¿Alguna vez ha ido a un museo con la esperanza de conocer mejor un campo específico que le interesa? Pero entonces, a un tercio de la visita, ves a otros visitantes utilizando una audioguía, mientras que tú sólo tienes un folleto glorificado... Esa sensación.
En cierto modo, es similar a lo que pueden sentir los proveedores de servicios profesionales cuando oyen hablar de todas las cosas que la IA puede automatizar ahora para sus reticentes clientes potenciales y perezosos competidores. Si no puedes vencerlos, únete a ellos. Elija las soluciones que le resulten útiles y cree su ventaja competitiva. Aquí tiene 6 herramientas de IA diferentes para inspirar a su consultoría:
- Neuronas
- ValidadorAI
- Gong
- Secuaz
- ChatGPT (por supuesto)
- RingSenseTM
Actualización: Brandsome AI, una agencia de desarrollo de IA, se ha hecho eco recientemente de este artículo. Equipan a sus clientes con conjuntos personalizados de herramientas de IA para satisfacer sus necesidades. Fueron tan amables de sugerirme otras 4 herramientas de IA para añadir en este artículo:
Antes de continuar, permítanme aclarar brevemente los diferentes tipos de consultoría y los tipos de IA que voy a tratar. Me centraré en los servicios de consultoría que no implican intrínsecamente el uso de tecnología (de gama alta). En cuanto a la IA, los ejemplos que mencionaré encajarán en su mayoría en una o ambas de las dos categorías clave de IA siguientes: aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PLN).
"Clasificación de las distintas herramientas de IA
Para cada herramienta, también le daré una indicación de la calidad. Tenga en cuenta que este es mi punto de vista personal y que estas herramientas evolucionan muy rápido hoy en día. Por lo tanto, no se fíe sólo de mi palabra y experimente con ellas usted mismo.
También es útil tener en cuenta que la IA debe facilitar nuestro trabajo. Incluso si eso significa realizar el 80% o quizá sólo el 50% del trabajo, está muy bien. Tu propio sentido común, más un poco de IA, ya puede implicar un gran avance, así que sugiero empezar por ahí antes de intentar correr con ella. No te tomes estas puntuaciones demasiado en serio. La clave está en encontrar la forma correcta de aplicar la herramienta a tu situación particular.
Para cada herramienta, puntuaré las 3 categorías siguientes:
- Ingenio: ¿Hasta qué punto es creativa o bien pensada la aplicación para resolver un problema o reto concreto?
- Calidad de la IA: ¿Cómo de amplios o relevantes son los datos en los que se entrena la inteligencia artificial para identificar patrones?
- Experiencia de usuario: ¿Es fácil o cómodo utilizar la herramienta? Nota: No proporcionaré esta categoría de valoración para herramientas con las que no he podido jugar lo suficiente como para emitir un juicio relevante .
En esta era digital, si eres un consultor de marketing o una agencia de publicidad, impresionar a los clientes sólo con proezas creativas no es suficiente. Los responsables de la toma de decisiones de los clientes quieren ver resultados. Las pruebas A/B son una forma habitual de navegar hacia los mejores resultados posibles, pero a menudo siguen dejando a las partes interesadas algo frustradas.
Pueden no estar convencidos de la significación estadística de ciertas pruebas. E incluso cuando están convencidos, sigue siendo difícil comprender y explicar realmente las diferencias o los cambios en el comportamiento del público objetivo. Cuando por fin se acuerda un camino convincente, ya se ha gastado una parte importante del presupuesto del proyecto. Trabajo duro para usted, satisfacción moderada para el cliente.
Predict by Neurons es una herramienta basada en IA que elimina gran parte de la ansiedad de la ecuación. Su modelo de inteligencia artificial se basa en una amplia base de datos neurocientífica de seguimiento ocular basada en estudios realizados con organizaciones de todo el mundo. El resultado es una predicción precisa del comportamiento de los clientes en cuestión de segundos. Eso significa una entrega creativa mejor y más coherente antes de que los proyectos se pongan en marcha, para generar confianza con los clientes.
Una forma a prueba de balas de desarrollar sus activos creativos.
Para una agencia, la satisfacción del cliente y la confianza son esenciales, al igual que para todos los demás tipos de consultoría. Pero, en mi opinión, las mejores soluciones para las empresas de consultoría no sólo benefician a los clientes, sino que también contribuyen al desarrollo de los propios activos de la empresa. Obviamente, una herramienta como Predict, que también permite comparar el trabajo creativo con los estándares del sector, es perfecta para desarrollar las mejores prácticas, incluso cuando no se está trabajando en un proyecto para un cliente.
Los activos de una empresa también incluyen el capital humano. Para una agencia de publicidad, contar con creativos de talento y mantenerlos a bordo es absolutamente crucial. En ese sentido, Predict le ofrece una forma objetiva y precisa de probar, evaluar y desarrollar la eficacia del trabajo creativo que realiza su personal. El contexto de aprendizaje es seguro pero real porque, una vez más, no hay riesgo de poner en peligro la satisfacción del cliente, ya que los resultados llegan antes del lanzamiento.
Valoración
Ingenio: ⭐⭐⭐⭐.
Ya era un fan de las herramientas de seguimiento ocular en general porque es una medida muy cruda del comportamiento humano. El aspecto predictivo de Neurons la hace realmente valiosa para fines de marketing.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐ .
