Het is veel gemakkelijker om te weten hoe tevreden werknemers zijn als je contact houdt. Van het blootleggen van sluimerende crises tot het versterken van de relatie tussen HR en werknemers: communicatie is essentieel. Als werknemers weten dat hun inbreng gewaardeerd wordt, zal hun tevredenheid groter zijn. Hoe tevredener werknemers, hoe productiever, loyaler en winstgevender ze zullen zijn.
4 redenen waarom traditionele werknemersfeedback tekortschiet
Er bestaat geen alternatief voor het rechtstreeks vragen van specifieke meningen en andere informatie aan werknemers. Het is de beste manier om verschillende prestaties op de werkvloer in de loop der tijd te meten, evenals de interne inspanningen om deze te verbeteren. Maar traditionele methoden om feedback te verzamelen leveren vaak minder goede resultaten op omdat ze..:
Te onregelmatig - het is moeilijk om op de hoogte te blijven van conflicten of om kansen te grijpen als je maar één of twee keer per jaar contact hebt met werknemers. Frequentere, kortere en zelfs minder formele enquêtes kunnen de feedback die je verzamelt waardevoller maken.
Te bedreigend - Niet iedereen voelt zich op zijn gemak om oog in oog te staan met zijn leidinggevende of iemand van HR. Ze zijn op hun hoede en verbergen gevoelens en opmerkingen waarvan ze denken dat ze gevolgen kunnen hebben.
Te lang - In hun pogingen om grondig te zijn, zijn veel HR-tevredenheidsvragenlijsten of enquêtes te lang om kwaliteitsinformatie te verzamelen. Halverwege een enquête met 40 vragen raken veel drukke medewerkers afgeleid, vermoeid of gewoon overweldigd, waardoor ze niet of nauwelijks nadenken over belangrijke vragen.
Te eendimensionaal - Veel managers die op zoek zijn naar specifieke input vergeten dat werknemers andere inzichten kunnen hebben die niet netjes in een vakje passen. Een algemeen gedeelte "Opmerkingen" aan het einde van een enquête levert zelden de details op die een werknemer anders zou hebben gegeven als ze die bij een specifieke vraag hadden geplaatst.
8 manieren om betere feedback van werknemers te krijgen
We zitten midden in het informatietijdperk, juist omdat technologie mensen in staat stelt informatie aan te bieden en anderen in staat stelt deze eenvoudig te verzamelen. Mobiele enquêtes en quizzen bieden HR-professionals een high-tech, high-touch manier om werknemers te betrekken op een manier die met traditionele methoden gewoon niet mogelijk is. Voor meer informatie:
Laat werknemers het apparaat van hun keuze gebruiken - in plaats van een drukke werkdag te onderbreken, kunt u werknemers ondervragen wanneer het hen uitkomt. Moedig hen aan om zowel hun mobiele telefoon of tablet als hun desktop te gebruiken - om het even welk apparaat met internetverbinding. Hun vertrouwdheid met het apparaat maakt de enquête minder opdringerig.
Houd het kort - in plaats van te proberen een jaar aan inzichten te vergaren met één enquête, stuur regelmatig snelle enquêtes van elk 4 of 5 vragen. Nummer elke vraag zodat ze weten hoe ver ze gevorderd zijn gedurende de enquête.
Wees niet bang om te entertainen - we zijn allemaal mensen, we houden van een goede lach; we waarderen pogingen om serieuze onderwerpen te verlichten. Wees persoonlijk in de manier waarop u jouw enquête schrijft, bied onconventionele antwoordkeuzes. Hoe menselijker de toon, hoe meer ontspannen en waarderend de werknemers zullen zijn.
Engageer, engageer, engageer - met mobiele enquêtes en quizzen kun je foto's, video's en audiobestanden toevoegen aan je vragen. Maak ze zeker ook onderhoudend!
Daag werknemers uit - gebruik een enquête of quiz om hun kennis over een bepaald onderwerp te vergelijken met die van hun collega's. Krijg dezelfde waardevolle feedback op een minder formele manier zodat het voelt als een spel voor de werknemer.
Noem geen namen - je hoeft werknemers niet te vragen om hun persoonlijke gegevens te verstrekken. Als je een organisatiebrede audit van de kennis of mening van werknemers wilt, zorg er dan voor dat iedereen weet dat hun inbreng niet zal worden toegeschreven.
Enquête of quiz rond thema's of evenementen - volg de evolutie van een initiatief voor verandermanagement, een nieuwe marketingcampagne, opleiding van werknemers of seizoensgebonden evenementen. Ook hier helpt een snelle, korte enquête je om snel inzichten te krijgen.
Wacht niet op resultaten - de resultaten van mobiele enquêtes en quizzen zijn beschikbaar op het moment dat de medewerker op 'verzenden' drukt. Het management kan deze inzichten onmiddellijk gebruiken om te profiteren van een onvoorziene kans of om een crisis af te wenden die de medewerkerstevredenheid kan verminderen.
Begin morgen met het krijgen van betere feedback van werknemers. (Ik bedoel echt morgen.) Het maken van een mobiele enquête of quiz kan snel worden gedaan met behulp van een online platform. Door gewoon het logo van je organisatie te uploaden wordt je enquête automatisch van een merknaam voorzien. Het opstellen van de vragen is zo eenvoudig als het kiezen van het vraagtype en het schrijven van de vragen en antwoordkeuzen. Voeg aan elke vraag een foto, video of audiobestand toe om ze nog intrigerender te maken. Aan het einde van het creatieproces krijg je een unieke URL en QR-code die je kan afdrukken, projecteren of e-mailen om deelname uit te nodigen. Omdat de quiz of enquête online staat, hoeven werknemers geen app te installeren op hun mobiele apparaat - ze kunnen hem net zo gemakkelijk invullen als jij hem hebt gemaakt.
Papieren enquêtes zijn relikwieën. Mensen aan hun bureau een online enquête of quiz laten invullen is niet bevorderlijk voor het krijgen van vrije feedback van werknemers. Mobiele enquêtes en quizzen geven werknemers keuze en gemak en bieden HR een completere, tijdige en beter bruikbare kijk op het moreel van werknemers, de assessment van collega's, productkennis, suggesties en algemene bekendheid.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Nigel Lindemann
Nigel is verantwoordelijk voor alles wat met marketing en communicatie te maken heeft. Hij heeft een zwak voor unieke marketingcampagnes en lekker eten. In het weekend fietst hij graag urenlang zonder specifieke reden.