Niemand kan ontkennen dat klantenbinding van het grootste belang is voor elk bedrijf. Al tientallen jaren worstelen bedrijfseigenaren en hun klantgerichte teams met het vinden van manieren om hun klanten betrokken, enthousiast en op de hoogte te houden van wat er gaande is in hun bedrijf. Waarom? Omdat ze weten dat betrokken en geïnteresseerde klanten loyale klanten zijn.
Loyaliteit is essentieel voor elk bedrijf, want loyale klanten zorgen voor meer inkomsten, introduceren hun vrienden en familie bij het bedrijf en blijven langer trouw aan hun diensten.
In de 21e eeuw is er geen tekort aan nieuwe ideeën om zaken te stimuleren en betrokkenheid te vergroten. Als je een eigen bedrijf hebt en hebt overwogen om een app op maat te laten maken, dan is er nog nooit een beter moment geweest om aan boord te gaan.
Overal ter wereld zien bedrijven een fantastische ROI van hun apps, dankzij de klantenbetrokkenheid en verhoogde klantactiviteit die deze apps tot gevolg hebben.
Plaats interessante, deelbare inhoud
Als je bedrijf niet optimaal gebruik maakt van regelmatige blogposts, Insta-updates en andere social media-inhoud, mis je echt een trucje en heb je dringend een inhaalslag nodig. Je beste klanten zullen altijd geïnteresseerd zijn om te horen wat er gaande is in je bedrijf en interessante content (video's in virale stijl, boeiende blogs, nieuws over evenementen) kan worden gedeeld op hun sociale-mediaprofielen via je app en worden verzonden naar hun bredere netwerken.
Het is gemakkelijk om een netwerk op te bouwen met enorme aantallen mensen en een enorm, natuurlijk, organisch online bereik te krijgen met een paar eenvoudige goede app-praktijken en dit niveau van betrokkenheid is van vitaal belang voor verhoogde klantenactiviteit.
Stuur je klanten vakantiegroeten
Wil je echt een glimlach op het gezicht van je klanten toveren en hen laten weten dat je hen waardeert? Een van de eenvoudigste (maar meest effectieve) manieren is het versturen van vakantiegroeten en persoonlijke berichten via je app.
Of het nu voor Kerstmis, Diwali, Eid of een verjaardag is, het versturen van een bericht naar je klanten zorgt niet alleen voor meer activiteit en betrokkenheid (omdat ze weer een melding krijgen die ze uit hun zelfgenoegzaamheid moet halen), het creëert ook het soort persoonlijke, vriendelijke en open verbinding en communicatiekanaal waar moderne consumenten van houden.
Hoe meer je het idee kunt creëren dat je bedrijf en zijn klanten één grote, gelukkige familie zijn, hoe meer activiteit en betrokkenheid je ervoor terugkrijgt.
Stel klanten op de hoogte van aankomende specials en verkopen
Vroeger, in het analoge tijdperk (weet je nog?), hoorde je alleen over speciale aanbiedingen, uitverkopen of kortingsacties door naar een tv-reclame voor een lokaal bedrijf te kijken (weet je nog?) of door langs een etalage te lopen die vol hing met schreeuwerig gekleurde borden.
Nu, met een aangepaste app, is het ongelooflijk eenvoudig om je klanten op de hoogte te houden van al het grote nieuws over je bedrijf.
Je kunt pushmeldingen sturen om de boodschap echt over te brengen, of je kunt het toevoegen aan je nieuwsfeed of sociale media-integratie. Het is gemakkelijk, effectief en je klanten zullen dol zijn op de betrokkenheid en het communicatieve aspect!
Laat ze weten wanneer ze dichtbij zijn
Je app moet een ingebouwde kaart- en locatieservice hebben, waar klanten tegenwoordig dol op zijn. Aan de ene kant kunnen ze de locatie van je bedrijf vinden als ze in een andere stad of ver van huis zijn, en aan de andere kant (en dit is waar de klantactiviteit echt door het dak gaat) kun je ze een melding sturen als ze in de buurt zijn van een van je winkels of servicecentra.
Dat is echt indrukwekkend en het soort ding dat een duidelijke boodschap naar je klanten stuurt dat je echt om hun aanwezigheid en klanten geeft. Loyaliteit op deze manier stimuleren wordt steeds populairder, en het is echt niet moeilijk om te zien waarom.
Meldingen voor re-engagement
Klanten worden tegenwoordig geconfronteerd met een enorme hoeveelheid keuze als het gaat om bijna alles wat ze consumeren. Van supermarkten tot kledingwinkels, van cafés tot viswinkels en van verzekeringsmakelaars tot autowasstraten en alles daartussenin: er is een enorm aanbod om uit te kiezen.
Je kunt het ze dus nauwelijks kwalijk nemen als ze naar je bedrijf komen, je app downloaden en vervolgens een beetje afgeleid raken en je producten en diensten naar de achtergrond verdringen. Dat is waar een aangepaste app echt een verschil kan maken: regelmatige pushmeldingen die je klanten informeren over je producten, speciale aanbiedingen of nieuwe diensten zullen hen eraan herinneren waarom ze in de eerste plaats van je bedrijf hielden, en zullen ervoor zorgen dat ze doorklikken naar je website of weer bij je binnenstappen.
Gepersonaliseerde kortingen
We kunnen blijven doorgaan over het stimuleren van betrokkenheid en activiteit met allerlei middelen en methoden, maar we weten allemaal dat klanten één ding het leukst vinden: kortingen en bonussen.
Een aangepaste app maakt dit gemakkelijker dan ooit, omdat je app hun aankopen bijhoudt en kortingen aanbiedt op basis van de favoriete artikelen of regelmatige aankopen van je klanten. Met dit soort acties is iedereen een winnaar: de klant is blij dat je een gepersonaliseerde korting hebt aangeboden op basis van hun voorkeuren - en is daardoor meer betrokken, en hun loyaliteit zal toenemen - en jij profiteert van verdere verkoop en inkomsten.
Loyaliteitspunten en andere bonussen
Het idee van een klantenkaart of puntensysteem is niet nieuw, maar een aangepaste app helpt om het naar een ander, meer gestroomlijnd, meer gepersonaliseerd menu te brengen.
De oude klantenkaarten werkten misschien goed, maar hoe vaak ben je niet naar de winkel of coffeeshop gegaan en kwam je erachter dat je je kaart in een andere tas had laten zitten, of dat hij gewoon kwijt was? Een ingebouwd loyaliteits- of bonuspuntensysteem in je app neemt dit soort problemen weg en zorgt ervoor dat je klanten de kortingen of loyaliteitsbonussen krijgen die ze verdienen.
Weinig dingen verhogen de activiteit en betrokkenheid meer, en het is bewezen dat het een winnende strategie is die keer op keer geweldige resultaten oplevert.
Wil je meer weten?
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Vasili Malyshev
Geen auteursinformatie beschikbaar.