Mit dem Pointerpro-Tool können Unternehmen auf einfache Weise Assessments erstellen, aber vor allem: automatisch personalisierte Ratschläge mit dem jeweiligen Befragten verknüpfen. Und obwohl dieses Tool derzeit von Beratern, Coaches, Personalfachleuten und Vermarktern in über 50 Ländern genutzt wird, hat es eigentlich ganz klein und sogar auf familiärer Basis angefangen: Der Gründer und CEO hat es für... die Geburtstagsfeier seiner Tochter entwickelt!
Der Ingenieur Stefan Debois arbeitete als Berater für große Unternehmen wie IBM und CSC, träumte aber davon, seine eigene Software zu entwickeln, anstatt mit bestehender Unternehmenssoftware zu arbeiten. Er erforschte verschiedene Technologien, aber der Ball kam erst richtig ins Rollen, als er ein Quiz für den Geburtstag seiner Tochter entwickelte.
"Ich habe dann eine Website rund um dieses Quiz eingerichtet, so dass andere Leute ihre eigenen Quiz auf ihren Tablets erstellen konnten", erklärt er. "Es war ein Hobbyprojekt, das für Einzelpersonen gedacht war, aber es fand auch großen Anklang bei Unternehmen, die es in ihren Personalabteilungen oder für ein Quiz bei einer Firmenveranstaltung verwendeten. Irgendwann beschloss ich, sowohl Umfragen als auch Quiz zur Verfügung zu stellen, um einen breiteren Markt bedienen zu können. Und so wurde Pointerpro geboren. Der gemeinsame Nenner war, dass diese Umfragen ein spielerisches Element enthalten konnten und sollten.
Ich wollte mit der Vorstellung aufräumen, dass Fragebögen und Umfragen langweilig sind, indem ich dem Teilnehmer eine wertvolle Gegenleistung biete - zum Beispiel ein Foto oder eine lustige Anekdote. Dieser unterhaltsame Aspekt hat sich dann allmählich zu dem entwickelt, was Pointerpro heute ist: Assessments, mit denen nützliche und personalisierte Ratschläge für den Befragten verknüpft sind, basierend auf dem, was er in der Umfrage eingegeben hat. Daher unser Leitsatz: 'Ask. Bewerten. Advise' - wobei das vierte 'A' für 'Automatisieren' steht, aber das wäre vielleicht ein bisschen übertrieben (lacht)."
iPractice's Test zur psychischen Gesundheit
Demokratisierung der medizinischen Beratung
"Lassen Sie mich ein Beispiel für eine finanzielle Assessment geben", sagt der CEO, "Sie werden vielleicht gefragt, ob Sie bei Ihren Investitionen viel oder wenig Risiko eingehen wollen. Lautet die Antwort 'viel', lautet der Ratschlag 'in Aktien investieren'; lautet sie 'wenig', dann lautet der Ratschlag 'Anleihen'.
Das ist jetzt eine sehr einfache Illustration, aber sie zeigt, was wir machen wollen. Es kann also eine sehr viel komplexere Beratung sein, aber immer mit dem Vorteil, dass der Kunde nicht über das technische Know-how verfügen muss, um die Logik, die die Beratung generiert, einzurichten. Er muss nicht programmieren können, sondern kann es sehr leicht selbst einrichten - die Software unter der Haube kann sehr komplex sein, aber der Fahrer selbst kann sie sehr leicht steuern. Aber natürlich können wir das auch auf Wunsch des Kunden machen, wenn er das lieber auslagern möchte."
Wer eine gute Beratung geben will, muss zunächst die richtigen Fragen stellen.
"Einfach ausgedrückt: Mit unserem Tool können Unternehmen einen Teil ihres professionellen Beratungsgeschäfts automatisieren und digitalisieren. Das betrifft vor allem mittelgroße Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, aber wir arbeiten auch auf Konzernebene. So nutzt beispielsweise eines der größten Pharmaunternehmen der Welt unsere Plattform, um einen Teil seiner medizinischen Beratung zu automatisieren. So wird beispielsweise eine Assessment an Asthmapatienten verschickt, die auf der Grundlage der eingegebenen Symptome in einem PDF-Bericht Ratschläge erhalten. Diesen können sie dann weiterschicken oder zu ihrem eigenen Arzt mitnehmen.
