Wenn Sie die besten Informationen aus Ihren Umfragen erhalten möchten, müssen Sie alle nicht hilfreichen Antworten entfernen. Dies ist ein sehr wichtiger Prozess, der es Ihnen ermöglicht, qualitativ hochwertige Daten zu erhalten, um Ihren Geschäftsplan zu steuern. Sie können Ihren Überprüfungsprozess rationalisieren und nicht hilfreiche Antworten herausfiltern, indem Sie Ihre Umfragefragen anpassen. Mit den folgenden Informationen erfahren Sie, wie Sie Ihre Umfragen effektiver und weniger frustrierend gestalten können.
Sie können Software verwenden, um Berichte aus Ihren Umfragen zu erstellen. Die Software kann dazu verwendet werden, Antworten zusammenzustellen, und die Software kann so programmiert werden, dass bestimmte Antworten aus Ihren Daten entfernt werden. Die folgenden Tipps können Sie verwenden, wenn Sie Daten aus den einzelnen Berichten entfernen möchten.
In einigen Fällen können Sie bessere Fragen schreiben, die lächerliche Antworten verhindern. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen Sie Software verwenden sollten, um die Ergebnisse zu optimieren, weil Ihre Fragen nicht einfacher sein können als sie ohnehin schon sind.
Sie sollten alle Benutzer entfernen, die ihre Antworten "geradeaus" geben. Sie können keine guten Daten aus Umfragen erhalten, bei denen Sie auf jede Frage die gleiche Antwort erhalten.
Ja, es gibt Menschen, die mit dem, was Sie tun, sehr zufrieden sind, oder sie sind sehr unzufrieden. Aber Menschen, die ihre Antworten "geradlinig" geben, denken nicht rational über die Fragen nach. Diese Ergebnisse müssen herausgefiltert werden, damit Sie eine ehrliche Meinung von den Personen erhalten, die an Ihren Umfragen teilgenommen haben.
Sie sollten alle Personen aussortieren, die zu schnell an den Umfragen teilnehmen. Personen, die zu schnell an den Umfragen teilnehmen, werden Ihnen nicht die ehrlichen Antworten geben, die Sie benötigen. Außerdem lesen diese Personen wahrscheinlich die Fragen nicht.
Möglicherweise erhalten Sie ehrliche Antworten von diesen Nutzern, aber sie könnten Ihnen eine Antwort auf eine andere Frage gegeben haben. Dies ist besonders häufig der Fall, wenn Ihre Umfragen sehr lang sind und keine Lücken im Text aufweisen. Jemand, der versucht, den Test in wenigen Minuten zu absolvieren, kann unmöglich alle Fragen mit den Antworten in Einklang bringen, die er auswählen muss. Sie haben beispielsweise eine Umfrage, für die 15 Minuten veranschlagt sind. Wenn Sie Umfragen haben, die in 2 Minuten abgeschlossen sind, ist es klar, dass sie sich nicht die Zeit genommen haben, die Frage vollständig zu lesen, zu verstehen und zu beantworten.
Das bringt uns zu dem Punkt, eine Umfrage mit der "perfekten Länge" zu finden. Das kann ein wenig schwierig sein, aber mit der Zeit sollten Sie versuchen, diesen "Sweet Spot" zu finden. Sie wollen keine Umfragen, die 30 Minuten dauern, weil das viele Leute ermüden wird, aber vielleicht brauchen Sie eine Menge Informationen, die Sie beantworten müssen. Versuchen Sie, ein gutes Gleichgewicht zwischen Zeit und Informationen zu finden, damit Sie Ihr Publikum nicht überfordern.
Außerdem sollten Sie den Benutzer nicht in Zeitnot bringen. Erstellen Sie Umfragen, von denen Sie glauben, dass sie leicht auszufüllen sind. Lassen Sie das Programm die Zeit jeder Person messen, ohne ihr eine Uhr zu zeigen. Versuchen Sie auch, eine Prozentskala oder einen Balken auf der Seite zu verwenden, der den Benutzern zeigt, wie weit sie gekommen sind. Viele Menschen sind frustriert und brechen ab, wenn sie denken, dass Ihre Umfragen nie enden werden.