Parece que la IA no se está entrenando en una base de datos ilimitada, sino en la propia base de datos de Neurons. Eso sigue significando más de 120.000 consumidores en todo el mundo ahora mismo, según lo que comunica Neurons. Dada la interesante variedad de clientes que no hará más que crecer, le doy dos estrellas.
Un proceso típico de ideación en consultoría estratégica comienza con la definición de un problema u oportunidad para el cliente. A continuación, se recopilan y analizan datos útiles para desarrollar un conocimiento más profundo del sector, los competidores y los clientes del cliente. A partir de los patrones y tendencias que identifique la consultoría, empezará a formular posibles soluciones o caminos a seguir.
Al igual que ocurre con todos los esfuerzos creativos, este paso inicial de ideación suele basarse en el talento y la experiencia inherentes de los consultores: el instinto único, por así decirlo. Sin embargo, allí donde interviene el instinto humano, los fallos acechan a la vuelta de la esquina. Por eso es necesario evaluar las posibles soluciones en función de los datos disponibles. No es de extrañar que, como Director General de Pointerpro, sea un gran partidario de desarrollar evaluaciones de madurez de la calidad. También soy un defensor de la innovación y la creatividad digital. En ese sentido, ValidatorAI atrajo mi atención el otro día.
El público objetivo de esta herramienta se compone principalmente de espíritus emprendedores que quieren un poco de orientación en su fase de puesta en marcha. Pero supongo que también podría adoptarse para el intraemprendimiento en una empresa más grande, y tal vez beneficiar a los consultores estratégicos en la fase inicial de ciertos proyectos. Al fin y al cabo, la herramienta está diseñada para evaluar la solidez y validez de las decisiones estratégicas utilizando análisis avanzados ytécnicas de aprendizaje automático(ML). Puede ayudar a identificar áreas en las que la estrategia propuesta puede quedarse corta y sugerir enfoques alternativos basados en datos.
¿Cómo validar una nueva idea de negocio?
Para este artículo, he probado ValidatorAI. Vamos a echar un vistazo - y no te atrevas a robar ninguna de mis ideas 🙂 .
Pedí opiniones sobre lo siguiente: "Quiero comercializar un software que ayude a la gente a decorar sus propios apartamentos basándose en la arquitectura, los gustos personales de diseño y otras variables".Ahora bien, a diferencia de mí y algunos amigos durante una acogedora cena la otra noche -acompañada de unas cuantas copas de vino tinto, debo añadir-, el agente de IA fue mucho menos indulgente con mi idea. Formuló los siguientes argumentos, bastante aleccionadores.
- Puede resultar difícil crear un software que se adapte a los gustos y preferencias individuales de cada uno.
- Es posible que ya existan productos similares en el mercado, lo que podría dificultar destacar entre la competencia.
No obstante, los comentarios también demuestran que la herramienta de IA comprendió realmente lo que yo pretendía, con algunos buenos consejos generales.
- La idea de comercializar un software que ayude a la gente a diseñar sus propios apartamentos es buena. Sin embargo, es importante asegurarse de que el software sea fácil de usar. De lo contrario, su complejidad puede desanimar a los clientes potenciales.
- También sería útil centrarse en un mercado objetivo específico, como los adultos jóvenes que acaban de empezar a vivir solos o las personas que buscan actualizar la decoración de su hogar. Esto le ayudará a adaptar mejor sus esfuerzos de marketing y a atraer a clientes potenciales.
- Asegúrese de realizar un estudio de mercado para ver si realmente hay demanda de este tipo de software antes de lanzar su negocio. Esto le ayudará a calibrar si su idea de negocio es viable y merece la pena llevarla a cabo.
De hecho, ValidatorAI parecía tener ya una etiqueta que poner a mi idea de negocio. De ahí que la pregunta se redirigiera hacia mí: "Parece que estás tratando de iniciar un negocio de software de decoración del hogar. ¿Es correcto?"
Parecía que mi respuesta tenía que ser "Sí".
Aquí están los próximos pasos concretos que ValidatorAI generó para mí.
- Elabore un plan: El primer paso para poner en marcha un negocio minorista es disponer de un plan de negocio eficaz. Este plan debe incluir objetivos, estrategias y tácticas para lograr los resultados deseados. También debe incluir un presupuesto, un calendario, proyecciones financieras y planes operativos y de marketing.
- Elija una estructura empresarial: Una vez que haya identificado su objetivo, es importante determinar qué tipo de estructura empresarial necesitará para seguir adelante. Elegir la entidad adecuada es fundamental para el éxito de su negocio.
- Registre su empresa: Una vez que haya elegido una estructura empresarial, es hora de registrar su empresa en la agencia gubernamental correspondiente. Dependiendo del tipo de empresa que vaya a poner en marcha, es posible que tenga que registrarse en el gobierno estatal, del condado o federal.
- Obtenga las licencias y permisos necesarios: Dependiendo del tipo de negocio que vaya a poner en marcha, es posible que necesite obtener licencias o permisos específicos. Estos pueden incluir una licencia comercial, un permiso de zonificación y otros permisos relacionados con el tipo de productos que va a vender.
- Encontrar una ubicación: Elegir la ubicación adecuada puede ser uno de los factores más importantes para el éxito de su negocio minorista. Tenga en cuenta factores como (1) el tráfico peatonal y la visibilidad, (2) el mercado local y (3) los costes asociados a la ubicación.
