La première chose que les gens pensent en entendant le nom de leur marque, en voyant leur logo ou en achetant leurs produits, c'est la notoriété de la marque. Le résultat positif de la notoriété de la marque est la fidélité à la marque et c'est l'un des facteurs les plus importants pour le succès de votre marque. Les clients fidèles qui achètent vos produits de manière habituelle vous aideront à rivaliser avec d'autres entreprises du secteur.
Savez-vous que la couleur de votre logo peut augmenter la reconnaissance de votre marque de 82 % ?(Cette étude de Xerox en dit long sur l'impact de la couleur sur la marque). C'est pourquoi la création d'une marque reconnue présente d'importants avantages pour la croissance et le développement global de votre entreprise.
Pour savoir comment votre marque est perçue et prendre des décisions stratégiques intelligentes, vous devez être en concurrence avec d'autres marques et vous situer au même niveau qu'elles. Même avec une enquête courte sur la notoriété de la marque, il est possible de connaître la perception de la marque par rapport à la concurrence.
La notoriété de la marque est un élément positif, car il a été démontré que le public est prêt à payer pour des produits et des services en rapport avec la valeur de la marque perçue. Toutefois, la connaissance de la marque ne garantit pas la fidélité à celle-ci.
Si les clients choisissent la marque pour son accessibilité ou son prix économique, la valeur de la marque est faible. Cela signifie que votre marque est similaire aux produits de base et qu'elle peut être modifiée facilement. Le plus probable est que vos clients remplacent votre produit/service par un autre plus accessible ou moins cher lorsque l'occasion se présente.
Pour créer une marque qui soit plus qu'un simple produit de base, il faut bien évaluer la perception de la marque par les clients. Ces informations vous aideront à renforcer la fidélité à votre marque. Pour ce faire, vous avez besoin d'outils d'enquête.
Des outils tels que Pointerpro offrent des rapports et des visualisations faciles à interpréter, ce qui signifie que vous transformerez rapidement vos données en résultats. Ces résultats peuvent être présentés sous la forme d'une grande variété de graphiques et de tableaux à votre patron, à vos collègues, à vos clients ou à vos consommateurs.
La fidélité à la marque équivaut à la probabilité que le client achète vos produits ou services plutôt que ceux de la concurrence. Et ce n'est pas uniquement dû à l'accessibilité du produit. Les clients sont prêts à payer des prix plus élevés, même si le produit est de qualité inférieure à celui d'un concurrent. 44 % des milléniaux affirment être fidèles aux marques qu'ils achètent. De fait, 52 % d'entre eux préfèrent la qualité au prix ! (en IRI)
"Les 40 % de milléniaux affirment qu'ils sont fidèles aux marques qu'ils achètent. De hecho, ¡un 52% elige calidad sobre precio !"
Ne l'oubliez pas, cette fidélité n'est qu'une partie de la valeur de la marque. La valeur de la marque dépend de la notoriété de la marque, de ses attributs, de ses associations et de la qualité perçue de la marque.
La meilleure façon de se faire une idée précise de la fidélité et de la valeur d'une marque est d'effectuer des enquêtes courtes et spécifiques. Vous obtiendrez de meilleures informations pour développer la connaissance de la marque, vous concentrer sur les besoins de votre public et orienter votre marketing pour créer une meilleure perception de la qualité. Enfin, il s'agit d'aider l'entreprise à proposer à ses clients une fidélité sans faille à la marque.
La probabilité qu'un client satisfait dise qu'il "testera un produit ou un service nouveau de la marque au moment où il sera disponible". (en Rosetta) es seis veces mayor. ¡Es una oportunidad de negocio muy significativa ! ¡Es hora de empezar a medir !
Le questionnaire est l'outil idéal pour mesurer la fidélité à la marque. Ces 5 méthodes vous fourniront les meilleures informations.
5 outils utiles pour mesurer la fidélité à la marque : Confiance, Satisfaction du client, Fond de commerce, Perception de la qualité, Valeur de la marque.
À l'ère du numérique, nous demandons beaucoup à nos clients ; nous voulons connaître leur adresse électronique, leurs dates de naissance... pour mieux les comprendre. Cependant, 48 % des consommateurs admettent que l'utilisation de leurs données les dérange. (en Verint)
Par conséquent, lorsqu'une marque obtient des informations personnelles ou confidentielles, il est important que le client ait confiance en la marque et qu'il puisse accroître cette confiance.
Considérez ces informations avec des questions telles que :
Quelle est la valeur de votre confiance en notre marque ? L'évaluation se fait sur une échelle de 1 à 10, 1 signifiant "rien" et 10 signifiant "confiance totale en nous".
Qu'est-ce que nous pouvons améliorer pour maintenir votre confiance ? (Indiquez diverses options relatives aux services spécifiques que nous proposons)
- Notre communication sur le site web
- Notre communication sur les réseaux sociaux
- Notre service à la clientèle
- …
Miser sur la satisfaction du client pour obtenir des connaissances fondamentales afin de consolider votre stratégie. Découvrez si votre stratégie actuelle fonctionne, si elle répond aux attentes de votre public ou si elle les dépasse.
Une question par exemple :
- Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de votre achat ? De 1 à 5 étoiles, 1 étant pour l'instant insatisfaisant et 5 étant très satisfaisant.
- Quelle est la probabilité que vous achetiez l'un de nos produits dans les 30 prochains jours ?
- Quelle est la probabilité que nous recommandions à nos parents et amis ?
La mesure de la satisfaction est un bon début. Si vous êtes à ce stade, découvrez ces 10 méthodes pour mesurer la satisfaction du client... et commencez de la meilleure façon !
