Il est beaucoup plus facile de connaître le degré de satisfaction des employés lorsqu'on reste en contact avec eux. Qu'il s'agisse de découvrir des crises latentes ou simplement de renforcer les relations entre les RH et les employés, la communication est essentielle. Lorsque les employés savent que leur contribution est appréciée, ils sont plus satisfaits. Plus les employés sont satisfaits, plus ils sont productifs, loyaux et rentables.
4 raisons pour lesquelles les efforts traditionnels en matière de retour d'information sur les employés ne suffisent pas
Il n'existe aucun substitut à la sollicitation d'opinions spécifiques et d'autres informations directement auprès des employés. C'est le meilleur moyen de mesurer différents paramètres du lieu de travail au fil du temps, ainsi que les efforts internes visant à les améliorer. Cependant, les méthodes traditionnelles de collecte de feedback donnent souvent des résultats moins qu'approfondis parce qu'elles sont.. :
Trop peu fréquents - il est difficile de se tenir au courant de l'évolution des conflits ou de saisir des opportunités opportunes si vous ne faites participer les employés qu'une ou deux fois par an. Des enquêtes plus fréquentes, plus courtes, voire moins formelles, peuvent donner plus de valeur au retour d'information que vous recueillez.
Trop menaçant - Tout le monde n'est pas à l'aise lorsqu'il s'agit de s'asseoir face à face avec son supérieur ou un membre des ressources humaines. Ils se mettent sur leurs gardes, taisent leurs sentiments et les remarques qu'ils estiment susceptibles d'avoir des répercussions.
Trop long - Dans un souci d'exhaustivité, de nombreux questionnaires ou enquêtes de satisfaction des RH sont trop longs pour permettre de recueillir des informations de qualité. Au milieu d'une enquête de 40 questions, de nombreux employés très occupés sont distraits, fatigués ou simplement dépassés, et n'accordent que peu d'attention, voire aucune, aux questions importantes.
Trop unidimensionnel - De nombreux managers à la recherche d'informations spécifiques oublient que les employés peuvent avoir d'autres idées qui ne rentrent pas dans une case à cocher. Une section "Commentaires" à la fin d'une enquête donne rarement les détails qu'un employé aurait pu donner s'il avait répondu à une question spécifique.
8 façons d'obtenir un meilleur retour d'information de la part des employés
Si nous sommes en plein dans l'ère de l'information, c'est précisément parce que la technologie permet aux gens de l'offrir et aux autres de la collecter facilement. Les enquêtes et les questionnaires mobiles offrent aux professionnels des ressources humaines un moyen high-tech et tactile d'impliquer les employés comme les méthodes traditionnelles ne peuvent tout simplement pas le faire. Pour plus d'informations :
Laissez les employés utiliser l'appareil de leur choix - au lieu d'interrompre une journée de travail bien remplie, sondez ou interrogez les employés quand ils le souhaitent. Encouragez-les à utiliser leur téléphone portable ou leur tablette, ainsi que leur ordinateur de bureau - tout appareil connecté à Internet. Leur familiarité avec l'appareil rend l'enquête moins intrusive.
Soyez bref - au lieu d'essayer de tirer des enseignements d'une année entière avec une seule enquête, envoyez régulièrement des enquêtes rapides de 4 ou 5 questions chacune. Numérotez chaque question pour qu'ils sachent où ils en sont tout au long de l'enquête.
N'ayez pas peur de divertir - nous sommes tous humains, nous aimons rire et nous apprécions les tentatives d'alléger les sujets sérieux. Soyez personnel dans la manière dont vous rédigez votre enquête, proposez des choix de réponses décalés. Plus le ton est humain, plus les employés seront détendus et apprécieront.
Engagez, engagez, engagez - les enquêtes et les quiz mobiles vous permettent d'ajouter des photos, des vidéos et des fichiers audio à vos questions. N'hésitez pas à les rendre divertissants !
Mettez vos employés au défi - utilisez une enquête ou un quiz pour leur montrer leurs connaissances sur un certain sujet par rapport à celles de leurs collègues. Obtenez le même retour d'information précieux d'une manière moins formelle, de sorte que l'employé ait l'impression de participer à un jeu.
Ne donnez pas de noms - vous n'êtes pas obligé d'exiger des employés qu'ils fournissent leurs informations personnelles. Si vous souhaitez procéder à un audit des connaissances ou des opinions des employés à l'échelle de l'organisation, assurez-vous que chacun sait que sa contribution ne sera pas attribuée.
Enquête ou questionnaire sur des thèmes ou des événements - suivez l'évolution d'une initiative de gestion du changement, d'une nouvelle campagne de marketing, de la formation des employés ou d'événements saisonniers. Là encore, une enquête courte et rapide vous permettra d'obtenir rapidement des informations.
N'attendez pas les résultats - les résultats des enquêtes et des quiz mobiles sont disponibles dès que l'employé clique sur "Envoyer". La direction peut utiliser ces informations immédiatement pour tirer parti d'une opportunité imprévue ou pour prévenir une crise susceptible de réduire la satisfaction des employés.
Dès demain, vous obtiendrez un meilleur retour d'information de la part de vos employés. (La création d'une enquête ou d'un questionnaire mobile peut être réalisée rapidement à l'aide d'une plateforme en ligne. Il suffit de télécharger le logo de votre organisation pour que votre enquête soit automatiquement identifiée. Pour créer les questions, il suffit de choisir le type de question et de rédiger les questions et les choix de réponses. Ajoutez une photo, une vidéo ou un fichier audio à chacune d'entre elles pour les rendre plus intrigantes. À la fin du processus de création, vous obtiendrez une URL et un code QR uniques que vous pourrez imprimer, projeter ou envoyer par courrier électronique pour inviter à participer. Le quiz ou l'enquête étant en ligne, les employés n'ont pas à installer d'application sur leur appareil mobile : ils peuvent y répondre aussi facilement que vous l'avez créé.
Les enquêtes papier sont des reliques. Faire participer les employés à une enquête en ligne ou à un quiz à leur bureau n'est pas propice à l'obtention d'un retour d'information spontané de la part des employés. Les enquêtes et les quiz mobiles offrent aux employés le choix et la commodité et permettent aux RH d'avoir un aperçu plus complet, plus opportun et plus exploitable du moral des employés, de l'évaluation des collègues, de la connaissance des produits, des suggestions et de la sensibilisation générale.
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A propos de l'auteur :
Nigel Lindemann
Nigel est en charge de tout ce qui touche au marketing et à la communication. Il a un faible pour les campagnes originales… et pour la bonne cuisine. Le week-end, vous le trouverez souvent sur son vélo, pédalant pendant des heures, juste pour le plaisir.