Früher dauerte Marketing ewig. Wochen für Fokusgruppen, Monate für die Ausarbeitung einer Kampagne, Fotoshootings und Kontaktbögen, die Erstellung von Anzeigen ohne Computer. Heute nicht mehr. Heute ist eine lange Zeit die Zeitspanne zwischen einem Milchkaffee und dem Mittagessen. Die Umstellung von Marketingbotschaften kann heute in Stunden gemessen werden. Zum Glück sind Sie dafür gerüstet. Und Ihre Kunden sind es zum Glück auch.
Smartphones und Tablets verändern fast jeden Aspekt unseres Lebens. Nie waren wir besser vernetzt... oder schwerer zu erreichen. Noch nie waren wir so konzentriert und doch so abgelenkt. Und noch nie in der Geschichte der Welt war es so einfach, unsere Gedanken, Gefühle und Meinungen zu teilen. Für clevere Marketers war es auch noch nie so einfach, sie zu sammeln.
Nutzen Sie die Macht der mobilen Geräte Ihrer Kunden
Ihre Interessenten und Kunden (ja, sogar ein wachsender Prozentsatz Ihrer älteren Kunden) interagieren auf immer mehr Arten mit ihren Mobiltelefonen. Sie teilen sowohl schlechte als auch gute Erfahrungen. Sie machen Fotos von ihrem letzten Einkauf. Sie teilen ihren Aufenthaltsort und ihre Pläne mit. Sie interagieren intuitiv mit ihren Tablets und Smartphones - weil ihre Handys ein natürlicher und allgegenwärtiger Teil ihres Lebens sind.
Machen Sie diese natürliche, elektronische Erweiterung ihres Lebens zu einem natürlichen Bestandteil der Interaktion mit Ihrer Marke. Alles, was Sie tun müssen, ist, ihnen einen guten Grund dafür zu geben. Ganz gleich, ob Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, Veranstaltungen organisieren oder Klassenräume voller Menschen unterrichten: Betrachten Sie die Mobilgeräte Ihrer Kunden als Echtzeit-Kanäle, über die Sie unglaublich wertvolles Feedback sammeln können.
5 Wege, die Gedanken Ihrer Kunden zu nutzen, um Ihre Marke aufzubauen
1. Nutzen Sie eine mobile Umfrage, um Feedback einzuholen, wenn Kunden mit Ihrer Marke interagieren.
Denken Sie daran, dass es für Ihre Kunden selbstverständlich ist, ihr Handy zu zücken und einen Code zu scannen oder eine kurze URL einzugeben, um ein paar Fragen zu beantworten - vor allem, wenn Sie ihnen einen Anreiz bieten. Möchten Sie wissen, was ein Kunde von Ihrer neuen Formulierung hält? Fragen Sie ihn auf dem Beipackzettel, den er beim Öffnen der Packung sieht. Möchten Sie wissen, was sie dazu bewogen hat, Ihr Produkt zu kaufen und nicht die Marke Ihres Konkurrenten? Fragen Sie! Wollen Sie wissen, wie lange sie Ihr Produkt schon kaufen? Fragen Sie! Aber fragen Sie im richtigen Moment! Wenn sie das Produkt in der Hand haben und sich wahrscheinlich selbst daran erinnern, warum sie Ihre Marke bevorzugen. Finden Sie heraus, warum! Sie wollen neue Produktideen? Diese Leute zu befragen, während sie Ihre Marke konsumieren, hat früher Wochen und Tausende von Dollar gekostet. Mit einer mobilen Umfrage erfahren Sie es sofort!
