Conocer el grado de satisfacción de los empleados es mucho más fácil cuando se mantiene el contacto. Desde descubrir crisis latentes hasta simplemente fortalecer las relaciones entre RR.HH. y los empleados, la comunicación es clave. Cuando los empleados saben que se valora su aportación, su satisfacción será mayor. Cuanto más satisfechos estén los empleados, más productivos, leales y rentables serán.
4 razones por las que el feedback tradicional de los empleados se queda corto
No existe sustituto para solicitar opiniones concretas y otro tipo de información directamente a los empleados. Es la mejor manera de medir diferentes parámetros del lugar de trabajo a lo largo del tiempo, así como los esfuerzos internos para mejorarlos. Sin embargo, los métodos tradicionales de recopilación de opiniones a menudo arrojan resultados poco exhaustivos porque..:
Demasiado infrecuente: es difícil estar al tanto de los conflictos en desarrollo o aprovechar las oportunidades oportunas si sólo se involucra a los empleados una o dos veces al año. Unas encuestas más frecuentes, más cortas e incluso menos formales pueden hacer que la información que recoja sea más valiosa.
Demasiado amenazador: no todo el mundo se siente cómodo sentándose cara a cara con su supervisor o con alguien de Recursos Humanos. Se ponen en guardia, ocultan sentimientos y comentarios que creen que pueden tener repercusiones.
Demasiado largos - En un intento de sus creadores por ser minuciosos, muchos cuestionarios o encuestas de satisfacción de RR.HH. son demasiado largos para solicitar información de calidad. A la mitad de una encuesta de 40 preguntas, muchos empleados ocupados se distraen, se fatigan o simplemente se sienten abrumados, por lo que apenas piensan en las preguntas importantes.
Demasiado unidimensional - Muchos directivos que buscan opiniones específicas olvidan que los empleados pueden tener otras percepciones que no encajan perfectamente en una casilla. Una sección de "Comentarios" al final de una encuesta rara vez aporta los detalles que un empleado habría ofrecido si los hubiera adjuntado a una pregunta específica.
8 formas de obtener un mejor feedback de los empleados
Estamos en plena Era de la Información precisamente porque la tecnología permite a las personas ofrecerla y a los demás recogerla fácilmente. Las encuestas y cuestionarios móviles ofrecen a los profesionales de RR.HH. una forma de alta tecnología y alto contacto para implicar a los empleados de una forma que los métodos tradicionales simplemente no pueden. Para más información:
Deje que los empleados utilicen el dispositivo que prefieran: en lugar de interrumpir una ajetreada jornada laboral, encueste o pregunte a los empleados cuando más les convenga. Anímeles a utilizar su teléfono móvil o tableta, así como su ordenador de sobremesa o cualquier dispositivo conectado a Internet. Su familiaridad con el dispositivo hace que la encuesta sea menos intrusiva.
Sea breve: en lugar de intentar obtener información para todo un año con una sola encuesta, envíe periódicamente encuestas rápidas de 4 ó 5 preguntas cada una. Numere cada pregunta para que conozcan su progreso a lo largo de la encuesta.
No tenga miedo de entretener: todos somos humanos, disfrutamos con una buena carcajada; apreciamos los intentos de aligerar temas serios. Escriba la encuesta de forma personal y ofrezca opciones de respuesta poco convencionales. Cuanto más humano sea el tono, más relajados y agradecidos se mostrarán los empleados.
Involucrar, involucrar, involucrar: las encuestas y cuestionarios para móviles permiten añadir fotos, vídeos y archivos de audio a las preguntas. Por supuesto, ¡haz que también sean entretenidos!
Desafíe a los empleados: utilice una encuesta o un cuestionario para mostrarles sus conocimientos sobre un determinado tema en comparación con sus compañeros de trabajo. Obtenga el mismo feedback valioso de una manera menos formal, de modo que el empleado lo sienta como un juego.
No diga nombres: no tiene por qué exigir a los empleados que faciliten sus datos personales. Si desea realizar una auditoría de los conocimientos u opiniones de los empleados en toda la organización, asegúrese de que todos sepan que sus aportaciones no serán atribuidas.
Encuesta o cuestionario sobre temas o acontecimientos: siga la evolución de una iniciativa de gestión del cambio, una nueva campaña de marketing, la formación de los empleados o acontecimientos estacionales. Una vez más, una encuesta rápida y breve le ayudará a obtener información rápidamente.
No espere a los resultados: los resultados de las encuestas y cuestionarios móviles están disponibles en el mismo instante en que el empleado pulsa "enviar". La dirección puede utilizar estos datos inmediatamente para aprovechar una oportunidad imprevista o para prevenir una crisis que puede reducir la satisfacción de los empleados.
Empiece a obtener mejores opiniones de los empleados mañana mismo. (La creación de una encuesta o cuestionario móvil puede realizarse rápidamente utilizando una plataforma en línea. Basta con cargar el logotipo de su organización para que la encuesta se convierta automáticamente en una marca. Crear las preguntas es tan sencillo como elegir el tipo de pregunta y escribir las preguntas y las opciones de respuesta. Añade una foto, un vídeo o un archivo de audio a cada una de ellas para hacerlas más intrigantes. Al final del proceso de creación, obtendrás una URL única y un código QR que podrás imprimir, proyectar o enviar por correo electrónico para invitar a la participación. Como el cuestionario o la encuesta están en línea, los empleados no tienen que instalar ninguna aplicación en sus dispositivos móviles: pueden realizarlos tan fácilmente como los creaste.
Las encuestas en papel son una reliquia. Hacer que la gente responda a una encuesta o cuestionario en línea en su escritorio no es propicio para obtener una opinión fluida de los empleados. Las encuestas y cuestionarios móviles ofrecen a los empleados la posibilidad de elegir, además de comodidad, y proporcionan a RR.HH. una visión más completa, oportuna y procesable de la moral de los empleados, la evaluación de los compañeros de trabajo, el conocimiento de los productos, las sugerencias y la concienciación general.
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Sobre el autor:
Nigel Lindemann
Nigel es responsable de todo lo relacionado con marketing y comunicación. Tiene un gusto especial por campañas originales y la buena comida. Los fines de semana, le gusta recorrer largas distancias en bicicleta sin un motivo en particular.