Les gens aiment les marques particulières, mais l'appréciation de la marque n'est pas la même que la connaissance de la marque. C'est pourquoi il convient de se concentrer particulièrement sur le fond de commerce (valeur matérielle) lorsqu'on étudie la fidélité à la marque. Si, par exemple, une marque est très connue, mais pour des raisons négatives, la fidélité à la marque ne s'améliorera pas. Les questions doivent être centrées sur l'opinion de la personne interrogée sur la marque, au lieu de lui demander si elle connaît la marque :
- Préférez-vous notre marque à celle de la concurrence ?
- Quel est le degré de positivité à l'égard de notre marque ?
La qualité perçue d'une marque est le degré auquel un produit ou un service répond aux attentes du client.
Formulez des questions de valorisation qui vous permettront de savoir rapidement quels sont les produits ou les services que vous pouvez améliorer :
- Quelle est la valeur de notre service de livraison ? L'évaluation va de 1 à 5 étoiles, 1 étant insatisfaisant et 5 parfait.
- Quel est le degré de fiabilité de notre marque ? (cette question est très similaire à la question de confiance que nous avons posée précédemment. Ces questions sont résolues, mais dans le contexte approprié, elles peuvent apporter de nouvelles idées.)
La valeur de la marque est similaire à la qualité perçue. Cependant, même si la qualité perçue est bonne, cela ne signifie pas toujours que vos clients sentent que votre marque a de la valeur. Si elle présente une meilleure alternative, par exemple, ou si le prix du produit est perçu comme trop élevé.
La valeur perçue peut être mesurée à l'aide de questions telles que :
- Quelle est la probabilité de changer de marque si elle est plus chère ?
- Quelle est la probabilité que vous choisissiez notre marque et non une autre si les deux sont en vente au même endroit ?
- Mettez le grain dans l'eau : Répondre directement à vos questions
Limitez-vous à 5 ou 7 questions. Plus les questions sont courtes et directes, plus il est facile pour les personnes interrogées de contester et de donner des réponses sincères sans avoir à s'inquiéter et à contester de manière aléatoire pour gagner du temps. - Sencillez : Ne posez qu'une seule question à chaque fois que vous posez une question
Nous savons qu'il est difficile que le questionnaire soit court lorsqu'il s'agit d'obtenir le maximum d'informations. Soyez créatifs avec vos questions et concentrez-vous sur ce qui est important. Les personnes interrogées qui répondent de manière active peuvent recevoir une enquête de suivi avec des questions supplémentaires. Cette stratégie fonctionne bien lorsqu'elle est mise en œuvre sur une période suffisamment longue. - Un taux de réussite minimal pour les personnes interrogées : Utiliser les questions fermées
Oui et non ; c'est facile et il n'y a pas de confusion ni de nécessité d'expliquer quoi que ce soit. Ce type de questions est parfait pour commencer. Utilisez la technique de l'exclusivité pour personnaliser les questions suivantes et approfondir l'opinion personnelle de la personne interrogée. Vous trouverez d'autres conseils sur l'optimisation des enquêtes dans notre guide sur la sélection des meilleures questions pour l'enquête.
Pour répondre rapidement à une question sur la fidélité à la marque, commencez par répondre à ces 5 questions personnalisées afin d'obtenir les données dont vous avez besoin.
- Qu'est-ce que vos clients pensent de votre marque ou de votre produit/service ?
- Qu'est-ce qui vous a déplu ?
- ¿Recomendarían la marca a un amigo o compañero ?
- Quelle est la probabilité qu'ils réalisent un achat ?
- Quelle est la probabilité que vous choisissiez votre marque et aucune autre ?
Les questionnaires en ligne pour ce type d'enquête permettent d'obtenir des informations sans exiger trop de temps ni d'efforts de la part des participants. De plus, la collecte numérique d'informations allège la charge de travail de votre entreprise. En particulier lorsque vous travaillez avec la fidélité d'une marque, il est utile de disposer d'un outil qui vous permette d'insérer tous les aspects positifs de la marque dans les questions.
Cependant, pour améliorer l'expérience de la marque de l'enquêté, il faut ajouter des éléments gracieux et sympathiques à l'enquête. Au lieu d'offrir un incitant, invitez vos clients à jouer avec une carte à puce et un gain numérique ou à gagner avec une machine à traîner les cartes animée...
Pour cela et bien plus encore, vous trouverez dans l'application Pointerpro des outils, des widgets amusants et de nombreux conseils et astuces. Chaque question est différente et notre objectif est d'offrir des caractéristiques puissantes pour la création de questionnaires attrayants.
La facilité et la convivialité de Pointerpro vous aideront à créer des enquêtes percutantes sur votre marque. Commencez par ce que vous avez appris ici, enregistrez-vous gratuitement et créez une marque unique qui plaira à vos clients !
Voulez-vous en savoir plus sur la fidélité à la marque ? Nous nous inspirons de Brandon Carter dans ce billet d'Access Development.
![Quand devrais-je choisir des enquêtes, des feuilles de calcul ou des formulaires plutôt qu'un logiciel d'évaluation ? [FAQ].](https://pointerpro.com/wp-content/uploads/Collected-response-in-a-spreadsheet-generated-with-Gemini-scaled.jpg)
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A propos de l'auteur :
Sofie Nelen
Sofie a été la Digital Marketer de Pointerpro dans une vie antérieure et conseille aujourd'hui le conseil local de Wijnegem sur des sujets liés à la communication. Elle aime le marketing expérimental et le growth hacking. Oh, et elle déteste les évaluations ennuyeuses !