Pour obtenir les meilleures informations possibles à partir de vos enquêtes, vous devez éliminer toutes les réponses inutiles. Il s'agit d'un processus très important qui vous permettra d'obtenir des données de qualité pour orienter votre plan d'entreprise. Vous pouvez rationaliser votre processus d'examen et filtrer les réponses inutiles en ajustant les questions de votre enquête. Utilisez les informations ci-dessous pour apprendre comment rendre vos enquêtes plus efficaces et moins frustrantes.
Vous pouvez utiliser un logiciel pour créer des rapports à partir de vos enquêtes. Le logiciel peut être utilisé pour compiler les réponses, et le logiciel peut être programmé pour supprimer certaines réponses de vos données. Les conseils ci-dessous peuvent être utilisés lorsque vous souhaitez supprimer des données de chaque rapport.
Dans certains cas, vous pouvez rédiger de meilleures questions afin d'éviter les réponses ridicules. Cependant, dans d'autres cas, vous devez utiliser un logiciel pour réduire les résultats que vous obtenez parce que vos questions ne peuvent pas être plus simples qu'elles ne le sont déjà.
Vous devez supprimer tout utilisateur qui répond par des lignes droites à toutes ses questions. Vous ne pouvez pas obtenir de bonnes données à partir d'enquêtes pour lesquelles vous obtenez la même réponse à chaque question.
Oui, certaines personnes sont très satisfaites de ce que vous faites, d'autres sont très mécontentes. Cependant, les personnes qui donnent des réponses "directes" ne réfléchissent pas de manière rationnelle aux questions. Ces résultats doivent être éliminés afin que vous puissiez obtenir une opinion honnête de la part des personnes qui ont répondu à vos enquêtes.
Les personnes qui répondent trop rapidement aux enquêtes ne vous donneront pas les réponses honnêtes dont vous avez besoin. En outre, ces personnes ne lisent probablement pas les questions.
Vous pouvez obtenir des réponses honnêtes de la part de ces utilisateurs, mais il se peut qu'ils vous aient donné une réponse à une autre question. Cette situation est particulièrement fréquente lorsque vos enquêtes sont très longues et qu'il n'y a pas de blancs dans le texte. Une personne qui essaie de passer le test en quelques minutes ne peut pas aligner toutes les questions avec les réponses qu'elle doit choisir. Par exemple, vous pouvez avoir une enquête dont la durée est estimée à 15 minutes. Si vous avez des questionnaires remplis en 2 minutes, il est clair que les participants n'ont pas pris le temps de lire, de comprendre et de répondre à la question.
La création d'une enquête pour votre entreprise est un bon moyen d'apprendre ce que les clients apprécient dans votre entreprise. Vous ne voulez pas d'enquêtes qui durent 30 minutes parce que beaucoup de gens s'en lasseront, mais vous avez peut-être besoin de beaucoup d'informations pour répondre. Essayez de trouver un bon équilibre entre le temps et l'information afin de ne pas submerger votre public.
Il ne faut pas non plus chronométrer l'utilisateur. Créez des enquêtes que vous estimez faciles à remplir. Laissez le programme chronométrer chaque personne sans lui montrer d'horloge. Essayez également d'utiliser une échelle de pourcentage ou une barre sur la page qui montre aux utilisateurs où ils en sont. De nombreuses personnes se sentent frustrées et abandonnent lorsqu'elles pensent que vos enquêtes ne se termineront jamais.
Les questions par oui ou par non sont un bon moyen de rationaliser vos enquêtes. Vous devrez peut-être réécrire certaines questions pour simplifier le format, mais vous obtiendrez de meilleurs résultats de cette manière. Vous pouvez facilement lire les rapports qui indiquent les réponses par oui ou par non pour des enquêtes entières. Par exemple, vous pouvez demander : "Quelles sont les raisons pour lesquelles vous recommanderiez notre service à un ami ou à un membre de votre famille ?" Mais essayez de remplacer cette question par "Recommanderiez-vous notre service à un membre de votre famille ou à un ami ?" Il s'agit d'un léger changement, mais cela permettra aux gens de vous donner un retour d'information plus précis et de ne pas hésiter à répondre à une question ouverte.
Vous pouvez savoir ce que les gens aiment et n'aiment pas. De plus, vous pouvez obtenir des réponses immédiates à chaque question. Une personne à qui l'on demande seulement de répondre par oui ou par non vous donnera une réponse viscérale si elle aime ou n'aime pas vraiment quelque chose.
Vous pouvez rendre vos enquêtes un peu plus complexes en utilisant la réponse "neutre" ou "sans opinion" dans vos enquêtes. Vos utilisateurs n'ont le choix qu'entre trois réponses et certaines personnes peuvent ne pas avoir d'opinion sur certains points de l'enquête. Vous pouvez éviter d'obtenir des données erronées lorsque les personnes peuvent simplement éviter de répondre à certaines questions. Cela signifie que les personnes ayant une réelle expérience dans ce domaine sont les seules à répondre.