- Comprar equipamiento y mobiliario: Una vez que tengas un espacio, necesitarás comprar equipos, muebles y cualquier otro artículo necesario para dirigir tu negocio. Considere las características y la funcionalidad de los artículos antes de comprarlos para asegurarse de que se ajustan a las necesidades de su empresa.
- Comercialice su negocio: Una vez que su negocio esté en marcha, tendrá que crear una estrategia de marketing para atraer clientes. Considere enfoques de marketing tanto tradicionales como digitales para aumentar la visibilidad de su negocio.
A continuación se me ofrece la opción de suscribirme para que me sigan guiando en mi viaje. Algo que definitivamente me gusta de lo que se propone es el acceso a más orientación por parte de mentores, supongo que los propios consultores estratégicos. La IA ofrece una gran orientación basada en conocimientos generalizados, pero también creo firmemente que existe una necesidad permanente de personalización.
Valoración
Ingenio: ⭐⭐⭐⭐.
Como emprendedor que soy, no puedo evitar tener sensibilidad por una solución como ésta. Pointerpro empezó como una herramienta de encuestas, por ejemplo, y gracias a la búsqueda exhaustiva de opiniones hemos evolucionado hasta convertirnos en una herramienta que ofrece asesoramiento personalizado en piloto automático. Dar a los espíritus emprendedores acceso a la IA para investigar y validar sus ideas me parece muy valioso.
Calidad de la IA: ⭐
No pude averiguar mucho sobre la base de datos en la que se entrena Validator.AI, por lo que sospecho que no es el punto fuerte de la herramienta en este momento. Dicho esto, las respuestas y sugerencias que recibí me parecieron pertinentes. Así que definitivamente es prometedor.
Experiencia de usuario: ⭐⭐⭐ .
La herramienta es sencilla pero intuitiva y, de hecho, entre el momento en que descubrí ValidatorAI por primera vez y el momento en que escribí este artículo, recibió una gran actualización de diseño muy agradable y otra más pequeña justo después. Eso demuestra que se tiene en cuenta al usuario de forma activa y continua.
Escuchar a los clientes potenciales y a los clientes es importante en cualquier negocio de consultoría, para identificar necesidades y oportunidades. Sin embargo, no es ningún secreto que las entrevistas con los clientes llevan mucho tiempo. En una empresa en la que los distintos asesores tienen numerosas llamadas de ventas a la semana, existe la oportunidad de aprender de las ideas de los demás. Sin embargo, por falta de tiempo, rara vez se aprovecha esa oportunidad.
En Pointerpro tenemos un equipo de ventas. Y para nosotros también, las aportaciones de clientes potenciales y clientes son muy valiosas para mejorar nuestra plataforma de software. Una herramienta de IA de la que nos beneficiamos en ese sentido es Gong.
Análisis de llamadas de ventas
Gong es una plataforma de inteligencia conversacional que utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y algoritmos de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas y proporcionar información a los equipos de ventas.
Los algoritmos de aprendizaje automático analizan el contenido de las conversaciones. Como resultado, un usuario puede volver a visitar y aprender de partes útiles de las conversaciones, como objeciones o preguntas de descubrimiento de clientes potenciales
Basándose en esto, Gong puede ayudarle a desarrollar estrategias de ventas para lograr mayores tasas de éxito.
Por supuesto, estas funciones analíticas no son exclusivamente útiles para los representantes de ventas. Por ejemplo, nuestros equipos de marketing y desarrollo de productos en Pointerpro pueden buscar -o suscribirse a- palabras clave.
He aquí un ejemplo concreto:
Así, el producto de mi empresa comercializa una plataforma de software, utilizada por una amplia variedad de profesionales de la consultoría. La utilizan para asesorar a más de sus clientes, de forma más eficiente. Con nuestra plataforma, construyen cuestionarios digitales y plantillas de informes asociadas que autogeneran consejos personalizados para los encuestados: evaluaciones inteligentes, por así decirlo. Recientemente hemos añadido una nueva solución a la plataforma que, entre otras cosas, permite a nuestros usuarios monetizar estas evaluaciones inteligentes a través de su red. Esta solución se llama: Portal de Distribución.
Cualquier miembro de nuestro equipo de marketing o desarrollo de productos puede mantener el pulso. En Gong, buscan la palabra clave "monetizar", por ejemplo. A continuación, Gong ofrece una visión general de los momentos exactos de diferentes llamadas de ventas en los que se mencionó la palabra "monetizar". Lo mismo puede hacerse con "Portal de distribución" o cualquier otro término.
A continuación, el miembro del equipo puede abrir esta instancia y retomar la conversación en torno al tema de la monetización.
Esto le permite leer literalmente lo que el cliente potencial tiene que decir sobre el tema. Nuestro especialista en marketing SEO, por ejemplo, puede inspirarse sobre cómo hacer que nuestra plataforma aparezca en las consultas de búsqueda online de las empresas con la intención de monetizar sus servicios de consultoría y asesoramiento.
No llevamos mucho tiempo utilizando Gong -aunque todo el mundo está ya muy entusiasmado con él-, así que esperamos poder compartir pronto más buenas prácticas.
Valoración
Ingenio: ⭐⭐⭐.
