Aunque se niega a llamarse a sí mismo tecnólogo, Steve Howe trabajó en el sector de los servicios informáticos durante más de cuarenta años, unos veinticinco en puestos de alto directivo. Además, hace unos años se embarcó en el desarrollo de una sofisticada evaluación digital con nuestra plataforma Pointerpro. Una evaluación que ahora utilizan más de veinte entrenadores de resiliencia en todo el mundo, certificados por la propia empresa de Steve. El nombre de la empresa es el mismo que el de su herramienta de evaluación de la resiliencia: ResilienceBuilder®.
Hemos charlado con Steve, con la esperanza de revelar algunos consejos clave y factores de éxito para cualquier otra persona que inicie un viaje similar. En este artículo:
Para empezar, ¿puede decirnos por qué decidió fundar ResilienceBuilder® hace unos años?
Sí, por supuesto. Básicamente, aunque me gustaba lo que hacía en el sector de los servicios informáticos, decidí dejar el mundo empresarial por algo que tuviera más sentido para mí. Lo que más me había gustado siempre, sobre todo en puestos directivos, era trabajar con personas. Quería utilizar mi experiencia para ayudar a los demás: a las personas al principio de su carrera, en puestos de liderazgo, y también a equipos de personas que trabajan juntas.
Recuerdo haber trabajado con un cliente hace tres años y medio o cuatro. En esta organización había altos niveles de estrés y enfermedad, que conducían al agotamiento. Mientras trabajaba como consultor para esta organización, y también recordando mi propia carrera y los retos a los que me había enfrentado, sentí una gran curiosidad por lo siguientepor qué algunas personas pueden afrontar el estrés y la presión mucho mejor que otras.
Durante tres años investigué a fondo el tema de la resiliencia: ¿Qué hace que una persona sea resiliente ? ¿Cuáles son las características clave? y ¿cómo se construye la resiliencia? Muy pronto empecé a darme cuenta, incluso antes de la pandemia, de que había que dar un buen uso a la investigación que había realizado. Y así se convirtió en la base para desarrollar, en primer lugar, un modelo y, por supuesto, más tarde, la herramienta de evaluación ResilienceBuilder®.
¿Preguntas o comentarios?
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Ha mencionado preguntarse cuáles son las características clave de la resiliencia. ¿Puede decirnos cómo esa pregunta le llevó a desarrollar su propio modelo?
Ya he mencionado que realicé una investigación muy exhaustiva: me sumergí en artículos académicos, revistas, trabajos de investigación, etcétera. Pronto vi que surgían algunos patrones, de hecho, algunas agrupaciones. Y fueron esas agrupaciones las que me permitieron construir un modelo potente pero fácil de entender.
Identifico 5 áreas o categorías clave, por así decirlo:
- Fuerza mental: Ser capaz de adaptarse a los cambios, mantenerse positivo y hacer frente a las dificultades.
- Propósito: tener una estrella del norte, algo a lo que apuntar.
- Resistencia física: cuerpo sano, mente sana, hacer ejercicio con regularidad. Pero también aspectos como el equilibrio entre trabajo y vida privada, la capacidad de relajarse y, lo que es muy importante, un sueño de calidad.
- Inteligencia emocional: ser consciente de sí mismo, capaz de gestionar sus emociones y sentirse cómodo pidiendo ayuda o feedback, y de gestionar los conflictos.
- Una sólida red de apoyo: tener relaciones con personas en las que confiar cuando las cosas se ponen difíciles, incluso relaciones profesionales con un mentor o coach.
Me encanta que tengas en cuenta algo más que los factores internos de la resiliencia, con esa última característica. ¿Cómo se te ocurrió desarrollar todo esto en una evaluación digital completa?
Bueno, había toda esa investigación, toda esa información que hacía posible entender realmente bien qué hace que alguien sea resiliente, basándome en esas cinco áreas que había analizado con tanto detalle...
Y, por supuesto, tenía la misión de ayudar a la gente a afrontar mejor los retos del estrés y la adversidad. Así que cuando yuxtapuse lo que había investigado y lo que el mundo parecía estar necesitando, se hizo evidente que de alguna manera tenía que convertir este modelo en una herramienta fácil de usar para evaluar el nivel de resiliencia de alguien y, lo que es más importante, identificar las áreas clave para el desarrollo. Fue entonces cuando el modelo se convirtió en algo disponible y accesible para ayudar a la gente en su vida.
