Si tiene un negocio de venta al por menor, solicitar la opinión de los clientes es una forma estupenda de mejorar su negocio y abordar cualquier problema que tengan los clientes. Pida a sus clientes que rellenen esta evaluación de opiniones de clientes minoristas para saber lo que piensan de su tienda.
Este cuestionario de venta al por menor cubre una variedad de preguntas, que van desde la experiencia en la tienda hasta los precios y la selección de productos.
¿Por qué utilizar Pointerpro como herramienta de evaluación del comercio minorista?
La evaluación de la opinión de los clientes en el sector minorista es más frecuente cuando las empresas introducen nuevos productos; antes, pero sobre todo después del lanzamiento, es cuando las empresas sienten más curiosidad por las opiniones y experiencias de los clientes. Esto ayuda a las empresas a determinar en qué se quedan cortas o en qué sobresalen sus productos en comparación con las alternativas del mercado y a ajustar su estrategia y sus productos en consecuencia.
Los comentarios de los clientes son especialmente útiles cuando se encuesta a clientes perdidos para determinar por qué decidieron irse con su negocio a otra parte y qué puede hacer la empresa para recuperarlos.
Valore las siguientes afirmaciones.
Experiencia en la tienda:
Sobre la selección de productos:
Sobre precios:
No olvide añadir una pregunta NPS al final: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra tienda a un amigo o compañero?
Es importante que no se moleste demasiado a los clientes al rellenar la encuesta, lo que inevitablemente dará lugar a índices de respuesta bajos y a resultados menos fiables y utilizables. El uso de encuestas optimizadas para móviles, teléfonos inteligentes y tabletas ofrece a los encuestados la posibilidad de rellenar la encuesta en cualquier momento y lugar.
