Enfrentarse a un competidor clave empieza por hacerle las preguntas adecuadas.
A continuación, se trata de aplicar su lógica de evaluación como experto en marketing o negocios y volcarla en un reporte claro. Pero, ¿y si pudiera automatizar el proceso?
Pointerpro es el software 2 en 1 que combina la creación de evaluaciones con la generación de reportes PDF personalizados.
Con la confianza de más de 1.500 consultores, coaches, especialistas en marketing, especialistas en RRHH y empresas de todo el mundo.
3 razones para utilizar Pointerpro como herramienta de evaluación de la competencia
En primer lugar, aclaremos una cosa: cuando decimos evaluación de la competencia, nos referimos al análisis de un competidor específico. Si busca más información sobre un análisis de la competencia en el sector o en todo el mercado, consulte la página de plantillas de evaluación de la competencia.
Una evaluación de la competencia profundizará en los pormenores de un competidor. Pero eso no significa que tenga que hacer todo ese trabajo y dedicar todo ese tiempo una y otra vez, cada vez que se centre en otro competidor. Lo que tienes que hacer es volcar tus conocimientos como experto en marketing o en negocios en una plantilla de evaluación de la competencia, un cuestionario inteligente, por así decirlo. He aquí algunos elementos clave:
Siempre que elabore cuestionarios para un análisis de la competencia, el truco está en idear preguntas que indaguen lo más ampliamente posible. Cuando analizas a un competidor quieres saberlo todo sobre él, ¿verdad? No sólo algunos aspectos.
Una regla útil para asegurarse de que está cubriendo el terreno necesario es tener en cuenta las 4 Cs que pintan el panorama de sus competidores: Contexto, empresa, clientes y colaboradores.
Dependiendo de en cuál de las Cs te concentres, es muy probable -si no recomendable- que crees evaluaciones separadas a partir de las cuales agregar los conocimientos (en un reporte agregado), o no.
Contexto: Comprender el entorno
El contexto se refiere al entorno externo en el que opera el competidor. Esto incluye las condiciones del mercado, las tendencias del sector, el panorama normativo, los factores económicos y los avances tecnológicos. Al analizar el contexto, debe tener en cuenta:
Empresa: Características y estrategias internas
Esta C se centra en el funcionamiento interno del competidor, incluyendo su modelo de negocio, estructura organizativa, salud financiera y objetivos estratégicos. Entre las áreas clave que hay que sondear se incluyen:
Clientes: Comprender al público objetivo
Se trata de una exploración de la base de clientes del competidor, incluyendo sus necesidades, preferencias, comportamientos y datos demográficos. Al conocer a sus clientes, se obtiene información sobre cómo se posiciona la competencia y qué impulsa su éxito. Considere la posibilidad de examinar:
Colaboradores: Socios, proveedores y alianzas
Éste suele pasarse por alto, por lo que puede ser muy revelador. Se refiere a la red de entidades externas que apoyan al competidor, incluidos proveedores, socios, distribuidores y alianzas estratégicas. Comprender estas relaciones es crucial para evaluar el ecosistema y la eficacia operativa del competidor. Entre los puntos a explorar se incluyen:
Para recopilar información de forma eficaz sobre las "4 C" a través de cuestionarios, es útil dirigirse a personas o grupos que estén bien informados y que probablemente respondan. A continuación encontrará un breve resumen de a quién puede dirigirse:
Descargo de responsabilidad importante: asegúrese de que sus esfuerzos de recopilación de información sean legales y éticos.
Cumplimiento de las leyes de protección de datos
Respetar los acuerdos de confidencialidad (NDA)
Consideraciones éticas
Respetar los acuerdos de confidencialidad (NDA)
Asesoramiento jurídico, cumplimiento y uso ético
Supongamos que ha decidido dirigirse a los clientes y ex clientes de su competidor.
Aquí tiene 30 ejemplos de preguntas de evaluación de la competencia divididas en 3 categorías:
Estas preguntas de la plantilla de evaluación de la competencia se centran en evaluar la calidad general y el carácter distintivo de los productos, así como la eficacia de los precios, la publicidad y la distribución. Al explorar aspectos como la calidad del producto, el envasado y la alineación con las tendencias de los consumidores, obtendrá información sobre la medida en que la empresa satisface las expectativas de los clientes en comparación con otras marcas.
Siempre es útil incluir preguntas cuantitativas (escalas de valoración) y cualitativas (preguntas abiertas). Garantiza una comprensión más profunda de las percepciones de los consumidores e identifica áreas potenciales de mejora del producto o servicio.
Estas preguntas de la plantilla de evaluación de la competencia para analizar empresas de servicios B2C se centran en evaluar la calidad del servicio, la atención al cliente y la medida en que los servicios satisfacen las necesidades del consumidor. Su objetivo es descubrir los puntos fuertes y débiles de la oferta de servicios, incluidos los precios, la eficacia del marketing y los problemas experimentados por los clientes.
Para analizar las empresas de servicios B2B, estas preguntas de la plantilla de evaluación de la competencia se centran en la calidad de la prestación de servicios, los precios y la capacidad para abordar necesidades empresariales específicas.
Las preguntas exploran la profesionalidad del personal, la integración con los procesos empresariales existentes y la eficacia general a la hora de afrontar los retos empresariales. Mediante una combinación de escalas de valoración y preguntas cualitativas, la evaluación recoge información detallada sobre los puntos fuertes del servicio y las áreas de mejora.
A la hora de evaluar a un único competidor, los expertos en negocios y marketing ya utilizan varios marcos para analizar y comprender a quien están analizando. Estos marcos ayudan a las empresas a posicionarse estratégicamente en relación con el competidor. He aquí 10 de estos marcos:
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en toda nuestra empresa global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los reportes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo generador de reportes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede comenzar a crear reportes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el reporte fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work