Ja- oder Nein-Fragen sind eine gute Möglichkeit, Ihre Umfragen zu rationalisieren. Möglicherweise müssen Sie einige Fragen umschreiben, um das Format zu vereinfachen, aber auf diese Weise können Sie bessere Ergebnisse erzielen. Sie können leicht Berichte lesen, die Ja- oder Nein-Antworten für ganze Umfragen enthalten. Sie könnten zum Beispiel fragen: "Aus welchen Gründen würden Sie unseren Service einem Freund oder Familienmitglied empfehlen?" Ersetzen Sie diese Frage jedoch durch "Würden Sie unseren Service einem Familienmitglied oder einem Freund empfehlen? Das ist zwar eine kleine Änderung, aber so können die Befragten Ihnen ein genaueres Feedback geben und schrecken nicht vor einer Frage mit offenem Ende zurück.
Sie können herausfinden, was Ihre Kunden mögen und was sie nicht mögen. Außerdem erhalten Sie sofortige Antworten auf jede Frage. Jemand, der nur mit "Ja" oder "Nein" antworten soll, gibt Ihnen eine unmittelbare Antwort, wenn er etwas wirklich mag oder nicht mag.
Sie können Ihre Umfragen etwas komplexer gestalten, wenn Sie die Antwort "neutral" oder "keine Meinung" in Ihren Umfragen verwenden. Ihre Benutzer haben nur drei Antworten zur Auswahl, und einige Personen haben vielleicht keine Meinung zu bestimmten Dingen in der Umfrage. Sie können vermeiden, dass Sie fehlerhafte Daten erhalten, wenn die Befragten es einfach vermeiden können, bestimmte Fragen zu beantworten. Das bedeutet, dass nur Personen mit echter Erfahrung in diesem Bereich antworten.
Sie müssen den Kontext jeder Frage, die Sie stellen, berücksichtigen. Sie müssen sich überlegen, warum Sie fragen, wen Sie fragen und in welcher Situation sich der Benutzer befindet. Wenn Sie Kunden nach einer kürzlich gemachten Erfahrung fragen, müssen Sie sie nach Dingen fragen, die während der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen passiert sein könnten.
Wenn Sie den Benutzern unplausible Fragen stellen, werden sie von Ihren Umfragen frustriert sein. Sie können sogar die Weichen stellen, indem Sie Umfragen erstellen, die dazu beitragen, die Fragen einzugrenzen, die Ihre Benutzer beantworten werden.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie um Kundenfeedback zu einem bestimmten Produkt bitten. Es wird 3 Arten von Befragten geben. Es gibt diejenigen, die Ihr Produkt lieben, diejenigen, die es hassen, und diejenigen, die das Produkt weder hassen noch lieben. Es wäre ineffizient, allen 3 Kunden die gleichen Fragen zu stellen. Die Kunden, die unzufrieden sind, sollten auf einen bestimmten Fragepfad geleitet werden, der es Ihnen ermöglicht, zu erkennen, warum sie verärgert sind und was Sie tun können, um das Problem zu lösen, während die zufriedenen Kunden auf einen anderen Fragepfad geleitet werden sollten, der es ihnen ermöglicht, Ihnen zu zeigen, was Sie gut gemacht haben. Wenn Sie dies tun, erhalten Sie ein genaueres Feedback.
Sie können zum Beispiel Umfragen erstellen, in denen Sie nach grundlegenden Informationen fragen. Sie können den Benutzer fragen, wann er das letzte Mal bei Ihnen eingekauft hat, oder Sie können ihn fragen, ob er plant, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Sie würden diesen Nutzern verschiedene Arten von Fragen stellen, und die Umfragen können jeder Person die für ihre Situation passenden Fragen stellen. Dies kann anfangs etwas schwierig sein. Vergewissern Sie sich, dass Sie über die entsprechenden Schreibkenntnisse verfügen, die Sie benötigen, um Ihre Botschaft zu vermitteln.
