Es ist viel einfacher zu wissen, wie zufrieden die Mitarbeiter sind, wenn man mit ihnen in Kontakt bleibt. Ob es darum geht, schwelende Krisen aufzudecken oder einfach die Beziehungen zwischen Personalabteilung und Mitarbeitern zu stärken - Kommunikation ist das A und O. Wenn die Mitarbeiter wissen, dass ihr Beitrag geschätzt wird, ist ihre Zufriedenheit größer. Je zufriedener die Mitarbeiter sind, desto produktiver, loyaler und profitabler werden sie sein.
4 Gründe, warum herkömmliches Mitarbeiter-Feedback zu kurz greift
Es gibt keinen Ersatz für die Einholung spezifischer Meinungen und anderer Informationen direkt von den Mitarbeitern. Dies ist der beste Weg, um verschiedene Arbeitsplatzkennzahlen im Laufe der Zeit zu messen und die internen Bemühungen um deren Verbesserung zu überprüfen. Herkömmliche Methoden zur Sammlung von Feedback liefern jedoch oft weniger gründliche Ergebnisse, weil sie..:
Zu selten: Wenn Sie Ihre Mitarbeiter nur ein- oder zweimal im Jahr einbeziehen, ist es schwierig, über sich entwickelnde Konflikte auf dem Laufenden zu bleiben oder Chancen rechtzeitig zu nutzen. Häufigere, kürzere und auch weniger formelle Umfragen können das gesammelte Feedback wertvoller machen.
Zu bedrohlich - nicht jeder fühlt sich wohl, wenn er seinem Vorgesetzten oder einem Mitarbeiter der Personalabteilung gegenübersitzt. Sie sind auf der Hut und halten Gefühle und Bemerkungen zurück, die ihrer Meinung nach Konsequenzen nach sich ziehen könnten.
Zu lang - In ihrem Bemühen um Gründlichkeit sind viele Fragebögen oder Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit zu lang, um qualitativ hochwertige Informationen zu erheben. In der Mitte eines Fragebogens mit 40 Fragen werden viele vielbeschäftigte Mitarbeiter abgelenkt, ermüdet oder einfach überfordert, so dass sie, wenn überhaupt, nur noch wenig über wichtige Fragen nachdenken.
Zu eindimensional - Viele Manager, die auf der Suche nach spezifischem Input sind, vergessen, dass die Mitarbeiter möglicherweise andere Erkenntnisse haben, die nicht in ein Kästchen passen. Ein allgemeiner "Kommentar"-Abschnitt am Ende einer Umfrage liefert selten die Details, die ein Mitarbeiter gegeben hätte, wenn er sie an eine bestimmte Frage angehängt hätte.
8 Wege zu einem besseren Mitarbeiter-Feedback
Wir befinden uns mitten im Informationszeitalter, gerade weil die Technologie es den Menschen ermöglicht, Informationen anzubieten, und anderen, sie leicht zu sammeln. Mobile Umfragen und Quizze bieten Personalverantwortlichen eine Hightech-Möglichkeit, Mitarbeiter auf eine Art und Weise einzubinden, wie es mit traditionellen Methoden nicht möglich ist. Für mehr Informationen:
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter das Gerät ihrer Wahl benutzen - anstatt einen geschäftigen Arbeitstag zu unterbrechen, können Sie sie befragen, wann es ihnen passt. Ermutigen Sie sie, ihr Mobiltelefon oder Tablet zu benutzen, ebenso wie ihren Desktop - jedes Gerät mit Internetanschluss. Da sie mit dem Gerät vertraut sind, ist die Umfrage weniger aufdringlich.
Fassen Sie sich kurz - anstatt zu versuchen, mit einer einzigen Umfrage Erkenntnisse aus einem ganzen Jahr zu gewinnen, versenden Sie regelmäßig Kurzumfragen mit jeweils 4 oder 5 Fragen. Nummerieren Sie jede Frage, damit die Teilnehmer während der Umfrage wissen, wie weit sie sind.
