Avez-vous déjà visité un musée dans l'espoir de vous familiariser avec un domaine spécifique qui vous intéresse ? Mais au tiers de la visite, vous voyez d'autres visiteurs utiliser un audioguide, alors que vous n'avez qu'un vulgaire dépliant... C'est ce que vous ressentez.
D'une certaine manière, cela ressemble à ce que les prestataires de services professionnels peuvent ressentir lorsqu'ils entendent parler de tout ce que l'IA peut désormais automatiser pour leurs prospects réticents et leurs concurrents paresseux. Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les. Sélectionnez les solutions qui vous sont utiles et créez votre avantage concurrentiel. Voici 6 outils d'IA différents pour inspirer votre cabinet de conseil :
- Neurones
- ValidatorAI
- Gong
- Homme de main
- ChatGPT (bien sûr)
- RingSenseTM
Mise à jour : l 'agence de croissance Brandsome AI a récemment repris cet article. Elle équipe ses clients avec des ensembles personnalisés d'outils d'IA pour répondre à leurs besoins. Ils ont eu la gentillesse de me suggérer 4 outils d'IA supplémentaires à ajouter à cet article :
Avant de poursuivre, permettez-moi de préciser brièvement les différents types de services de conseil et d'IA dont je vais parler. Je me concentrerai sur les services de conseil qui n'impliquent pas intrinsèquement l'utilisation de technologies (haut de gamme). En ce qui concerne l'IA, les exemples que j'évoquerai s'inscriront principalement dans l'une des deux grandes catégories d'IA suivantes, voire dans les deux : l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP).
"Noter les différents outils d'IA
Pour chaque outil, je vous donne également une indication de la qualité. Gardez à l'esprit qu'il s'agit de mon point de vue personnel et que ces outils évoluent très rapidement de nos jours. Ne vous contentez donc pas de me croire sur parole, mais expérimentez aussi par vous-même.
Il est également utile de noter que l 'IA est censée faciliter notre travail. Même si cela signifie que nous accomplissons 80 % ou seulement 50 % du travail, c'est déjà très bien. Votre propre bon sens, associé à un peu d'IA, peut déjà représenter un grand pas en avant, et je vous suggère donc de commencer par là avant d'essayer de l'exploiter . Ne prenez pas ces évaluations trop au sérieux : l'essentiel est de trouver la bonne façon d'appliquer l'outil à votre situation particulière.
Pour chaque outil, j'évalue les trois catégories suivantes :
- Ingéniosité : Dans quelle mesure l'application est-elle créative ou bien pensée pour résoudre un problème ou un défi particulier ?
- Qualité de l'IA : Dans quelle mesure les données sur lesquelles l'intelligence artificielle est entraînée pour identifier des modèles sont-elles amples ou pertinentes ?
- Expérience utilisateur : Dans quelle mesure l'outil est-il facile ou confortable à utiliser ? Note : Je ne donnerai pas de note pour les outils avec lesquels je n'ai pas eu l'occasion de jouer suffisamment pour donner un jugement pertinent .
À l'ère du numérique, si vous êtes un consultant en marketing ou une agence de publicité, impressionner les clients par vos seules prouesses créatives ne suffit plus. Les décideurs des clients veulent voir des résultats. Les tests A/B sont un moyen courant de naviguer vers les meilleurs résultats possibles, mais ils laissent souvent les parties prenantes quelque peu frustrées.
Ils peuvent ne pas être convaincus de la signification statistique de certains tests. Et même lorsqu'ils sont convaincus, il reste difficile de comprendre et d'expliquer réellement les différences ou les changements de comportement du public cible. Lorsqu'une solution convaincante est finalement trouvée, une grande partie du budget du projet a déjà été dépensée. Un travail difficile pour vous, une satisfaction modérée pour le client.
Predict by Neurons est un outil alimenté par l'IA qui élimine une grande partie de l'anxiété de l'équation. Son modèle d'intelligence artificielle s'appuie sur une vaste base de données neuroscientifiques d'eye-tracking basée sur des études menées auprès d'organisations du monde entier. Résultat : une prédiction précise du comportement des clients en quelques secondes. Cela signifie une livraison créative meilleure et plus cohérente avant que les projets ne soient lancés, afin d'instaurer la confiance avec les clients.
Une méthode infaillible pour développer vos atouts créatifs.
Pour une agence, la satisfaction et la confiance du client sont essentielles - comme pour tous les autres types de conseil. Mais à mon avis, les meilleures solutions pour les cabinets de conseil n'apportent pas seulement des avantages aux clients, elles contribuent également au développement des actifs de votre cabinet. De toute évidence, un outil comme Predict - qui vous permet également de comparer le travail créatif avec les normes de l'industrie - est parfait pour développer les meilleures pratiques, même lorsque vous ne travaillez pas sur un projet client.
Les actifs d'une entreprise comprennent également le capital humain. Pour une agence de publicité, il est essentiel de pouvoir compter sur des créatifs talentueux et de les conserver. En ce sens, Predict vous offre un moyen objectif et précis de tester, d'évaluer et de développer l'efficacité du travail créatif de vos collaborateurs. Le contexte d'apprentissage est sûr mais réel car, encore une fois, il n'y a pas de risque de compromettre la satisfaction du client, puisque les résultats arrivent avant le lancement.
Classement
Ingéniosité : ⭐⭐⭐⭐⭐
J'étais déjà un fan des outils d'eye-tracking en général, car il s'agit d'une mesure très brute du comportement humain. L'aspect prédictif de Neurons le rend vraiment utile à des fins de marketing.
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐
Il semble que l'IA ne s'entraîne pas sur une base de données illimitée, mais plutôt sur la base de données de Neurons. Cela représente tout de même plus de 120 000 consommateurs dans le monde à l'heure actuelle, d'après ce que Neurons communique. Compte tenu de la diversité intéressante des clients, qui ne fera que croître, je lui attribue deux étoiles.
