La consultoría de gestión del cambio ha pasado de ser una función de apoyo periférica a una capacidad estratégica crítica que determina el éxito o el fracaso de las organizaciones. Al fin y al cabo, en la actualidad, el mundo empresarial experimenta constantes transformaciones: La transformación digital, la evolución de la fuerza laboral y las disrupciones del mercado son más comunes que nunca. Entonces, ¿dónde le deja eso a usted como consultor de cambio?
Ser consultor de gestión del cambio implica mucho más que visitar empresas y hablarles de las siete herramientas o ideas más innovadoras que deben aplicar. Hay demasiadas cosas que hacer.
Más que nunca, como consultor de cambio, debe basar sus esfuerzos en investigaciónantes, durante y después de los proyectos. En este artículo se analizan algunas herramientas que pueden ayudar:
Las herramientas son un medio para alcanzar un fin. Así que pensemos en ellas en relación con la cronología típica de un proyecto de cambio y veamos a qué fines deben servir.
La mayoría de los proyectos de gestión del cambio siguen un flujo bastante coherente, que suele constar de 5 etapas:
Antes de entrar en la presentación de las herramientas, he aquí una consideración clave detrás del conjunto de herramientas de gestión del cambio que estoy sugiriendo - una que te aconsejo que hagas también cuando continúes tu búsqueda de nuevas herramientas después de leer este artículo: Visite más allá de lo cuantitativo herramientas de investigación
A diferencia, por ejemplo, de los consultores de estrategia o financieros, que se centran principalmente en los datos de mercado y el análisis de la competencia (es decir, los números), los consultores de gestión del cambio necesitan herramientas que capten aspectos como el sentimiento humano, la cultura organizativa y las percepciones de las partes interesadas.
Así que lo más gestión del cambio con éxito proyectos se basan en una investigación exhaustiva: la fusión de datos cuantitativos sobre el rendimiento organizativo con información cualitativa sobre las actitudes de los empleados, la dinámica cultural y la disposición al cambio.
Por mucho que hable de varias herramientas, su utilidad real para usted y sus actividades como consultor de gestión del cambio dependerá de varios factores.
Para cada una de las herramientas que siguen, voy a terminar con un resumen de cinco factores que debería tener en cuenta para decidir si probarla o no:
Las encuestas son el pan de cada día de los diagnósticos. Desgraciadamente, muchas de ellas acaban convertidas en hojas de cálculo que nadie lee.
Pointerpro da la vuelta al guión. Se trata de una plataforma de evaluación diseñada específicamente para consultores que desean convertir las respuestas en acciones. Lo que diferencia a Pointerpro es que no sólo recoger respuestas.
En primer lugar, Pointerpro le permite aplicar puntuación de la evaluación. Que le permite convertir la información de la investigación cualitativa en datos cuantitativos. Y lo hace basándose en su propio marco de puntuación.
¿Qué significa esto? Básicamente, usted elabora la lista de preguntas que desea plantear a los encuestados y, a continuación, atribuye varias puntuaciones a las distintas opciones de respuesta. También puedes dar más peso a unas preguntas que a otras, agrupar las puntuaciones de las preguntas para crear subpuntuaciones o aplicar fórmulas aún más complejas, si tu modelo lo requiere.
El siguiente vídeo le ofrece una explicación rápida y sencilla sobre la puntuación.
Lo que realmente cambia las reglas del juego es que, gracias a la puntuación, Pointerpro le permite autogenerar feedback ultradiseñado en reportes PDF, utilizando su Generador de Reportes. Es un sistema sencillo basado en reglas.
Ejemplos:
- Si el encuestado obtiene una puntuación superior a 10 en el grupo de preguntas 1, la página 3 del reporte mostrará X (textos específicos, imágenes, gráficos, recursos... lo que usted desee). Si la puntuación es inferior a 10, la página 3 del reporte mostrará otra cosa.
- Si la puntuación acumulada del encuestado para los grupos de preguntas 1 y 2 es superior a 20, el primer párrafo de la página 2 del reporte mostrará Y.
- Si el encuestado obtiene una puntuación inferior a 10 en el grupo de preguntas 1, y superior a 14 en el grupo de preguntas 2, entonces la página 4 mostrará Z.
