Pour s'attaquer à un concurrent important, il faut d'abord se poser les bonnes questions à son sujet.
Il s'agit ensuite d'appliquer votre logique d'évaluation en tant qu'expert en marketing ou en affaires et de l'intégrer dans un rapport clair. Mais que se passerait-il si vous pouviez automatiser le processus ?
Pointerpro est le logiciel 2 en 1 qui combine l'élaboration d'évaluations et la génération de rapports PDF personnalisés.
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3 raisons d'utiliser Pointerpro comme outil d'évaluation de la concurrence
Tout d'abord, clarifions une chose : lorsque nous parlons d'évaluation de la concurrence, nous parlons d'une analyse d'un concurrent spécifique. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur une analyse de la concurrence à l'échelle d'un secteur ou d'un marché, consultez la page consacrée au modèle d'évaluation de la concurrence.
Une évaluation de la concurrence permet d'étudier en profondeur les rouages d'un concurrent. Mais cela ne signifie pas que vous devez faire tout ce travail et passer tout ce temps, encore et encore, chaque fois que vous faites un zoom sur un autre concurrent. Ce que vous devez faire, c'est mettre votre expertise en tant qu'expert en marketing ou en affaires dans un modèle d'évaluation de la concurrence, un questionnaire intelligent, si vous voulez. Voici quelques éléments clés :
Lorsque vous élaborez des questionnaires pour une analyse de la concurrence, l'astuce consiste à poser des questions aussi larges que possible. Lorsque vous analysez un concurrent, vous voulez tout savoir sur lui, n'est-ce pas ? Pas seulement quelques aspects.
Une règle empirique utile pour s'assurer de couvrir le terrain nécessaire consiste à garder à l'esprit les 4 C qui brossent le tableau de vos concurrents : Contexte, entreprise, clients et collaborateurs.
En fonction des critères sur lesquels vous vous concentrez, il est très probable - voire recommandé - que vous créiez des évaluations distinctes à partir desquelles vous pourrez agréger les informations (dans un rapport global), ou non.
Le contexte : Comprendre l'environnement
Le contexte fait référence à l'environnement externe dans lequel le concurrent opère. Il comprend les conditions du marché, les tendances du secteur, le paysage réglementaire, les facteurs économiques et les évolutions technologiques. Lors de l'analyse du contexte, vous devez tenir compte des éléments suivants
Entreprise : Caractéristiques et stratégies internes
Cette évaluation se concentre sur le fonctionnement interne du concurrent, notamment son modèle d'entreprise, sa structure organisationnelle, sa santé financière et ses objectifs stratégiques. Les domaines clés à examiner sont les suivants :
Clients : Comprendre le public cible
Il s'agit d'une exploration de la clientèle du concurrent, notamment de ses besoins, de ses préférences, de ses comportements et de ses caractéristiques démographiques. En connaissant ses clients, vous comprendrez comment le concurrent se positionne et quels sont les facteurs de sa réussite. Envisagez d'examiner :
Collaborateurs : Partenaires, fournisseurs et alliances
Cet aspect est souvent négligé et peut donc s'avérer très révélateur. Il s'agit du réseau d'entités externes qui soutiennent le concurrent, notamment les fournisseurs, les partenaires, les distributeurs et les alliances stratégiques. Il est essentiel de comprendre ces relations pour évaluer l'écosystème et l'efficacité opérationnelle du concurrent. Les points à explorer sont les suivants :
Pour recueillir efficacement des informations sur les "4 C" au moyen de questionnaires, il est utile de cibler des personnes ou des groupes bien informés et susceptibles de répondre. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des personnes que vous pourriez envisager d'approcher :
Avertissement important : assurez-vous que vos efforts de collecte d'informations sont à la fois légaux et éthiques.
Conformité avec les lois sur la protection des données
Respecter les accords de non-divulgation (NDA)
Considérations éthiques
Respecter les accords de non-divulgation (NDA)
Conseil juridique, conformité et utilisation éthique
Supposons que vous ayez choisi d'approcher des clients et d'anciens clients de votre concurrent.
Voici 30 exemples de questions que vous pourriez poser dans le cadre d'une évaluation de la concurrence, réparties en trois catégories :
Les questions de ce modèle d'évaluation de la concurrence portent sur la qualité globale et le caractère distinctif des produits, ainsi que sur l'efficacité des prix, de la publicité et de la distribution. En explorant des aspects tels que la qualité des produits, l'emballage et l'alignement sur les tendances de consommation, vous pourrez déterminer dans quelle mesure l'entreprise répond aux attentes des clients par rapport à d'autres marques.
Il est toujours utile d'inclure des questions quantitatives (échelles d'évaluation) et qualitatives (questions ouvertes). Cela permet de mieux comprendre les perceptions des consommateurs et d'identifier les domaines potentiels d'amélioration des produits ou des services.
Ces questions pour analyser les entreprises de services B2C sont centrées sur l'évaluation de la qualité du service, du support client et de la manière dont les services répondent aux besoins des consommateurs. Elles visent à mettre en évidence les forces et les faiblesses des offres de services, y compris les prix, l'efficacité du marketing et les problèmes rencontrés par les clients.
Pour analyser les entreprises de services B2B, les questions de ce modèle d'évaluation de la concurrence se concentrent sur la qualité de la prestation de services, la tarification et la capacité à répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Les questions portent sur le professionnalisme du personnel, l'intégration dans les processus d'entreprise existants et l'efficacité globale pour relever les défis de l'entreprise. En utilisant une combinaison d'échelles d'évaluation et de questions qualitatives, l'évaluation permet de recueillir des commentaires détaillés sur les points forts des services et les domaines à améliorer.
Lorsqu'ils évaluent un seul concurrent, les experts en commerce et en marketing utilisent déjà plusieurs cadres pour analyser et comprendre la personne qu'ils analysent. Ces cadres aident les entreprises à se positionner stratégiquement par rapport au concurrent. Voici dix cadres de ce type :
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports.
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. Toute personne n'ayant pas d'expérience en codage peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
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Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work