Hoewel hij zichzelf geen technoloog wil noemen, heeft Steve Howe meer dan veertig jaar in de IT-dienstverlening gewerkt, waarvan ongeveer vijfentwintig jaar in leidinggevende posities. Bovendien begon hij een paar jaar geleden aan de ontwikkeling van een geavanceerd, digitaal assessment met ons Pointerpro-platform. Een die nu wordt gebruikt door meer dan twintig veerkrachtcoaches wereldwijd, gecertificeerd door Steve's eigen bedrijf. De naam van het bedrijf - tegelijkertijd de naam van zijn veerkracht assessment tool: ResilienceBuilder®
We hebben een gesprek gehad met Steve, in de hoop enkele belangrijke tips en succesfactoren te onthullen voor iedereen die een soortgelijk traject wil beginnen. In dit artikel:
Om te beginnen, kunt u ons vertellen waarom u een paar jaar geleden besloot om ResilienceBuilder® op te richten?
Ja, natuurlijk. Kort gezegd: hoewel ik mijn werk in de IT-dienstensector met plezier deed, besloot ik de bedrijfswereld te verlaten voor iets dat voor mij zinvoller was. Wat ik altijd het leukst vond, vooral in leidinggevende functies, was het werken met mensen. Ik wilde mijn ervaring gebruiken om anderen te helpen: mensen die aan het begin van hun loopbaan staan, mensen in leidinggevende functies en ook teams die samenwerken.
Ik herinner me dat ik drieënhalf tot vier jaar geleden met een klant heb samengewerkt. Binnen deze organisatie heersten hoge niveaus van stress en ziekteverzuim, wat leidde tot burn-out. Toen ik als adviseur voor deze organisatie werkte – en ook terugkijkend op mijn eigen loopbaan en de uitdagingen waarmee ik te maken had gehad – raakte ik erg nieuwsgierig naar waarom sommige mensen veel beter met stress en druk kunnen omgaan dan anderen.
Dus heb ik me gedurende een periode van drie jaar grondig verdiept in het onderwerp veerkracht: wat maakt iemand veerkrachtig? Wat zijn de belangrijkste features? En hoe bouw je veerkracht op? Al snel begon ik te beseffen – en dit was overigens nog vóór de pandemie – dat het onderzoek dat ik had gedaan, nuttig moest worden ingezet. En zo vormde het de basis voor het ontwikkelen van allereerst een model, en later natuurlijk de ResilienceBuilder®-beoordelingstool.
Vragen of opmerkingen?
Mocht u hier informatie tegenkomen die onduidelijk is, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Mocht u vinden dat er iets ontbreekt in dit artikel – of wilt u gewoon meer weten over Pointerpro – neem dan gerust contact op. Ik sta u graag te woord.
U zei dat u zich afvroeg wat de belangrijkste features zijn die nodig zijn voor veerkracht. Kunt u ons vertellen hoe die vraag heeft geleid tot de ontwikkeling van jouw eigen model?
Ik had dus al gezegd dat ik heel uitgebreid onderzoek had gedaan – ik heb me verdiept in wetenschappelijke artikelen, tijdschriften, onderzoeksrapporten en dergelijke. Al snel zag ik bepaalde patronen naar voren komen – eigenlijk waren het groepen. En juist dankzij die groepen kon ik een krachtig maar eenvoudig te begrijpen model ontwikkelen.
Ik onderscheid 5 belangrijke gebieden of categorieën, zo u wilt:
- Mentale kracht: je kunnen aanpassen aan veranderingen, positief blijven en het hoofd boven water houden als het moeilijk wordt.
- Doel: een noordelijke ster hebben, iets waar je naar streeft.
- Fysiek uithoudingsvermogen: gezond lichaam, gezonde geest, regelmatig bewegen. Maar ook zaken als balans tussen werk en privé, het vermogen om te ontspannen en - heel belangrijk - een goede nachtrust.
- Emotionele intelligentie: zelfbewust zijn, in staat zijn om je emoties te beheersen en op je gemak zijn om hulp of feedback te vragen en conflicten te beheersen.
- Een sterk ondersteuningsnetwerk: relaties hebben met mensen bij wie je je hart kunt luchten als het even tegenzit – zelfs professionele relaties met een mentor of coach.
Ik vind het geweldig dat je met dat laatste kenmerk rekening houdt met meer dan alleen interne factoren van veerkracht. Hoe ben je er eigenlijk op gekomen om dit alles uit te werken tot een volledig digitale assessment?
Nou, er was al dat onderzoek, al die informatie waardoor het mogelijk werd om heel goed te begrijpen wat iemand veerkrachtig maakt, op basis van die vijf gebieden die ik zo gedetailleerd had geanalyseerd…
En natuurlijk voelde ik het als mijn missie om mensen te helpen beter om te gaan met de uitdagingen van stress en tegenslag. Toen ik dus mijn onderzoek naast de behoeften van de wereld legde, werd het duidelijk dat ik dit model op de een of andere manier moest omzetten in een gebruiksvriendelijk hulpmiddel om iemands veerkracht te beoordelen – en, nog belangrijker, om belangrijke ontwikkelingsgebieden in kaart te brengen. Vanaf dat moment ging het er echt om het model beschikbaar en toegankelijk te maken om mensen in hun dagelijks leven te helpen.