Y así sucesivamente. Ya me entiende. Puede hacerlo todo lo complejo que quiera.
Puede generar reportes para cada uno de los encuestados, que podrán descargarse inmediatamente después de completarlos, si así lo desea. Además, puede crear reportes agregados que combinan datos de numerosos encuestados de una misma encuesta.
Todo esto le da una ventaja increíble en la fase de diagnóstico. ¿Por qué? Porque no sólo está recopilando datos cualitativos y convirtiéndolos en cuantitativos, estás ya simultáneamente Aumentar el compromiso y la concienciación gracias a los reportes a medida.
Y sólo tienes que ponerte manos a la obra una vez. Tan pronto como su cuestionario y sus plantillas de reportes estén listos, sólo tiene que dejar que el motor de evaluación de Pointerpro haga el trabajo.
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Factor |
Descripción |
Regla de puntuación |
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Finalidad |
Convierta la investigación cualitativa en información cuantitativa y proporcione al instante información a medida. |
Abarca datos + feedback en una sola herramienta → +1 |
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Uso ideal |
Diagnostique la preparación para el cambio, la alineación del liderazgo, el ajuste cultural... al tiempo que impulsa el compromiso con reportes personalizados. |
Funciona muy bien para diagnósticos profundos → +1 |
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Nivel de esfuerzo |
La configuración inicial requiere cierta reflexión (lógica de puntuación, plantillas), pero sólo hay que hacerla una vez. |
Esfuerzo de configuración por adelantado → –1 |
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Lo más destacado |
Reportes automatizados basados en reglas, activados por una lógica de puntuación que usted controla |
Reportes personalizados a escala → +2 |
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Limitación |
Requiere una idea clara de lo que se quiere medir y cómo interpretarlo |
No se trata de una herramienta "plug and play" para objetivos vagos →. –1 |
Las encuestas captan lo que la gente cree que hace. Pero eso no siempre coincide al cien por cien con lo que hacen. realmente a hacerlo. Por lo tanto, puede ser una verdadera revelación, para usted como consultor de cambio, pero también para ellos mismos y para los líderes de la empresa para la que trabajan, obtener una visión realista de esto último.
Innovisor es una herramienta pasiva de análisis de redes organizativas (ONA) que aprovecha los metadatos de colaboración de herramientas como Google Workspace, Microsoft 365, Slack y Zoom. No accede al contenido, pero conductual datos:
- ¿Quién se reúne con quién?
- ¿Con qué frecuencia?
- ¿Durante cuánto tiempo?
- ¿Están algunos equipos sobrecargados de reuniones mientras que otros apenas se conectan?
Lo que hace poderoso a Innovisor para el diagnóstico es que silenciosamente revelan los flujos de comunicación reales de una organización y patrones de trabajo, antes de que nadie se dé cuenta de que se acerca un PowerPoint.
Esto significa que no sólo entiendes el organigrama. Hay que descubrir la "organización en la sombra": Lo que ocurre bajo el capó del coche. ¿Quién trabaja realmente con quién? No sólo a nivel de sucursal, sino también individualmente.
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Factor |
Descripción |
Regla de puntuación |
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Finalidad |
Revelar cómo fluyen el trabajo y la comunicación en tiempo real |
Se adapta a la mayoría de los proyectos de cambio → +1 |
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Uso ideal |
Diagnosticar la sobrecarga, los silos o la falta de colaboración |
De gran relevancia para las organizaciones híbridas o remotas. +1 |
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Nivel de esfuerzo |
Requiere la integración de las TI y cierta armonización en materia de privacidad y legislación. |
La puesta en marcha puede requerir esfuerzo → –1 |
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Lo más destacado |
Encuesta cero, visión pasiva de la red orgánica |
Exactamente lo que necesita para la dinámica oculta → +2 |
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Limitación |
Puede suscitar preocupación por el control de los empleados o la privacidad de los datos. |
Podría crear resistencia → –1 |
Probablemente haya oído hablar de Miro. Es básicamente una pizarra digital. Pero como herramienta de consultoría para la gestión del cambio, Miro debería considerarse un laboratorio de cocreación respaldado por la investigación.
