Lo primero que piensa la gente al escuchar el nombre de tu marca o cuando ven el logo o cuando compran sus productos; esto es el conocimiento de la marca. Het positieve resultaat van merkbekendheid is trouw aan het merk en het is een van de belangrijkste factoren voor het succes van je merk. De trouwe klant die zijn product standaard koopt, helpt je te concurreren met andere bedrijven in de sector.
¿Sabías que el color de tu logotipo puede aumentar el reconocimiento de la marca un 82%?(Deze studie van Xerox zegt alles over het effect van kleur op het merk). Daarom heeft de creatie van een herkend merk belangrijke voordelen voor de groei en wereldwijde ontwikkeling van jouw bedrijf.
Als u wilt weten hoe jouw merk wordt ervaren en strategische beslissingen wilt nemen, moet u de concurrentie aangaan en op hetzelfde niveau staan als andere merken. Ook met een korte enquête over de kennis van het merk, kun je de perceptie van het merk in vergelijking met de concurrentie achterhalen.
De bekendheid van het merk is een positief begin, omdat is aangetoond dat de consument bereid is te betalen voor producten en diensten in verhouding tot de waarde van het merk. Maar de kennis van het merk is geen garantie voor trouw aan het merk.
Als klanten het merk kiezen vanwege de toegankelijkheid of de economische prijs, dan is de waarde van het merk laag. Dit betekent dat je merk vergelijkbaar is met je standaardproducten en dat je het gemakkelijk kunt veranderen. Het meest waarschijnlijke is dat jouw klanten jouw product/dienst vervangen door iets dat toegankelijker of goedkoper is wanneer de kans zich voordoet.
Om een merk te creëren dat meer is dan een basisproduct, moet je de perceptie van het merk bij je klanten goed onderzoeken. Esta información te ayudará a fomentar la fidelidad a la marca. Hiervoor heb je enquêtemateriaal nodig.
Tools zoals Pointerpro bieden eenvoudig te interpreteren rapporten en visualisaties, wat betekent dat u jouw gegevens snel kunt omzetten in resultaten. Deze resultaten kunnen in allerlei grafieken en tabellen worden gezet om ze aan je baas, collega's, klanten of klanten te presenteren.
De trouw aan het merk staat gelijk aan de waarschijnlijkheid dat de klant jouw producten of diensten zal kopen in plaats van die van de concurrentie. En dat is niet alleen vanwege de toegankelijkheid van het product. De klanten zijn bereid om hogere prijzen te betalen, ook als het product van mindere kwaliteit is dan dat van de concurrent. 44% van de millennials zeggen dat ze trouw zijn aan de merken die ze kopen. De hecho, ¡un 52% elige calidad sobre precio! (en IRI)
"El 40% de los millennials aseguran que son fieles a las marcas que compran. De hecho, ¡un 52% elige calidad sobre precio!"
Vergeet niet dat deze loyaliteit slechts een deel is van de waarde van het merk. De waarde van het merk wordt bepaald door de bekendheid van het merk, de eigenschappen van het merk, de associaties met het merk en de kwaliteit van het merk.
De beste manier om een duidelijk beeld te krijgen van de trouw aan het merk en de waarde van het merk is door middel van korte en specifieke enquêtes. Je krijgt betere informatie om de kennis van het merk te vergroten, je te richten op de behoeften van je doelgroep en je marketing zo te oriënteren dat je een betere kwaliteit kunt creëren. Tot slot helpen we hen om hun klanten een betrouwbare merknaam aan te bieden.
La probabilidad de que un cliente comprometido diga que "probaría un producto o servicio nuevo de la marca en cuanto estuviera disponible." (in Rosetta) is zeven keer zo groot. ¡Es una oportunidad de negocio muy significativa! Het is tijd om te beginnen!
De enquête is het perfecte middel om de trouw aan het merk te meten. Estas 5 medidas te proporcionarán la mejor información.
5 nuttige manieren om de trouw van het merk te meten: vertrouwen, tevredenheid van de klant, handelsvolume, kwaliteitsperceptie, waarde van het merk.
In dit digitale tijdperk vragen we veel van onze klanten; we willen weten wat hun elektronische adres is, wanneer ze jarig zijn... wat er beter kan. Sin embargo, el 48% de los consumidores admite que desconfían del uso de sus datos. (en Verint)
Wanneer een merk persoonlijke of vertrouwelijke informatie ontvangt, is het belangrijk dat de klant vertrouwen heeft in het merk en zijn vertrouwen kan vergroten.
Bekijk deze informatie met vragen als:
¿Cómo valoraría su confianza en nuestra marca? Geef een score van 1 tot 10, waarbij 1 niets betekent en 10 betekent dat je ons volledig vertrouwt.
¿En qué podemos mejorar para mantener tu confianza? (Añada varias opciones referentes a los servicios específicos que ofreces)
- Onze communicatie op de website
- Onze communicatie op sociale netwerken
- Onze klantenservice
- …
Zorg dat de klant tevreden is om fundamentele kennis op te doen voor het consolideren van jouw strategie. Ontdek of jouw huidige strategie functioneert, of deze voldoet of zelfs de verwachtingen van jouw doelgroep overtreft.
Voorbeeldvraag:
- Hoe tevreden ben je over de aankoop? Waarde van 1 tot 5 estrellas, waarbij 1 helemaal niet tevreden is en 5 heel erg tevreden is.
- ¿Con qué probabilidad comprará uno de nuestros productos en los próximos 30 días?
