El marketing solía ser eterno. Semanas para los grupos de discusión, meses para elaborar una campaña, sesiones fotográficas y hojas de contacto, creación de anuncios sin ordenador. Ahora ya no. Hoy, mucho tiempo es lo que transcurre entre el café con leche y el almuerzo. Hoy, los cambios en los mensajes de marketing pueden medirse en horas. Por suerte, usted está preparado para ello. Por suerte, sus clientes también.
Los teléfonos inteligentes y las tabletas están cambiando casi todos los aspectos de nuestras vidas. Nunca hemos estado más conectados... o difíciles de alcanzar. Nunca más concentrados, y a la vez distraídos. Y nunca en la historia del mundo ha sido tan fácil compartir nuestros pensamientos, sentimientos y opiniones. Para los expertos en marketing, nunca ha sido tan fácil recopilarlos.
Aproveche el poder del dispositivo móvil de su consumidor
Sus clientes potenciales y sus clientes (sí, incluso un porcentaje cada vez mayor de los más antiguos) interactúan cada vez más con sus móviles. Comparten tanto las malas experiencias como las buenas. Hacen fotos de sus compras recientes. Comparten su paradero y sus planes. Interactúan con sus tabletas y teléfonos inteligentes de forma intuitiva, porque sus móviles son una parte natural y siempre presente de sus vidas.
Convierta esa extensión electrónica y natural de sus vidas en una parte natural de la interacción con su marca. Todo lo que tiene que hacer es darles una buena razón para hacerlo. Tanto si ofrece un producto o servicio, como si produce eventos o educa aulas llenas de gente, empiece a pensar en los dispositivos móviles de sus clientes como conductos en tiempo real a través de los cuales puede recoger opiniones increíblemente valiosas.
5 maneras de aprovechar la mente de sus clientes para construir su marca
1. Utiliza una encuesta móvil para pedir opiniones A medida que los clientes interactúan con tu marca
Recuerde que para sus clientes es algo natural sacar el móvil para escanear un código o introducir una URL corta para responder a unas preguntas, sobre todo si les ofrece un incentivo. ¿Quiere saber qué opina un cliente de su nueva fórmula? Pregúnteselo en el prospecto que ven al abrir el envase. ¿Quiere saber qué les ha llevado a comprar su marca y no la de la competencia? Pregúnteselo. ¿Quiere saber desde cuándo compran su producto? Pregunte. Pero pregúnteselo en el momento. Cuando tengan el producto en la mano y probablemente estén recordando por sí mismos por qué prefieren tu marca. Averigüe por qué. ¿Quiere ideas para nuevos productos? Preguntar a estas personas mientras consumen su marca solía llevar semanas y miles de dólares. Con una encuesta móvil, lo sabrá al instante.
2. Montar una tableta en la tienda y recompensar a los consumidores para que realicen su encuesta móvil
Un soporte de aspecto moderno que aloja de forma segura un ordenador tablet ocupa muy poco espacio y es fácil de integrar en la zona de venta de su producto. Cree una encuesta de marca basada en una tableta y obligue a la gente que está comprando a que le dé su opinión. Averigua qué es importante para ellos. Pregunte por su expositor. Pregunte por la oferta de sus competidores. Pregunte por la intención de compra. ¿Está haciendo una promoción de muestras? No se limite a regalar productos, pida a los destinatarios que le den algunas respuestas rápidas a cambio. Prometa a todos los que lo hagan un cupón o un producto gratuito u otro incentivo. Sus únicos costes son el alquiler de la tableta y los costes reales del incentivo: un precio muy, muy pequeño por recoger opiniones en tiempo real de clientes que interactúan realmente con su marca en un establecimiento minorista.
3. Planifique un feedback instantáneo para su próximo evento
La promoción y producción de eventos implica muchas piezas móviles. Toneladas de planificación y una ejecución estresante. Con tantas cosas en marcha, puede ser fácil pasar por alto un mecanismo de retroalimentación exhaustivo. Pero usted quiere saber qué ha ido bien, ¿verdad? No termine el evento preguntándose por la comida, la temperatura, el personal y las instalaciones. No termine el acto preguntándose por nada. Pregunta todo lo que quieras saber para asegurarte un próximo evento perfecto. Equipe a todos los miembros de su personal con teléfonos inteligentes o tabletas para ofrecer a los asistentes un acceso rápido a las encuestas. O coloque tabletas montadas en pedestales en distintos lugares del recinto y dé a los asistentes un motivo para detenerse y pasar el dedo por seis o siete preguntas reveladoras. A la mayoría le impresionará que se haya tomado tantas molestias para pedir su opinión. Y con el evento fresco en la memoria, ofrecerán valoraciones más precisas sobre la temperatura de la comida, la limpieza del personal de sala, la facilidad de aparcamiento y la calidad de las presentaciones o el entretenimiento. Si preguntas por correo electrónico unos días o una semana más tarde, la calidad de los comentarios se quedará corta.