A medida que diseña iniciativas de cambio, Miro le permite aportar continuamente nuevos datos y perspectivas (de cualquier encuesta de diagnóstico en curso, debates con las partes interesadas, talleres en directo, etc.).
Piense en ello como un lienzo de investigación vivo: puede actualizar los mapas de viaje, ajustar los personajes o evolucionar los prototipos a medida que reciba nueva información.
De este modo, el diseño no es un proyecto estático, sino un proceso dinámico basado en la investigación que evoluciona con las partes interesadas.
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Factor |
Descripción |
Regla de puntuación |
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Finalidad |
Permiten el diseño y la alineación visual y colaborativa |
Funciona para la cocreación → +1 |
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Uso ideal |
Diseñar nuevos procesos, hojas de ruta del cambio o estrategias de comunicación con grupos diversos. |
Se adapta a los talleres de diseño → +1 |
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Nivel de esfuerzo |
Fáciles de adoptar, pero requieren preparación para guiar bien las sesiones |
Preparación necesaria → –1 |
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Lo más destacado |
Plantillas flexibles y coedición en tiempo real |
Perfecto para grupos grandes → +2 |
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Limitación |
Puede volverse caótico sin un facilitador cualificado. |
Potencial de desorden → -1 |
En realidad, Condens es una herramienta de diagnóstico y diseño a la vez.
Esto es lo que hay que hacer. Dependiendo de su cliente y del enfoque que esté teniendo con él en la etapa de diagnóstico, no todos los datos de su investigación cualitativa pueden provenir de una encuesta Pointerpro que inherentemente le ayuda a estructurar y puntuar sus datos.
En algunos casos, se puede obtener mucha información en bruto a través de entrevistas grabadas, observaciones aleatorias anotadas y comentarios espontáneos de las partes interesadas. Eso no deja de ser investigación.
Y Condens interviene en el diseño de su viaje de consultoría del cambio. Esta herramienta está diseñada específicamente para ayudarle a organizar, etiquetar y analizar datos cualitativos. Así es como funciona básicamente:
- Cargue sus datos de investigación sin procesar: Tanto si se trata de grabaciones de entrevistas, transcripciones, notas de observaciones, finales abiertos de encuestas o incluso videoclips, puede volcarlo todo en Condens.
- A continuación, etiquete y codifique sus datos: Puede resaltar las partes importantes, etiquetar temas y asignar códigos directamente desde la plataforma. Piense que es como etiquetar las piezas de un puzzle antes de empezar a montar el cuadro.
- Sintetiza ideas: Condens le ayuda a agrupar etiquetas y temas relacionados, detectando patrones y conexiones que pueden no ser obvios a primera vista. Puedes crear resúmenes, citas y mapas visuales para representar tus conclusiones.
- Deja entrar a las partes interesadas: Todos los miembros de su consultoría o sus clientes pueden añadir comentarios, sugerir nuevas etiquetas y aprovechar las ideas de los demás.
- Utiliza tus conclusiones en una pizarra trazar un itinerario de usuario basado en pruebas para todas las personas implicadas que vayan a someterse al cambio
Condens le ayuda a convertir su fase de diseño en algo más que una simple tormenta de ideas, en un proceso inteligente y basado en la investigación.
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Factor |
Descripción |
Regla de puntuación |
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Finalidad |
Convierta los datos cualitativos en información clara y práctica. |
Imprescindibles para una base empírica sólida → +1 |
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Uso ideal |
Durante las fases de diagnóstico y diseño para orientar las recomendaciones |
Perfectas para las primeras fases → +1 |
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Nivel de esfuerzo |
Esfuerzo moderado: requiere etiquetado y análisis activo |
Algo de trabajo manual → 0 |
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Lo más destacado |
Capacidad de síntesis profunda, que permite trazar recorridos reales de los usuarios. |
Ayuda a descubrir patrones → +2 |
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Limitación |
Curva de aprendizaje para codificar/etiquetar si es nuevo en la investigación cualitativa |
Pueden ralentizar a los principiantes → -1 |
Mentimeter es como ese amigo que sabe cómo conseguir que incluso las personas más introvertidas de la fiesta se abran. Y a veces estas personas más introvertidas son las que se necesitan para liderar el cambio en una empresa.
