Als je de beste informatie uit je enquêtes wilt halen, moet je alle niet-helpende antwoorden verwijderen. Maar misschien weet u niet wat u uit jouw resultaten moet verwijderen. Dit is een zeer belangrijk proces waarmee u kwaliteitsgegevens ontvangt om jouw bedrijfsplan te sturen. U kunt jouw beoordelingsproces stroomlijnen en u kunt niet-helpende reacties eruit filteren door jouw enquêtevragen aan te passen. Gebruik de onderstaande informatie om te leren hoe u jouw enquêtes effectiever en minder frustrerend kunt maken.
U kunt software gebruiken om rapporten te maken van jouw enquêtes. De software kan worden gebruikt om antwoorden te verzamelen en de software kan worden geprogrammeerd om bepaalde antwoorden uit jouw gegevens te verwijderen. De onderstaande tips kunnen worden gebruikt als u gegevens uit elk rapport wilt verwijderen.
In sommige gevallen kunt u betere vragen schrijven die belachelijke antwoorden voorkomen. Er zijn echter andere gevallen waarin u software moet gebruiken om de resultaten die u krijgt bij te werken, omdat jouw vragen niet eenvoudiger kunnen zijn dan ze al zijn.
U moet elke gebruiker verwijderen die al zijn antwoorden "rechtlijnig" geeft. U kunt geen goede gegevens krijgen uit enquêtes waar u voor elke vraag hetzelfde antwoord krijgt.
Ja, sommige mensen zijn erg blij met wat je doet, of ze zijn erg ontevreden. Mensen die hun antwoorden "rechtlijnig" geven, denken echter niet rationeel na over de vragen. Deze resultaten moeten worden verwijderd zodat je een eerlijke mening kunt krijgen van de mensen die je enquêtes hebben ingevuld.
Je moet iedereen die de enquêtes te snel heeft ingevuld "uitfilteren". Mensen die de enquêtes te snel invullen zullen je niet de eerlijke antwoorden geven die je nodig hebt. Bovendien lezen deze mensen de vragen waarschijnlijk niet.
Je krijgt misschien eerlijke antwoorden van deze gebruikers, maar ze hebben je misschien een antwoord op een andere vraag gegeven. Dit komt vooral voor als jouw enquêtes erg lang zijn en geen gaten in de tekst hebben. Iemand die de test in een paar korte minuten probeert te maken, kan onmogelijk alle vragen op een rij zetten met de antwoorden die hij moet kiezen. U kunt bijvoorbeeld een enquête hebben die naar schatting 15 minuten in beslag zal nemen. Als u enquêtes hebt die in 2 minuten zijn ingevuld, is het duidelijk dat ze niet de tijd hebben genomen om de vraag volledig te lezen, te begrijpen en te beantwoorden.
Dit brengt ons op het punt van het vinden van een enquête met de "perfecte lengte". Dit kan een beetje moeilijk zijn, maar na verloop van tijd moet u proberen die sweet spot te vinden. Je wilt geen enquêtes die 30 minuten duren omdat veel mensen hier moe van zullen worden, maar misschien moet je veel informatie beantwoorden. Probeer een goede balans te vinden tussen tijd en informatie zodat je je publiek niet overweldigt.
Ook moet u de gebruiker niet te lang laten wachten. Maak enquêtes waarvan u denkt dat ze gemakkelijk in te vullen zijn. Laat het programma elke persoon timen zonder ze een klok te laten zien. Probeer ook een procentuele schaal of balk op de pagina te gebruiken die gebruikers laat zien hoe ver ze zijn. Veel mensen raken gefrustreerd en haken af als ze denken dat je enquêtes nooit zullen eindigen.
Ja of nee vragen zijn een goede manier om jouw enquêtes te stroomlijnen. Misschien moet u sommige vragen herschrijven om de opmaak eenvoudiger te maken, maar op deze manier krijgt u betere resultaten. U kunt gemakkelijk rapporten lezen met ja- of nee-antwoorden voor hele enquêtes. U wilt bijvoorbeeld vragen: "Wat zijn de redenen waarom u onze service zou aanbevelen aan een vriend of familielid?". Maar probeer dit te vervangen door "zou u onze service aanbevelen aan een familielid of vriend?". Dit is een kleine verandering, maar hierdoor zullen mensen je nauwkeuriger feedback geven en niet terugdeinzen vanwege een open vraag.
U kunt leren wat mensen wel en niet leuk vinden. Bovendien kunt u onmiddellijk antwoord krijgen op elke vraag. Iemand die alleen gevraagd wordt om ja of nee te antwoorden, zal je een visceraal antwoord geven als hij iets echt leuk of niet leuk vindt.
U kunt jouw enquêtes iets complexer maken als u het antwoord "neutraal" of "geen mening" gebruikt in jouw enquêtes. Jouw gebruikers hebben slechts drie antwoorden om uit te kiezen en sommige mensen hebben misschien geen mening over bepaalde dingen in de enquête. Je kunt voorkomen dat je foute gegevens krijgt als mensen gewoon kunnen vermijden bepaalde vragen te beantwoorden. Dit betekent dat mensen met echte ervaring op dat gebied de enigen zijn die antwoorden.
