Hoewel hij zichzelf geen technoloog wil noemen, heeft Steve Howe meer dan veertig jaar in de IT-dienstverlening gewerkt, waarvan ongeveer vijfentwintig jaar in leidinggevende posities. Bovendien begon hij een paar jaar geleden aan de ontwikkeling van een geavanceerd, digitaal assessment met ons Pointerpro-platform. Een die nu wordt gebruikt door meer dan twintig veerkrachtcoaches wereldwijd, gecertificeerd door Steve's eigen bedrijf. De naam van het bedrijf - tegelijkertijd de naam van zijn veerkracht assessment tool: ResilienceBuilder®
We hadden een gesprek met Steve in de hoop enkele belangrijke tips en succesfactoren te onthullen voor iedereen die aan een soortgelijke reis begint. In dit artikel:
Kunt u ons vertellen waarom u een paar jaar geleden besloot ResilienceBuilder® op te richten?
Ja, natuurlijk. Hoewel ik genoot van wat ik deed in de IT-dienstensector, besloot ik het bedrijfsleven te verlaten voor iets dat meer betekenis voor me had. Wat ik altijd het leukst had gevonden, vooral in leidinggevende functies, was werken met mensen. Ik wilde mijn ervaring gebruiken om anderen te helpen: mensen aan het begin van hun loopbaan, in leidinggevende posities en ook teams van mensen die samenwerken.
Ik herinner me dat ik drieënhalf tot vier jaar geleden met een klant werkte. In deze organisatie was er sprake van veel stress en ziekte, wat leidde tot een burn-out. Terwijl ik advies gaf aan deze organisatie - en ook terugkeek op mijn eigen loopbaan en de uitdagingen waar ik voor stond - werd ik erg nieuwsgierig naarwaarom bepaalde mensen veel beter met stress en druk om kunnen gaan dan anderen.
Dus heb ik drie jaar lang diepgaand onderzoek gedaan naar veerkracht: Wat maakt iemand veerkrachtig? Wat zijn de belangrijkste features? En hoe bouw je veerkracht op? Al snel begon ik in te zien - en dit was overigens nog vóór de pandemie - dat het onderzoek dat ik had gedaan nuttig gebruikt moest worden. En zo werd het de basis om eerst een model te ontwikkelen en later natuurlijk de ResilienceBuilder® assessment tool.
Vragen of opmerkingen?
Als je hier informatie tegenkomt die niet duidelijk is, aarzel dan niet om contact met me op te nemen. Als je het gevoel hebt dat er iets ontbreekt in dit artikel - of als je gewoon meer wilt weten over Pointerpro - neem dan contact met me op. Ik kom graag met je in contact.
U zei dat u zich afvroeg wat de belangrijkste features zijn die nodig zijn voor veerkracht. Kunt u ons vertellen hoe die vraag heeft geleid tot de ontwikkeling van jouw eigen model?
Ik zei al dat ik uitgebreid onderzoek had gedaan - ik dook in academische papers, tijdschriften, onderzoeksverslagen enzovoort. Al snel zag ik een aantal patronen ontstaan - een aantal groeperingen, in feite. En het waren deze groeperingen die me in staat stelden om een krachtig maar eenvoudig te begrijpen model te bouwen.
Ik identificeer 5 sleutelgebieden of categorieën, als je wilt:
- Mentale kracht: je kunnen aanpassen aan veranderingen, positief blijven en het hoofd boven water houden als het moeilijk wordt.
- Doel: een noordelijke ster hebben, iets waar je naar streeft.
- Fysiek uithoudingsvermogen: gezond lichaam, gezonde geest, regelmatig bewegen. Maar ook zaken als balans tussen werk en privé, het vermogen om te ontspannen en - heel belangrijk - een goede nachtrust.
- Emotionele intelligentie: zelfbewust zijn, in staat zijn om je emoties te beheersen en op je gemak zijn om hulp of feedback te vragen en conflicten te beheersen.
- Een sterk ondersteunend netwerk: relaties hebben met mensen die je in vertrouwen kunt nemen als het moeilijk wordt - zelfs professionele relaties met een mentor of coach.
Ik vind het geweldig dat je met dat laatste kenmerk rekening houdt met meer dan alleen interne factoren van veerkracht. Hoe bent u op het idee gekomen om dit alles te ontwikkelen tot een volledig digitaal assessment?
Nou, er was al dat onderzoek, al die informatie die het mogelijk maakte om echt goed te begrijpen wat iemand veerkrachtig maakt, gebaseerd op die vijf gebieden die ik zo gedetailleerd had geanalyseerd...