Por lo tanto, es bueno consultarlas con regularidad en cuanto su plan de cambio esté listo. Con Mentimeter, puede realizar encuestas rápidas y anónimas y sesiones de preguntas y respuestas en directo para captar reacciones viscerales sinceras, la disposición emocional y posibles preocupaciones ocultas.
Convierte declaraciones abstractas del tipo "sí, apoyamos el cambio" en datos concretos.. Se capta lo que la gente siente realmente, no sólo lo que creen que se quiere oír. Esto le ayuda a validar continuamente su enfoque y a realizar ajustes antes de que se extienda la resistencia, pasando a la fase de ejecución.
Cuando se integra durante cualquier sesión en línea o fuera de línea, Mentimeter convierte el compromiso en un proceso de investigación continuo en lugar de un momento de presentación puntual. Y eso hace que sus promotores se sientan realmente escuchados, que es la mitad de la batalla ganada.
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Factor |
Descripción |
Regla de puntuación |
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Finalidad |
Crear un compromiso inclusivo en tiempo real |
Perfectas para la implicación emocional → +1 |
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Uso ideal |
Ayuntamientos, sesiones de preguntas y respuestas con los líderes, arranques culturales... |
Genial para el sentimiento de masas → +1 |
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Nivel de esfuerzo |
Muy fáciles de configurar y utilizar |
Poco esfuerzo → +1 |
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Lo más destacado |
Imágenes interactivas en directo que dinamizan la sala |
Aumento instantáneo de la energía → +2 |
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Limitación |
Menos eficaces para la retroalimentación en profundidad |
No para matices → -1 |
Sorprenda a sus clientes con reportes automatizados y puntuados
Aquí hay una introducción rápida sobre cómo funciona Pointerpro, traído a usted por uno de nuestros expertos en productos, Chris.
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en todo nuestro negocio global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad de los reportes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo generador de reportes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede empezar a crear reportes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el reporte fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work
Cuando se está implantando un cambio, es necesario saber cómo lo están experimentando las personas.
Officevibe le permite tomar el pulso a los empleados semanalmente (o cada dos semanas), recopilando información rápida sobre la moral, la carga de trabajo y el progreso percibido.
Pero aquí es donde realmente se relaciona con la investigación: Officevibe no se limita a dar puntuaciones de satisfacción aleatorias. Ofrece datos detallados.
- Puntuaciones sobre impulsores específicos como la relación con el jefe, el reconocimiento, la alineación con los objetivos, el bienestar, el crecimiento personal, etc.
- Comentarios de texto abierto que puede etiquetar o analizar para detectar temas recurrentes.
- Tendencias a lo largo del tiempo de cada impulsor, para que pueda ver si, por ejemplo, la confianza en el liderazgo está mejorando mientras que el equilibrio de la carga de trabajo se está hundiendo.
- Recorte de datos por equipos o departamentos, para que pueda ver si Ventas está prosperando mientras que I+D está sufriendo silenciosamente.
Podrá hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo y ver si sus intervenciones están moviendo realmente la aguja, o si sólo son un bonito material de diapositivas para su próximo comité de dirección.
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Factor |
Descripción |
Regla de puntuación |
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Finalidad |
Captar el sentimiento del equipo durante la ejecución |
Esenciales para el apoyo continuo → +1 |
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Uso ideal |
Supervisión de la moral y el impulso durante el cambio |
Perfectas para la ejecución → +1 |
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Nivel de esfuerzo |
Encuestas "todo listo" tras la configuración inicial |
Baja carga → +1 |
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Lo más destacado |
Encuestas sencillas y rápidas |
Mantiene el pulso → +2 |
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Limitación |
Proporciona una profundidad cualitativa limitada |
Diagnósticos no profundos → -1 |
Cuando estás inmerso en la investigación pero necesitas ayudar a las partes interesadas a comprender Si el alumno se queda dormido (en lugar de dormirse en la diapositiva 5), TutorAI.me actúa como tutor personal de inteligencia artificial.
Puede utilizar marcos complejos, nuevas metodologías o incluso notas de entrevistas. TutorAI los transforma en módulos de aprendizaje claros y del tamaño de un bocado.
