Autrefois, le marketing prenait une éternité. Des semaines pour les groupes de discussion, des mois pour élaborer une campagne, des séances de photos et des fiches de contact, la construction d'annonces sans ordinateur. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Aujourd'hui, le temps long est l'espace de temps qui s'écoule entre le café et le déjeuner. Aujourd'hui, les changements apportés aux messages marketing se mesurent en heures. Heureusement, vous êtes équipé pour cela. Plus chanceux encore, vos clients le sont aussi.
Les smartphones et les tablettes modifient presque tous les aspects de notre vie. Nous n'avons jamais été aussi connectés... ni aussi difficiles à atteindre. Nous n'avons jamais été aussi concentrés, mais aussi distraits. Et jamais, dans l'histoire du monde, il n'a été aussi facile de partager nos pensées, nos sentiments et nos opinions. Pour les experts marketing, il n'a jamais été aussi facile de les recueillir.
Exploitez la puissance de l'appareil mobile de votre consommateur
Vos prospects et vos clients (oui, même un pourcentage croissant de vos clients plus âgés) interagissent de plus en plus avec leur téléphone portable. Ils partagent leurs mauvaises expériences comme leurs bonnes. Ils prennent des photos de leur récent achat. Ils partagent leurs déplacements et leurs projets. Ils interagissent avec leurs tablettes et leurs smartphones de manière intuitive, parce que leurs mobiles font naturellement et constamment partie de leur vie.
Faites de ce prolongement électronique naturel de leur vie un élément naturel de l'interaction avec votre marque. Il vous suffit de leur donner une bonne raison de le faire. Que vous proposiez un produit ou un service, que vous organisiez des événements ou que vous éduquiez des salles de classe remplies de gens, commencez à considérer les appareils mobiles de vos clients comme des conduits en temps réel grâce auxquels vous pouvez recueillir des commentaires incroyablement précieux.
5 façons d'exploiter l'esprit de vos clients pour développer votre marque
1. Utilisez une enquête mobile pour demander un retour d'information AS customers interact with your brand
N'oubliez pas qu'il est naturel pour vos clients de sortir leur téléphone pour scanner un code ou saisir une courte URL afin de répondre à quelques questions, surtout si vous les incitez à le faire. Vous voulez savoir ce qu'un client pense de votre nouvelle formulation ? Posez-lui la question sur la notice qu'il voit lorsqu'il l'ouvre. Vous voulez savoir ce qui l'a poussé à acheter votre marque et non celle de votre concurrent ? Posez-lui la question ! Vous voulez savoir depuis combien de temps ils achètent votre produit ? Posez-lui la question ! Mais demandez-le sur le moment ! Lorsqu'ils ont le produit en main et qu'ils se souviennent probablement eux-mêmes des raisons pour lesquelles ils préfèrent votre marque. Découvrez pourquoi ! Vous voulez de nouvelles idées de produits ? Interroger ces personnes pendant qu'elles consomment votre marque prenait auparavant des semaines et des milliers d'euros. Avec une enquête mobile, vous le saurez instantanément !
2. Installez une tablette en magasin et récompensez les consommateurs pour qu'ils répondent à votre enquête mobile.
Un support d'aspect moderne abritant en toute sécurité une tablette électronique est très peu encombrant et s'intègre facilement dans la zone de vente de votre produit. Créez une enquête de marque sur tablette et incitez les personnes en train de faire leurs courses à vous donner leur avis. Découvrez ce qui est important pour eux. Posez des questions sur votre présentoir. Posez des questions sur l'offre de vos concurrents. Demandez-leur s'ils ont l'intention d'acheter. Faites-vous une promotion par échantillonnage ? Ne vous contentez pas de distribuer des produits, demandez aux destinataires de vous donner quelques réponses rapides en retour. Promettez à tous ceux qui le font un coupon, un produit gratuit ou une autre incitation. Vos seuls coûts sont les frais de location de la tablette et les coûts réels de l'incitation : c'est un petit prix à payer pour recueillir en temps réel les réactions des consommateurs qui interagissent avec votre marque dans un environnement de vente au détail.
3. Prévoir un retour d'information instantané lors de votre prochain événement
La promotion et la production d'événements impliquent de nombreux éléments mobiles. Des tonnes de planification, une exécution stressante. Avec tout ce qui se passe, il peut être facile de négliger un mécanisme de retour d'information complet. Pourtant, vous voulez bel et bien savoir ce qui s'est bien passé, n'est-ce pas ? Ne terminez pas l'événement en vous interrogeant sur la nourriture, la température, le personnel et les installations. Ne terminez pas l'événement en vous posant des questions sur quoi que ce soit ! Demandez tout ce que vous voulez savoir pour que votre prochain événement soit parfait. Équipez tous les membres de votre personnel de smartphones ou de tablettes pour permettre aux participants d'accéder rapidement aux enquêtes. Vous pouvez également placer des tablettes sur des piédestaux à différents endroits de la salle et donner aux gens une raison de s'arrêter et de parcourir les six ou sept questions qui leur sont posées. La plupart des participants seront impressionnés par le fait que vous vous êtes donné tant de mal pour leur demander leur avis. Et comme l'événement est encore frais dans leur mémoire, ils fourniront des évaluations plus précises sur la température des plats, la propreté du personnel de service, la facilité de stationnement et la qualité des présentations ou des divertissements. Si vous posez la question par courrier électronique quelques jours ou une semaine plus tard, la qualité du retour d'information ne sera pas à la hauteur.