Das ist sehr zugänglich, was gerade bei sensiblen Themen wie psychischem Wohlbefinden und psychischer Gesundheit eine wichtige Rolle spielen kann. Daran haben wir bereits gearbeitet: iPractice.nl nutzt unsere Software für ihren Test zur psychischen Gesundheit. Die Demokratisierung der medizinischen Beratung: Wir halten dies für eine großartige Mission und sind stolz darauf, dass wir sie verwirklichen können.
Eine solche Assessment wird aber auch von Marketingfachleuten verwendet , um potenzielle Kunden zu gewinnen, oder von Sicherheitsunternehmen, um einen Check durchzuführen. Auch das ist also möglich. Mit anderen Worten, es ist vieles möglich. Sogar international, obwohl wir alles von Belgien aus regeln. So können wir morgens mit der einen Seite der Welt telefonieren und abends mit der anderen."
Um es klar zu sagen: Pointerpro macht diese Beratungsarbeit nicht selbst, sondern bietet den Unternehmen das Tool bzw. die Softwareplattform, auf der sie ihr Fachwissen ablegen können, woraufhin es automatisch und, wenn gewünscht, weitgehend in nützliche und logische Ratschläge für die Befragten umgewandelt wird.
"Im Moment schauen wir auch, wie wir langfristig KI einsetzen können, damit Kunden ihre Assessments auch automatisch generieren können, basierend auf bestehenden Inhalten wie Whitepapers oder E-Books. Aber dann reden wir wirklich über den Heiligen Gral (lacht). Das ist wirklich nicht selbstverständlich, denn wenn man eine gute Beratung geben will, muss man zunächst die richtigen Fragen stellen."
Die Digitalisierung bringt in jedem Fall einen Effizienzvorteil.
Stefan Debois stellt jedenfalls fest, dass Unternehmen zunehmend Assessments nutzen, um Daten zu sammeln und gleichzeitig ihre Zielgruppe gezielt zu beraten. "Die Digitalisierung bringt auf jeden Fall einen Effizienzvorteil", sagt er. "Wenn man die Schwelle für eine spezialisierte, maßgeschneiderte Beratung senken kann, demokratisiert man auch sein Know-how. Dadurch kann man als Unternehmen ein viel größeres Publikum ansprechen, was ebenfalls einen Wettbewerbsvorteil darstellt.
Das Pointerpro-Team
"Die Bedingung bei all dem ist natürlich, dass die Beratung so menschlich wie möglich daherkommt. Was meine ich damit? Nur weil es sich um eine digitale Beratung handelt, heißt das nicht, dass sie unpersönlich sein muss. Das beste Kompliment, das wir in dieser Hinsicht erhalten haben, kam von einem Befragten, der dachte, dass der Bericht, den er über das Tool erhalten hatte, von einem Berater geschrieben worden war."
Im Moment beschäftigen wir uns auch damit, wie wir A.I. langfristig einsetzen können.
"Der Vorschlag, der dem Befragten gegeben wird, sollte so kompakt, relevant und persönlich wie möglich sein, denn er hat oft wenig Zeit und ist nicht an allgemeinen Empfehlungen interessiert. Und warum nicht ab und zu einen Witz oder eine Insider-Information einstreuen? So wirkt es informeller und weniger wie eine trockene Umfrage. Aber was wir vor allem wollen, ist, dass der Kunde unterbewusst denkt : 'Aha, dieses Unternehmen versteht mich wirklich'.
Der Originalartikel wurde auf Bloovi veröffentlicht.
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Über den Autor:
Ine Wouters
Ine ist eine leidenschaftliche Vermarkterin mit einer Leidenschaft für Branding und Strategie. Sie mag einen sachlichen Ansatz mit einem Auge für Kreativität in Kombination mit dem Erreichen von Zielen.