Obwohl er sich selbst nicht als Technologe bezeichnen möchte, war Steve Howe über vierzig Jahre lang in der IT-Dienstleistungsbranche tätig, davon etwa fünfundzwanzig Jahre in leitenden Positionen. Vor einigen Jahren begann er mit unserer Pointerpro-Plattform eine ausgefeilte, digitale Assessment zu entwickeln . Diese wird inzwischen von mehr als zwanzig Resilienz-Coaches weltweit eingesetzt, die von Steves eigenem Unternehmen zertifiziert wurden. Der Name des Unternehmens - gleichzeitig der Name seines Resilienz-Bewertungs-Tools: ResilienceBuilder®
Wir haben uns mit Steve Howe unterhalten und hoffen, dass er einige wichtige Tipps und Erfolgsfaktoren für alle anderen, die einen ähnlichen Weg einschlagen, aufzeigen kann. In diesem Artikel:
Können Sie uns zum Auftakt sagen, warum Sie sich vor einigen Jahren entschlossen haben, ResilienceBuilder® zu gründen?
Ja, natürlich. Obwohl mir meine Arbeit in der IT-Dienstleistungsbranche Spaß machte, beschloss ich, die Unternehmenswelt zu verlassen, um etwas zu tun, das mir mehr bedeutet. Was mir immer am meisten Spaß gemacht hat, vor allem in Führungspositionen, war die Arbeit mit Menschen. Ich wollte meine Erfahrungen nutzen, um anderen zu helfen: Menschen, die am Anfang ihrer Karriere stehen, in Führungspositionen, aber auch Teams, die zusammenarbeiten.
Ich erinnere mich an die Zusammenarbeit mit einem Kunden vor dreieinhalb bis vier Jahren. In dieser Organisation herrschte ein hohes Maß an Stress und Krankheit, was zu Burnout führte. Als ich diese Organisation beriet - und auch auf meine eigene Karriere und die Herausforderungen zurückblickte, mit denen ich konfrontiert war - wurde ich sehr neugierig aufwarum bestimmte Menschen mit Stress und Druck viel besser umgehen können als andere.
Über einen Zeitraum von drei Jahren habe ich mich intensiv mit dem Thema Resilienz beschäftigt: Was macht einen Menschen resilient? Was sind die wichtigsten Funktionen? Und wie kann man Resilienz aufbauen? Schon bald erkannte ich - übrigens schon vor der Pandemie -, dass ich meine Forschungsarbeit sinnvoll einsetzen musste. Und so wurde sie zur Grundlage für die Entwicklung eines Modells und später natürlich des ResilienceBuilder®-Bewertungsinstruments.
Fragen oder Anmerkungen?
Wenn Sie hier auf Informationen stoßen, die nicht klar sind, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Falls Sie das Gefühl haben, dass in diesem Artikel etwas fehlt - oder Sie einfach mehr über Pointerpro erfahren möchten - kontaktieren Sie mich. Ich würde mich freuen, Sie zu kontaktieren.
Sie haben erwähnt, dass Sie sich die Frage gestellt haben, was die Schlüsseleigenschaften sind, die für Resilienz erforderlich sind. Können Sie uns sagen, wie diese Frage zur Entwicklung Ihres eigenen Modells geführt hat?
Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich umfangreiche Nachforschungen angestellt - ich habe akademische Abhandlungen, Fachzeitschriften, Forschungsarbeiten usw. durchforstet. Schon bald erkannte ich einige Muster - einige Gruppierungen, um genau zu sein. Und es waren diese Gruppierungen, die es mir ermöglichten, ein leistungsfähiges, aber leicht verständliches Modell zu entwickeln.
Ich identifiziere 5 Schlüsselbereiche oder Kategorien, wenn Sie so wollen:
- Mentale Stärke: In der Lage sein, sich an Veränderungen anzupassen, positiv zu bleiben und auch schwierige Situationen zu meistern.
- Zweck: einen Nordstern zu haben, etwas, das man anstrebt.