La premisa de Gong es muy sencilla y su utilidad es bastante evidente. Sin duda, existen otras herramientas similares. Lo que diferencia a Gong es que ha pensado en muchos aspectos para los equipos de ventas, más allá de lo que he comentado anteriormente. Así que definitivamente merece dos estrellas.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐ .
Gong es muy bueno reconociendo e identificando palabras clave y patrones útiles. Creo que su IA es casi inherentemente de buena calidad porque, sencillamente, se producen muchas llamadas de ventas cada día y Gong tiene una amplia base de usuarios, en todo el mundo. La IA se beneficia claramente de ese aprendizaje automático.
Experiencia de usuario: ⭐⭐⭐⭐.
La herramienta tiene mucho que ofrecer. Merece la pena profundizar en ella porque no podría abarcarlo todo en este artículo. Gong también facilita la interacción entre compañeros de trabajo, dentro de los equipos, pero también entre equipos. En Pointerpro hemos vinculado Gong con Slack para que los miembros del equipo de marketing reciban allí notificaciones cada vez que surgen cosas relevantes. Conclusión: muy útil y muy fluido.
¿Preguntas o comentarios?
Pocas industrias gritan administración y burocracia más fuerte que el sector de los despachos de abogados. El conocimiento colectivo de un equipo de consultoría debería ser la palanca para producir mejores documentos legales para los clientes. Pero en realidad, cuando los consultores de los bufetes crean contratos, por ejemplo, tienen dificultades para mantener la coherencia con los precedentes o encontrar cláusulas y otros elementos de información.
Henchman es una herramienta de tecnología jurídica que utiliza inteligencia artificial para analizar contratos y extraer automáticamente términos, cláusulas y datos clave. Está diseñada para ayudar a bufetes de abogados y departamentos jurídicos a agilizar sus procesos de revisión y gestión de contratos. El software también puede identificar posibles riesgos e incoherencias en los contratos, lo que permite a los abogados centrarse en cuestiones de alta prioridad.
Esta herramienta plug-and-play también ofrece funciones avanzadas de búsqueda y generación de informes, lo que facilita la búsqueda y el análisis de datos contractuales específicos. Las recomendaciones basadas en IA ayudan a los asesores jurídicos a enriquecer los contratos con información bien pensada. Básicamente, al automatizar los procesos manuales de revisión de contratos, Henchman ayuda a los equipos jurídicos a ahorrar mucho tiempo, como ilustra este vídeo, con un sentido del humor que hace que merezca la pena compartirlo:
IA aplicada con seguridad y solidez a su propia base de datos
Me encanta la tecnología, y me entusiasma que la IA esté emergiendo más que nunca. De nuevo, en lo que más creo es cuando las herramientas tecnológicas permiten a los usuarios aplicarlas a sus situaciones específicas y aprovechar sus propios conocimientos. En mi opinión, esa es otra de las ventajas de Henchman.
La herramienta se integra con los sistemas de gestión de contratos existentes de las asesorías jurídicas y extrae datos de sus contratos automáticamente. El software no accede ni analiza datos de ninguna otra fuente, salvaguardando la privacidad y manteniendo la seguridad de la identidad de toda la información de los clientes. Henchman utiliza medidas avanzadas de encriptación y seguridad para proteger los datos de accesos no autorizados o infracciones. Esto garantiza que los datos del cliente se mantengan confidenciales y seguros en todo momento, sin dejar de ofrecer las ventajas de la revisión y el análisis de contratos impulsados por IA.
Valoración
Ingenio: ⭐⭐⭐.
Tecnología jurídica es un término común por una razón. Las grandes y voluminosas bases de datos que tienen los bufetes de abogados parecen pedir a gritos ayuda basada en IA para aumentar la eficacia y la precisión. La existencia de herramientas como Henchman es lógica, pero Henchman hace un buen trabajo al ser algo más que una herramienta de redacción de contratos. Se convierte en una parte integral de la gestión del conocimiento.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐ .
Debido a los requisitos específicos de confidencialidad y seguridad del dominio, la IA de Henchman obviamente restringe su enfoque a la base de datos de cada bufete jurídico. Pero eso es también lo verdaderamente relevante para los bufetes. Les permite aprovechar sus propios conocimientos para obtener una ventaja sobre sus competidores.
Continuaré este pequeño recorrido con la herramienta que ha despertado el entusiasmo mundial actual en torno a la IA. Me refiero, por supuesto, a ChatGPT. En comparación con DeepSeek R1, que es una solución más económica, ChatGPT no tiene problemas con el flujo de seguridad y podría ser una opción mucho mejor para la creación de contenidos y análisis matizados. No cabe duda de que el seguimiento de las necesidades de sus clientes actuales y potenciales ocupa la mayor parte de su tiempo y energía.
Al fin y al cabo, son tu pan de cada día. Pero, como sabe cualquier ama de casa que se precie, para que todo el mundo se alimente es necesario que la compra siga llegando. Eso significa que tienes que ir al supermercado con regularidad. Como consultor, tu "supermercado" de referencia es LinkedIn. Y cuando estés allí, tienes que ocupar algo de espacio antes de que otras empresas hambrientas vacíen completamente los pasillos antes que tú.
Entonces, necesitas que la gente sepa que estás ahí. No faltan especialistas y estrategias de crecimiento en LinkedIn, pero al final, todo se reduce a publicar contenido. Eso significa escribir. ChatGPT puede ayudarte con eso, como sin duda ya habrás oído. Veamos algunos consejos para lograrlo.