Vous devez tenir compte du contexte de chaque question que vous posez. Vous devez réfléchir à la raison pour laquelle vous posez la question, à la personne à qui vous la posez et à la situation dans laquelle se trouve l'utilisateur. Lorsque vous interrogez des clients sur une expérience récente, vous devez leur poser des questions sur des choses qui auraient pu se produire lorsqu'ils travaillaient avec votre entreprise.
Si vous posez des questions invraisemblables à l'utilisateur, il sera frustré par vos enquêtes. Vous pouvez même préparer le terrain en créant des enquêtes qui aident à limiter les questions auxquelles vos utilisateurs répondront.
Il y a trois types de personnes qui répondent à l'enquête. Il y aura les personnes qui aiment votre produit, celles qui l'ont détesté et celles qui ne détestent ni n'aiment le produit. Il serait inefficace de poser les mêmes questions à ces trois types de clients. Les clients insatisfaits doivent être orientés vers une question spécifique qui vous permettra de comprendre pourquoi ils sont mécontents et ce que vous pouvez faire pour y remédier, tandis que les clients satisfaits doivent être orientés vers une question différente qui leur permettra de vous montrer ce que vous avez fait de bien. En procédant ainsi, vous obtiendrez un retour d'information plus précis.
Par exemple, vous pouvez créer des enquêtes qui demandent des informations de base. Vous pouvez demander à l'utilisateur quand il a fait ses derniers achats chez vous ou s'il a l'intention de faire des achats dans votre entreprise. Vous poserez à ces utilisateurs différents types de questions, et les enquêtes pourront donner à chaque personne les questions appropriées à sa situation. Cela peut s'avérer un peu difficile au début. Veillez à acquérir les compétences rédactionnelles nécessaires pour faire passer votre message.
Vous devez vous mettre à la place de l'utilisateur afin de ne pas essayer de faire de la publicité pour votre entreprise. Par exemple, vous ne devez pas demander "parce que nous, à la société X, sommes fiers d'offrir le meilleur service à la clientèle qui soit, nous voulons connaître votre expérience".
Toute personne en colère ou ayant eu une mauvaise expérience avec votre entreprise écrira probablement une tirade sur l'horreur de votre entreprise. En fait, ces personnes peuvent être impatientes d'écrire blasphème après blasphème pour expliquer à quel point votre entreprise est horrible. Si vous demandez simplement "comment nous nous en sommes sortis", le client sera désarmé car il pourra vous dire ce qui s'est réellement passé.
Si vous posez des questions sur la qualité des produits ou sur l'offre que vous proposez, vous ne devez pas essayer de vous vendre dans les questions. Vous pouvez poser aux clients des questions de base qui, comme indiqué ci-dessus, appellent une réponse par oui ou par non. "Avez-vous apprécié la sélection ?" "Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?" Vous voulez que vos clients aient l'impression de parler à un tiers neutre.
Vous pouvez utiliser votre logiciel pour supprimer tout commentaire déraisonnable. Vous pouvez configurer le programme de manière à ce qu'il supprime tout commentaire contenant des blasphèmes ou un langage grossier. Vous pouvez utiliser le logiciel pour supprimer toutes les réponses qui utilisent des lettres majuscules, et vous pouvez supprimer les réponses qui dépassent un certain nombre de mots.
Il arrive un moment où la réponse gratuite de quelqu'un est si longue que vous ne devriez pas la lire. Aussi, vous pourriez vouloir limiter le nombre de mots ou de caractères dans les sections de réponses libres de vos enquêtes. Lorsque vos utilisateurs ne disposent que d'un nombre limité de mots, ils ne mentionnent que les informations les plus importantes. De plus, vous pouvez lire ces résultats rapidement.
Vous devez vérifier le taux de réponse pour chaque nouvelle série de questions. Vous savez combien de personnes ont reçu les enquêtes et vous savez combien d'enquêtes vous avez reçues. Vous pouvez facilement déterminer combien de personnes ont voulu répondre à vos enquêtes. Si votre taux de réponse est très élevé, vos questions sont probablement très bonnes. Si votre taux de réponse est très faible, les questions sont confuses, l'enquête est trop longue ou le format est difficile à comprendre.
La création d'enquêtes pour votre entreprise est un bon moyen d'apprendre ce que les clients apprécient le plus dans votre entreprise. Cependant, vous devez créer de bonnes enquêtes qui vous aideront à obtenir les meilleures réponses possibles. Votre entreprise doit s'efforcer d'éliminer autant que possible les mauvaises informations à l'aide des conseils ci-dessus. Vous pouvez réécrire vos enquêtes ou rationaliser le processus pour vos utilisateurs. Vous pouvez rédiger des questions auxquelles on ne peut répondre que par oui ou par non, et vous pouvez utiliser un logiciel pour créer un rapport sur la base de chaque enquête. Maintenant que vous disposez de données de qualité, vous pouvez apporter des modifications substantielles à votre plan d'entreprise.
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A propos de l'auteur :
Kevin Gardner
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