Un processus d'idéation typique en conseil stratégique commence par la définition d'un problème ou d'une opportunité pour le client. Ensuite, des données utiles sont recueillies et analysées afin de développer une compréhension plus approfondie du secteur d'activité du client, de ses concurrents et de ses clients. Sur la base des modèles et des tendances que le cabinet de conseil identifie, il commence alors à formuler des solutions potentielles ou des pistes à suivre.
Comme dans toute entreprise créative, l'étape initiale de l'idéation repose souvent sur le talent et l'expérience des consultants: l'instinct unique, en quelque sorte. Mais là où l'instinct humain intervient, le défaut guette. C'est pourquoi les solutions potentielles doivent être évaluées par rapport aux données disponibles. Il n'est pas surprenant qu'en tant que PDG de Pointerpro, je sois un fervent partisan de l'élaboration d'évaluations de la maturité en matière de qualité. Je suis également un défenseur de l'innovation et de la créativité numérique. C'est dans ce sens que ValidatorAI a attiré mon attention l'autre jour.
Le public cible de cet outil se compose principalement d'esprits entrepreneuriaux qui souhaitent être guidés dans leur phase de démarrage. Mais je suppose qu'il pourrait tout aussi bien être adopté pour l'intrapreneuriat dans une plus grande entreprise, et peut-être bénéficier à des consultants stratégiques dans la phase très précoce de certains projets. Après tout, l'outil est conçu pour évaluer la force et la validité des décisions stratégiques à l'aide d'analyses avancées et de techniques d'apprentissage automatique(ML). Il peut aider à identifier les domaines dans lesquels la stratégie proposée risque de ne pas être à la hauteur et suggérer des approches alternatives basées sur des données.
Comment valider une nouvelle idée commerciale ?
Pour les besoins de cet article, j'ai testé ValidatorAI. Jetez-y un coup d'œil - et n'osez pas me piquer une seule de mes idées 🙂 .
J'ai demandé des commentaires sur ce qui suit : "Je souhaite commercialiser un logiciel qui aide les gens à décorer leur appartement en fonction de l'architecture, de leurs goûts personnels en matière de design et d'autres variables. Contrairement à moi et à quelques amis lors d'un dîner confortable l'autre soir - accompagné de quelques verres de vin rouge, devrais-je ajouter - l'agent d'IA a été beaucoup moins indulgent avec mon idée. Il a formulé les arguments suivants, qui donnent à réfléchir.
- Il peut être difficile de créer un logiciel qui réponde aux goûts et aux préférences de chacun.
- Il se peut qu'il existe déjà des produits similaires sur le marché, ce qui peut rendre difficile de se démarquer de la concurrence.
Néanmoins, les commentaires prouvent également que l'outil d'IA a vraiment compris ce que j'essayais de faire - avec quelques bons conseils généraux.
- L'idée de commercialiser un logiciel qui aide les gens à concevoir leurs propres appartements est bonne. Toutefois, il est important de s'assurer que le logiciel est convivial et facile à utiliser. Dans le cas contraire, les clients potentiels risquent d'être rebutés par sa complexité.
- Il serait également utile de vous concentrer sur un marché cible spécifique, comme les jeunes adultes qui commencent à vivre seuls ou les personnes qui cherchent à moderniser leur décoration intérieure. Cela vous permettra de mieux adapter vos efforts de marketing et d'attirer des clients potentiels. L'utilisation d'outils comme l'IA générative dans le marketing peut encore améliorer ces efforts en créant des contenus et des campagnes personnalisés qui résonnent plus profondément avec le public que vous avez choisi.
- Avant de lancer votre entreprise, veillez à réaliser une étude de marché pour déterminer s'il existe une demande pour ce type de logiciel. Cela vous aidera à déterminer si votre idée d'entreprise est viable et mérite d'être poursuivie.
En fait, ValidatorAI semblait avoir déjà une étiquette à apposer sur mon idée d'entreprise. D'où la question qui m'a été posée : "Il semble que vous essayez de créer une entreprise de logiciels de décoration intérieure. Est-ce exact ?"
Il me semblait bien que ma réponse devait être "oui".
Voici les prochaines étapes concrètes que ValidatorAI a générées pour moi.
- Élaborer un plan : La première étape de la création d'un commerce de détail consiste à mettre en place un plan d'affaires efficace. Ce plan doit comprendre des objectifs, des stratégies et des tactiques pour atteindre les résultats souhaités. Il doit également comprendre un budget, un calendrier, des projections financières, ainsi que des plans de marketing et d'exploitation.
- Choisir une structure d'entreprise : Une fois que vous avez identifié votre objectif, il est important de déterminer le type de structure d'entreprise dont vous aurez besoin pour aller de l'avant. Le choix de la bonne entité est essentiel à la réussite de votre entreprise.
- Enregistrez votre entreprise : Une fois que vous avez choisi une structure d'entreprise, il est temps d'enregistrer votre entreprise auprès de l'organisme gouvernemental approprié. Selon le type d'entreprise que vous créez, vous devrez peut-être vous enregistrer auprès de l'État, du comté ou du gouvernement fédéral.
- Obtenir les licences et permis nécessaires : Selon le type d'entreprise que vous créez, vous devrez peut-être obtenir des licences ou des permis spécifiques. Il peut s'agir d'une licence d'exploitation, d'un permis de zonage et d'autres permis liés au type de produits que vous vendrez.
- Trouver un emplacement : Le choix d'un bon emplacement peut être l'un des facteurs les plus importants de la réussite de votre commerce de détail. Tenez compte de facteurs tels que (1) le trafic piétonnier et la visibilité, (2) le marché local et (3) les coûts associés à l'emplacement.