2. Bringen Sie ein Tablet im Geschäft an und belohnen Sie die Verbraucher für die Teilnahme an Ihrer mobilen Umfrage
Ein modern aussehender Ständer, der einen Tablet-Computer sicher beherbergt, hat eine sehr kleine Stellfläche und lässt sich leicht in den Bereich Ihres Produkts im Einzelhandel integrieren. Erstellen Sie eine markengeschützte Tablet-basierte Umfrage und zwingen Sie die Menschen beim Einkaufen dazu, Ihnen ihre Erkenntnisse mitzuteilen. Finden Sie heraus, was für sie wichtig ist. Fragen Sie nach Ihrem Display. Fragen Sie nach den Angeboten Ihrer Wettbewerber. Fragen Sie nach der Kaufabsicht. Machen Sie eine Sampling-Aktion? Verschenken Sie nicht nur Produkte, sondern bitten Sie die Empfänger, Ihnen im Gegenzug ein paar kurze Antworten zu geben. Versprechen Sie jedem, der dies tut, einen Gutschein, ein Gratisprodukt oder einen anderen Anreiz. Die einzigen Kosten, die Sie zu tragen haben, sind die Leihgebühr für das Tablet und die tatsächlichen Kosten für den Anreiz: ein kleiner, geringer Preis für die Sammlung von Echtzeit-Verbraucherfeedback von Kunden, die tatsächlich mit Ihrer Marke im Einzelhandel interagieren.
3. Planen Sie sofortiges Feedback in Ihre nächste Veranstaltung ein
Bei der Förderung und Durchführung von Veranstaltungen gibt es viele bewegliche Teile. Tonnenweise Planung, stressige Ausführung. Bei so viel Trubel kann es leicht passieren, dass man einen umfassenden Feedback-Mechanismus übersieht. Aber Sie wollen doch wissen, was gut gelaufen ist, oder nicht? Beenden Sie die Veranstaltung nicht mit der Frage nach dem Essen, der Temperatur, dem Personal und den Einrichtungen. Beenden Sie die Veranstaltung nicht, indem Sie sich über irgendetwas wundern! Fragen Sie alles, was Sie wissen wollen, um eine perfekte nächste Veranstaltung zu gewährleisten. Statten Sie alle Ihre Mitarbeiter mit Smartphones oder Tablets aus, um den Teilnehmern schnellen Zugang zu Umfragen zu ermöglichen. Oder stellen Sie Tablets an verschiedenen Stellen des Veranstaltungsortes auf und geben Sie den Leuten einen Grund, innezuhalten und sich durch sechs oder sieben aufschlussreiche Fragen zu wühlen. Die meisten werden beeindruckt sein, dass Sie sich so viel Mühe gegeben haben, um ihre Meinung einzuholen. Und da sie die Veranstaltung noch in frischer Erinnerung haben, werden sie genauere Einschätzungen über die Temperatur der Speisen, die Sauberkeit der Kellner, die Parkplatzsituation und die Qualität der Präsentationen oder der Unterhaltung abgeben. Wenn Sie ein paar Tage oder eine Woche später per E-Mail nachfragen, wird die Qualität des Feedbacks geringer ausfallen.
4. Fügen Sie Ihrem Messestand ein unermüdliches Mitglied hinzu, das Umfragen durchführt
Niemand, der Ihren Stand auf einer Messe oder Konferenz besucht, sollte Sie verlassen, ohne Ihnen einige ausgewählte Informationen zu hinterlassen. Was hat sie zu Ihrem Stand geführt? Haben sie gefunden, was sie zu finden gehofft haben? War Ihre Beschilderung klar und deutlich? Hat die Werbung sie interessiert? Was hat sie am wenigsten an Ihrem Standpersonal beeindruckt? Sehen sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als bedarfsdeckend an? Und warum? Wie sieht Ihr Zeitrahmen aus? Natürlich sollten Sie nicht alle diese Fragen stellen. Aber Sie sollten die Fragen stellen, auf die Sie Antworten brauchen. Eine mobile Umfrage ist die perfekte Ressource für dieses wertvolle Unterfangen. Sie kann alle Erkenntnisse, nach denen Sie die Leute fragen, sowie ihre Kontaktinformationen erfassen. Sie kann auch eine Quizfrage enthalten, um Gamification-Elemente einzubauen, die nachweislich die Hemmschwelle zur Übermittlung persönlicher Daten senken. Und es wird niemals in der Pause weg sein oder zu Hause anrufen, um den Kindern Hallo zu sagen, wenn die Welle kommt.
