Lo primero que piensa la gente al escuchar el nombre de tu marca o cuando ven el logo o cuando compran sus productos; esto es el conocimiento de la marca. El resultado positivo del conocimiento de la marca es la fidelidad a la marca y es uno de los factores más importantes para que tu marca tenga éxito. Los clientes fieles que compran sus productos de forma habitual te ayudarán a competir con otras empresas del sector.
¿Sabías que el color de tu logotipo puede aumentar el reconocimiento de la marca un 82%?(Este estudio de Xerox lo dice todo sobre el poder del color sobre la marca). Deshalb ist die Schaffung einer bekannten Marke von großem Nutzen für das Wachstum und die globale Entwicklung Ihres Unternehmens.
Um zu wissen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und um intelligente strategische Entscheidungen zu treffen, müssen Sie mit anderen Marken konkurrieren und auf Augenhöhe sein. Auch mit einer kleinen Umfrage zum Bekanntheitsgrad der Marke können Sie die Wahrnehmung der Marke im Vergleich zur Konkurrenz ermitteln.
Der Bekanntheitsgrad der Marke ist eine positive Entwicklung, denn es hat sich gezeigt, dass die Menschen bereit sind, für Produkte und Dienstleistungen im Verhältnis zum wahrgenommenen Wert der Marke zu zahlen. Aber die Bekanntheit der Marke garantiert nicht die Treue zur Marke.
Wenn Kunden die Marke wegen ihrer Zugänglichkeit oder ihres günstigen Preises wählen, haben sie einen geringen Markenwert. Das bedeutet, dass Ihre Marke ähnlich wie die Basisprodukte ist und leicht verändert werden kann. Lo más probable es que tus clientes sustituyan tu producto/servicio por algo más accesible o barato cuando la oportunidad se presente.
Um eine Marke zu schaffen, die mehr ist als ein einfaches Produkt, müssen Sie die Wahrnehmung der Marke durch Ihre Kunden gut einschätzen können. Esta información te ayudará a fomentar la fidelidad a la marca. Dafür brauchen Sie Befragungsinstrumente.
Tools wie Pointerpro bieten einfach zu interpretierende Berichte und Visualisierungen, so dass Sie Ihre Daten schnell in Ergebnisse umwandeln können. Diese Ergebnisse können in einer Vielzahl von Diagrammen und Tabellen dargestellt werden, um sie Ihrem Chef, Kollegen, Kunden oder Auftraggebern zu präsentieren.
Markentreue ist gleichbedeutend mit der Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde Ihre Produkte oder Dienstleistungen anstelle der Produkte oder Dienstleistungen der Konkurrenz kauft. Und das nicht nur wegen der Zugänglichkeit des Produkts. Los clientes están dispuestos a pagar precios superiores, incluso si el producto es de calidad inferior al de un competidor. El 44% de millennials aseguran que son fieles a las marcas que compran. De hecho, ¡un 52% elige calidad sobre precio! (en IRI)
"El 40% de los millennials aseguran que son fieles a las marcas que compran. De hecho, ¡un 52% elige calidad sobre precio!"
No te olvides, esta fidelidad es solo una parte del valor de la marca. Dieser Markenwert wird durch die Bekanntheit der Marke, die Eigenschaften der Marke und ihre Assoziationen sowie durch die wahrgenommene Qualität der Marke bestimmt.
Die beste Möglichkeit, sich ein klares Bild von der Markentreue und dem Wert der Marke zu machen, sind kurze und gezielte Befragungen. Sie werden Ihnen bessere Informationen liefern, um den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern, sich auf die Bedürfnisse Ihres Publikums zu konzentrieren und Ihr Marketing so auszurichten, dass eine höhere Qualität wahrgenommen wird. Und schließlich helfen Sie Ihren Kunden, der Marke die Treue zu halten.