- Acheter du matériel et du mobilier : Une fois que vous aurez un local, vous devrez acheter du matériel, des meubles et tout autre article nécessaire au fonctionnement de votre entreprise. Tenez compte des caractéristiques et des fonctionnalités des articles avant de les acheter pour vous assurer qu'ils répondent aux besoins de votre entreprise.
- Commercialisez votre entreprise : Une fois votre entreprise lancée, vous devrez élaborer une stratégie de marketing pour attirer les clients. Envisagez des approches de marketing traditionnelles et numériques pour accroître la visibilité de votre entreprise.
J'ai ensuite eu la possibilité de m'abonner pour obtenir des conseils supplémentaires sur mon parcours. Une chose que j'apprécie vraiment dans ce qui est proposé, c'est l'accès à davantage de conseils de la part de mentors - je suppose que ce sont des consultants stratégiques eux-mêmes. L'IA offre d'excellents conseils basés sur des connaissances généralisées, mais je crois aussi fermement qu'il existe un besoin permanent de personnalisation.
Classement
Ingéniosité : ⭐⭐⭐⭐⭐
En tant qu'entrepreneur, je ne peux m'empêcher d'être sensible à une solution comme celle-ci. Pointerpro a commencé comme un outil de sondage, par exemple, et c'est grâce à des recherches approfondies de commentaires que nous avons évolué vers un outil qui délivre des conseils personnalisés en pilotage automatique. Permettre aux entrepreneurs d'accéder à l'IA pour étudier et valider leurs idées me semble très utile.
Qualité de l'IA : ⭐
Je n'ai pas réussi à trouver grand-chose sur la base de données sur laquelle Validator.AI s'entraîne, et je pense que ce n'est pas le point fort de l'outil à l'heure actuelle. Cela dit, j'ai trouvé les réponses et les suggestions que j'ai reçues pertinentes. Il s'agit donc d'un outil prometteur.
Expérience utilisateur : ⭐⭐⭐
L'outil est simple mais intuitif et, en fait, entre le moment où j'ai découvert ValidatorAI et celui où j'ai écrit cet article, il a bénéficié d'une grande et belle mise à jour de son design et d'une plus petite juste après. Cela montre que l'utilisateur est pris en compte de manière active et continue.
L'écoute des prospects et des clients est importante dans toute activité de conseil, afin d'identifier les besoins et les opportunités. Cependant, ce n'est un secret pour personne que les entretiens avec les clients prennent beaucoup de temps. Dans une entreprise où les différents consultants ont de nombreux entretiens de vente par semaine, il est possible d'apprendre les uns des autres. Cependant, par manque de temps, cette opportunité est rarement saisie.
Chez Pointerpro, nous avons nous-mêmes une équipe de vente. Et pour nous aussi, les commentaires des prospects et des clients sont très précieux pour améliorer notre plateforme logicielle. L'un des outils d'IA dont nous bénéficions à cet égard est Gong.
Analyses des appels de vente
Gong est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) et des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser les appels de vente et fournir des informations aux équipes de vente.
Les algorithmes d'apprentissage automatique analysent le contenu des conversations. En conséquence, un utilisateur peut revisiter et apprendre des parties utiles des conversations, comme les objections ou les questions de découverte des clients potentiels
Sur cette base, Gong peut vous aider à développer des stratégies de vente pour des taux de réussite plus élevés.
Bien entendu, ces fonctions analytiques ne sont pas exclusivement utiles aux commerciaux. Par exemple, les équipes de marketing et de développement de produits de Pointerpro peuvent rechercher des mots-clés ou s'y abonner.
Voici un exemple concret :
Le produit de mon entreprise commercialise une plateforme logicielle utilisée par une grande variété de professionnels du conseil. Ils l'utilisent pour conseiller plus de leurs clients, plus efficacement. Avec notre plateforme, ils construisent des questionnaires numériques et des modèles de rapports associés qui génèrent automatiquement des conseils personnalisés aux répondants: des évaluations intelligentes, en quelque sorte. Récemment, nous avons ajouté une nouvelle solution à la plateforme qui, entre autres choses, permet à nos utilisateurs de monétiser ces évaluations intelligentes à travers leur réseau. Cette solution s'appelle : Portail de distribution.
N'importe quel membre de notre équipe de marketing ou de développement de produits peut prendre le pouls de la situation. Dans Gong, ils recherchent par exemple le mot-clé "monetize". Gong fournit alors un aperçu des moments exacts où le mot "monétiser" a été mentionné lors de différents appels de vente. La même chose peut être faite pour "Portail de distribution" ou tout autre terme.
Le membre de l'équipe peut alors ouvrir cette instance et reprendre la conversation sur le thème de la monétisation.
Cela lui permet de lire littéralement ce que le client potentiel avait à dire sur le sujet. Notre spécialiste du marketing SEO, par exemple, peut s'inspirer de la manière dont notre plateforme apparaît dans les recherches en ligne des entreprises qui souhaitent monétiser leurs services de consultation et de conseil.
Nous n'utilisons pas Gong depuis très longtemps - bien que tout le monde soit déjà très enthousiaste à son sujet - et nous espérons donc pouvoir partager bientôt d'autres bonnes pratiques.
Classement
Ingéniosité : ⭐⭐⭐
Le principe de Gong est très simple et son utilité est évidente. Il existe certainement d'autres outils similaires. Ce qui distingue Gong, c'est qu'il a réfléchi à de nombreux aspects pour les équipes de vente, au-delà de ce que j'ai évoqué plus haut. Il mérite donc sans aucun doute deux étoiles.
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐
Gong est très doué pour reconnaître et identifier des mots-clés et des modèles utiles. Je pense que son IA est presque intrinsèquement de bonne qualité parce qu'il y a tellement d'appels de vente chaque jour et que Gong a une large base d'utilisateurs, dans le monde entier. L'IA bénéficie clairement de cet apprentissage automatique.
