Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft betreiben, ist das Einholen von Kundenfeedback eine großartige Möglichkeit, Ihr Geschäft zu verbessern und auf Probleme der Kunden einzugehen. Bitten Sie Ihre Kunden, diese Kundenbewertung auszufüllen, damit Sie erfahren, was sie über Ihr Geschäft denken.
Dieser Fragebogen für den Einzelhandel deckt eine Vielzahl von Fragen ab, die von der Erfahrung im Geschäft bis zur Preisgestaltung und Produktauswahl reichen.
Warum Pointerpro als Assessment-Tool für den Einzelhandel verwenden?
Kundenfeedback-Bewertungen im Einzelhandel sind am häufigsten, wenn Unternehmen neue Produkte einführen. Vor, aber vor allem nach der Markteinführung sind die Unternehmen am neugierigsten auf die Meinungen und Erfahrungen ihrer Kunden. Auf diese Weise können Unternehmen feststellen, wo ihre Produkte im Vergleich zu den Alternativen auf dem Markt Mängel aufweisen und ihre Strategie und Produkte entsprechend anpassen.
Kundenfeedback ist besonders nützlich, wenn es darum geht, verlorene Kunden zu befragen, um herauszufinden, warum sie sich für einen anderen Anbieter entschieden haben und was das Unternehmen tun kann, um sie zurückzugewinnen.
Bewerten Sie die folgenden Aussagen.
Erfahrung im Geschäft:
Zur Produktauswahl:
Zur Preisgestaltung:
Vergessen Sie nicht, am Ende eine NPS-Frage einzufügen: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Geschäft an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?
Es ist wichtig, dass die Kunden beim Ausfüllen der Umfrage nicht zu sehr gestört werden, was unweigerlich zu niedrigen Antwortquoten und weniger zuverlässigen und verwertbaren Ergebnissen führt. Die Verwendung von mobil-optimierten, Smartphone- und Tablet-freundlichen Einzelhandelsumfragen gibt den Leuten die Möglichkeit, die Umfrage auszufüllen, wann und wo sie wollen!