5. Bilden Sie sich in Ihrem nächsten Kurs weiter.
Bilden Sie keine Gruppe von Menschen aus, ohne ihr kollektives Verständnis des Themas zu beurteilen. Vielleicht wissen sie viel mehr, als Sie denken, und Sie verschwenden die Zeit aller, wenn Sie auf einem zu niedrigen Niveau unterrichten. Vielleicht ist aber auch das Gegenteil der Fall, und Sie lassen wichtige Informationen aus, so dass der Rest der Sitzung nur schwer nachvollziehbar ist. Wenn Sie in Echtzeit Antworten auf Fragen erhalten, können Sie Ihre Schulung im Handumdrehen anpassen, Ihr Material aufwerten und den Wert des Personals, das Sie ausbilden sollen, steigern. Ihre Teilnehmer können vor oder nach dem Vortrag an einem Quiz teilnehmen und auch ihre Ergebnisse sehen. Da wahrscheinlich alle Teilnehmer ein Smartphone oder ein Tablet dabei haben, sollten Sie diese Geräte sinnvoll einsetzen! Bitten Sie sie, es herauszuziehen, eine URL einzugeben oder einen QR-Code (der mit einem dieser QR-Code-Generatoren erstellt werden kann) auf dem Kursmaterial zu scannen und mit der Beantwortung Ihrer Fragen zu beginnen. Sie haben noch nie einen Kurs wie diesen unterrichtet, und die Teilnehmer haben noch nie einen besucht. Das wird sich herumsprechen!
Die Erstellung einer mobilen Umfrage oder eines Quiz geht schnell und erfordert keine gestalterischen oder technischen Kenntnisse Jeder kann die Vorteile mobiler Umfragen und Quiz nutzen - und sie mit einfachen Mausklicks online erstellen. Das automatische Branding dieser neuen mobilen Tools ist so einfach wie das Hochladen ihrer Logos. Sie schreiben die Fragen und Antwortmöglichkeiten und können sogar Fotos, Videos und Audiodateien hinzufügen, um die Fragen interaktiver zu gestalten. Nach Abschluss des kurzen Erstellungsprozesses generiert die Online-Plattform eine eindeutige URL und einen QR-Code, mit denen die Zielgruppe auf die Umfrage oder das Quiz zugreifen kann - ohne eine App herunterladen zu müssen.
Alle oben genannten Beispiele beruhten auf einer einfach zu erstellenden mobilen Umfrage oder einem Quiz, das auf jedem Gerät mit Internetanschluss funktioniert. Sie erstellen sie auf einer Point-and-Click-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Umfrage vollständig zu gestalten und zu jeder Frage Videos, Audios oder Fotos hochzuladen. Und niemand, den Sie bitten, Sie aufzuklären, muss jemals eine App herunterladen, um an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Jede von Ihnen erstellte Umfrage generiert einen eigenen URL-Kurzcode und QR-Code. Sie lassen den Teilnehmern also sogar die Wahl, wie sie auf die Umfrage zugreifen möchten.
Denken Sie an die verschiedenen Arten, wie Interessenten und Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Und denken Sie daran, dass die große Mehrheit von ihnen über leistungsstarke Computer mit Kameras, Videorekordern, Mikrofonen und einer Möglichkeit verfügt, alles mitzuteilen, was sie mitteilen möchten. Noch nie hatten die Marketers so viele Möglichkeiten, so viele Erkenntnisse von so vielen Verbrauchern zu sammeln. Wenn die Verbraucher immer in Verbindung bleiben werden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Marke zu den Dingen gehört, mit denen sie immer in Verbindung bleiben.
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Über den Autor:
Nigel Lindemann
Nigel ist für alles zuständig, was mit Marketing und Kommunikation zu tun hat. Er hat eine Vorliebe für originelle Marketingkampagnen und gutes Essen. An Wochenenden fährt er gerne stundenlang mit dem Fahrrad, ohne einen bestimmten Grund zu kennen.