Cómo incitar a ChatGPT a escribir un buen texto para LinkedIn
ChatGPT es una potente herramienta lingüística y dispone de los datos de la World Wide Web para basar sus resultados. Sin embargo, lo que realmente marca la diferencia con cualquier otra persona que intente conseguir lo mismo que usted, es la calidad de su input. Esto es lo mínimo que debe tener en cuenta para que ChatGPT pueda crear algo específico, atractivo y en línea con su visión y sus objetivos:
- Establezca su tono de voz: Por ejemplo, ¿busca un tono profesional y autoritario, o un tono más informal y conversacional?
- Definir el público objetivo: ¿Cuáles son sus características demográficas (edad, sexo, ubicación, intereses, etc.)? ¿Qué tipo de contenido utilizan en las redes sociales? ¿Cuáles son los retos que les gustaría resolver?
- Temas y asuntos de contenido: ¿Cuáles son los temas o asuntos específicos en los que desea centrarse? ¿Hay algún acontecimiento o tendencia de actualidad que desee incorporar a su contenido?
Metas y objetivos: ¿Cuáles son las metas específicas de su presencia en las redes sociales? ¿Buscas aumentar la notoriedad de tu marca, establecer un liderazgo de opinión o generar clientes potenciales o ventas?
Ejemplo: escribir el contenido de un mes para liderazgo de pensamiento
Como consultor, es esencial ganarse la confianza de su público. Como clientes, pagarán por lo que tienes en la cabeza: tus conocimientos, experiencia e ingenio. En LinkedIn, puedes darles una pequeña muestra de ello.
Pero... te espera un mes ajetreado. Así que vamos a pedirle a ChatGPT que prepare 8 posts. Imaginemos que eres un coach de liderazgo, para este ejemplo, y básicamente quieres posicionarte como alguien inspirador, sin intentar venderte a ti mismo directamente. Esto es lo que podrías decirle a ChatGPT:
Aquí está la primera aportación de ChatGPT. Un comienzo decente. Pero vale la pena desafiar la herramienta para hacerla mejor, todavía.
Me gustaría que las respuestas sonaran un poco más personales, proporcionar algunas viñetas con consejos más concretos y, por último, me gustaría que se sugiriera un elemento visual que acompañara a cada entrada. Así que, vamos a incitar:
Como puedes ver, lo que estoy consiguiendo ya es bastante sustancial. Es posible que todavía tenga que retocar algún texto aquí y allá, que todavía tenga que encontrar algunos elementos visuales basados en las sugerencias y que todavía tenga que publicar. Pero en cualquier caso, diría que entre el 70% y el 80% del trabajo está hecho. Y esto me ha llevado literalmente cinco minutos de mi tiempo.
Valoración
Ingenio: ⭐
Probablemente sea injusto dar a ChatGPT "sólo" una estrella en algún punto. ¿Por qué? Sencillamente, porque es genérica y de aplicación muy amplia. Es un punto positivo, por supuesto. Pero también significa que la creatividad tiene que venir del usuario. Hay una enorme cantidad de formas de hacer uso de ChatGPT, pero todo sucede en el propio formato de chat.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐⭐.
Aquí no hay mucho que decir. Alimentándose de la World Wide Web, obviamente, la IA de ChatGPT es una de las más potentes que existen. La calidad de los comentarios sobre la diversidad de temas habla por sí misma.
Experiencia de usuario: ⭐⭐⭐⭐.
Utilizar ChatGPT es realmente como mantener una conversación productiva con el colega de tus sueños: uno que es extremadamente experto y hábil, y que al mismo tiempo te permite llevarte el mérito del trabajo 😉 Al fin y al cabo, se trata de un formato de chat sencillo, pero todo funciona con tanta precisión que la experiencia del usuario es fenomenal. Con ChatGPT, menos significa realmente más.
Para todos en el mundo de las ventas, el arte de la conversación es primordial. Cada interacción con un cliente potencial es una oportunidad para establecer una buena relación, comprender las necesidades y, en última instancia, cerrar acuerdos. Pero con agendas tan apretadas y ciclos de ventas tan complejos, no hay mucho que hacer, ¿verdad? Sé que puede ser difícil recordar todos los detalles importantes y hacer que cada conversación sea personal.
Cue RingSenseTM for Sales, una plataforma impulsada por IA que incorpora tecnología de inteligencia de conversación a las comunicaciones y la colaboración empresariales. Aunque RingCentral es más conocida por sus soluciones de comunicaciones unificadas basadas en la nube, esta herramienta es una buena adición a la creciente cartera de IA de la empresa.
¿Cómo puede aprovechar la IA para impulsar las ventas?
"Con una promesa como esa, sólo podía esperar soluciones fiables einnovadoras de RingCentral. Puedo decir con seguridad que después de jugar con la herramienta, encontré varias maneras de hacer el trabajo más fácil para los consultores y equipos de ventas.
He aquí cómo:
- Informes y puntuación automatizados - En lugar de perder el tiempo anotando manualmente notas durante una llamada, los vendedores pueden obtener resúmenes, notas y transcripciones generados por IA. Esto permite a los equipos centrarse en la escucha activa y esforzarse más para obtener resultados positivos. Además, con la puntuación automatizada, los gestores pueden identificar las conversaciones que necesitan más atención sin tener que revisar miles de conversaciones.