Het ResilienceBuilder®-model in het kort
Ik weet dat het erg afgezaagd klinkt, maar zonder Pointerpro als enabler hadden we absoluut nooit kunnen bereiken wat we tot nu toe hebben bereikt.
Steve Howe (oprichter van ResilienceBuilder®)
En dus bent u uiteindelijk bij Pointerpro terechtgekomen, maar ik ben benieuwd naar het traject dat u juist naar ons heeft geleid. Heeft u ook andere oplossingen bekeken?
Het is zo'n situatie waarbij je 'niet weet wat je niet weet'. Toen ik besloot dat we iets zouden gaan bouwen, had ik eigenlijk geen idee dat er tools zoals Pointerpro bestonden.
Net als veel anderen in deze branche ben ik aanvankelijk begonnen met het opzetten van een assessment in een klassieke Excel-spreadsheet. Maar natuurlijk ontbrak het daar aan de verfijning en aan veel andere mogelijkheden die ik uiteindelijk wel kon benutten met Pointerpro. Het belangrijkste aspect is ongetwijfeld dat de assessment een professionele uitstraling heeft. Een assessment die zelfs zo ver gaat dat er een professioneel ogend PDF-rapport voor de respondent wordt gegenereerd.
Ik wil echt benadrukken hoe belangrijk het was om een platform te hebben dat een gepersonaliseerd rapport voor onze respondenten kon genereren: uit mijn onderzoek bleek dat wanneer je de belangrijkste factoren voor een lage veerkracht op individueel niveau identificeren, en door je vervolgens op deze gebieden te richten, bereik je het beste resultaat. Daarom is het belangrijk om specifieke aanbevelingen op individueel niveau is een absolute vereiste geworden.
Om nu jouw vraag te beantwoorden: ja, we hebben een aantal verschillende platforms bekeken. Maar dit zijn de zaken die bij Pointerpro opvielen:
- Het opzetten van deze vrij complexe assessment was voor mij relatief eenvoudig en ging snel – en ik beschouw mezelf niet als een technicus.
- Ten tweede schuilt er achter dit alles een zeer krachtige logica om de antwoorden te beoordelen, maar ook om formules te maken en antwoordopties te combineren om bepaalde resultaten in het PDF-rapport te genereren.
- Zoals besproken: de geautomatiseerde, individuele PDF-rapporten – een zeer krachtige functionaliteit die we nog nergens anders hadden gezien. En echt, de mogelijkheid om een een document met een uiterst professionele uitstraling en in huisstijl.
- En bovendien, de aantrekkelijke Commercieel model van Pointerpro dat meegroeit met ons bedrijf – dat was precies wat ik zocht.
- Tot slot vond ik de mensen met wie ik rechtstreeks heb gesproken erg aardig, en daardoor begreep ik dat er in de toekomst nog veel meer functionaliteiten en mogelijkheden zouden worden ontwikkeld.
Leuk om te horen. Bent u vandaag tevreden met het bedrijf dat u met behulp van Pointerpro hebt kunnen opbouwen?
Ja. Zoals gezegd heb ik een achtergrond in IT-diensten. Ik heb dus gewerkt bij en samengewerkt met enkele van de grootste technologiebedrijven ter wereld. En daarom ben ik de veerkrachtbeoordeling richten op enkele van deze grote, wereldwijde organisaties.
Ik kan niet echt namen noemen, maar er is er bijvoorbeeld één die SaaS-bedrijven zoals het uwe – die robuuste online platforms moeten hosten – heel goed kennen. Zij gebruiken de veerkrachtbeoordelingstool zowel op individueel niveau als op organisatieniveau – binnen hun teams. Om hen verder te ondersteunen, bieden we niet alleen 1-op-1-coaching aan, maar ook groepsworkshops om collectieve uitdagingen aan te pakken.
Overigens heb ik tot nu toe in dit gesprek de nadruk gelegd op het individuele niveau om veerkracht op te bouwen. Maar het is natuurlijk ook heel belangrijk om rekening te houden met organisaties en hun cultuur, om een omgeving te creëren waarin mensen zich kunnen ontplooien. Onze aanpak is dus niet alleen bottom-up. Het is juist een combinatie van bottom-up en top-down.
ResilienceBuilder® – van assessment tot rapport
Nu proberen we in de 1-op-1-coaching-sessie eerst wat meer inzicht te krijgen in een moeilijk gebied, zoals bijvoorbeeld ‘verandering’. We proberen te achterhalen wat er werkelijk aan de hand is en waarom de persoon zich ongemakkelijk voelt bij verandering. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met ervaringen uit het verleden.