La probabilidad de que un cliente comprometido diga que "probaría un producto o servicio nuevo de la marca en cuanto estuviera disponible." (en Rosetta) es seis veces mayor. ¡Es una oportunidad de negocio muy significativa! ¡Es hora de empezar a medir!
La encuesta es la herramienta perfecta para medir la fidelidad a la marca. Estas 5 medidas te proporcionarán la mejor información.
5 nützliche Instrumente zur Messung der Markentreue: Vertrauen, Kundenzufriedenheit, Handelsvolumen, Wahrnehmung der Qualität, Wert der Marke
Im digitalen Zeitalter sind wir sehr auf unsere Kunden angewiesen; wir wollen wissen, wie es um ihre E-Mail-Adresse bestellt ist, wie ihr Geburtstag war... und wie es weitergeht. Sin embargo, el 48% de los consumidores admite que desconfían del uso de sus datos. (en Verint)
Wenn eine Marke persönliche oder sogar vertrauliche Informationen erhält, ist es wichtig, dass der Kunde Vertrauen in die Marke hat und dieses Vertrauen ausbauen kann.
Consiga esta información con preguntas como:
¿Cómo valoraría su confianza en nuestra marca? Califica en una escala del 1 a 10, donde 1 es nada y 10 significa que confía totalmente en nosotros.
¿En qué podemos mejorar para mantener tu confianza? (Añada varias opciones referentes a los servicios específicos que ofreces)
- Unsere Kommunikation im Internet
- Unsere Kommunikation in den sozialen Netzwerken
- Unser Service für Kunden
- …
Mide la satisfacción del cliente para obtener conocimientos fundamentales para consolidar tu estrategia. Finden Sie heraus, ob Ihre aktuelle Strategie funktioniert, ob sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt oder sogar übertrifft.
Beispielhafte Frage:
- ¿Cuál es tu grado de satisfacción con la compra? Valore de 1 a 5 estrellas, donde 1 es para nada satisfecho y 5 es muy satisfecho.
- ¿Con qué probabilidad comprará uno de nuestros productos en los próximos 30 días?
- ¿Con qué probabilidad nos recomendaría a familiares y amigos?
La medición de la satisfacción es un buen comienzo. Si está en este punto, descubre estas 10 medidas para medir la satisfacción del cliente ¡y empieza de la mejor forma!
A la gente le gustan las marcas particulares, el aprecio hacia la marca no es lo mismo que el conocimiento de la marca. Por eso hay que centrarse específicamente en el fondo de comercio (valor inmaterial) cuando se estudia la fidelidad a la marca. Wenn z.B. eine Marke sehr bekannt ist, aber aus negativen Gründen, wird die Markentreue nicht besser. Bei der Ermittlung des Handelsvolumens ist zu beachten, dass es sich um ein positives Gefühl des Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen handelt:
- ¿Prefiere nuestra marca a la de la competencia?
- ¿Qué grado de positividad siente hacia nuestra marca?
Die wahrgenommene Markentreue ist der Grad, zu dem ein Produkt oder eine Dienstleistung die Erwartungen des Kunden erfüllt.
Formula preguntas de valoración que permitan conocer fácilmente qué productos o servicios pueden mejorar:
- ¿Cómo valoraría nuestro servicio de entrega? Valore de 1 a 5 estrellas, donde 1 es insatisfactorio y 5 perfecto.
- ¿Qué grado de fiabilidad siente hacia nuestra marca? (esta pregunta es muy similar a la pregunta de confianza que realizamos anteriormente. Estas preguntas se solapan pero en el contexto adecuado pueden aportar ideas nuevas)
Ähnlich wie die wahrgenommene Qualität ist auch der Wert der Marke. No obstante, aunque la calidad percibida sea buena, no siempre significa que sus clientes sienten que tu marca les aporta valor. Wenn z.B. eine bessere Alternative angeboten wird oder wenn der Produktpreis als zu hoch empfunden wird.