- Seguimiento de palabras clave - Analizar llamadas y grabaciones es tedioso, pero con la IA no tiene por qué serlo. La IA rastrea automáticamente palabras clave, frases y temas importantes y utiliza estos datos para identificar la eficacia de su equipo a la hora de gestionar las objeciones y las menciones de la competencia y cómo afectan a las relaciones con sus clientes. De este modo, los vendedores tienen más tiempo para centrarse en la formación y la estrategia.
- Planificación de ventas - Con una visión general detallada del pipeline, puede ver exactamente en qué punto se encuentra cada acuerdo, realizar un seguimiento del progreso del equipo en comparación con los datos históricos y prever las ventas con precisión. Esto permite a los equipos de ventas priorizar los acuerdos de alta probabilidad, optimizar la asignación de recursos y garantizar una cobertura adecuada en todo momento.
Disponible como complemento de RingCentral RingCX, esta herramienta basada en IA tiene el potencial de convertirse en un arma "imprescindible" en el sector de las ventas. Tiene la capacidad de aumentar la productividad del equipo, proporcionar información práctica y automatizar tareas repetitivas.
Valoración
Ingenio: ⭐⭐⭐.
Aunque la inteligencia conversacional no es un concepto innovador, RingSense ofrece una solución eficaz diseñada específicamente para el entorno de ventas. La capacidad de la herramienta para proporcionar información detallada y agilizar los procesos de ventas es especialmente valiosa en un campo en el que el tiempo es oro.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐ .
RingCentral aprovecha una gran cantidad de datos de llamadas para entrenar su IA. Esto me da confianza en la calidad de los informes históricos y en tiempo real que genera. Si usted es un consultor de ventas, gerente o supervisor, esto es útil en la formación de nuevos miembros del equipo y el mantenimiento de un alto nivel de excelencia en las ventas.
Experiencia de usuario: ⭐⭐⭐⭐.
Al igual que otras ofertas de RingCentral, es fácil de usar e intuitiva. Además, la plataforma se integra perfectamente con otros sistemas de ventas y de gestión de relaciones con los clientes(CRM), lo que facilita su incorporación a los flujos de trabajo existentes. En general, es una experiencia de tres estrellas para mí.
Cómo crear informes de evaluación automatizados con Pointerpro
He aquí una rápida introducción sobre cómo funciona Pointerpro, traída a usted por uno de nuestros expertos en productos, Chris.
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en todo nuestro negocio global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los informes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo constructor de informes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede empezar a crear informes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el informe fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work
Lo he dicho antes y lo diré de nuevo: Como líder empresarial, hoy en día eres un activo para tu propia marca. Esto es especialmente cierto en la consultoría, donde su experiencia y, por tanto, su opinión sobre temas relevantes importan a la gente. No hay mejor lugar para relacionarse con la gente a gran escala que LinkedIn, por supuesto.
Cómo mantener su compromiso en línea con clientes potenciales gracias a la IA
Sin embargo, se necesita tiempo no sólo para iniciar una conversación, sino también para mantenerla. En el pasado, lamentablemente he seguido demasiado tarde los mensajes de personas interesantes y potenciales usuarios de Pointerpro. No lo habría hecho con Taplio es una herramienta que te ayuda a evitar exactamente eso. Su LinkedIn engagement Builder identifica los comentarios sin respuesta y prepara las respuestas pertinentes.
Puede que piense que eso no es muy personal. Pero, ¿sabe qué es aún menos personal? Olvidarse por completo de contestar a alguien. Este tipo de función es una forma estupenda de mantener viva la conversación hasta que tengas tiempo de conectar de verdad con alguien.
También muestra una lista de las personas que han interactuado contigo, tanto si han comentado tus publicaciones como si simplemente les han gustado. Todavía no lo he probado, pero también hay una conexión con Lemlist y exportando un .CSV o a través de Zapier también puedes alimentar tu CRM. Así que tienes todo lo que necesitas para fomentar las relaciones personales.
Además de alimentar las conversaciones que has iniciado o en las que has participado, Taplio también ofrece funciones para crear y programar publicaciones relevantes. Eso incluye un generador de carrusel, que aún no he podido probar.
Valoración
Ingenio: ⭐
No voy a repartir una cantidad loca de estrellas porque la aplicación de la IA es bastante sencilla aquí. La herramienta realiza un seguimiento de tu red y utiliza un gran modelo lingüístico para generar mensajes. Pero creo que la herramienta en general es muy útil.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐ .
Taplio funciona de la siguiente manera: Aprovecha tu propio perfil, los datos del sector y las percepciones de la audiencia para generar ideas de posts relevantes. Así que los datos en los que se basa son bastante relevantes.
No me he sentido exactamente abrumado por la calidad de las sugerencias de contenido, pero definitivamente me he encontrado con cosas mucho peores - y sobre todo, creo que Taplio hace un buen trabajo manteniéndote inspirado como usuario. Así te ayuda a superar la fatiga de las redes sociales cuando es tan importante mantener un compromiso constante. Por tanto, le doy dos estrellas.
Experiencia de usuario: ⭐⭐⭐⭐.
La herramienta es bastante fácil de usar, y lo que más me gusta es la extensión de Chrome. Ayuda a tener recordatorios en el flujo de trabajo diario y en el uso de LinkedIn para relacionarse con la gente.