Expérience utilisateur : ⭐⭐⭐⭐⭐
L'outil a beaucoup à offrir. Il vaut vraiment la peine de s'y plonger, car je ne pourrais pas tout couvrir dans cet article. Gong facilite également l'interaction entre les collègues, au sein des équipes, mais aussi entre les équipes. Chez Pointerpro, nous avons relié Gong à Slack, de sorte que les membres de l'équipe marketing reçoivent des notifications à chaque fois qu'un événement important se produit. Conclusion : très utile et très fluide.
Questions ou remarques ?
Peu d'industries crient plus fort à l'administration et à la bureaucratie que le secteur des cabinets d'avocats. Le savoir collectif d'une équipe de consultants devrait permettre de produire de meilleurs documents juridiques pour les clients. Mais en réalité, lorsque les consultants d'un cabinet créent des contrats, par exemple, ils ont du mal à rester cohérents avec les précédents ou à trouver des clauses et d'autres éléments d'information.
Henchman est un outil de technologie juridique qui utilise l'intelligence artificielle pour analyser les contrats et en extraire automatiquement les termes, clauses et points de données clés. Il est conçu pour aider les cabinets d'avocats et les services juridiques à rationaliser leurs processus d'examen et de gestion des contrats. Le logiciel peut également identifier les risques potentiels et les incohérences dans les contrats, ce qui permet aux avocats de se concentrer sur les questions prioritaires.
Cet outil prêt à l'emploi offre également des fonctions de recherche et de reporting avancées, ce qui facilite la recherche et l'analyse de données contractuelles spécifiques. Les recommandations basées sur l'IA aident les consultants juridiques à enrichir les contrats d'informations pertinentes. En fait, en automatisant les processus manuels de révision des contrats, Henchman aide les équipes juridiques à gagner beaucoup de temps, comme l'illustre cette vidéo - avec un sens de l'humour qui vaut largement la peine d'être partagée :
L'IA appliquée de manière sûre et solide à votre propre base de données
J'adore la technologie et je suis très enthousiaste à l'idée que l'IA émerge plus que jamais. Encore une fois, ce en quoi je crois le plus, c'est lorsque les outils technologiques permettent aux utilisateurs de les appliquer à leurs situations spécifiques et de tirer parti de leurs propres connaissances. À mon avis, c'est un autre atout de Henchman.
L'outil s'intègre aux systèmes de gestion des contrats existants des cabinets de conseil juridique et extrait automatiquement les données de leurs contrats. Le logiciel n'accède pas aux données provenant d'autres sources et ne les analyse pas, ce qui permet de préserver la confidentialité et de maintenir la sécurité de l'identité de toutes les informations des clients. Henchman utilise des mesures de cryptage et de sécurité avancées pour protéger les données contre les accès non autorisés ou les violations. Cela garantit que les données du client restent confidentielles et sécurisées à tout moment, tout en offrant les avantages de l'examen des contrats et de l'analyse des données par l'IA.
Classement
Ingéniosité : ⭐⭐⭐
Le terme "legal tech" n'est pas sans raison. Les grandes bases de données, dont disposent les cabinets d'avocats, semblent avoir besoin d'une aide basée sur l'IA pour améliorer l'efficacité et la précision. L'existence d'outils comme Henchman est logique, mais Henchman est bien plus qu'un simple outil de rédaction de contrats. Il devient une partie intégrante de la gestion des connaissances.
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐
En raison des exigences spécifiques de confidentialité et de sécurité du domaine, l'IA de Henchman se limite évidemment à la base de données de chaque cabinet juridique. Mais c'est aussi ce qui est vraiment pertinent pour les cabinets. Elle leur permet de tirer parti de leurs propres connaissances pour prendre l'avantage sur leurs concurrents.
Je poursuis ce petit tour d'horizon avec l'outil qui a suscité l'engouement mondial actuel pour l'IA. Par rapport à DeepSeek R1, qui est une solution plus économique, ChatGPT n'a pas de problème de flux de sécurité et pourrait être un bien meilleur choix pour la création de contenu et l'analyse nuancée. Le suivi des besoins de vos clients et prospects occupe sans aucun doute la majeure partie de votre temps et de votre énergie.
Après tout, ils sont votre gagne-pain. Mais comme le sait toute bonne femme de ménage, il faut que les provisions continuent d'arriver si l'on veut que tout le monde soit nourri. Cela signifie que vous devez vous présenter régulièrement au supermarché. En tant que consultant, votre "supermarché" de prédilection est LinkedIn. Et lorsque vous y êtes, vous devez occuper un certain espace avant que d'autres entreprises affamées ne vident complètement les allées avant vous.
Il faut donc que les gens sachent que vous êtes là. Les stratégies de croissance et les spécialistes de LinkedIn ne manquent pas, mais en fin de compte, il s'agit de publier du contenu. Cela signifie écrire. ChatGPT peut vous aider à cet égard, comme vous l'avez certainement déjà entendu. Examinons quelques conseils pour y parvenir.
Comment inciter ChatGPT à rédiger un bon texte sur LinkedIn ?
ChatGPT est un outil linguistique puissant qui dispose des données du World Wide Web sur lesquelles il peut baser ses résultats. Cependant, ce qui fait vraiment la différence avec les autres personnes qui essaient de faire la même chose que vous, c'est la qualité de vos données d'entrée. Voici le minimum dont vous devez vous assurer pour que ChatGPT puisse créer quelque chose de ciblé, d'engageant et en ligne avec votre vision et vos objectifs :
- Définissez le ton de votre voix : par exemple, recherchez-vous un ton professionnel et autoritaire ou un ton plus décontracté et conversationnel ?