- Körperliches Durchhaltevermögen: Gesunder Körper, gesunder Geist, regelmäßiger Sport. Aber auch Bereiche wie Work-Life-Balance, die Fähigkeit, sich zu entspannen, und - ganz wichtig - ein guter Schlaf.
- Emotionale Intelligenz: sich seiner selbst bewusst zu sein, mit seinen Emotionen umgehen zu können, um Hilfe oder Feedback zu bitten und Konflikte zu bewältigen.
- Ein starkes Unterstützungsnetzwerk: Beziehungen zu Menschen haben, denen man sich anvertrauen kann, wenn es schwierig wird - auch professionelle Beziehungen zu einem Mentor oder Coach.
Ich finde es toll, dass Sie mit diesem letzten Merkmal nicht nur die internen Faktoren der Resilienz berücksichtigen. Wie sind Sie auf die Idee gekommen, all dies zu einer digitalen Assessment zu entwickeln?
Nun, es gab all diese Forschung, all diese Informationen, die es ermöglichten, wirklich gut zu verstehen, was jemanden resilient macht, basierend auf diesen fünf Bereichen, die ich so detailliert analysiert hatte...
Und natürlich hatte ich das Gefühl, dass es meine Aufgabe ist, Menschen dabei zu helfen, besser mit Stress und Widrigkeiten umzugehen. Als ich also das, was ich erforscht hatte, und das, was die Welt zu brauchen schien, einander gegenüberstellte, wurde mir klar, dass ich dieses Modell irgendwie in ein einfach zu benutzendes Instrument verwandeln musste, um den Grad der Resilienz einer Person zu bewerten - und, was noch wichtiger war, um die Schlüsselbereiche für die Entwicklung zu identifizieren. So kam es, dass ich das Modell verfügbar und zugänglich machte, um Menschen in ihrem Leben zu helfen.
Das ResilienceBuilder®-Modell in Kürze
Ich weiß, es klingt sehr kitschig, aber ohne Pointerpro als Wegbereiter hätten wir das, was wir bisher erreicht haben, auf keinen Fall schaffen können.
Steve Howe (Begründer von ResilienceBuilder®)
Natürlich haben Sie Pointerpro benutzt, aber ich bin neugierig, wie Sie zu uns gekommen sind. Haben Sie sich auch andere Lösungen angesehen?
Es ist eine dieser Situationen von: "Du weißt nicht, was du nicht weißt." Als ich beschloss, dass wir versuchen würden, etwas zu entwickeln, hatte ich keine Ahnung, dass es Tools wie Pointerpro gibt.
Wie viele andere Menschen in diesem Bereich habe ich anfangs damit begonnen, eine Assessment in einer klassischen Excel-Tabelle zu erstellen. Aber natürlich fehlte es mir an der Raffinesse und an vielen anderen Dingen, die ich mit Pointerpro schließlich umsetzen konnte. Der wichtigste Punkt dabei ist sicherlich das professionelle Aussehen der Assessment. Das geht so weit, dass ein professionell aussehender PDF-Bericht für den Befragten erstellt wird.
Ich möchte wirklich betonen, wie wichtig es war, eine Plattform zu haben, die einen personalisierten Bericht für unsere Befragten erstellen konnte: Meine Recherchen ergaben, dass, wenn manIdentifizieren Sie die wichtigsten Faktoren für geringe Resilienz auf individueller EbeneWenn Sie Ihre Resilienz einschätzen können, dann erzielen Sie die besten Ergebnisse, wenn Sie sich auf diese Bereiche konzentrieren.Empfehlungen auf individueller Ebenewurde zu einer nicht verhandelbaren Anforderung.
Um nun Ihre Frage zu beantworten: Ja, wir haben uns eine Reihe verschiedener Plattformen angesehen. Aber hier sind die Dinge, die uns bei Pointerpro besonders aufgefallen sind:
- Die Erstellung dieser recht komplexen Assessment war für mich relativ einfach und schnell - und ich halte mich nicht für einen Technologen.
- Zweitens steckt hinter all demeine sehr starke Logikum die Antworten zu bewerten, aber auch um Formeln zu erstellen und Antwortmöglichkeiten zu kombinieren, um bestimmte Ergebnisse im PDF-Bericht auszulösen.