Versetzen Sie sich in die Lage des Nutzers, damit Sie nicht versuchen, Werbung für Ihr Unternehmen zu machen. Sie sollten zum Beispiel nicht fragen: "Weil wir bei Unternehmen X stolz darauf sind, den besten Kundenservice aller Zeiten zu bieten, möchten wir wissen, welche Erfahrungen Sie gemacht haben."
Jeder, der wütend ist oder schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, wird wahrscheinlich eine Tirade darüber schreiben, wie schrecklich Ihr Unternehmen ist. Diese Leute können es sogar kaum erwarten, eine Schimpftirade nach der anderen zu schreiben, in der sie beschreiben, wie schrecklich Ihr Unternehmen ist. Wenn Sie einfach fragen: "Wie ist es uns ergangen?", ist der Kunde entwaffnet, weil er Ihnen sagen kann, was wirklich passiert ist.
Wenn Sie Fragen zur Produktqualität oder zum Angebot Ihres Unternehmens stellen, sollten Sie nicht versuchen, sich in den Fragen zu verkaufen. Sie können den Kunden grundlegende Fragen stellen, die, wie oben erwähnt, mit Ja oder Nein zu beantworten sind. "Hat Ihnen die Auswahl gefallen?" "Haben Sie gefunden, was Sie gesucht haben?" Ihre Kunden sollen das Gefühl haben, dass sie mit einem neutralen Dritten sprechen.
Sie können Ihre Software verwenden, um unangemessenes Feedback zu entfernen. Sie können das Programm so einrichten, dass Rückmeldungen mit Schimpfwörtern oder grober Sprache entfernt werden. Sie können die Software verwenden, um alle Antworten zu entfernen, die nur Großbuchstaben verwenden, und Sie können Antworten entfernen, die eine bestimmte Wortanzahl überschreiten.
Es gibt einen Punkt, an dem die kostenlose Antwort eines Kunden so lang ist, dass man sie gar nicht erst lesen sollte. Vielleicht sollten Sie auch eine Wort- oder Zeichenbegrenzung für die freien Antworten in Ihren Umfragen festlegen. Wenn Ihre Benutzer nur so viele Wörter verwenden können, werden sie nur die wichtigsten Informationen angeben. Außerdem können Sie diese Ergebnisse schnell durchlesen.
Sie sollten die Beantwortungsquote für jeden neuen Satz von Fragen überprüfen. Sie wissen, wie viele Personen die Umfragen erhalten haben, und Sie wissen, wie viele Umfragen Sie erhalten haben. Sie können leicht feststellen, wie viele Personen überhaupt an Ihren Umfragen teilnehmen wollten. Wenn Ihre Antwortquote sehr hoch ist, sind Ihre Fragen wahrscheinlich sehr gut. Wenn Ihre Beantwortungsquote sehr niedrig ist, sind die Fragen verwirrend, die Umfrage ist zu lang oder das Format ist schwer zu verstehen.
Die Erstellung von Umfragen für Ihr Unternehmen ist eine gute Möglichkeit, um herauszufinden, was Ihre Kunden am meisten an Ihrem Unternehmen schätzen. Allerdings müssen Sie gute Umfragen erstellen, die Ihnen helfen, die bestmöglichen Antworten zu erhalten. Ihr Unternehmen sollte versuchen, mit Hilfe der oben genannten Tipps so viele schlechte Informationen wie möglich "auszusortieren". Sie können Ihre Umfragen umschreiben oder den Prozess für Ihre Benutzer vereinfachen. Sie können Fragen schreiben, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können, und Sie können eine Software verwenden, um einen Bericht auf der Grundlage jeder Umfrage zu erstellen. Da Sie nun über hochwertige Daten verfügen, können Sie Ihren Geschäftsplan grundlegend ändern.
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Über den Autor:
Kevin Gardner
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