Niemand kann leugnen, dass die Kundenbindung für jedes Unternehmen von größter Bedeutung ist. Jahrzehntelang haben Firmeninhaber und ihre Teams mit Kundenkontakt darum gekämpft, Wege zu finden, um ihre Kunden zu binden, zu begeistern und auf dem Laufenden zu halten, was in ihrem Unternehmen vor sich geht. Und warum? Weil sie wissen, dass engagierte und interessierte Kunden treue Kunden sind.
Loyalität ist der Schlüssel zu jedem Unternehmen, da solche Kunden mehr Umsatz bringen, ihre Freunde und Familienmitglieder dem Unternehmen vorstellen und ihren Dienstleistungen länger treu bleiben.
Das 21. Jahrhundert hat eine Fülle neuer Ideen hervorgebracht, wenn es darum geht, das Geschäft anzukurbeln und das Engagement zu erhöhen. Wenn Sie ein eigenes Unternehmen haben und mit dem Gedanken gespielt haben, eine eigene App zu entwickeln, war nie ein besserer Zeitpunkt, um einzusteigen.
Überall auf der Welt sehen Unternehmen einen fantastischen ROI für ihre Apps, da diese das Kundenengagement und die Kundenaktivität steigern.
Veröffentlichen Sie interessante, gemeinsam nutzbare Inhalte
Wenn Ihr Unternehmen nicht das Beste aus regelmäßigen Blogbeiträgen, Insta-Updates und anderen Social-Media-Inhalten macht, verpassen Sie wirklich einen Trick und haben dringenden Nachholbedarf. Ihre besten Kunden werden immer daran interessiert sein, zu erfahren, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, und interessante Inhalte (Videos im viralen Stil, spannende Blogs, Neuigkeiten über Veranstaltungen) können über Ihre App auf ihren Social-Media-Profilen geteilt und an ihre weiteren Netzwerke verschickt werden.
Es ist leicht, ein Netzwerk mit einer großen Anzahl von Menschen aufzubauen und eine enorme, natürliche, organische Online-Reichweite mit einigen einfachen guten App-Praktiken zu erzielen.
Senden Sie Ihren Kunden Urlaubsgrüße
Möchten Sie Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern und sie wissen lassen, dass Sie sie schätzen? Eine der einfachsten (aber effektivsten) Möglichkeiten ist das Versenden von Urlaubsgrüßen und personalisierten Nachrichten über Ihre App.
Ob zu Weihnachten, Diwali, Eid oder zum Geburtstag - das Versenden einer Nachricht an Ihre Kunden steigert nicht nur die Aktivität und das Engagement (da sie erneut eine Benachrichtigung erhalten, die sie aus ihrer Selbstzufriedenheit reißt), sondern schafft auch die Art von persönlicher, freundlicher und offener Verbindung und Kommunikationskanal, die moderne Verbraucher lieben.
Je mehr Sie den Eindruck vermitteln können, dass Ihr Unternehmen und seine Kunden eine große, glückliche Familie sind, desto mehr Aktivitäten und Engagement werden Sie im Gegenzug erhalten.
Benachrichtigen Sie Kunden über bevorstehende Sonderangebote und Verkäufe
In der analogen Ära (erinnern Sie sich?) erfuhr man von Sonderangeboten, Verkäufen oder Rabattaktionen nur, wenn man eine Fernsehwerbung für ein lokales Geschäft sah (erinnern Sie sich?) oder an einem Schaufenster vorbeiging, das mit grellbunten Schildern geschmückt war.
Mit einer maßgeschneiderten App ist es jetzt unglaublich einfach, Ihre Kunden über alle wichtigen Neuigkeiten in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten.
Sie können entweder Push-Benachrichtigungen versenden, um die Botschaft wirklich zu vermitteln, oder Sie können sie in Ihren News-Feed oder in die sozialen Medien integrieren. Es ist einfach und effektiv, und Ihre Kunden werden das Engagement und den kommunikativen Aspekt lieben!
Lassen Sie sie wissen, wenn sie in der Nähe sind
Ihre App sollte über einen integrierten Karten- und Standortdienst verfügen, den die Kunden heutzutage absolut lieben. Zum einen können sie den Standort Ihres Unternehmens finden, wenn sie sich in einer anderen Stadt oder weit weg von zu Hause befinden, und zum anderen können Sie ihnen eine Benachrichtigung schicken, wenn sie sich in der Nähe eines Ihrer Geschäfte oder Servicecenter befinden.
Das ist wirklich beeindruckend und vermittelt Ihrem Kundenstamm die klare Botschaft, dass Ihnen seine Anwesenheit und seine Kundschaft wirklich am Herzen liegen. Diese Art der Kundenbindung wird immer beliebter, und es ist nicht schwer zu erkennen, warum.
Benachrichtigungen zur Wiederansprache
Heutzutage haben die Kunden bei fast allem, was sie konsumieren, die Qual der Wahl. Von Supermärkten bis zu Bekleidungsgeschäften, von Cafés bis zu Fischhändlern, von Versicherungsmaklern bis zu Autowaschanlagen und allem, was dazwischen liegt, gibt es ein riesiges Angebot, aus dem sie wählen können.
Daher können Sie es ihnen kaum verübeln, wenn sie in Ihr Geschäft kommen, Ihre App herunterladen und dann, nun ja, ein wenig abgelenkt werden und Ihre Produkte und Dienstleistungen in den Hintergrund rücken. Genau hier kann eine maßgeschneiderte App den Unterschied ausmachen: Regelmäßige Push-Benachrichtigungen, die Ihre Kunden über Ihre Produkte, Sonderangebote oder neue Dienstleistungen informieren, erinnern sie daran, warum sie Ihr Unternehmen von Anfang an geliebt haben, und bringen sie dazu, auf Ihre Website zu klicken oder noch einmal durch Ihre Tür zu treten.
Personalisierte Rabatte
Wir können noch so viel darüber reden, dass Engagement und Aktivität durch alle möglichen Mittel und Methoden gesteigert werden können, aber wir alle wissen, dass Kunden vor allem eines lieben: Rabatte und Boni.
Eine benutzerdefinierte App macht dies einfacher als je zuvor, da Ihre App die Einkäufe der Kunden verfolgt und Rabatte auf der Grundlage der Lieblingsartikel oder regelmäßigen Einkäufe Ihrer Kunden anbietet. Bei dieser Art von Aktion sind alle Gewinner: Der Kunde freut sich darüber, dass Sie ihm einen personalisierten Rabatt auf der Grundlage seiner Vorlieben angeboten haben - und ist daher engagierter, und seine Loyalität wird steigen - und Sie profitieren von weiteren Verkäufen und Einnahmen.
Treuepunkte und andere Boni
Die Idee der Treuekarte oder des Punktesystems ist nicht neu, aber eine maßgeschneiderte App hilft dabei, sie in ein anderes, rationalisiertes und personalisiertes Menü zu bringen.
Die alten Kundenkarten haben vielleicht gut funktioniert, aber wie oft haben Sie im Laden oder im Café festgestellt, dass Sie Ihre Karte in einer anderen Tasche vergessen haben oder dass sie einfach verloren gegangen ist? Ein integriertes Treue- oder Bonuspunktesystem in Ihrer App beseitigt diese Schwierigkeiten und sorgt dafür, dass Ihre Kunden die Rabatte oder Treueboni erhalten, die sie verdienen.
Es gibt nur wenige Dinge, die die Aktivität und das Engagement mehr steigern, und es ist erwiesen, dass diese Strategie immer wieder zu großartigen Ergebnissen führt.
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Über den Autor:
Wassili Malyshev
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