El modelo ResilienceBuilder® en pocas palabras
Sé que suena muy cursi, pero sin Pointerpro como facilitador, no hay absolutamente ninguna manera de que hubiéramos podido hacer lo que hemos logrado hasta ahora.
Steve Howe (Fundador de ResilienceBuilder®)
Y así, obviamente, terminó utilizando Pointerpro, pero tengo curiosidad sobre el camino que le llevó a nosotros en particular. ¿Consideró también otras soluciones?
Es una de esas situaciones de: "no sabes lo que no sabes". Cuando decidí que intentaríamos crear algo, en realidad no tenía ni idea de que pudieran existir herramientas como Pointerpro.
Al principio, como mucha gente en este campo, empecé a crear una evaluación en una hoja de cálculo clásica de Excel. Pero, por supuesto, carecía de la sofisticación y de muchas otras cosas que acabé siendo capaz de hacer con Pointerpro. La gran área allí es, sin duda, tener un aspecto profesional y sentir a la evaluación. Hasta el punto de generar un reporte en PDF de aspecto profesional para el encuestado.
Quiero hacer hincapié en lo importante que era contar con una plataforma que pudiera generar un reporte personalizado para nuestros encuestados: Mi investigación sugirió que cuando se puedeidentificar los factores clave de la baja resiliencia a nivel individualPor eso, tener la capacidad de dar respuestas específicas a las necesidades de las personas es fundamental.recomendaciones a nivel individualse convirtió en un requisito no negociable.
Para responder a su pregunta: Sí, examinamos varias plataformas diferentes. Pero, aquí están las cosas que se destacaron con Pointerpro:
- Construir esta compleja evaluación fue relativamente sencillo y rápido para mí, y eso que no me considero un tecnólogo.
- En segundo lugar, detrás de todo esto se encuentrauna lógica muy poderosapara puntuar las respuestas, sino también para crear fórmulas y combinar las opciones de respuesta para desencadenar resultados concretos en el reporte PDF.
- Como ya hemos comentado, los reportes individuales en PDF automatizados son una funcionalidad muy potente que no habíamos visto en ningún otro sitio. Y realmente, la capacidad de crear unDocumento de marca de aspecto increíblemente profesional.
- Y también, el atractivomodelo comercial de Pointerproque se amplía a medida que crece nuestro negocio: eso era exactamente lo que estaba buscando.
- Por último, me gustaron las personas con las que hablé directamente y, al hacerlo, comprendí que se desarrollarían muchas más funcionalidades y capacidades más adelante.
Es bueno saberlo. Así que, hoy en día, ¿estás contento con el negocio que has sido capaz de desarrollar, utilizando Pointerpro?
Sí. Como ya he dicho, mi formación es en servicios de TI. He trabajado con algunas de las mayores empresas tecnológicas del mundo. Y así, he sidodirigiéndose a algunas de estas grandes organizaciones mundiales con la evaluación de la resiliencia.
No puedo especificar nombres pero, por ejemplo, hay uno con el que están muy familiarizadas las empresas de SaaS como la suya, que necesitan alojar sólidas plataformas en línea. Han estado utilizando la herramienta de evaluación de la resiliencia tanto a nivel individual como a nivel organizativo, en sus equipos. Para ayudarles más adelante, les hemos proporcionado coaching individual, pero también talleres de grupo para abordar los retos colectivos.
Por cierto, hasta ahora en esta conversación, he hecho hincapié en el nivel individual para desarrollar la resiliencia. Pero, evidentemente, también es muy importante tener en cuenta las organizaciones y su cultura, para crear un entorno en el que las personas puedan prosperar. Así que nuestro enfoque no es solo ascendente. Es en gran medida un enfoque ascendente y descendente.
ResilienceBuilder® - de la evaluación al reporte
Ahora, en la sesión de coaching de seguimiento 1 a 1, primero intentamos comprender un poco mejor un área de dificultad, como el "cambio", por ejemplo. Intentamos reconocer lo que está ocurriendo realmente y lo que hace que la persona se sienta incómoda con el cambio. Esto podría estar relacionado con experiencias pasadas, por ejemplo.