- Définir le public cible : quelles sont ses caractéristiques démographiques (âge, sexe, localisation, intérêts, etc.) ? Avec quel type de contenu s'engagent-ils sur les médias sociaux ? Quels sont les défis qu'ils souhaitent relever ?
- Thèmes et sujets de contenu : Quels sont les thèmes ou sujets spécifiques sur lesquels vous souhaitez vous concentrer ? Y a-t-il des événements ou des tendances actuels que vous souhaitez intégrer dans votre contenu ?
Buts et objectifs : Quels sont les objectifs spécifiques de votre présence sur les médias sociaux ? Cherchez-vous à accroître la notoriété de votre marque, à établir un leadership éclairé ou à générer des leads ou des ventes ?
Exemple : rédaction d'un mois de contenu pour le leadership éclairé
En tant que consultant, il est essentiel de gagner la confiance de votre public. En tant que clients, ils paieront pour ce que vous avez dans la tête : votre expertise, votre expérience et votre ingéniosité. Sur LinkedIn, vous pouvez leur en donner un avant-goût.
Mais... vous avez un mois chargé devant vous. Imaginons que vous soyez un coach en leadership et que vous souhaitiez vous positionner comme quelqu'un d'inspirant, sans essayer de vous vendre directement. Voici ce que vous pourriez dire à ChatGPT :
Voici la première contribution de ChatGPT. Un bon début. Mais il vaut la peine de remettre l'outil en question pour l'améliorer encore.
J'aimerais que les réponses soient un peu plus personnelles, que les conseils soient plus concrets et que l'on suggère un visuel pour accompagner chaque article :
Comme vous pouvez le constater, ce que j'obtiens est déjà assez substantiel. Il se peut que je modifie encore quelques textes ici et là, que je doive encore trouver des visuels basés sur les suggestions, et que je doive encore publier. Mais quoi qu'il en soit, je dirais qu'environ 70 à 80 % du travail est fait. Et cela m'a littéralement pris cinq minutes.
Classement
Ingéniosité : ⭐
Il est probablement injuste de n'accorder à ChatGPT "qu'une" étoile sur un point. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'il est générique et très largement applicable. C'est un point positif, bien sûr. Mais cela signifie aussi que la créativité doit venir de l'utilisateur. Il y a énormément de façons d'utiliser ChatGPT, mais tout se passe dans le format de chat lui-même.
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐⭐⭐
Il n'y a pas grand-chose à dire ici. L'IA de ChatGPT, qui se nourrit évidemment du Web, est l'une des plus puissantes qui soient. La qualité des feedbacks sur la diversité des sujets parle d'elle-même.
Expérience utilisateur : ⭐⭐⭐⭐⭐⭐.
Utiliser ChatGPT, c'est vraiment comme avoir une conversation productive avec le collègue de vos rêves : un collègue qui est extrêmement bien informé et compétent, tout en vous permettant de vous attribuer le mérite du travail. 😉 Au final, c'est un simple format de chat, mais tout fonctionne avec une telle précision que l'expérience utilisateur est phénoménale. Avec ChatGPT, moins signifie vraiment plus.
Pour tous ceux qui travaillent dans le monde de la vente, l'art de la conversation est primordial. Chaque interaction avec un prospect est l'occasion d'établir une relation, de comprendre les besoins et, en fin de compte, de conclure des affaires. Mais avec des emplois du temps chargés et des cycles de vente complexes, il y a des limites à ce que l'on peut faire, n'est-ce pas ? Je sais qu'il peut être difficile de se souvenir de tous les détails importants et de rendre chaque conversation personnelle.
Cue RingSenseTM for Sales, une plateforme alimentée par l'IA qui incorpore la technologie de l'intelligence conversationnelle dans les communications et la collaboration professionnelles. Bien que RingCentral soit surtout connu pour ses solutions de communications unifiées basées sur le cloud, cet outil est un ajout intéressant à la gamme croissante d'IA de l'entreprise.
Comment tirer parti de l'IA pour stimuler les efforts de vente ?
"Avec une telle promesse, je ne m'attendais qu'à des solutions fiables et innovantes de la part de RingCentral. Je peux dire qu'après avoir bricolé avec l'outil, j'ai trouvé plusieurs façons de faciliter le travail des consultants et des équipes de vente.
Voici comment :
- Rapports et notation automatisés - Au lieu de perdre du temps à prendre manuellement des notes pendant un appel, les commerciaux peuvent obtenir des résumés, des notes et des transcriptions générés par l'IA. Cela permet aux équipes de se concentrer sur l'écoute active et de faire plus d'efforts pour obtenir des résultats positifs. De plus, grâce à la notation automatisée, les responsables peuvent identifier les conversations qui nécessitent le plus d'attention sans avoir à passer au crible des milliers de conversations.
- Suivi des mots-clés - L'analyse des appels et des enregistrements est fastidieuse, mais grâce aux outils d'IA pour les ventes, ce n'est plus nécessaire. L'IA suit automatiquement les mots-clés, les phrases et les sujets importants et utilise ces données pour identifier l'efficacité de votre équipe à traiter les objections et les mentions de concurrents, ainsi que l'impact de ces éléments sur vos relations avec les clients. Les vendeurs disposent ainsi de plus de temps pour se concentrer sur le coaching et la stratégie.
- Planification des ventes - Armé d'une vue d'ensemble détaillée du pipeline, vous pouvez voir exactement où en est chaque affaire, suivre les progrès de l'équipe par rapport aux données historiques et prévoir avec précision les ventes. Cela permet aux équipes de vente de donner la priorité aux affaires à forte probabilité, d'optimiser l'allocation des ressources et d'assurer une couverture adéquate à tout moment.