Haben Sie keine Angst vor Unterhaltung - wir alle sind Menschen, die gerne lachen; wir schätzen Versuche, ernste Themen aufzulockern. Seien Sie persönlich in der Art und Weise, wie Sie Ihre Umfrage schreiben, bieten Sie ausgefallene Antwortmöglichkeiten an. Je menschlicher der Tonfall, desto entspannter und wertschätzender werden die Mitarbeiter sein.
Einbinden, einbinden, einbinden - bei mobilen Umfragen und Quiz können Sie Fotos, Videos und Audiodateien zu Ihren Fragen hinzufügen. Machen Sie diese auf jeden Fall auch unterhaltsam!
Fordern Sie Ihre Mitarbeiter heraus - nutzen Sie eine Umfrage oder ein Quiz, um ihren Wissensstand zu einem bestimmten Thema im Vergleich zu ihren Kollegen zu ermitteln. Holen Sie sich das gleiche wertvolle Feedback auf eine weniger formelle Weise, so dass es sich für den Mitarbeiter wie ein Spiel anfühlt.
Nennen Sie keine Namen - Sie müssen von Ihren Mitarbeitern nicht verlangen, dass sie ihre persönlichen Daten angeben. Wenn Sie ein unternehmensweites Audit über das Wissen oder die Meinung der Mitarbeiter durchführen wollen, sollten Sie sicherstellen, dass alle wissen, dass ihre Beiträge nicht zugeordnet werden.
Umfrage oder Quiz zu Themen oder Ereignissen - Verfolgen Sie die Entwicklung einer Change-Management-Initiative, einer neuen Marketingkampagne, einer Mitarbeiterschulung oder eines saisonalen Ereignisses. Auch hier hilft Ihnen eine kurze Umfrage, schnell Erkenntnisse zu gewinnen.
Warten Sie nicht auf Ergebnisse - die Ergebnisse mobiler Umfragen und Quiz sind sofort verfügbar, wenn der Mitarbeiter auf "Absenden" klickt. Das Management kann diese Erkenntnisse sofort nutzen, um eine unvorhergesehene Gelegenheit zu ergreifen oder eine Krise abzuwenden, die die Mitarbeiterzufriedenheit beeinträchtigen kann.
Fangen Sie morgen an, besseres Mitarbeiter-Feedback zu bekommen. (Ich meine wirklich morgen.) Die Erstellung einer mobilen Umfrage oder eines Quiz kann mithilfe einer Online-Plattform schnell erledigt werden. Durch einfaches Hochladen des Logos Ihres Unternehmens wird Ihre Umfrage automatisch als solche gekennzeichnet. Die Erstellung der Fragen ist so einfach wie die Auswahl des Fragetyps und das Schreiben der Fragen und Antwortmöglichkeiten. Fügen Sie zu jeder Frage ein Foto, ein Video oder eine Audiodatei hinzu, um sie interessanter zu gestalten. Am Ende des Erstellungsprozesses erhalten Sie eine eindeutige URL und einen QR-Code, den Sie ausdrucken, projizieren oder per E-Mail versenden können, um zur Teilnahme einzuladen. Da sich das Quiz oder die Umfrage online befindet, müssen die Mitarbeiter keine App auf ihrem Mobilgerät installieren - sie können genauso einfach teilnehmen, wie Sie sie erstellt haben.
Umfragen auf Papier sind ein Relikt. Eine Online-Umfrage oder ein Quiz am Schreibtisch zu machen, ist nicht gerade förderlich für ein freies Mitarbeiter-Feedback. Mobile Umfragen und Quizze geben den Mitarbeitern die Wahl und bieten der Personalabteilung einen vollständigeren, zeitnaheren und besser umsetzbaren Einblick in die Arbeitsmoral, die Assessment der Mitarbeiter, das Produktwissen, die Vorschläge und das allgemeine Bewusstsein.
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Über den Autor:
Nigel Lindemann
Nigel ist für alles zuständig, was mit Marketing und Kommunikation zu tun hat. Er hat eine Vorliebe für originelle Marketingkampagnen und gutes Essen. An Wochenenden fährt er gerne stundenlang mit dem Fahrrad, ohne einen bestimmten Grund zu kennen.