Obtenga más de su encuesta de retroalimentación incentivando a los encuestados con retroalimentación auto-personalizada.
Con una encuesta de opinión atractiva, aumentará la satisfacción de su público y, por lo tanto, las tasas de respuesta de su encuesta.
Pointerpro es el software 2 en 1 que combina la creación de evaluaciones con la generación de informes PDF personalizados.
Con la confianza de más de 1.500 consultores, coaches, especialistas en marketing, especialistas en RRHH y empresas de todo el mundo.
3 razones para usar Pointerpro como herramienta de encuestas de feedback
Una encuesta de opinión es una herramienta utilizada para recoger opiniones, reacciones y sugerencias de un grupo específico de personas, normalmente sobre un producto, servicio o experiencia. Es una forma valiosa de obtener información sobre la satisfacción de los clientes, la experiencia de los empleados o la eficacia de un programa o evento.
La clave para conseguir que los encuestados se impliquen tanto que usted obtenga un mayor compromiso de los encuestados y una mayor calidad de los datos recogidos? La personalización.
Y la personalización puede ir desde dirigirse a los encuestados por su nombre hasta adaptar las preguntas en función de sus interacciones o respuestas anteriores. Herramientas como Pointerpro, que cuentan con un motor lógico de encuestas, pueden hacer que esto suceda. Este nivel de personalización no sólo mejora los índices de respuesta, sino que también genera datos más precisos y relevantes. Demuestra a los encuestados que sus comentarios no son sólo una gota en el océano, sino una aportación valiosa a un proceso que reconoce y respeta sus experiencias individuales. Nuestra colega Stacy Demes habla de ello en el siguiente vídeo:
A la hora de crear una encuesta de opinión, además de personalizarla, es esencial seguir las mejores prácticas para garantizar la eficacia y unos índices de respuesta elevados. A continuación le indicamos cinco cosas que debe y cinco cosas que no debe hacer:
Hazlo:
No hacer:
Recuerde que el objetivo de una encuesta de opinión no es sólo recopilar datos, sino reunir información significativa que pueda servir de base para tomar decisiones y realizar mejoras. Siguiendo estos consejos puede mejorar significativamente la eficacia de su encuesta.
Aquí tiene 50 preguntas de ejemplo divididas en 50 categorías:
Las preguntas de esta plantilla de encuesta de opiniones están diseñadas para recopilar opiniones exhaustivas que cubren varios aspectos como la satisfacción general del cliente, gustos específicos, áreas de mejora, probabilidad de recomendación y recompra, y la calidad del servicio al cliente.
El formato de opción múltiple ayuda a cuantificar las respuestas y facilita el análisis, mientras que las opciones abiertas ofrecen espacio para comentarios detallados. Esta combinación garantiza un equilibrio entre la recopilación de datos estructurados y la oportunidad de que los clientes expresen libremente sus opiniones.
Estas preguntas están diseñadas para cubrir un amplio espectro de intereses de investigación de mercado. Pretenden medir la familiaridad con la marca, las preferencias de los clientes, el valor percibido y el posicionamiento competitivo. Las preguntas sobre características y mejoras buscan comprender las expectativas de los clientes y el posible desarrollo del producto.
Comprender el proceso de descubrimiento del cliente y los factores que intervienen en la toma de decisiones puede informar las estrategias de marketing. Las preguntas sobre experiencias y dudas proporcionan datos cualitativos sobre la satisfacción del cliente y las barreras a la compra.
Estas preguntas sobre la experiencia de los empleados cubren aspectos clave de la experiencia de los empleados, como la satisfacción laboral, el reconocimiento, la comunicación, el desarrollo profesional, el equilibrio entre la vida laboral y personal, la cultura de la empresa, los mecanismos de retroalimentación, la compensación, el trabajo en equipo y las sugerencias de mejora.
Estas son las preguntas de la plantilla de encuesta de feedback de formación que evalúanvarias dimensiones de la eficacia de la formación. Abarcan la calidad general de la formación, la relevancia y aplicabilidad del contenido, el nivel de compromiso, la competencia del formador, la calidad de los materiales y mucho más. Esta exhaustividad es importante para ayudar a comprender la eficacia del programa de formación e identificar áreas de mejora. Se trata de adaptarse a las necesidades de su público.
La experiencia y el bienestar de los empleados son cruciales hoy en día. Vivimos en una época en la que los empresarios hacen todo lo posible por ofrecer un lugar de trabajo moderno. Estas preguntas de la encuesta de opiniones sobre la oficina tienen como objetivo recopilar opiniones exhaustivas sobre el entorno de la oficina.
Abarcan la satisfacción general, la comodidad, la limpieza, las instalaciones, la distribución de la oficina, la seguridad, la tecnología y el equipamiento, y mucho más. Los datos que puede recopilar de una encuesta de este tipo son esenciales para crear un espacio de trabajo más productivo y eficiente.
¿Cuál es el caso de uso más común de las encuestas de opinión? Con diferencia, la satisfacción del cliente. A continuación, se indican algunos aspectos importantes que las empresas tienden a pasar por alto:
Al incluir estos elementos, su encuesta de satisfacción del cliente no sólo será más completa y útil, sino también más atractiva y considerada con la experiencia del encuestado.
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en toda nuestra empresa global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los informes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo generador de reportes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede comenzar a crear informes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el informe fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work