Disponible en complément de RingCentral RingCX, cet outil infusé d'IA a le potentiel de devenir une arme incontournable dans le secteur de la vente. Il a la capacité de stimuler la productivité des équipes, de fournir des informations exploitables et d'automatiser les tâches répétitives.
Classement
Ingéniosité : ⭐⭐⭐
Si l'intelligence conversationnelle n'est pas un concept révolutionnaire, RingSense offre néanmoins une solution efficace, spécialement conçue pour l'environnement commercial. La capacité de l'outil à fournir des informations détaillées et à rationaliser les processus de vente est particulièrement précieuse dans un domaine où le temps est de l'argent.
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐
RingCentral exploite une grande quantité de données d'appels pour former son IA. Cela me donne confiance dans la qualité des rapports historiques et en temps réel produits par l'IA. Si vous êtes consultant en vente, manager ou superviseur, cela vous aidera à former les nouveaux membres de votre équipe et à maintenir un niveau élevé d'excellence en matière de vente.
Expérience utilisateur : ⭐⭐⭐⭐⭐
Comme les autres offres de RingCentral, celle-ci est conviviale et intuitive. De plus, la plateforme s'intègre de manière transparente à d'autres systèmes de vente et de gestion de la relation client(CRM), ce qui permet de l'incorporer facilement dans les flux de travail existants. Dans l'ensemble, c'est une expérience trois étoiles pour moi.
Comment construire des rapports d'évaluation automatisés avec Pointerpro
Voici une brève introduction au fonctionnement de Pointerpro, présentée par l'un de nos experts produits, Chris.
"Nous utilisons Pointerpro pour tous les types d'enquêtes et d'évaluations au sein de notre entreprise internationale, et les employés apprécient sa facilité d'utilisation et la souplesse de ses rapports."
Directeur chez Alere
"Je donne 5 étoiles au nouveau générateur de rapports pour sa facilité d'utilisation. N'importe qui, sans expérience en codage, peut commencer à créer des rapports personnalisés automatisés rapidement."
CFO & COO chez Egg Science
"Vous avez fait un excellent travail pour rendre cet outil aussi facile à utiliser que possible, tout en conservant des fonctionnalités robustes.
Directeur de comptes chez Reed Talent Solutions
"C'est un grand avantage d'avoir des formules et la possibilité d'une analyse vraiment approfondie. Il existe des centaines de formules, mais le client ne voit que le rapport facile à lire. Si vous cherchez quelque chose de ce genre, il est vraiment agréable de travailler avec Pointerpro.
Country Manager Pays-Bas chez Better Minds at Work
Je l'ai déjà dit et je le répète : En tant que chef d'entreprise aujourd'hui, vous êtes un atout pour votre propre marque. C'est particulièrement vrai dans le domaine du conseil, où votre expertise et donc votre opinion sur des sujets pertinents comptent pour les gens. Il n'y a pas de meilleur endroit pour s'engager avec des personnes à grande échelle que LinkedIn, bien sûr.
Comment maintenir votre engagement en ligne avec des clients potentiels grâce à l'IA
Il faut cependant du temps non seulement pour entamer une conversation, mais aussi pour la maintenir. Dans le passé, j'ai malheureusement suivi trop tard des messages de personnes intéressantes et d'utilisateurs potentiels de Pointerpro. Je ne l'aurais pas fait avec Taplio, un outil qui vous aide à éviter cela. Son LinkedIn engagement Builder identifie les commentaires sans réponse et prépare des réponses pertinentes.
Vous pourriez penser que ce n'est pas très personnel. Mais vous savez ce qui est encore moins personnel ? Oublier de répondre à quelqu'un. Ce type de fonctionnalité est un excellent moyen de maintenir la conversation en vie jusqu'à ce que vous ayez le temps de vous connecter réellement avec quelqu'un.
Il répertorie également les personnes qui s'engagent avec vous - qu'elles aient commenté vos articles ou qu'elles les aient simplement aimés. Je ne l'ai pas encore essayé, mais il y a aussi une connexion à Lemlist et en exportant un .CSV ou via Zapier, vous pouvez aussi alimenter votre CRM. Il y a donc tout ce qu'il faut pour entretenir des relations personnelles.
En plus de nourrir les conversations que vous avez entamées ou dans lesquelles vous vous êtes engagé, Taplio offre également des fonctionnalités permettant de créer et de programmer des posts pertinents, ce qui est assez éloquent. Cela inclut un générateur de carrousel, que je n'ai pas encore pu tester.
Classement
Ingéniosité : ⭐
Je ne vais pas distribuer une quantité folle d'étoiles parce que l'application de l'IA est assez simple ici. L'outil suit votre réseau et utilise un grand modèle linguistique pour générer des messages. Mais je pense que l'outil en général est très utile.
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐
Taplio fonctionne de la manière suivante : Il s'appuie sur votre propre profil, sur les données de votre secteur d'activité et sur la connaissance de votre audience pour générer des idées de posts pertinents. Les données sur lesquelles il se base sont donc très pertinentes.
Je n'ai pas vraiment été submergé par la qualité des suggestions de contenu, mais j'ai certainement rencontré bien pire - et surtout, je pense que Taplio fait du bon travail en vous gardant inspiré en tant qu'utilisateur. De cette façon, il vous aide à surmonter la lassitude des médias sociaux alors qu'il est si important de maintenir un engagement cohérent. C'est pourquoi je lui attribue volontiers deux étoiles.
Expérience utilisateur : ⭐⭐⭐⭐⭐
L'outil est très convivial, et je pense que ce que j'aime le plus, c'est l'extension Chrome. Il est utile d'avoir des rappels dans le flux du travail quotidien et de l'utilisation de LinkedIn pour s'engager avec les gens.
Par exemple, lorsque je tombe sur le profil d'une personne, Taplio vous donne un résumé des meilleurs contenus de cette personne. Cela peut vous aider à décider si le fait de vous engager avec cette personne peut vous aider à construire votre propre marque personnelle en tant que consultant.