U moet rekening houden met de context van elke vraag die u stelt. Je moet nadenken over waarom je de vraag stelt, aan wie je de vraag stelt en in welke situatie de gebruiker zich bevindt. Als je klanten vraagt naar een recente ervaring, moet je ze vragen naar dingen die gebeurd kunnen zijn toen ze met jouw bedrijf werkten.
Als je de gebruiker onwaarschijnlijke vragen stelt, zullen ze gefrustreerd raken over je enquêtes. Je kunt zelfs de basis leggen door enquêtes te maken die helpen bij het beperken van de vragen die je gebruikers zullen beantwoorden.
Dit is vooral belangrijk als je feedback van klanten vraagt over een bepaald product. Er zullen 3 soorten respondenten zijn. Er zullen mensen zijn die van je product houden, mensen die het haten en mensen die het product noch haten noch geweldig vinden. Het zou inefficiënt zijn om alle 3 de klanten dezelfde vragen te stellen. De klanten die ontevreden zijn moeten langs een specifiek vragenpad geleid worden, zodat je kunt zien waarom ze boos zijn en wat je kunt doen om het op te lossen, terwijl de tevreden klanten langs een ander vragenpad geleid moeten worden, zodat ze je kunnen laten zien wat je goed doet. Als je dit doet, krijg je nauwkeurigere feedback.
U kunt bijvoorbeeld enquêtes maken die om basisinformatie vragen. U kunt de gebruiker vragen wanneer ze voor het laatst bij u hebben gewinkeld of u kunt ze vragen of ze van plan zijn bij jouw bedrijf te gaan winkelen. Je zou deze gebruikers verschillende soorten vragen stellen, en de enquêtes kunnen elke persoon de juiste vragen voor hun situatie geven. Dit kan in het begin een beetje moeilijk zijn. Zorg ervoor dat je de juiste schrijfvaardigheden hebt om je boodschap over te brengen.
Je moet jezelf in de schoenen van de gebruiker plaatsen zodat je niet probeert reclame te maken voor je bedrijf. Je wilt bijvoorbeeld niet vragen: "omdat we er bij X Company trots op zijn de beste klantenservice ooit te bieden, willen we graag weten wat jouw ervaring is."
Iedereen die boos is of een slechte ervaring heeft gehad met jouw bedrijf zal waarschijnlijk een tirade schrijven over hoe verschrikkelijk jouw bedrijf is. Het is zelfs mogelijk dat deze mensen staan te popelen om godslastering na godslastering te schrijven over hoe verschrikkelijk jouw bedrijf is. Als je gewoon vraagt, "hoe hebben we het gedaan?", zal de klant ontwapend zijn omdat hij je kan vertellen wat er echt gebeurd is.
Als u vragen stelt over de productkwaliteit of het assortiment dat u aanbiedt, moet u jezelf niet proberen te verkopen in de vragen. Je kunt de klanten basisvragen stellen die, zoals hierboven vermeld, een ja of nee als antwoord hebben. "Heeft u genoten van de selectie?" "Heeft u gevonden wat u zocht?" Je wilt dat je klanten het gevoel hebben dat ze met een neutrale derde partij praten.
U kunt jouw software gebruiken om onredelijke feedback te verwijderen. Je kunt het programma zo instellen dat feedback met godslastering of grof taalgebruik wordt verwijderd. Je kunt de software gebruiken om reacties te verwijderen waarin alle hoofdletters worden gebruikt en je kunt reacties verwijderen die een bepaald aantal woorden overschrijden.
Er komt een moment dat iemands gratis antwoord zo lang is dat je het beter niet kunt lezen. Misschien wilt u ook een woord- of tekenlimiet instellen voor de vrije antwoordsecties van jouw enquêtes. Als je gebruikers maar zoveel woorden kunnen gebruiken, zullen ze alleen de belangrijkste informatie opnemen. Bovendien kunt u deze resultaten snel doorlezen.
U moet het reactiepercentage controleren voor elke nieuwe reeks vragen. U weet hoeveel mensen de enquêtes hebben gekregen en u weet hoeveel enquêtes u hebt ontvangen. U kunt gemakkelijk bepalen hoeveel mensen jouw enquêtes wilden invullen. Als je respons erg hoog is, zijn je vragen waarschijnlijk erg goed. Als je respons erg laag is, zijn de vragen verwarrend, is de enquête te lang of is de indeling moeilijk te begrijpen.
Het maken van enquêtes voor jouw bedrijf is een goede manier om erachter te komen wat klanten het leukst vinden aan jouw bedrijf. Je moet echter wel goede enquêtes maken die je helpen de best mogelijke antwoorden te krijgen. Je bedrijf moet proberen om zoveel mogelijk slechte informatie te "verwijderen" met behulp van de bovenstaande tips. Je kunt je enquêtes herschrijven of je kunt het proces stroomlijnen voor je gebruikers. Je kunt vragen schrijven die alleen ja of nee antwoorden en je kunt software gebruiken om een rapport te maken op basis van elke enquête. Nu je kwaliteitsgegevens hebt, kun je inhoudelijke wijzigingen aanbrengen in je businessplan.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Kevin Gardner
Geen auteursinformatie beschikbaar.