Por ejemplo, cuando entro en el perfil de alguien, Taplio te ofrece un resumen de los mejores contenidos de esa persona. Esto puede ayudarte a decidir si relacionarte con ellos puede ayudarte a construir tu propia marca personal como consultor.
Perplexity es lo que se llama un motor de búsqueda conversacional. Tengo que decir que yo también tiendo a utilizar ChatGPT cada vez más como un tipo de motor de búsqueda. Pero no te da las fuentes exactas en las que basa las respuestas que te da.
Perplexity te permite investigar en Google muy rápidamente. Busca en un gran número de páginas web que luego resume para ti. Lo bueno es que Perplexity identifica las fuentes, lo que te permite obtener rápidamente una visión general de la información sobre un tema concreto.
¿Encuentra algo interesante? Entonces puede hacer clic fácilmente en esa página web para obtener rápidamente más información sobre esa parte. He aquí un ejemplo de lo que ocurriría si buscara las mayores subidas:
Y no sólo eso: Te da la oportunidad de profundizar con más preguntas. De hecho, incluso sugiere posibles preguntas de seguimiento útiles.
Por qué un consultor puede utilizar Perplexity en lugar de ChatGPT como herramienta de investigación de IA
El punto fuerte de Perplexity es que nunca inventará información, ya que se basa en lo que se puede encontrar en Internet. Hay que tener en cuenta que cualquier información encontrada en Internet puede ser errónea, pero al menos Perplexity no se limita a jugar a un juego de lenguaje para obtener respuestas.
Muchos consultores modernos elaboran evaluaciones comparativas e informes para asesorar a los clientes, y los combinan con datos de investigación para fundamentar sus opiniones. Buscar datos de investigación en Google sería demasiado lento, mientras que ChatGPT no garantiza la exactitud (ni cita las fuentes). Perplexity es la solución intermedia adecuada.
Valoración
Ingenio: ⭐⭐⭐.
No quiero ser demasiado entusiasta, así que me quedo con dos estrellas. Pero, francamente, estoy impresionado por la forma en que los creadores de esta herramienta han identificado y abordado una necesidad intermedia (pero muy real) de combinar la precisión con la rapidez de entrega.
Si eres consultor, este tipo de herramienta de IA te dota muy rápidamente de conocimientos validados para informar a tus clientes con precisión sobre cosas de las que pueden haber oído hablar pero que no comprenden del todo. Un gran valor añadido para cualquier consultor, diría yo.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐ .
Perplexity utiliza fuentes en línea fiables y la información que proporciona está bien actualizada. No es tan bueno como ChatGPT a la hora de responder a preguntas complejas o de proporcionar resultados creativos. Pero, de nuevo, no está diseñado para eso. Así que le doy dos estrellas.
Experiencia de usuario: ⭐⭐⭐⭐.
Sólo he podido echar un vistazo gracias a los expertos en IA de Brandsome, pero creo que la herramienta es bastante intuitiva. Un punto fuerte de Perplexity es que tiene en cuenta los matices de tu consulta.
De este modo, se obtiene una conversación similar a la humana que, además, te da la oportunidad de hacer más preguntas. También me encanta que puedas pedirle que utilice sólo fuentes específicas, por ejemplo, sólo artículos académicos publicados.
Chatbase es un chatbot que responde a preguntas basándose en tus propios datos. En un sitio web, esto lo convierte en una herramienta que podría responder ciertas preguntas a los visitantes basándose en sus preguntas frecuentes, por ejemplo.
Como empresa de consultoría, por lo general no tendrá esta necesidad, pero puede utilizar Chatbase para crear un chatbot que esté entrenado con sus propios datos existentes, datos de mercado relevantes en línea y los datos que recopile de los encuestados, a través de actas de reuniones, transcripciones de reuniones o evaluaciones, por ejemplo.
Si lo haces bien y durante el tiempo suficiente, cada vez que busques información, no tendrás que examinar todos tus archivos individualmente. Todo lo que tendrás que hacer es preguntar.
Valoración
Ingenio: ⭐⭐⭐.
Evidentemente, el caso de uso en el que me estoy centrando no es el principal para los creadores de Chatbase. Un chatbot en sí mismo es probablemente la aplicación más obvia de GenAI, así que no puedo atribuirle una puntuación súper alta aquí. Sin embargo, Chatbase puede ser una herramienta fantástica para crear una ventaja competitiva para ti como consultor. Así que le concedo dos estrellas.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐⭐.
Esto dependerá sobre todo de las fuentes que le proporciones para entrenarse. Así que el cielo es el límite. Me gusta mucho la idea de poder aprovechar tus propios conocimientos y datos. Es crucial para que cualquier empresa de consultoría se diferencie. Seré generoso y le daré tres estrellas.
Experiencia de usuario: ⭐⭐⭐ .
Brandsome me explicó que para entrenar al chatbot no hace falta ser un experto digital. Las herramientas muestran muy claramente lo que tienes que hacer.
Las empresas que quieran integrar el chatbot en su sitio web sin duda tendrán que jugar con algunas otras herramientas, pero para el caso específico de uso de "base de datos de conocimientos de consultoría " aquí, parece que las cosas son fáciles de configurar.