En natuurlijk had ik het gevoel dat ik een missie had om mensen te helpen beter om te gaan met uitdagingen als stress en tegenspoed. Dus toen ik wat ik had onderzocht en wat de wereld nodig leek te hebben naast elkaar legde, werd het duidelijk dat ik dit model op de een of andere manier moest omvormen tot een eenvoudig te gebruiken hulpmiddel om iemands niveau van veerkracht te beoordelen - en nog belangrijker, om belangrijke gebieden voor ontwikkeling te identificeren. Dus toen veranderde dit in het beschikbaar en toegankelijk maken van het model om mensen in hun leven te helpen.
Het VeerkrachtBouwer®-model in het kort
Ik weet dat het heel oubollig klinkt, maar zonder Pointerpro als enabler hadden we op geen enkele manier kunnen doen wat we tot nu toe hebben bereikt.
Steve Howe (Oprichter van ResilienceBuilder®)
Het is duidelijk dat je uiteindelijk Pointerpro hebt gebruikt, maar ik ben nieuwsgierig naar het pad dat je naar ons heeft geleid. Heb je ook naar andere oplossingen gekeken?
Het is een van die situaties van: "je weet niet wat je niet weet". Toen ik besloot dat we iets zouden proberen te bouwen, had ik eigenlijk geen idee dat er hulpmiddelen zoals Pointerpro konden bestaan.
In eerste instantie begon ik, zoals veel mensen op dit gebied, met het maken van een assessment op basis van een klassieke Excel spreadsheet. Maar het ontbrak natuurlijk aan de verfijning en veel van de andere dingen die ik uiteindelijk met Pointerpro kon doen. Het belangrijkste is zeker dat de assessment er professioneel uitziet en aanvoelt. Een die zo ver gaat als het genereren van een professioneel uitziend PDF rapport voor de respondent.
Ik wil echt benadrukken hoe belangrijk het was om een platform te hebben dat een gepersonaliseerd rapport kon genereren voor onze respondenten: Mijn onderzoek suggereerde dat als jede belangrijkste oorzaken van een lage veerkracht op individueel niveau te identificerenAls je je op deze gebieden richt, levert dat het beste resultaat op.aanbevelingen op individueel niveauwerd een niet-onderhandelbare vereiste.
Om je vraag te beantwoorden: Ja, we hebben een aantal verschillende platforms bekeken. Maar hier zijn de dingen die eruit sprongen met Pointerpro:
- Het bouwen van deze vrij complexe assessment was relatief eenvoudig en snel voor mij - en ik beschouw mezelf niet als een technoloog.
- Ten tweede, achter dit alles ziteen zeer krachtige logicaom de antwoorden te scoren, maar ook om formules te maken en antwoordkeuzen te combineren om bepaalde uitkomsten in het PDF-rapport te krijgen.
- Zoals besproken, de geautomatiseerde, individuele PDF-rapporten - een zeer sterke functionaliteit die we elders nog niet hadden gezien. En echt, de mogelijkheid om eenongelooflijk professioneel uitziend, merkgebonden document.
- En ook de aantrekkelijkecommercieel model van Pointerprodie meegroeit met ons bedrijf - dat was precies wat ik zocht.
- Tot slot vond ik de mensen met wie ik rechtstreeks sprak aardig, en daardoor begreep ik dat er in de loop van de tijd nog veel meer functionaliteiten en mogelijkheden zouden worden ontwikkeld.
Leuk om te horen. Dus, ben je vandaag tevreden met het bedrijf dat je hebt kunnen ontwikkelen met Pointerpro?
Ja. Zoals gezegd ligt mijn achtergrond in de IT-dienstverlening. Ik heb dus gewerkt binnen en naast enkele van de grootste technologiebedrijven ter wereld. En dus ben ikgericht op een aantal van deze grote, wereldwijde organisaties met de assessment van veerkracht.
Ik kan niet echt namen noemen, maar er is er bijvoorbeeld één waar SaaS-bedrijven zoals het uwe - die robuuste online platforms moeten hosten - erg bekend mee zijn. Ze gebruiken de resilience assessment tool zowel op individueel niveau als op organisatieniveau - in hun teams. Om hen verder te ondersteunen, bieden we 1-op-1 coaching maar ook groepsworkshops om collectieve uitdagingen aan te pakken.
Trouwens, tot nu toe heb ik in dit gesprek de nadruk gelegd op het individuele niveau om veerkracht op te bouwen. Maar het is duidelijk ook heel belangrijk om rekening te houden met organisaties en hun cultuur, om een omgeving te creëren waarin mensen kunnen gedijen. Dus onze aanpak is niet alleen bottom-up. Het is een bottom-up en top-down benadering.
ResilienceBuilder® - van assessment tot rapport
In de 1-op-1 follow-up coachingsessie proberen we eerst iets meer te begrijpen van een probleemgebied, zoals "verandering" bijvoorbeeld. We proberen te herkennen wat er echt aan de hand is en waarom de persoon zich ongemakkelijk voelt bij verandering. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met ervaringen uit het verleden.
