Als u de beste informatie uit jouw enquêtes wilt halen, moet u alle nutteloze antwoorden verwijderen. Het kan echter zijn dat u niet weet wat u uit jouw resultaten moet verwijderen. Dit is een zeer belangrijk proces waarmee u kwalitatief hoogwaardige gegevens verkrijgt om jouw bedrijfsplan op te baseren. U kunt jouw evaluatieproces stroomlijnen en nutteloze antwoorden eruit filteren door jouw enquêtevragen aan te passen. Gebruik de onderstaande informatie om te leren hoe u jouw enquêtes effectiever en minder frustrerend kunt maken.
U kunt software gebruiken om rapporten te maken van jouw enquêtes. De software kan worden gebruikt om antwoorden te verzamelen en de software kan worden geprogrammeerd om bepaalde antwoorden uit jouw gegevens te verwijderen. De onderstaande tips kunnen worden gebruikt als u gegevens uit elk rapport wilt verwijderen.
In sommige gevallen kunt u betere vragen opstellen om belachelijke antwoorden te voorkomen. Er zijn echter ook gevallen waarin u software moet gebruiken om de verkregen resultaten te filteren, omdat jouw vragen niet eenvoudiger kunnen zijn dan ze al zijn.
U moet elke gebruiker verwijderen die al zijn antwoorden "rechtlijnig" geeft. U kunt geen goede gegevens krijgen uit enquêtes waar u voor elke vraag hetzelfde antwoord krijgt.
Ja, sommige mensen zijn erg blij met wat je doet, of ze zijn erg ontevreden. Mensen die hun antwoorden "rechtlijnig" geven, denken echter niet rationeel na over de vragen. Deze resultaten moeten worden verwijderd zodat je een eerlijke mening kunt krijgen van de mensen die je enquêtes hebben ingevuld.
Je moet iedereen die de enquêtes te snel heeft ingevuld "uitfilteren". Mensen die de enquêtes te snel invullen zullen je niet de eerlijke antwoorden geven die je nodig hebt. Bovendien lezen deze mensen de vragen waarschijnlijk niet.
Je krijgt misschien wel eerlijke antwoorden van deze gebruikers, maar het kan zijn dat ze een antwoord op een andere vraag hebben gegeven. Dit komt vooral vaak voor wanneer je enquêtes erg lang zijn en er geen witruimte in de tekst zit. Iemand die de enquête in een paar minuten probeert in te vullen, kan onmogelijk alle vragen afstemmen op de antwoorden die hij of zij moet kiezen. Stel bijvoorbeeld dat je een enquête hebt die naar schatting 15 minuten duurt. Als er enquêtes zijn die in 2 minuten zijn ingevuld, is het duidelijk dat de respondenten niet de tijd hebben genomen om de vragen volledig te lezen, te begrijpen en te beantwoorden.
Dit brengt ons op het punt van het vinden van een enquête met de "perfecte lengte". Dit kan een beetje moeilijk zijn, maar na verloop van tijd moet u proberen die sweet spot te vinden. Je wilt geen enquêtes die 30 minuten duren omdat veel mensen hier moe van zullen worden, maar misschien moet je veel informatie beantwoorden. Probeer een goede balans te vinden tussen tijd en informatie zodat je je publiek niet overweldigt.
Ook moet u de gebruiker niet te lang laten wachten. Maak enquêtes waarvan u denkt dat ze gemakkelijk in te vullen zijn. Laat het programma elke persoon timen zonder ze een klok te laten zien. Probeer ook een procentuele schaal of balk op de pagina te gebruiken die gebruikers laat zien hoe ver ze zijn. Veel mensen raken gefrustreerd en haken af als ze denken dat je enquêtes nooit zullen eindigen.
Ja-nee-vragen zijn een goede manier om je enquêtes te stroomlijnen. Misschien moet je sommige vragen herschrijven om de opzet eenvoudiger te maken, maar op deze manier kun je betere resultaten behalen. Je kunt gemakkelijk rapporten lezen waarin de ja-nee-antwoorden voor de hele enquête worden weergegeven. Je zou bijvoorbeeld kunnen vragen: “Wat zijn de redenen waarom u onze dienst aan een vriend of familielid zou aanbevelen?” Probeer deze vraag echter te vervangen door: “Zou u onze dienst aan een vriend of familielid aanbevelen?” Dit is een kleine wijziging, maar hierdoor kunnen mensen u nauwkeurigere feedback geven en zullen ze niet terughoudend zijn vanwege een open vraag.
U kunt leren wat mensen wel en niet leuk vinden. Bovendien kunt u onmiddellijk antwoord krijgen op elke vraag. Iemand die alleen gevraagd wordt om ja of nee te antwoorden, zal je een visceraal antwoord geven als hij iets echt leuk of niet leuk vindt.
U kunt jouw enquêtes iets complexer maken door de antwoordoptie ‘neutraal’ of ‘geen mening’ op te nemen. Jouw gebruikers hebben slechts drie antwoordopties om uit te kiezen, en sommige mensen hebben misschien geen mening over bepaalde onderwerpen in de enquête. U kunt onbetrouwbare gegevens voorkomen doordat mensen bepaalde vragen gewoonweg kunnen overslaan. Dit betekent dat alleen mensen met daadwerkelijke ervaring op dat gebied de vragen beantwoorden.
