Met de tool Pointerpro kunnen bedrijven eenvoudig assessments maken, maar vooral: automatisch gepersonaliseerde adviezen koppelen aan de respondent in kwestie. En hoewel deze tool momenteel wordt gebruikt door consultants, coaches, HR professionals en marketeers in meer dan 50 landen, is het eigenlijk heel klein begonnen en zelfs op familiebasis: de oprichter en CEO maakte het voor... het verjaardagsfeestje van zijn dochter!
Ingenieur Stefan Debois werkte als consultant voor grote bedrijven zoals IBM en CSC, maar droomde ervan om zijn eigen software te ontwikkelen in plaats van te werken met bestaande bedrijfssoftware. Hij verkende verschillende technologieën, maar de bal ging pas echt aan het rollen toen hij een quiz maakte voor de verjaardag van zijn dochter.
"Vervolgens heb ik een website opgezet rond die quiz, zodat andere mensen hun eigen quizzen konden maken op hun tablets," legt hij uit. "Het was een hobbyproject, bedoeld voor individuen, maar het kreeg ook veel aandacht van bedrijven, die het gebruikten op hun HR-afdeling of voor een quiz op een bedrijfsevenement. Op een gegeven moment besloot ik om naast quizzen ook enquêtes beschikbaar te maken, zodat ik een bredere markt kon bedienen. En zo werd Pointerpro geboren. De rode draad was dat deze enquêtes een element van plezier konden en moesten bevatten.
Ik wilde af van het idee dat enquêtes en enquêtes saai zijn, door de deelnemer er iets waardevols voor terug te geven - bijvoorbeeld een foto of een leuke anekdote. Dat leuke aspect heeft zich geleidelijk ontwikkeld tot wat Pointerpro nu is: assessments waaraan nuttig en gepersonaliseerd advies voor de respondent is gekoppeld, gebaseerd op wat hij of zij in de enquête heeft ingevuld. Vandaar onze baseline: 'Ask. Beoordelen. Adviseren' - met als vierde 'A' 'automatiseren',maar dat is misschien een beetje overdreven (lacht)."
iPractice's mentale gezondheidstest
Medisch advies democratiseren
"Laat ik je het voorbeeld geven van een financiële assessment", zegt de CEO. "Je krijgt misschien de vraag of je veel of weinig risico wilt nemen met je beleggingen. Als het antwoord 'veel' is, dan is het advies 'beleggen in aandelen'; als het antwoord 'weinig' is, dan is het advies 'obligaties'.
Nu is dat een hele simpele illustratie, maar het geeft wel aan wat we willen doen. En het kan dus veel complexer advies zijn, maar altijd met het voordeel dat de klant niet de technische expertise hoeft te hebben om de logica die het advies genereert in te stellen. Ze hoeven niet te kunnen programmeren, maar kunnen het heel makkelijk zelf instellen- de software onder de motorkap kan best complex zijn, maar de bestuurder zelf kan het heel makkelijk sturen. Maar natuurlijk kunnen we dat ook op verzoek van de klant doen, als die dat liever uitbesteedt."
Als je goed advies wilt geven, moet je beginnen met het stellen van de juiste vragen.
"Simpel gezegd stelt onze tool bedrijven in staat om een deel van hun professionele consulting business te gaan automatiseren en digitaliseren. Het gaat vooral om middelgrote advies- en professionele dienstverleningsbedrijven, maar we werken ook op corporate niveau. Zo gebruikt een van de grootste farmaceutische bedrijven ter wereld ons platform om een deel van hun medische consultancy te automatiseren. Ze sturen bijvoorbeeld een assessment naar astmapatiënten, die op basis van de input van hun symptomen advies krijgen via een PDF-rapport. Ze kunnen dit vervolgens doorsturen of meenemen naar hun eigen arts.
Dit is zeer toegankelijk, wat een belangrijke rol kan spelen als het gaat om gevoelige onderwerpen als mentaal welzijn en geestelijke gezondheidszorg. Hier hebben we al aan gewerkt: iPractice.nl gebruikt onze software voor hun mentale gezondheidstest. Het democratiseren van medisch advies: wij vinden dit een mooie missie en zijn er trots op dat we dit kunnen realiseren.
Maar zo'n assessment wordt ook gebruikt door marketeers om prospects aan boord te halen, of door beveiligingsbedrijven om een check uit te voeren. Dus dat kan ook. Met andere woorden, er is heel veel mogelijk. Zelfs internationaal, al regelen we alles vanuit België. Dus 's ochtends kunnen we aan de telefoon zitten met de ene kant van de wereld, en 's avonds met de andere."
Voor de duidelijkheid: Pointerpro doet dat advieswerk niet zelf, maar biedt bedrijven de tool of het softwareplatform, waarop zij vervolgens hun expertise kunnen droppen, waarna die automatisch en desgewenst breed wordt gekneed tot bruikbare en logische adviezen voor die respondenten.
"Op dit moment kijken we ook hoe we A.I. op de lange termijn kunnen inzetten, zodat klanten hun assessments ook automatisch kunnen genereren, op basis van bestaande content zoals whitepapers of e-books. Maar dan hebben we het echt over de Heilige Graal (lacht). Dat is echt niet voor de hand liggend, want als je goed advies wilt geven, moet je beginnen met het stellen van de juiste vragen."
Digitalisering brengt in ieder geval een efficiencyvoordeel met zich mee.
Stefan Debois merkt in ieder geval op dat bedrijven assessments steeds vaker inzetten om gegevens te verzamelen en tegelijkertijd gericht advies te geven aan hun doelgroep. "Digitalisering brengt in elk geval een efficiëntievoordeel met zich mee", zegt hij. "Als je de drempel kunt verlagen om gespecialiseerd advies op maat te geven, democratiseer je ook je knowhow. Daardoor kun je als organisatie een veel groter publiek aanspreken, wat ook een concurrentievoordeel oplevert.
Het Pointerpro team
"Voorwaarde bij dit alles is natuurlijk wel dat het advies zo menselijk mogelijk overkomt, wat bedoel ik daarmee? Dat het digitaal advies is, betekent niet dat het onpersoonlijk hoeft te zijn. Het mooiste compliment dat we in dat opzicht ontvingen kwam van een respondent die dacht dat het rapport dat hij via de tool had ontvangen door een adviseur was geschreven."
Op dit moment kijken we ook hoe we A.I. op de lange termijn kunnen inzetten.
"De suggestie die aan de respondent wordt gegeven moet zo compact, relevant en persoonlijk mogelijk zijn, omdat ze vaak weinig tijd hebben en niet geïnteresseerd zijn in algemene aanbevelingen. En waarom niet af en toe een grapje, of wat inside informatie? Zo komt het informeler over en minder als een droge enquête. Maar wat we vooral willen is dat de klant onbewust denkt 'aha, die organisatie snapt me echt'."
Het originele artikel is gepubliceerd op Bloovi.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Ine Wouters
Ine is een gedreven marketeer met een passie voor branding en strategie. Ze houdt van een no-nonsense aanpak met oog voor creativiteit in combinatie met het bereiken van doelen.