- ¿Con qué probabilidad nos recomendaría a familiares y amigos?
Het meten van tevredenheid is een goede start. Als je op dit punt bent, ontdek dan deze 10 manieren om de tevredenheid van je klant te meten ¡y empieza de la mejor forma!
Mensen houden van bepaalde merken, maar de waardering voor het merk is niet hetzelfde als de kennis van het merk. Por eso hay que centrarse específicamente en el fondo de comercio (valor inmaterial) cuando se estudia la fidelidad a la marca. Als bijvoorbeeld een merk erg bekend is, maar om negatieve redenen, dan zal de trouw aan het merk niet verbeteren. En la medición del fondo de comercio, tenga en cuenta que lo que busca es el sentimiento positivo del cliente hacia tu empresa.Las preguntas deben centrarse en la opinión del encuestado sobre la marca, en lugar de preguntar si conoce la marca:
- ¿Prefiere nuestra marca a la de la competencia?
- ¿Qué grado de positividad siente hacia nuestra marca?
La calidad percibida de la marca es el grado al que un producto o servicio satisface las expectativas del cliente.
Formula preguntas de valoración que permitan conocer fácilmente qué productos o servicios pueden mejorar:
- ¿Cómo valoraría nuestro servicio de entrega? Waarde van 1 tot 5 estrellas, waarbij 1 onvoldoende is en 5 perfect.
- ¿Qué grado de fiabilidad siente hacia nuestra marca? (deze vraag lijkt veel op de vraag over vertrouwen die we eerder stelden. Estas preguntas se solapan pero en el contexto adecuado pueden aportar ideas nuevas)
De waarde van het merk is vergelijkbaar met de waargenomen kwaliteit. Maar ook al is de waargenomen kwaliteit goed, het betekent niet altijd dat je klanten vinden dat je merk waarde toevoegt. Als er een beter alternatief wordt voorgesteld, bijvoorbeeld, of als de prijs van het product te hoog wordt gevonden.
De waargenomen waarde kan worden gemeten met vragen als:
- ¿Con qué probabilidad cambiaría a otro marco si es más barata?
- ¿Con qué probabilidad elegiría nuestra marca y no otro si ambas están a la venta en el mismo lugar?
- Ga naar het granulaat: Direct vragen stellen
Beperk enquetes tot 5 à 7 vragen. Hoe korter en directer de vragen, hoe makkelijker het is voor de deelnemers om oprechte antwoorden te geven en zich af te vragen om de vragen vooraf te beantwoorden. - Behendigheid: Stel alleen een vraag bij elke vraag
Sabemos que es difícil que la enquête sea corta cuando quiere obtener la máxima información posible. Wees creatief met jouw vragen en concentreer u op wat belangrijk is. De respondenten die actief reageren, kunnen een vervolg-enquête met aanvullende vragen versturen. Esta estratégia funciona bien cuando se realiza durante un periodo suficientemente largo. - Minimale score voor de ondervraagden: Gebruik gesloten vragen
Sí y no; es fácil y no hay confusión alguna ni necesidad de explicar nada. Dit soort vragen zijn perfect om mee te beginnen. Gebruik de exclusiviteitsregel om de volgende vragen te personaliseren en dieper in te gaan op de persoonlijke mening van de ondervraagde. Lees meer over het optimaliseren van enquêtes in onze handleiding over hoe u de beste vragen voor jouw enquête kunt selecteren.
Begin snel met het invullen van een enquête over trouw aan jouw merk met deze 5 persoonlijke vragen om de gegevens te verkrijgen die u nodig hebt.
- ¿Qué les gustó a sus clientes sobre su marco o producto/servicio?
- ¿Qué fue lo que no les gustó?
- ¿Recomendarían la marca a un amigo o compañero?
- ¿Con qué probabilidad volverían a realizar una compra?
- ¿Con qué probabilidad elegirían su marca y no otro?
Met de online-enquêtes voor dit soort onderzoek krijgt u informatie zonder dat u veel tijd of inspanning van de deelnemers hoeft te vragen. Bovendien verhoogt de digitale informatievergaring de werktijd van jouw bedrijf. Vooral als je trouw bent aan je merk, is het handig om te beschikken over een programma waarmee je alle positieve aspecten van je merk kunt opnemen in je enquête.
De hecho, para mejorar la experiencia de la marca del encuestado, atrévete añadir elementos gracios y entretenidos en la encuesta. En lugar derecer un incentivo, invítalos a jugar en una tarjeta rasca y gana digital o a ganar con una máquina traga monedas animada...
Voor dit en nog veel meer, hebben we planten, widgets en veel tips en trucs in de Pointerpro app. Cada cuestionario es diferente, y nuestro objetivo es ofrecer potentes características para la creación de encuestas entretenidas.
La facilidad y el entretenimiento añadido de Pointerpro, le ayudarán a crear encuestas potentes sobre tu marca. Begin nu met wat je hier hebt geleerd, registreer je gratis en creëer een uniek merk waar je klanten enthousiast over zijn!
¿Quiere descubrir más sobre la fidelidad a la marca? Wij laten ons inspireren door Brandon Carter in deze blogpost van Access Development.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Sofie Nelen
Sofie was in een vorig leven Pointerpro's eigen Digital Marketeer en adviseert nu het lokale bestuur van Wijnegem over communicatiegerelateerde onderwerpen. Ze houdt van experimentele marketing en growth hacking. Oh, en ze heeft een hekel aan saaie assessments!