4. Ajoutez à votre stand d'exposition un membre infatigable chargé de répondre aux sondages
Aucune personne visitant votre stand lors d'un salon ou d'une conférence ne devrait partir sans vous laisser quelques informations de choix. Qu'est-ce qui les a amenés à votre stand ? Ont-ils trouvé ce qu'ils espéraient trouver ? Votre signalisation était-elle claire ? La promotion les a-t-elle intrigués ? Qu'est-ce qui les a le moins impressionnés dans le personnel de votre stand ? Pensent-ils que votre produit ou service répond à leurs besoins ? Pourquoi ? Quel est votre calendrier ? Il est évident que vous ne devez pas poser toutes ces questions. Mais vous devez poser celles auxquelles vous avez besoin de réponses. Une enquête mobile est la ressource idéale pour cette entreprise précieuse. Elle peut recueillir toutes les informations que vous demandez aux gens, ainsi que leurs coordonnées. Elle peut également intégrer un quiz pour ajouter des éléments de gamification qui se sont avérés efficaces pour abaisser les barrières à la soumission d'informations personnelles. De plus, il ne sera jamais en pause ou en train d'appeler à la maison pour dire bonjour aux enfants lorsque l'appel se fera entendre.
5. Faites-vous former par le prochain cours que vous suivrez.
Ne formez pas un groupe de personnes sans évaluer leur compréhension collective du sujet. Peut-être en savent-ils beaucoup plus que vous ne le pensez, et vous perdrez le temps de tout le monde en enseignant à un niveau trop bas. Peut-être que l'inverse est vrai, et que vous omettez des informations importantes qui rendent le reste de la session difficile à suivre. Obtenir des réponses en temps réel aux questions peut en fait vous aider à personnaliser votre formation à la volée, en ajoutant de la valeur à votre matériel et en augmentant la valeur de la ressource humaine que vous êtes chargé de former. Vos participants peuvent répondre à un questionnaire avant ou après la formation et voir leurs résultats. Comme ils ont probablement tous un smartphone ou une tablette avec eux, utilisez-les à bon escient ! Demandez-leur de les sortir, de saisir une URL ou de scanner un code QR (qui peut être créé à l'aide de l'un de ces générateurs de codes QR) sur le support de cours et de commencer à répondre à vos questions. Vous n'avez jamais donné de cours de ce type auparavant, et ils n'en ont jamais suivi. La nouvelle se répandra !
La création d'une enquête ou d'un questionnaire mobile est rapide et ne nécessite aucune compétence technique ou de conception Tout le monde peut tirer parti de la puissance des enquêtes et des questionnaires mobiles - et les créer en ligne avec la facilité du pointer-cliquer. Le marquage automatique de ces nouveaux outils mobiles est aussi simple que le téléchargement de leurs logos. Ils rédigent les questions et les choix de réponses, et peuvent même ajouter des photos, des vidéos et des fichiers audio pour rendre les questions plus interactives. À la fin du processus de création, la plateforme en ligne génère une URL et un code QR uniques que le public utilisera pour accéder à l'enquête ou au quiz, sans avoir à télécharger d'application.
Tous les exemples ci-dessus s'appuient sur une enquête ou un questionnaire mobile facile à construire et conçu pour fonctionner sur n'importe quel appareil connecté à Internet. Vous le construisez sur une plateforme "pointer-cliquer" qui vous permet de donner une marque complète à votre enquête, ainsi que de télécharger des vidéos, des fichiers audio ou des photos avec chaque question. Et les personnes à qui vous demandez de vous éclairer n'ont jamais besoin de télécharger une application pour répondre à votre enquête. Chaque enquête que vous créez génère son propre shortcode URL et son propre code QR. Ainsi, vous donnez même aux gens le choix de la manière d'accéder à l'enquête.
Pensez aux différentes façons dont les prospects et les clients interagissent avec votre marque. Et rappelez-vous que la grande majorité d'entre eux ont en leur possession de puissants ordinateurs équipés d'appareils photo, de magnétoscopes, de microphones et d'un moyen de communiquer tout ce qu'ils souhaitent partager. Jamais les experts marketing n'ont eu autant de pouvoir pour recueillir autant d'informations auprès d'un si grand nombre de consommateurs. Si les consommateurs sont toujours connectés, assurez-vous que votre marque est l'une des choses auxquelles ils sont toujours connectés.
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A propos de l'auteur :
Nigel Lindemann
Nigel est en charge de tout ce qui touche au marketing et à la communication. Il a un faible pour les campagnes originales… et pour la bonne cuisine. Le week-end, vous le trouverez souvent sur son vélo, pédalant pendant des heures, juste pour le plaisir.