme et continuent à se développer au fur et à mesure que le marketing, les ventes et le service à la clientèle y contribuent. Vous découvrirez de nouvelles méthodes passionnantes pour offrir à vos précieux clients des expériences encore meilleures en élaborant de nouvelles tactiques pour personnaliser votre entreprise.
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A propos de l'auteur :
Bogdan Klopov
Bogdan Klopov est responsable de l'animation de la communauté chez Visme. Il aime écrire, créer de nouveaux liens et voyager.