- Wie bereits erwähnt, sind die automatisierten, individuellen PDF-Berichte eine sehr starke Funktionalität, die wir noch nirgendwo anders gesehen haben. Und wirklich, die Möglichkeit zur Erstellung einesUnglaublich professionell aussehendes, gebrandetes Dokument.
- Und auch das attraktiveGeschäftsmodell von Pointerprodie mit der Größe unseres Unternehmens mitwächst - das war genau das, wonach ich gesucht habe.
- Und schließlich mochte ich die Leute, mit denen ich direkt gesprochen habe, und dabei wurde mir klar, dass im Laufe der Zeit noch viele weitere Funktionen und Möglichkeiten entwickelt werden würden.
Schön zu hören. Sind Sie heute zufrieden mit dem Geschäft, das Sie mit Hilfe von Pointerpro aufbauen konnten?
Ja. Wie bereits erwähnt, komme ich aus dem Bereich IT-Dienstleistungen. Ich habe also in und mit einigen der größten Technologieunternehmen der Welt gearbeitet. Und so war icheinige dieser großen, globalen Organisationen mit dem Resilienz-Assessment ins Visier nehmen.
Ich kann zwar keine Namen nennen, aber es gibt zum Beispiel eine, mit der SaaS-Unternehmen wie das Ihre - die robuste Online-Plattformen hosten müssen - sehr vertraut sind. Sie haben das Resilienzbewertungstool sowohl auf individueller Ebene als auch auf organisatorischer Ebene - in ihren Teams - eingesetzt. Um sie weiter zu unterstützen, bieten wir 1:1-Coaching, aber auch Gruppenworkshops an, um kollektive Herausforderungen anzugehen.
Übrigens habe ich bisher in diesem Gespräch den Schwerpunkt auf die individuelle Ebene gelegt, um Resilienz aufzubauen. Aber es ist natürlich auch sehr wichtig, Organisationen und ihre Kultur zu berücksichtigen, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen gedeihen können. Unser Ansatz ist also nicht nur von unten nach oben gerichtet. Es handelt sich vielmehr um einen Bottom-up- und Top-down-Ansatz.
ResilienceBuilder® - vom Assessment zum Bericht
In der 1-zu-1-Follow-up-Coachingsitzung versuchen wir zunächst, einen Problembereich, wie z. B. "Veränderung", etwas besser zu verstehen. Wir versuchen zu erkennen, was wirklich vor sich geht und warum sich die Person bei Veränderungen unwohl fühlt. Das kann zum Beispiel mit früheren Erfahrungen zusammenhängen.
Und dann coachen wir sie durch einen Prozess, der sie dazu bringt, sich für Veränderungen zu öffnen und sie als Chance und nicht als Bedrohung zu sehen. Oft gibt es am Anfang eine Art Verweigerungsphase. Wir versuchen also, sie so schnell wie möglich in einen Prozess der Akzeptanz zu bringen, damit sie sich auf den Wandel einlassen können, und schaffen so vielleicht die Möglichkeit, sich neue Fähigkeiten anzueignen.
Planen Sie derzeit die Entwicklung weiterer Assessments mit der Pointerpro-Plattform?
Im Moment befinden wir uns mit dem ResilienceBuilder® noch in einem frühen Stadium der Entwicklung. Jetzt, wo es dieses professionelle Werkzeug gibt, konzentriere ich mich darauf, so viele Menschen wie möglich zu erreichen, die davon profitieren können. Im Moment gibt es also keine neuen Pläne. Im Moment geht es nur darum, ResilienceBuilder® als führendes Instrument zur Resilienzbewertung weltweit bekannt zu machen.
Um dies zu erreichen, habe ich ein Ökosystem von Partnern aus professionellen Coaches aufgebaut, die für die Nutzung unserer Plattform geschult und zertifiziert werden. Auf diese Weise können sie ResilienceBuilder® in ihr Kundennetzwerk einbringen und ihre eigene Praxis darauf aufbauen.
Natürlich wird mein Unternehmen versuchen, dieDistribution Portalvon Pointerpro, so dass das gesamte Netzwerk von Coaches und Partnern direkt auf die Plattform zugreifen und Assessments und Berichte unabhängig voneinander verwalten kann.
