Avec l'outil Pointerpro, les entreprises peuvent facilement créer des évaluations, mais surtout : associer automatiquement des conseils personnalisés au répondant concerné. Et si cet outil est aujourd'hui utilisé par des consultants, des coachs, des professionnels des ressources humaines et des spécialistes du marketing dans plus de 50 pays, il a en fait démarré très petit et même en famille : le fondateur et PDG l'a créé pour... la fête d'anniversaire de sa fille !
L'ingénieur Stefan Debois a travaillé comme consultant pour de grandes entreprises telles qu'IBM et CSC, mais il rêvait de développer son propre logiciel au lieu de travailler avec des logiciels d'entreprise existants. Il a exploré différentes technologies, mais le déclic s'est produit lorsqu'il a créé un quiz pour l'anniversaire de sa fille.
"J'ai ensuite créé un site web autour de ce quiz, afin que d'autres personnes puissent créer leurs propres quiz sur leurs tablettes", explique-t-il. "Il s'agissait d'un projet de loisir, destiné aux particuliers, mais il a également suscité beaucoup d'intérêt de la part des entreprises, qui l'ont utilisé dans leur service des ressources humaines ou pour un quiz à l'occasion d'un événement d'entreprise. À un moment donné, j'ai décidé de proposer des enquêtes ainsi que des quiz, afin de desservir un marché plus large. C'est ainsi qu'est né Pointerpro, dont le fil conducteur était que ces enquêtes pouvaient et devaient comporter un élément ludique.
Je voulais me débarrasser de l'idée que les questionnaires et les enquêtes sont ennuyeux, en donnant au participant quelque chose de précieux en retour - par exemple, une photo ou une anecdote amusante. Cet aspect ludique a progressivement évolué vers ce qu'est Pointerpro aujourd'hui : des évaluations auxquelles sont associés des conseils utiles et personnalisés pour le répondant, en fonction de ce qu'il a saisi dans l'enquête. D'où notre devise : "Ask. Évaluer. Conseiller" - le quatrième "A" étant "Automatiser", mais c'est peut-être aller un peu vite en besogne (rires).
Le test de santé mentale d'iPractice
Démocratiser les conseils médicaux
"Prenons l'exemple d'une évaluation financière : on peut vous demander si vous voulez prendre beaucoup ou peu de risques dans vos investissements. Si vous répondez "beaucoup", on vous conseillera d'investir dans des actions; si vous répondez "peu", on vous conseillera d'investir dans des obligations.
Il s'agit là d'une illustration très simple, mais qui indique ce que nous voulons faire. Il peut donc s'agir de conseils beaucoup plus complexes, mais toujours avec l'avantage que le client n'a pas besoin d'avoir l'expertise technique pour mettre en place la logique qui génère les conseils. Il n'a pas besoin de savoir programmer, mais peut très facilement la mettre en place lui-même - le logiciel sous le capot peut être assez complexe, mais le conducteur lui-même peut le piloter très facilement. Mais bien sûr, nous pouvons aussi le faire à la demande du client, s'il préfère l'externaliser".
Pour donner de bons conseils, il faut commencer par poser les bonnes questions.
"Notre outil permet aux entreprises de commencer à automatiser et à numériser une partie de leur activité de conseil professionnel. Il s'agit principalement de sociétés de conseil et de services professionnels de taille moyenne, mais nous travaillons également au niveau des entreprises. Par exemple, l'une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde utilise notre plateforme pour automatiser une partie de ses activités de conseil médical. Par exemple, elle envoie une évaluation aux patients asthmatiques, qui reçoivent des conseils sous la forme d'un rapport PDF basé sur la saisie de leurs symptômes. Ils peuvent ensuite envoyer ce rapport ou le présenter à leur propre médecin.
Cet outil est très accessible, ce qui peut jouer un rôle important lorsqu'il s'agit de sujets sensibles tels que le bien-être mental et les soins de santé mentale. Nous avons déjà travaillé sur ce sujet : iPractice.nl utilise notre logiciel pour son test de santé mentale. Démocratiser les conseils médicaux : nous pensons qu'il s'agit d'une grande mission, et nous sommes fiers de pouvoir la réaliser.
Mais ce type d'évaluation est également utilisé par les experts marketing pour intégrer des prospects, ou par les entreprises de sécurité pour effectuer un contrôle. C'est donc possible aussi. En d'autres termes, beaucoup de choses sont possibles. Même au niveau international, bien que nous organisions tout depuis la Belgique. Le matin, nous pouvons donc être au téléphone d'un côté du monde et le soir de l'autre.
Pour être clair : Pointerpro ne fait pas ce travail de consultation ou de conseil lui-même, mais offre aux entreprises l'outil ou la plate-forme logicielle, sur laquelle elles peuvent ensuite déposer leur expertise, après quoi celle-ci est automatiquement et, si désiré, largement modelée en conseils utiles et logiques pour ces répondants.
"Pour l'instant, nous étudions également la manière dont nous pouvons utiliser l'I.A. à long terme, de sorte que les clients puissent également générer leurs évaluations automatiquement, sur la base de contenus existants tels que des livres blancs ou des e-books. Mais là, nous parlons vraiment du Saint Graal (rires). Ce n'est pas évident, car pour donner de bons conseils, il faut commencer par poser les bonnes questions.
Dans tous les cas, la numérisation apporte un avantage en termes d'efficacité.
Stefan Debois note en tout cas que les entreprises utilisent de plus en plus les évaluations pour collecter des données tout en donnant des conseils ciblés à leur groupe cible. "Dans tous les cas, la numérisation apporte un avantage en termes d'efficacité", explique-t-il. "Si vous pouvez abaisser le seuil pour fournir des conseils spécialisés et sur mesure, vous démocratisez également votre savoir-faire, ce qui vous permet, en tant qu'organisation, de vous adresser à un public beaucoup plus large, ce qui crée également un avantage concurrentiel.
L'équipe Pointerpro
"La condition dans tout cela, bien sûr, est que le conseil soit aussi humain que possible. Qu'est-ce que je veux dire par là ? Ce n'est pas parce qu'il s'agit de conseils numériques qu'ils doivent être impersonnels. Le meilleur compliment que nous ayons reçu à cet égard est venu d'un répondant qui pensait que le rapport qu'il avait reçu via l'outil avait été rédigé par un consultant".
Actuellement, nous étudions également la manière dont nous pouvons utiliser l'I.A. à long terme.
"La suggestion donnée au répondant doit être aussi compacte, pertinente et personnelle que possible, car il dispose souvent de peu de temps et n'est pas intéressé par des recommandations générales. Et pourquoi ne pas ajouter une blague de temps en temps, ou une information privilégiée? De cette façon, le message est perçu comme plus informel et moins comme une enquête aride. Mais ce que nous voulons surtout, c'est que le client se dise inconsciemment 'aha, cette organisation me comprend vraiment'".
L'article original a été publié sur Bloovi.
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A propos de l'auteur :
Ine Wouters
Ine est une spécialiste du marketing passionnée par l'image de marque et la stratégie. Elle aime l'approche pragmatique avec un œil pour la créativité en combinaison avec l'atteinte des objectifs.