U moet rekening houden met de context van elke vraag die u stelt. Je moet nadenken over waarom je de vraag stelt, aan wie je de vraag stelt en in welke situatie de gebruiker zich bevindt. Als je klanten vraagt naar een recente ervaring, moet je ze vragen naar dingen die gebeurd kunnen zijn toen ze met jouw bedrijf werkten.
Als je de gebruiker onwaarschijnlijke vragen stelt, zullen ze gefrustreerd raken over je enquêtes. Je kunt zelfs de basis leggen door enquêtes te maken die helpen bij het beperken van de vragen die je gebruikers zullen beantwoorden.
Dit is vooral belangrijk als je feedback van klanten vraagt over een bepaald product. Er zullen 3 soorten respondenten zijn. Er zullen mensen zijn die van je product houden, mensen die het haten en mensen die het product noch haten noch geweldig vinden. Het zou inefficiënt zijn om alle 3 de klanten dezelfde vragen te stellen. De klanten die ontevreden zijn moeten langs een specifiek vragenpad geleid worden, zodat je kunt zien waarom ze boos zijn en wat je kunt doen om het op te lossen, terwijl de tevreden klanten langs een ander vragenpad geleid moeten worden, zodat ze je kunnen laten zien wat je goed doet. Als je dit doet, krijg je nauwkeurigere feedback.
U kunt bijvoorbeeld enquêtes maken die om basisinformatie vragen. U kunt de gebruiker vragen wanneer ze voor het laatst bij u hebben gewinkeld of u kunt ze vragen of ze van plan zijn bij jouw bedrijf te gaan winkelen. Je zou deze gebruikers verschillende soorten vragen stellen, en de enquêtes kunnen elke persoon de juiste vragen voor hun situatie geven. Dit kan in het begin een beetje moeilijk zijn. Zorg ervoor dat je de juiste schrijfvaardigheden hebt om je boodschap over te brengen.
Verplaats jezelf in de gebruiker, zodat je niet probeert reclame te maken voor je bedrijf. Vraag bijvoorbeeld niet: “Omdat wij bij bedrijf X er trots op zijn de allerbeste klantenservice te bieden, willen we graag weten hoe jouw ervaring was.”
Iedereen die boos is of een slechte ervaring met je bedrijf heeft gehad, zal waarschijnlijk een tirade schrijven over hoe vreselijk je bedrijf is. Sterker nog, deze mensen staan misschien te popelen om het ene scheldwoord na het andere te gebruiken om uit te leggen hoe verschrikkelijk je bedrijf is. Als je simpelweg vraagt: „Hoe hebben we het gedaan?”, zal de klant zich op zijn gemak voelen en je vertellen wat er werkelijk is gebeurd.
Als u vragen stelt over de productkwaliteit of het aanbod dat u heeft, moet u in de vragen niet proberen jezelf aan te prijzen. U kunt de klanten basisvragen stellen die, zoals hierboven vermeld, met ja of nee beantwoord kunnen worden. “Vond u het assortiment prettig?” “Heeft u gevonden wat u zocht?” U wilt dat jouw klanten het gevoel hebben dat ze met een neutrale derde partij praten.
U kunt jouw software gebruiken om onredelijke feedback te verwijderen. U kunt het programma zo instellen dat feedback met scheldwoorden of grof taalgebruik wordt verwijderd. U kunt de software gebruiken om reacties te verwijderen die volledig in hoofdletters zijn geschreven, en u kunt reacties verwijderen die een bepaald aantal woorden overschrijden.
Er komt een moment waarop het vrije antwoord van iemand zo lang is dat je het beter helemaal niet kunt lezen. Daarnaast kun je overwegen om een limiet in te stellen voor het aantal woorden of tekens in de open vragen van je enquêtes. Wanneer je gebruikers maar een beperkt aantal woorden tot hun beschikking hebben, zullen ze alleen de belangrijkste informatie vermelden. Bovendien kun je deze resultaten dan snel doorlezen.
Controleer de respons voor elke nieuwe reeks vragen. Je weet hoeveel mensen de enquêtes hebben ontvangen en je weet hoeveel enquêtes je hebt teruggekregen. Zo kun je eenvoudig vaststellen hoeveel mensen je enquête überhaupt wilden invullen. Als je respons erg hoog is, zijn je vragen waarschijnlijk erg goed. Als jouw responspercentage erg laag is, zijn de vragen verwarrend, is de enquête te lang of is de opzet moeilijk te begrijpen.
Het opstellen van enquêtes voor jouw bedrijf is een goede manier om te ontdekken wat klanten het meest waarderen aan jouw bedrijf. U moet echter wel goede enquêtes opstellen die u helpen de best mogelijke antwoorden te krijgen. Jouw bedrijf zou moeten proberen om zoveel mogelijk slechte informatie ‘uit te filteren’ met behulp van de bovenstaande tips. U kunt jouw enquêtes herschrijven of het proces voor jouw gebruikers stroomlijnen. U kunt vragen opstellen die alleen met ‘ja’ of ‘nee’ beantwoord kunnen worden, en u kunt software gebruiken om op basis van elke enquête een rapport op te stellen. Nu u over kwalitatief hoogwaardige gegevens beschikt, kunt u ingrijpende wijzigingen aanbrengen in jouw bedrijfsplan.
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Kevin Gardner
Geen auteursinformatie beschikbaar.