Puede que algunos de ustedes ya conozcan Notion como la herramienta en la que se agrupan todos los proyectos de una empresa. Te ayuda a planificar, escribir, hacer lluvias de ideas y organizar tus pensamientos e ideas para ti mismo o para tu equipo, gracias a miles y miles de plantillas. En otras palabras, una gran herramienta de gestión de proyectos para tener en una consultoría.
Notion ahora también tiene un componente de IA. Le ayuda a mejorar sus flujos de trabajo y a ahorrar tiempo. Una buena forma de describirlo es como un asistente virtual. Así es como funciona
Un asistente diario de IA para asesores
En esencia, Notion es una gran compilación de plantillas que usted elabora para su proyecto o situación específicos. Ahora el asistente de IA te ayuda a elaborar más rápido y mejor. Simplemente escribe "/notion" y obtendrás una lista de formas en las que la IA puede ayudarte.
En el contexto de un proyecto -basándose en un montón de actas de reuniones (o transcripciones), por ejemplo- puede preparar listas de tareas pendientes, establecer calendarios o preparar el orden del día de una reunión posterior. En otras palabras, se asegura de que nada se escape.
Valoración
Ingenio: ⭐
El asistente de IA es una mejora de una herramienta que ya es estupenda. Y ese es el camino a seguir para todas las herramientas SaaS en los próximos años, seguro. Así que bien hecho, Notion. Sin embargo, no quiero exagerar el ingenio. No es ninguna revolución, sino una integración lógica -bien ejecutada- de grandes capacidades de modelos lingüísticos.
Calidad de la IA: ⭐⭐⭐ .
Según tengo entendido, Notion AI funciona con GPT-3.5 y GPT-4. Según mi experiencia, parece generar el mismo nivel de calidad, lo que es realmente fantástico.
Experiencia de usuario: ⭐⭐⭐⭐.
Si ya trabajas con Notion, no necesitas ningún conocimiento digital adicional. La capacidad de IA está ahí y, a medida que usas Notion, empiezas a utilizarla cada vez más de forma natural. Todo lo que tiene que hacer es escribir la palabra mágica: "/notion".
La integración de capacidades similares a ChatGPT garantiza que todos en su empresa de consultoría alcancen una línea de base común en la adopción de la IA.
Sólo estamos en los albores de la IA accesible. Animo a todos los que trabajan en el sector de los servicios profesionales a no rehuirla. Vea lo que puede hacer por usted y aproveche la oportunidad para (re)descubrir qué habilidades y conocimientos le hacen único. En un estudio que Pointerpro realizó con iVOX, casi el 40% de los encuestados indicaron que ven la digitalización como una amenaza para su empleo.
Le insto a que no lo vea así. Parafraseando un reciente artículo del blog Consulting Success: La IA o la tecnología digital no van a sustituir a los consultores. Pero los consultores que aprendan a aprovecharla sustituirán a los que no lo hagan.
¿Desea aprovechar su propio know-how más allá del know-how colectivo de la IA para su negocio de consultoría? Sólo puedo animarle a descubrir nuestro software de evaluación e informes Pointerpro.
Gracias por leer.
Las herramientas de IA agilizan tareas repetitivas como el análisis de datos, la generación de informes y la redacción de propuestas. Liberan a los consultores para que puedan centrarse en la estrategia y la interacción con el cliente, aumentando tanto la eficiencia como el valor. ¿Cuál es el resultado? Información más rápida, resultados más limpios y decisiones más inteligentes.
Empiece poco a poco automatizando tareas de bajo riesgo y alto esfuerzo como el formateo de documentos, resúmenes o actualizaciones de CRM. A continuación, incorpore la IA para la investigación, la creación de contenidos o la elaboración de informes personalizados. La clave es alinear las herramientas de IA con el proceso existente, no sustituirlo de la noche a la mañana.
Sí, la IA puede ayudar a automatizar los pasos de incorporación, como los formularios de admisión, la recopilación de datos, los diagnósticos iniciales y la segmentación de clientes. Algunas herramientas incluso generan documentos de incorporación personalizados o guiones de llamadas de descubrimiento, lo que garantiza la coherencia y ahorra tiempo.
Las grandes consultoras utilizan la IA para todo, desde el análisis predictivo y la investigación de mercado hasta la gestión del conocimiento interno y la generación de propuestas. Muchas también despliegan plataformas de IA personalizadas para mejorar la toma de decisiones, agilizar las operaciones y ofrecer información basada en datos a gran escala.
Entre las indicaciones habituales de la IA se incluyen:
- "Resuma este informe en 3 viñetas"
- "Redacta una propuesta de consultoría basada en esta aportación"
- "Crea un análisis DAFO a partir del siguiente texto"
- "Sugiere 5 preguntas para una sesión de descubrimiento del cliente"
- "Convierte estos datos en un esquema de cuadro de mando fácil de usar para el cliente"
Dicho esto, el uso eficaz de la IA no consiste en tener un indicador mágico, sino en la iteración. Como consultor, tu experiencia e intuición deben guiarte a la hora de pedir, refinar e interpretar los resultados para que se ajusten al contexto y a las necesidades del cliente. La IA funciona mejor como compañero de pensamiento, no como sustituto.
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Sobre el autor:
Stefan Debois
Stefan es un ingeniero de corazón, un consultor de espíritu y un CEO en acción. Después de 15 años en consultoría de software empresarial en IBM y CSC, fundó Pointerpro para empoderar a los proveedores de servicios profesionales con una plataforma de evaluación para escalar su experiencia y negocio.