Vervolgens begeleiden we hen door een proces om zich iets meer open te stellen voor verandering – om verandering te gaan zien als een kans, in plaats van als een bedreiging. Vaak is er in het begin een soort ontkenningsfase. Daarom proberen we hen zo snel mogelijk in een proces van acceptatie te brengen, zodat ze verandering kunnen omarmen en daarmee wellicht de kans voor zichzelf creëren om nieuwe vaardigheden te verwerven.
Bent u momenteel van plan om nog andere assessments te ontwikkelen met het Pointerpro-platform?
Op dit moment staan we nog in een vrij vroeg stadium van onze reis met ResilienceBuilder®. Nu deze professionele tool beschikbaar is, richt ik me erop om zoveel mogelijk mensen te bereiken zodat zij hiervan kunnen profiteren. Dus op dit moment heb ik geen nieuwe plannen. Op dit moment draait het erom ResilienceBuilder® wereldwijd op de kaart te zetten als dé toonaangevende tool voor veerkrachtbeoordeling.
En om dat te bereiken, heb ik een netwerk opgebouwd van professionele coaches die zijn opgeleid en gecertificeerd om ons platform te gebruiken. Op die manier kunnen zij ResilienceBuilder® aanbieden aan hun klantenbestand en daar hun eigen praktijk omheen opbouwen.
Het spreekt voor zich dat mijn bedrijf zal overwegen om gebruik te maken van de Distribution Portal van Pointerpro, zodat het volledige netwerk van coaches en partners rechtstreeks toegang heeft tot het platform en zelfstandig assessments en rapporten kan uitvoeren.
Dat klinkt als een geweldig bedrijfsmodel en een geweldige manier om daadwerkelijk de impact te realiseren die je aan het begin van je reis voor ogen had. Ook voor Pointerpro, als softwarebedrijf, geeft het veel voldoening om deel uit te maken van iets dat zo zinvol is.
Ja. En ik weet dat het erg afgezaagd klinkt, maar zonder Pointerpro als facilitator hadden we absoluut nooit kunnen bereiken wat we tot nu toe hebben bereikt. Het zou niet mogelijk zijn geweest. Ik zou eerlijk gezegd noch de middelen, noch de capaciteiten hebben gehad om mijn eigen platform te ontwikkelen.
Tot slot, hebt u nog belangrijke aanbevelingen voor mensen die overwegen een project te ontwikkelen waarbij Pointerpro als beoordelingsinstrument wordt gebruikt?
Het belangrijkste wat ik zou aanraden, is om hebben jouw inhoud goed begrepen en onderzocht. Voordat u begint met het invoeren van jouw inhoud in de tool, moet u beschikken over een echt model gemaakt en begrijpen hoe dit door de respondent zal worden gebruikt.
Ik zou aanraden dat je pas dan, en alleen dan, begint met het implementeren van alles. Vooral in een vakgebied als het mijne, waar een gedetailleerd begrip van de materie vereist is.
Zoals ik al zei, is Pointerpro een hulpmiddel. Het stelt je in staat om al je kennis en onderzoek beschikbaar te maken voor anderen – maar zonder dat onderzoek heeft het natuurlijk geen waarde.
Wat de functies betreft, zou ik zeggen dat ik op dit moment nog niet eens alle functies van Pointerpro gebruik. Het is een zeer krachtige en uitgebreide tool. Ik zou elke nieuwe gebruiker aanraden om eens goed te kijken welke functies de tool al biedt die de dienstverlening die ze willen aanbieden zouden kunnen verbeteren.
Bedankt voor die feedback, Steve. En voor dit geweldige interview!
Bedankt dat ik de kans heb gekregen om hierover te praten. Dit was geweldig.
Hoe u met Pointerpro geautomatiseerde beoordelingsrapporten kunt opstellen
Hier volgt een korte introductie over hoe Pointerpro werkt, door een van onze productexperts, Chris.
"We gebruiken Pointerpro voor alle soorten enquêtes en assessments binnen ons wereldwijde bedrijf, en onze medewerkers zijn erg te spreken over het gebruiksgemak en de flexibele rapportagemogelijkheden."
Directeur bij Alere
"Ik geef de nieuwe rapportgenerator 5 sterren vanwege het gebruiksgemak. Iedereen zonder programmeerervaring kan snel aan de slag met het maken van geautomatiseerde, gepersonaliseerde rapporten."
CFO & COO bij Egg Science
"Jullie hebben geweldig werk geleverd door dit zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken en toch robuust qua functionaliteit."
Account Director bij Reed Talent Solutions
“Het is een groot voordeel dat er formules zijn en dat je echt een grondige analyse kunt uitvoeren. Er zijn honderden formules, maar de klant ziet alleen het overzichtelijke rapport. Als je op zoek bent naar zoiets, is het echt fijn om met Pointerpro te werken.”
Country Manager Nederland bij Better Minds at Work
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Jeroen De Rore
Als creatief tekstschrijver bij Pointerpro denkt en schrijft Jeroen over de uitdagingen waarmee professionele dienstverleners te maken krijgen. Hij is een tech-optimist met een voorliefde voor nostalgie en het vertellen van verhalen.