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Factor |
Descripción |
Regla de puntuación |
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Finalidad |
Traducir conocimientos complejos sobre el cambio en aprendizaje accesible |
Esenciales para una adopción sostenida → +1 |
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Uso ideal |
Refuerzo personalizado de nuevos comportamientos y mentalidades |
Perfectas para la fase de sostenimiento → +1 |
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Nivel de esfuerzo |
Configuración mínima, contenido generado dinámicamente por IA |
Baja carga → +1 |
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Lo más destacado |
Simplificación y personalización basadas en IA |
Involucra a los alumnos en sus propios términos → +2 |
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Limitación |
Depende de la calidad de las fuentes y del acceso digital |
Necesita buenas aportaciones y tecnología → -1 |
Un verdadero clásico que nunca pasa de moda. Un taller de "Lecciones aprendidas" es una sesión de reflexión estructurada en la que usted y las principales partes interesadas se reúnen para debatir:
- ¿Qué ha ido bien?
- ¿Qué no?
- ¿Qué haríamos diferente la próxima vez?
Un recurso como funretrospectives.com facilita la organización de estos talleres, tanto en persona como a distancia. Proporciona plantillas sencillas para guiar el debate y, si es necesario, recoge las aportaciones de forma anónima, lo que ayuda a que afloren comentarios sinceros.
La principal ventaja es que la evaluación va más allá de las cifras y las encuestas y se convierte en un proceso de colaboración. Esto garantiza que las lecciones aprendidas se capten con claridad, que se asignen responsabilidades para las mejoras y que todo el mundo se vaya con un entendimiento compartido de lo que viene a continuación.
En otras palabras, no se trata sólo de medir el éxito o el fracaso, sino de aprender y adaptarse para el futuro. Eso es lo que hace que estos talleres sean una parte esencial de la etapa 5 de cualquier proceso de cambio.
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Factor |
Descripción |
Regla de puntuación |
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Finalidad |
Facilitar la reflexión estructurada para captar las lecciones aprendidas y las acciones de mejora |
Esenciales para la evaluación y el aprendizaje → +1 |
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Uso ideal |
Después de las fases del proyecto o de los principales hitos, para revisar los resultados y la dinámica del equipo. |
Perfecto para la fase de evaluación → +1 |
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Nivel de esfuerzo |
Bajo a moderado: requiere la facilitación de la sesión y el compromiso de los participantes. |
Fácil de poner en marcha, pero requiere una buena facilitación → 0 |
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Lo más destacado |
Admite aportaciones anónimas y múltiples formatos para una retroalimentación sincera |
Impulsa el debate abierto → +2 |
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Limitación |
Integración limitada con otras herramientas; depende de la implicación activa de los participantes. |
Pueden perder impacto si se facilitan mal → -1 |
La gestión del cambio no es un juego de adivinanzas. No se puede confiar únicamente en las corazonadas o esperar que las victorias del pasado le ayuden a salir adelante. Se trata de combinar una investigación sólida, herramientas inteligentes y un profundo conocimiento de las personas y la cultura.
Desde el diagnóstico hasta el compromiso y la evaluación, las herramientas adecuadas pueden hacer que su consultoría pase de ser "un asesoramiento más" a un verdadero motor de cambio.
Si desea una herramienta que le ayude convertir datos complejos de diagnóstico cualitativo en información clara y prácticaPointerpro es una herramienta de consultoría para la gestión del cambio. Pointerpro está diseñado exactamente para eso. No se trata sólo de recopilar datos; se trata de hacer que esos datos trabajen para usted, sus clientes y los proyectos de cambio que dirige.
¿Está preparado para mejorar su gestión del cambio? Pruebe Pointerpro y descubra cómo las evaluaciones inteligentes y los reportes personalizados pueden marcar la diferencia y mantener sus proyectos en el buen camino. Porque en la gestión del cambio, la evidencia siempre vence a la intuición.
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Sobre el autor:
Jeroen De Rore
Como redactor creativo en Pointerpro, Jeroen piensa y escribe sobre los retos que los proveedores de servicios profesionales encuentran en su camino. Es un optimista tecnológico con gusto por la nostalgia y la narración.