4. Añada un incansable miembro encuestador a su stand de la feria comercial
Nadie que visite su stand en una feria o conferencia debería marcharse sin dejarle alguna información importante. ¿Qué les llevó a su stand? ¿Encontraron lo que esperaban encontrar? ¿La señalización era clara? ¿Les intrigó la promoción? ¿Qué es lo que menos les ha impresionado del personal de su stand? ¿Consideran que su producto o servicio satisface sus necesidades? ¿Por qué? ¿Cuál es su calendario? Obviamente, no debe hacer todas estas preguntas. Pero sí a las que necesita respuesta. Una encuesta móvil es el recurso perfecto para esta valiosa tarea. Puede recoger cualquier dato que preguntes a la gente, así como su información de contacto. También puede incorporar una pregunta tipo test para añadir elementos de gamificación que han demostrado su eficacia para reducir las barreras a la hora de enviar información personal. Y, además, no tendrá que irse de vacaciones ni llamar a casa para saludar a los niños cuando llegue la oleada.
5. Fórmate en la próxima clase que des.
No formes a un grupo de personas sin evaluar su conocimiento colectivo del tema. Quizá sepan mucho más de lo que crees y pierdas el tiempo enseñando a un nivel demasiado bajo. O tal vez ocurra lo contrario, y omitas información importante que dificulte el resto de la sesión. Obtener respuestas a las preguntas en tiempo real puede ayudarte a personalizar tu formación sobre la marcha, añadiendo valor a tu material y aumentando el valor de los recursos humanos que te encargas de formar. Los asistentes también pueden realizar un cuestionario antes o después de la conferencia y ver sus puntuaciones. Como es probable que todos ellos lleven consigo un smartphone o una tableta, ¡dales un buen uso! Pídeles que los saquen, introduzcan una URL o escaneen un código QR (que se puede crear utilizando cualquiera de estos generadores de códigos QR) en el material del curso y empiecen a responder a tus preguntas. Tú nunca has impartido un curso así, y ellos nunca han asistido a uno. ¡Se correrá la voz!
Crear una encuesta o un cuestionario para móviles es rápido y no requiere conocimientos técnicos ni de diseño Cualquiera puede aprovechar el poder de las encuestas y los cuestionarios para móviles y crearlos en línea con la facilidad de apuntar y hacer clic. Crear automáticamente la marca de estas nuevas herramientas móviles es tan fácil como cargar sus logotipos. Los usuarios escriben las preguntas y las opciones de respuesta, e incluso pueden añadir fotos, vídeos y archivos de audio para hacer las preguntas más interactivas. Una vez finalizado el breve proceso de creación, la plataforma en línea genera una URL única y un código QR que el público utilizará para acceder a la encuesta o cuestionario sin necesidad de descargar una aplicación.
Todos los ejemplos anteriores se basan en una encuesta o cuestionario móvil fácil de crear para que funcione en cualquier dispositivo conectado a Internet. La construyes en una plataforma de apuntar y hacer clic que te permite personalizar completamente tu encuesta, así como subir vídeo, audio o fotos con cada pregunta. Y nadie a quien pidas que te ilumine tendrá que descargarse nunca una aplicación para realizar tu encuesta. Cada encuesta que creas genera su propio código corto URL y su propio código QR. Así que incluso le das a la gente la opción de elegir cómo acceder a la encuesta.
Piense en las distintas formas en que los clientes potenciales y los consumidores interactúan con su marca. Y recuerde que la gran mayoría de ellos tienen en su poder potentes ordenadores con cámaras, grabadoras de vídeo, micrófonos y una forma de comunicar cualquier cosa que deseen compartir. Nunca han tenido los profesionales del marketing tanto poder para recoger tantos datos de tantos consumidores. Si los consumidores van a estar siempre conectados, asegúrese de que su marca es una de las cosas con las que siempre están conectados.
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