Der wahrgenommene Wert kann mit Fragen wie diesen ermittelt werden:
- ¿Con qué probabilidad cambiaría a otra marca si es más barata?
- ¿Con qué probabilidad elegiría nuestra marca y no otra si ambas están a la venta en el mismo lugar?
- Anda al grano: Se directo con tus preguntas
Limita en las encuestas 5 a 7 preguntas. Je kürzer und direkter die Fragen sind, desto einfacher ist es für die Befragten, zu widersprechen und ernsthafte Antworten zu geben, die sie dann nach Belieben anfechten können, um die Frage zu beenden. - Sencillez: Solo pregunte una cuestión en cada pregunta
Wir wissen, dass es schwierig ist, die Umfrage kurz zu halten, wenn Sie die größtmögliche Information erhalten möchten. Se creativo con tus preguntas y céntrate en lo importante. A los encuestados que respondan activamente se les puede enviar una encuesta de seguimiento con preguntas adicionales. Esta estrategia funciona bien cuando se realiza durante un periodo suficientemente largo. - Esfuerzo mínimo para los encuestados: Utiliza preguntas cerradas
Sí y no; es fácil y no hay confusión alguna ni necesidad de explicar nada. Este tipo de preguntas son perfectas para empezar. Nutzen Sie die Exklusivitätslogik, um die folgenden Fragen zu personalisieren und die persönliche Meinung des Befragten zu vertiefen. Weitere Tipps zur Optimierung von Befragungen finden Sie in unserem Leitfaden zur Auswahl der besten Fragen für die Befragung.
Um schnell mit einer Umfrage zur Markentreue beginnen zu können, sollten Sie diese 5 Fragen beantworten, um die benötigten Daten zu erhalten.
- ¿Qué les gustó a sus clientes sobre su marca o producto/servicio?
- ¿Qué fue lo que no les gustó?
- ¿Recomendarían la marca a un amigo o compañero?
- ¿Con qué probabilidad volverían a realizar una compra?
- ¿Con qué probabilidad elegirían su marca y no otra?
Mit den Online-Befragungen für diese Art der Untersuchung erhalten Sie Informationen, ohne dass die Teilnehmer viel Zeit oder Mühe investieren müssen. Darüber hinaus verbessert die digitale Erfassung von Informationen den Arbeitsaufwand für Ihr Unternehmen. Besonders wenn Sie mit Markentreue arbeiten, ist es nützlich, ein Hilfsmittel zur Verfügung zu haben, das es Ihnen ermöglicht, alle positiven Aspekte der Marke in die Fragebögen aufzunehmen.
De hecho, para mejorar la experiencia de la marca del encuestado, atrévete a añadir elementos graciosos y entretenidos en la encuesta. Anstatt einen Anreiz zu bieten, laden Sie zum Spielen mit einem digitalen Spielschein oder zum Gewinnen mit einem animierten Geldspielgerät ein...
Dafür und für vieles mehr haben wir in der Pointerpro-Anwendung Pflanzen, interessante Widgets und viele Ratschläge und Tipps. Jeder Fragebogen ist anders, und unser Ziel ist es, leistungsstarke Funktionen für die Erstellung attraktiver Fragebögen bereitzustellen .
La facilidad y el entretenimiento añadido de Pointerpro, le ayudarán a crear encuestas potentes sobre tu marca. Beginnen Sie mit dem, was Sie hier gelernt haben, registrieren Sie sich kostenlos und schaffen Sie eine Marke, die Ihre Kunden begeistert!
¿Quiere descubrir más sobre la fidelidad a la marca? Nos inspiramos en Brandon Carter en este blogpost de Access Development.
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Über den Autor:
Sofie Nelen
Sofie war in einem früheren Leben Pointerpros eigene Digital Marketer und berät jetzt den lokalen Vorstand von Wijnegem in Kommunikationsfragen. Sie hat eine Vorliebe für experimentelles Marketing und Growth Hacking. Oh, und sie hasst langweilige Assessments!