Perplexity est ce qu'on appelle un moteur de recherche conversationnel. Je dois dire que j'ai tendance à utiliser de plus en plus ChatGPT comme un type de moteur de recherche. Mais il ne vous donne pas les sources exactes sur lesquelles il base les réponses qu'il vous donne.
Perplexity vous permet de faire des recherches sur Google très rapidement. Il recherche un grand nombre de pages web qu'il résume ensuite pour vous. L'avantage est que Perplexity identifie les sources, ce qui vous permet d'obtenir rapidement une vue d'ensemble des informations sur un sujet particulier.
Vous trouvez quelque chose d'intéressant ? Vous pouvez alors facilement cliquer sur cette page web pour en savoir plus sur cette partie. Voici un exemple de ce qui se passerait si vous recherchiez les plus grandes randonnées :
Et ce n'est pas tout : Il vous donne la possibilité d'approfondir vos questions. En fait, il suggère même des questions de suivi qui pourraient s'avérer utiles.
Pourquoi un consultant peut utiliser Perplexity plutôt que ChatGPT comme outil de recherche en IA ?
La force de Perplexité est qu'il n'inventera jamais d'informations puisqu'il se base sur ce que l'on peut trouver en ligne. Il ne faut pas oublier que toute information trouvée en ligne peut toujours être erronée, mais au moins Perplexity ne se contente pas de jouer à un jeu de langage pour trouver des réponses.
De nombreux consultants modernes élaborent des évaluations et des rapports deréférence pour conseiller leurs clients - et les associent à des données de recherche pour étayer leurs commentaires. Une simple recherche de données sur Google serait trop lente, alors que ChatGPT ne garantit pas l'exactitude des données (et ne cite pas non plus les sources). La perplexité est la solution intermédiaire idéale.
Classement
Ingéniosité : ⭐⭐⭐
Je ne veux pas être trop enthousiaste, je m'en tiendrai donc à deux étoiles. Mais franchement, je suis impressionné par la façon dont les créateurs de cet outil ont identifié et répondu à un besoin intermédiaire (mais très réel) de combiner précision et rapidité de livraison.
Si vous êtes consultant, ce type d'outil d'IA vous dote très rapidement de connaissances validées pour informer précisément vos clients sur des sujets dont ils ont peut-être entendu parler mais qu'ils ne maîtrisent pas totalement. Une grande valeur ajoutée pour tout consultant, je dirais !
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐
Perplexity utilise des sources en ligne fiables et les informations qu'il fournit sont bien actualisées. Il n'est pas aussi performant que ChatGPT pour répondre à des questions complexes ou pour fournir des résultats créatifs. Mais encore une fois, ce n'est pas pour cela qu'il a été conçu. Je lui attribue donc deux étoiles.
Expérience utilisateur : ⭐⭐⭐⭐⭐
Je n'ai eu qu'un aperçu grâce aux experts en IA de Brandsome, mais je pense que l'outil est assez intuitif. L'un des points forts de Perplexity est qu'il prend en compte les nuances de votre requête.
De cette façon, vous obtenez une conversation de type humain qui vous donne également la possibilité de poser des questions supplémentaires. J'apprécie également le fait que l'on puisse demander à l'IA de n'utiliser que des sources spécifiques - par exemple, uniquement des articles universitaires publiés.
Chatbase est un chatbot qui répond à des questions basées sur vos propres données. Sur un site web, cela en fait un outil qui pourrait répondre à certaines questions des visiteurs sur la base de votre FAQ, par exemple.
En tant que cabinet de conseil, vous n'aurez généralement pas ce besoin, mais vous pouvez utiliser Chatbase pour créer un chatbot formé à partir de vos propres données existantes, de données de marché pertinentes en ligne et des données que vous recueillez auprès des répondants - par le biais de comptes rendus de réunions, de transcriptions de réunions ou d'évaluations, par exemple.
Si vous faites cela bien et suffisamment longtemps, vous n' aurez plus besoin de parcourir tous vos dossiers individuellement lorsque vous serez à la recherche d'informations. Il vous suffira de demander.
Classement
Ingéniosité : ⭐⭐⭐
Il est clair que le cas d'utilisation sur lequel je me concentre n'est pas le principal pour les créateurs de Chatbase. Un chatbot en soi est probablement l'application la plus évidente de la GenAI, et je ne peux donc pas lui attribuer un score très élevé. Néanmoins, Chatbase peut être un outil fantastique pour créer un avantage concurrentiel pour vous-même en tant que consultant. Je lui accorde donc deux étoiles.
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐⭐⭐
Cela dépendra principalement des sources que vous lui fournirez pour s'entraîner. Il n'y a donc pas de limites. J'aime beaucoup l'idée de pouvoir tirer parti de vos propres connaissances et données. C'est essentiel pour qu'une société de conseil puisse se différencier. Permettez-moi d'être généreux et de décerner trois étoiles.
Expérience utilisateur : ⭐⭐⭐
Brandsome m'a expliqué qu'il n'était pas nécessaire d'être un expert en informatique pour former le chatbot. Les outils montrent très clairement ce qu'il faut faire.
Les entreprises qui souhaitent intégrer le chatbot sur leur site web devront sans doute bricoler avec quelques autres outils, mais pour le cas d'utilisation spécifique de la "base de données de connaissances des consultants" , il semble que les choses soient faciles à mettre en place.
Certains d'entre vous connaissent peut-être déjà Notion, l'outil dans lequel tous les projets d'une entreprise sont regroupés. Il vous aide à planifier, écrire, faire du brainstorming et organiser vos pensées et vos idées pour vous-même ou pour votre équipe - grâce à des milliers et des milliers de modèles. En d'autres termes, il s'agit d'un excellent outil de gestion de projet à intégrer dans un cabinet de conseil.
