Con la herramienta Pointerpro, las empresas pueden crear fácilmente evaluaciones, pero sobre todo: vincular automáticamente el asesoramiento personalizado al encuestado en cuestión. Y aunque esta herramienta está siendo utilizada actualmente por consultores, coaches, profesionales de RR.HH. y vendedores en más de 50 países, en realidad empezó muy pequeña e incluso de forma familiar: el fundador y CEO la creó para... ¡la fiesta de cumpleaños de su hija!
El ingeniero Stefan Debois trabajó como consultor para grandes empresas como IBM y CSC, pero soñaba con desarrollar su propio software en lugar de trabajar con el software empresarial existente. Exploró distintas tecnologías, pero la pelota empezó a rodar de verdad cuando creó un cuestionario para el cumpleaños de su hija.
"Luego monté un sitio web en torno a ese cuestionario, para que otras personas pudieran crear sus propios cuestionarios en sus tabletas", explica. "Era un proyecto de hobby, destinado a particulares, pero también tuvo mucho tirón entre las empresas, que lo utilizaban en sus departamentos de RRHH o para un concurso en un evento de la empresa. Llegó un momento en que decidí hacer encuestas y cuestionarios para poder llegar a un mercado más amplio. Y así nació Pointerpro. El hilo conductor era que estas encuestas podían y debían contener un elemento de diversión.
Quería deshacerme de la idea de que los cuestionarios y las encuestas son aburridos, dando al participante algo valioso a cambio: por ejemplo, una foto o una anécdota divertida. Ese aspecto divertido fue evolucionando hasta convertirse en lo que es hoy Pointerpro: evaluaciones a las que se vinculan consejos útiles y personalizados para el encuestado, basados en lo que éste ha introducido en la encuesta. De ahí nuestro lema: "Ask. Evaluar. Aconsejar', con la cuarta 'A' de 'automatizar', pero eso podría haber sido exagerar un poco (risas)".
Test de salud mental de iPractice
Democratizar el asesoramiento médico
"Pondré el ejemplo de una evaluación financiera", dice el Director General. "Te pueden preguntar si quieres asumir mucho o poco riesgo con tus inversiones. Si la respuesta es 'mucho', el consejo es 'invertir en acciones'; si es 'poco', entonces el consejo es 'bonos'.
Es una ilustración muy sencilla, pero indica lo que queremos hacer. Y así puede ser un asesoramiento mucho más complejo, pero siempre con la ventaja de que el cliente no necesita tener conocimientos técnicos para configurar la lógica que genera el asesoramiento. No tiene que saber programar, sino que puede configurarlo él mismo muy fácilmente: el software bajo el capó puede ser bastante complejo, pero el propio conductor puede dirigirlo muy fácilmente. Pero, por supuesto, también podemos hacerlo a petición del cliente, si prefiere subcontratarlo".
Si quieres dar buenos consejos, tienes que empezar por hacer las preguntas adecuadas.
"En pocas palabras, nuestra herramienta permite a las empresas empezar a automatizar y digitalizar parte de su negocio de consultoría profesional. Se trata principalmente de empresas medianas de consultoría y servicios profesionales, pero también trabajamos a nivel corporativo. Por ejemplo, una de las mayores empresas farmacéuticas del mundo utiliza nuestra plataforma para automatizar parte de su consultoría médica. Por ejemplo, envían una evaluación a pacientes con asma, que reciben asesoramiento a través de un reporte en PDF basado en la introducción de sus síntomas. Después pueden enviárselo o llevárselo a su propio médico.
muy accesible, lo que puede desempeñar un papel importante cuando se trata de temas delicados como el bienestar mental y el cuidado de la salud mental. Es algo en lo que ya hemos trabajado: iPractice.nl utiliza nuestro software para su test de salud mental. Democratizar el asesoramiento médico: creemos que es una gran misión, y estamos orgullosos de poder hacerla realidad.
Pero una evaluación de este tipo también la utilizan los profesionales del marketing para captar clientes potenciales, o las empresas de seguridad para realizar un control. Así que eso también es posible. En otras palabras, muchas cosas son posibles. Incluso a nivel internacional, aunque lo organizamos todo desde Bélgica. Así que por la mañana podemos estar al teléfono con un lado del mundo y por la tarde con el otro".
Para ser claros: Pointerpro no hace ese trabajo de consultoría o asesoría por sí misma, sino que ofrece a las empresas la herramienta o plataforma de software, en la que luego pueden volcar su experiencia, tras lo cual ésta es automática y, si se desea, ampliamente moldeada en consejos útiles y lógicos para esos encuestados.
"En este momento también estamos estudiando cómo podemos utilizar la Inteligencia Artificial a largo plazo, para que los clientes también puedan generar sus evaluaciones automáticamente, basándose en contenidos existentes como libros blancos o libros electrónicos. Pero entonces sí que estamos hablando del Santo Grial (risas). Realmente no es obvio, porque si quieres dar un buen consejo, tienes que empezar por hacer las preguntas adecuadas".
En cualquier caso, la digitalización aporta una ventaja de eficacia.
Stefan Debois señala en cualquier caso que las empresas utilizan cada vez más las evaluaciones para recopilar datos al mismo tiempo que ofrecen asesoramiento específico a su grupo objetivo. "En cualquier caso, la digitalización aporta una ventaja de eficiencia", afirma. "Si puedes rebajar el umbral para ofrecer asesoramiento especializado y a medida, también democratizas tus conocimientos. Esto te permite, como organización, atraer a un público mucho más amplio, lo que también crea una ventaja competitiva".
El equipo Pointerpro
"La condición en todo esto, por supuesto, es que el asesoramiento resulte lo más humano posible ¿Qué quiero decir con esto? El hecho de que sea un consejo digital no significa que tenga que ser impersonal. El mejor cumplido que recibimos en este sentido vino de un encuestado que pensó que el reporte que había recibido a través de la herramienta había sido redactado por un asesor".
En estos momentos también estamos estudiando cómo utilizar la Inteligencia Artificial a largo plazo.
"La sugerencia dada al encuestado debe ser lo más compacta, pertinente y personal posible, porque a menudo disponen de poco tiempo y no les interesan las recomendaciones generales. ¿Y por qué no añadir un chiste de vez en cuando o alguna información privilegiada? Para que parezca más informal y menos una encuesta árida. Pero lo que queremos sobre todo es que el cliente piense subconscientemente 'ajá, esa organización me entiende de verdad'".
El artículo original se publicó en Bloovi.
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Sobre el autor:
Ine Wouters
Ine es una mercadóloga apasionada por el branding y la estrategia. Le gusta un enfoque sin tonterías con un ojo para la creatividad en combinación con el logro de objetivos.