Das klingt nach einem großartigen Geschäftsmodell und einer großartigen Möglichkeit, wirklich die Wirkung zu erzielen, die Sie sich zu Beginn Ihrer Reise erhofft haben. Auch für Pointerpro als Softwareunternehmen ist es sehr befriedigend, Teil von etwas so Bedeutendem zu sein.
Ja. Und ich weiß, es klingt sehr kitschig, aber ohne Pointerpro als Wegbereiter hätten wir das, was wir bisher erreicht haben, auf keinen Fall schaffen können. Das wäre nicht möglich gewesen. Ich hätte weder die Ressourcen noch die Fähigkeit gehabt, um ehrlich zu sein, meine eigene Plattform zu entwickeln.
Haben Sie abschließend noch einige wichtige Empfehlungen für Menschen, die mit dem Gedanken spielen, ein Projekt mit Pointerpro als Assessment-Tool zu entwickeln?
Das Wichtigste, was ich empfehlen würde, istIhre Inhalte klar verstehen und recherchiert haben.Bevor Sie damit beginnen, Ihre Inhalte in das Tool einzugeben, müssen Sie Folgendes wissenein reales Modell geschaffenund verstehen Sie, wie diese vom Befragten genutzt werden wird.
Ich würde empfehlen, dass Sie dann, und nur dann, damit beginnen sollten, alles umzusetzen. Besonders in einem Bereich wie meinem, der ein detailliertes Verständnis der Materie erfordert.
Wie ich bereits sagte, ist Pointerpro ein Wegbereiter. Es ermöglicht Ihnen, Ihr gesamtes Wissen und Ihre Forschung den Menschen zur Verfügung zu stellen - aber ohne diese Forschung gibt es natürlich keinen Wert.
Was die Funktionen angeht, so würde ich sagen, dass ich im Moment noch nicht einmal alle Funktionen von Pointerpro nutze. Es ist sehr leistungsstark und umfassend. Ich würde jedem neuen Nutzer empfehlen, sich genau anzuschauen, welche Funktionen bereits in dem Tool enthalten sind, die den Service, den er anbieten möchte, verbessern könnten.
Vielen Dank für dieses Feedback, Steve. Und für dieses tolle Interview!
Vielen Dank, dass Sie mir die Gelegenheit gegeben haben, über all dies zu sprechen. Das war großartig.
Wie man mit Pointerpro automatisierte Bewertungsberichte erstellt
Hier finden Sie eine kurze Einführung in die Funktionsweise von Pointerpro, die Ihnen einer unserer Produktexperten, Chris, gibt.
"Wir verwenden Pointerpro für alle Arten von Umfragen und Assessments in unserem globalen Unternehmen, und unsere Mitarbeiter schätzen die Benutzerfreundlichkeit und die flexible Berichterstattung."
Direktor bei Alere
"Ich gebe dem neuen Report Builder 5 Sterne für seine Benutzerfreundlichkeit. Jeder, der keine Programmierkenntnisse hat, kann schnell automatisierte personalisierte Berichte erstellen."
CFO & COO bei Egg Science
"Ihr habt großartige Arbeit geleistet, um die Anwendung so einfach wie möglich zu gestalten und dennoch eine robuste Funktionalität zu bieten.
Kundenbetreuer bei Reed Talent Solutions
"Es ist ein großer Vorteil, Formeln und die Möglichkeit für eine wirklich gründliche Analyse zu haben. Es gibt Hunderte von Formeln, aber der Kunde sieht nur den einfach zu lesenden Bericht. Wenn man so etwas sucht, ist es wirklich gut, mit Pointerpro zu arbeiten."
Country Manager Niederlande bei Better Minds at Work
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Über den Autor:
Jeroen De Rore
Als Creative Copywriter bei Pointerpro denkt und schreibt Jeroen über die Herausforderungen, die professionelle Dienstleister auf ihrem Weg finden. Er ist ein Technikoptimist mit einer Vorliebe für Nostalgie und Geschichtenerzählen.