Y luego los entrenamos a través de un proceso para que se abran un poco más al cambio, para que empiecen a verlo como una oportunidad, en lugar de como una amenaza. Al principio suele haber una especie de fase de negación. Así que intentamos que entren en un proceso de aceptación lo antes posible para que acepten el cambio y, quizás así, tengan la oportunidad de adquirir nuevas habilidades.
¿Está planeando desarrollar alguna otra evaluación con la plataforma Pointerpro?
En este momento, todavía estamos un poco al principio del viaje con ResilienceBuilder®. Ahora que disponemos de esta herramienta profesional, me estoy centrando en llegar al mayor número posible de personas para que se beneficien de ella. Así que de momento no hay nuevos planes. Ahora se trata de que ResilienceBuilder® se convierta en la herramienta líder para la evaluación de la resiliencia en todo el mundo.
Y para ello, he estado construyendo un ecosistema de socios de coaches profesionales que se forman y certifican para utilizar nuestra plataforma. De este modo, pueden llevar ResilienceBuilder® a su red de clientes y crear su propia práctica en torno a él.
Obviamente, mi empresa intentará utilizar laPortal de Distribuciónde Pointerpro, para que toda la red de coaches y socios pueda acceder directamente a la plataforma y administrar de forma independiente las evaluaciones y los reportes.
Suena como un gran modelo de negocio y una gran manera de tener realmente el impacto que esperabas tener al principio de tu viaje. En realidad, también es muy satisfactorio para Pointerpro, como empresa de software, formar parte de algo tan significativo.
Sí. Y sé que suena muy cursi, pero sin Pointerpro como facilitador, no hay absolutamente ninguna manera de que pudiéramos haber hecho lo que hemos logrado hasta ahora. No habría sido posible. Yo no habría tenido los recursos, ni la capacidad para ser honesto para salir y desarrollar mi propia plataforma.
Para terminar, ¿tiene alguna recomendación clave para las personas que están jugando con la idea de desarrollar un proyecto con Pointerpro como herramienta de evaluación?
Lo más importante que recomendaría escomprender claramente y haber investigado su contenido.Antes de empezar a poner tu contenido en la herramienta necesitas tenercreó un modelo realy entender cómo va a ser utilizado por el encuestado.
Te recomendaría que entonces, y sólo entonces, empezaras a ponerlo todo en práctica. Sobre todo en un área como la mía, que requiere un conocimiento detallado de la materia.
Como ya he dicho, Pointerpro es un facilitador. Te permite poner todo tu conocimiento e investigación a disposición de la gente, pero sin esa investigación, por supuesto, no hay valor.
En términos de características, yo diría que ahora mismo ni siquiera estoy utilizando todas las características que hay en Pointerpro. Es muy potente y completo. Recomendaría a cualquier nuevo usuario que echara un buen vistazo a las funcionalidades que ya están en la herramienta y que podrían mejorar el servicio que está tratando de ofrecer.
Gracias por tu comentario, Steve. Y por esta magnífica entrevista.
Gracias por darme la oportunidad de hablar de todo esto. Ha sido estupendo.
Cómo crear reportes de evaluación automatizados con Pointerpro
He aquí una rápida introducción sobre cómo funciona Pointerpro, traída a usted por uno de nuestros expertos en productos, Chris.
"Utilizamos Pointerpro para todo tipo de encuestas y evaluaciones en toda nuestra empresa global, y a los empleados les encanta su facilidad de uso y la flexibilidad en la creación de los reportes."
Director en Alere
"Le doy 5 estrellas al nuevo generador de reportes por su facilidad de uso. Cualquier persona sin experiencia en codificación puede comenzar a crear reportes personalizados automatizados rápidamente."
CFO & COO en Egg Science
"Ustedes han hecho un gran trabajo haciendo esto tan fácil de usar como sea posible y aún robusto en funcionalidad."
Director de Cuentas en Reed Talent Solutions
"Es una gran ventaja disponer de fórmulas y de la posibilidad de realizar un análisis realmente exhaustivo. Hay cientos de fórmulas, pero el cliente sólo ve el reporte fácil de leer. Si buscas algo así, es muy agradable trabajar con Pointerpro".
Country Manager Países Bajos en Better Minds at Work
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Sobre el autor:
Jeroen De Rore
Como redactor creativo en Pointerpro, Jeroen piensa y escribe sobre los retos que los proveedores de servicios profesionales encuentran en su camino. Es un optimista tecnológico con gusto por la nostalgia y la narración.