Notion dispose désormais d'une composante IA. Il vous aide à améliorer vos flux de travail et à gagner du temps. Une bonne façon de le décrire est de le comparer à un assistant virtuel. Voici comment il fonctionne
Un assistant IA pour les consultants au quotidien
Par essence, Notion est une grande compilation de modèles de fiches que vous élaborez en fonction de votre projet ou de votre situation spécifique. Désormais, l'assistant IA vous aide à élaborer plus rapidement et mieux. Tapez simplement "/notion" et vous obtiendrez une liste des façons dont l'IA peut vous aider.
Dans le cadre d'un projet - sur la base d'un ensemble de comptes rendus de réunions (ou de transcriptions), par exemple - il peut préparer des listes de tâches, établir des calendriers ou préparer l'ordre du jour d'une réunion de suivi. En d'autres termes, il veille à ce que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Classement
Ingéniosité : ⭐
L'assistant IA est une amélioration d'un outil déjà excellent. Et c'est la voie à suivre pour tous les outils SaaS dans les prochaines années, c'est certain. Bravo donc à Notion. Cependant, je ne veux pas exagérer l'ingéniosité ici. Il ne s'agit pas d'une révolution, mais d'une intégration logique - et bien exécutée - de capacités de modèles linguistiques de grande envergure.
Qualité de l'IA : ⭐⭐⭐
D'après ce que j'ai compris, Notion AI est alimenté par GPT-3.5 et GPT-4. D'après mon expérience, il semble définitivement générer le même niveau de qualité, ce qui est vraiment génial.
Expérience utilisateur : ⭐⭐⭐⭐⭐
Si vous travaillez déjà avec Notion, vous n'avez pas besoin de compétences numériques supplémentaires. La capacité d'IA est juste là et au fur et à mesure que vous utilisez Notion, vous commencez tout naturellement à l'utiliser de plus en plus. Tout ce que vous avez à faire est de taper le mot magique : "/notion"
L'intégration de fonctionnalités de type ChatGPT permet à tous les membres de votre cabinet de conseil d'atteindre un niveau de référence commun en matière d'adoption de l'IA.
Nous n'en sommes qu'à l'aube de l'accessibilité de l'IA. J'encourage tous ceux qui travaillent dans le secteur des services professionnels à ne pas s'en détourner. Voyez ce qu'elle pourrait vous apporter et profitez-en pour (re)découvrir les compétences et le savoir-faire qui vous rendent unique. Dans une étude que Pointerpro a menée avec iVOX, près de 40 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles considéraient la numérisation comme une menace pour leur emploi.
Je vous invite à ne pas voir les choses de cette manière. Pour paraphraser un article récent du blog Consulting Success : L'IA ou la technologie numérique n'est pas sur le point de remplacer les consultants. Mais les consultants qui apprennent à en tirer parti remplaceront ceux qui ne le font pas.
Vous souhaitez tirer parti de votre savoir-faire unique, au-delà du savoir-faire collectif de l'IA, pour votre activité de conseil ? Je ne peux que vous inciter à découvrir notre logiciel d'évaluation et de rapport Pointerpro.
Merci d'avoir lu !
Les outils d'IA rationalisent les tâches répétitives telles que l'analyse de données, la génération de rapports et la rédaction de propositions. Ils permettent aux consultants de se concentrer sur la stratégie et l'interaction avec les clients, ce qui accroît à la fois l'efficacité et la valeur ajoutée. Le résultat ? Des connaissances plus rapides, des résultats plus nets et des décisions plus intelligentes.
Commencez par automatiser les tâches à faible risque et à forte intensité de travail, comme la mise en forme des documents, les résumés ou les mises à jour de la gestion de la relation client. Ensuite, intégrez l'IA pour la recherche, la création de contenu ou la création de rapports personnalisés. L'essentiel est d'aligner les outils d'IA sur vos processus existants - et non de les remplacer du jour au lendemain.
Oui, l'IA peut aider à automatiser les étapes d'onboarding telles que les formulaires d'accueil, la collecte de données, les diagnostics initiaux et la segmentation des clients. Certains outils génèrent même des documents d'accueil personnalisés ou des scripts d'appels de découverte, ce qui permet d'assurer la cohérence et de gagner du temps.
Les grandes sociétés de conseil utilisent l'IA pour tout, de l'analyse prédictive et des études de marché à la gestion des connaissances internes et à la génération de propositions. Nombre d'entre elles déploient également des plateformes d'IA personnalisées pour améliorer la prise de décision, rationaliser les opérations et offrir des perspectives basées sur les données à grande échelle.
Les questions les plus fréquentes en matière d'IA sont les suivantes :
- "Résumez ce rapport en 3 points"
- "Rédiger une proposition de conseil sur la base de ces données.
- "Créez une analyse SWOT à partir du texte suivant"
- "Suggérer 5 questions pour une session de découverte du client"
- "Transformez ces données en un tableau de bord convivial pour le client"
Cela dit, l'utilisation efficace de l'IA ne consiste pas à disposer d'un message magique, mais plutôt à procéder par itération. En tant que consultant, c'est votre expérience et votre intuition qui doivent vous guider dans la manière dont vous demandez, affinez et interprétez les résultats en fonction du contexte et des besoins du client. L'IA fonctionne mieux en tant que partenaire de réflexion, et non en tant que remplaçant.
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A propos de l'auteur :
Stefan Debois
Stefan est un ingénieur dans l'âme, un consultant dans l'esprit et un PDG dans l'action. Après 15 ans de conseil en logiciels d'entreprise chez IBM et CSC, il a fondé Pointerpro pour permettre aux prestataires de services professionnels de disposer d'une plateforme d'évaluation pour développer leur expertise et leur activité.