En dan coachen we ze door een proces om zich meer open te stellen voor verandering - om verandering te gaan zien als een kans in plaats van een bedreiging. Vaak is er eerst een soort ontkenningsfase. Dus proberen we ze zo snel mogelijk in een proces van acceptatie te krijgen om verandering te omarmen en zo misschien de kans te creëren om nieuwe vaardigheden te verwerven.
Bent u op dit moment van plan om andere assessments te ontwikkelen met het Pointerpro platform?
Op dit moment staan we nog wat aan het begin van de reis met ResilienceBuilder®. Nu deze professionele tool er is, richt ik me op het bereiken van zoveel mogelijk mensen die ervan kunnen profiteren. Dus op dit moment geen nieuwe plannen. Op dit moment gaat het erom dat ResilienceBuilder® de leidende tool wordt voor het beoordelen van veerkracht, over de hele wereld.
En om dat te doen, heb ik een ecosysteem opgebouwd van partners van professionele coaches die getraind en gecertificeerd worden om ons platform te gebruiken. Op die manier kunnen ze VeerkrachtBouwer® naar hun netwerk van klanten brengen en er hun eigen praktijk omheen bouwen.
Uiteraard zal mijn bedrijf deDistribution Portalvan Pointerpro, zodat het hele netwerk van coaches en partners direct toegang heeft tot het platform en onafhankelijk assessments en rapporten kan uitvoeren.
Klinkt als een geweldig bedrijfsmodel en een geweldige manier om echt de impact te hebben die je hoopte te hebben aan het begin van je reis. Het is eigenlijk ook heel bevredigend voor Pointerpro, als softwarebedrijf, om deel uit te maken van zoiets zinvols.
Ja. En ik weet dat het heel oubollig klinkt, maar zonder Pointerpro als enabler hadden we op geen enkele manier kunnen doen wat we tot nu toe hebben bereikt. Het zou niet mogelijk zijn geweest. Ik zou niet de middelen hebben gehad, noch de mogelijkheid om eerlijk te zijn om mijn eigen platform te ontwikkelen.
Tot slot, heb je nog belangrijke aanbevelingen voor mensen die spelen met het idee om een project te ontwikkelen met Pointerpro als assessment tool?
Het belangrijkste dat ik zou aanraden is omje inhoud duidelijk begrijpen en hebben onderzocht.Voordat je je inhoud in de tool plaatst, moet je het volgende hebbeneen echt model gemaakten begrijpen hoe dit gebruikt gaat worden door de respondent.
Ik zou aanraden om dan, en alleen dan, alles te gaan implementeren. Vooral op een gebied als het mijne, dat een gedetailleerd begrip van de materie vereist.
Zoals ik al zei, Pointerpro is een hulpmiddel. Het stelt je in staat om al je kennis en onderzoek beschikbaar te maken voor mensen - maar zonder dat onderzoek is er natuurlijk geen waarde.
Qua functies zou ik zeggen dat ik op dit moment niet eens alle functies van Pointerpro gebruik. Het is erg krachtig en uitgebreid. Ik zou elke nieuwe gebruiker aanraden om goed te kijken welke functionaliteiten er al in de tool zitten die de service die ze proberen aan te bieden kunnen verbeteren.
Bedankt voor deze feedback, Steve. En voor dit geweldige interview!
Bedankt dat je me de kans hebt gegeven om over dit alles te praten. Dit was geweldig.
Geautomatiseerde beoordelingsrapporten maken met Pointerpro
Hier volgt een korte introductie over hoe Pointerpro werkt, door een van onze productexperts, Chris.
"We gebruiken Pointerpro voor alle soorten enquêtes en assessments binnen ons bedrijf. En dit wereldwijd. Ook onze medewerkers zijn dol op het gebruiksgemak en de flexibele rapportage."
Directeur bij Alere
"Ik geef de nieuwe Report Builder 5 sterren voor zijn gebruiksgemak. Iedereen zonder codeer-ervaring kan snel starten met het maken van geautomatiseerde, gepersonaliseerde rapporten."
CFO & COO bij Egg Science
"Jullie hebben geweldig werk geleverd door de tool zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken én deze toch robuust te houden op vlak van functionaliteiten."
Account manager bij Reed Talent Solutions
"Het is een groot voordeel om formules te kunnen toepassen en zo echt grondige en uitgebreide analyse te kunnen doen. Er zijn honderden formules, maar de klant ziet alleen het overzichtelijke rapport. Als je zoiets zoekt, is het heel prettig om met Pointerpro te werken."
Country Manager Nederland bij Better Minds at Work
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Jeroen De Rore
Als Creative Copywriter bij Pointerpro denkt en schrijft Jeroen over de uitdagingen die professionele dienstverleners op hun pad tegenkomen. Hij is een tech-optimist met een voorliefde voor nostalgie en storytelling.