Nadie puede negar que la fidelización de los clientes es de suma importancia para cualquier empresa. Durante décadas, los propietarios de empresas y sus equipos de cara al cliente han luchado por encontrar formas de mantener a su clientela comprometida, entusiasmada y pendiente de lo que ocurre con su negocio. ¿Por qué? Porque saben que los clientes comprometidos e interesados son clientes fieles.
La lealtad es clave para cualquier negocio, ya que dichos clientes aportan más ingresos, introducen a sus amigos y familiares en el negocio y permanecen fieles a sus servicios durante más tiempo.
El siglo XXI ha traído consigo un sinfín de nuevas ideas a la hora de impulsar el negocio y aumentar el compromiso. Si tiene su propio negocio y se ha planteado crear una aplicación personalizada, nunca ha sido mejor momento para hacerlo.
De hecho, en todo el mundo, las empresas están obteniendo un fantástico retorno de la inversión de sus aplicaciones, debido a la participación de los clientes y al aumento de la actividad de los clientes que estas aplicaciones generan.
Publique contenidos interesantes y compartibles
Si tu empresa no está sacando el máximo partido a las publicaciones periódicas en el blog, las actualizaciones de Insta y otros contenidos en las redes sociales, realmente te estás perdiendo un truco y necesitas urgentemente ponerte al día. Sus mejores clientes siempre estarán interesados en conocer las novedades de su empresa, y los contenidos interesantes (vídeos virales, blogs fascinantes, noticias sobre eventos) pueden compartirse en sus perfiles de redes sociales a través de su aplicación y enviarse a sus redes más amplias.
Es fácil establecer una red con un número masivo de personas y obtener un alcance online enorme, natural y orgánico con unas sencillas buenas prácticas de aplicación, y este nivel de compromiso es vital para aumentar la actividad de los clientes.
Envíe a sus clientes felicitaciones navideñas
¿Quiere que sus clientes sonrían de verdad y que sepan que les valora? Una de las formas más sencillas (pero más eficaces) es enviar felicitaciones navideñas y mensajes personalizados a través de su aplicación.
Ya sea por Navidad, Diwali, Eid o un cumpleaños, enviar un mensaje a sus clientes no sólo aumenta la actividad y el compromiso (ya que volverán a recibir una notificación que les sacará de la autocomplacencia), sino que también crea el tipo de conexión y canal de comunicación personal, amistoso y abierto que adoran los consumidores modernos.
Cuanto más pueda establecer la idea de que su empresa y sus clientes son una gran familia feliz, más actividad y compromiso obtendrá a cambio.
Notifique a los clientes las próximas ofertas y rebajas
En la era analógica (¿lo recuerdas?), sólo te enterabas de las ofertas especiales, las rebajas o los descuentos viendo un anuncio de televisión de un negocio local (¿te acuerdas de ellos?) o pasando por delante de un escaparate lleno de carteles de colores chillones.
Ahora, con una aplicación personalizada, es increíblemente fácil mantener a tus clientes al día de todas las grandes novedades de tu negocio.
Puedes enviar notificaciones push para que el mensaje llegue realmente, o puedes añadirlo a tu feed de noticias o a tu integración en las redes sociales. Es fácil, eficaz y a sus clientes les encantará el compromiso y el aspecto comunicativo.
Avíseles cuando estén cerca
Su aplicación debe incorporar un mapa y un servicio de localización, algo que los clientes de hoy en día adoran. Por un lado, podrán encontrar la ubicación de su negocio si están en otra ciudad o fuera de casa, y por otro (y aquí es donde los niveles de actividad de los clientes se disparan), podrá enviarles una notificación cuando estén cerca de una de sus tiendas o centros de servicio.
Esto es realmente impresionante, y el tipo de cosa que envía un mensaje claro a su base de clientes de que realmente le importa su presencia y su costumbre. Fomentar la fidelidad de esta forma es cada vez más popular, y no es difícil ver por qué.
Notificaciones para volver a captar clientes
Hoy en día, los clientes se enfrentan a una enorme cantidad de opciones cuando se trata de casi todo lo que consumen. Desde supermercados a tiendas de ropa, desde cafeterías a pescaderías, y desde corredurías de seguros a centros de lavado de coches y todo lo demás, hay una enorme variedad donde elegir.
Por ello, no se les puede culpar si acuden a su negocio, descargan su aplicación y, bueno, se distraen un poco y dejan de pensar en sus productos y servicios. Ahí es donde una aplicación personalizada puede marcar la diferencia: las notificaciones push periódicas que informan a sus clientes de sus productos, ofertas especiales o nuevos servicios les recordarán por qué les gustó su negocio en primer lugar, y harán que vuelvan a hacer clic en su sitio web o a cruzar su puerta una vez más.
Descuentos personalizados
Podemos seguir hablando del compromiso y la actividad que se potencian a través de todo tipo de medios y métodos, pero todos sabemos que a los clientes lo que más les gusta es una cosa: los descuentos y las bonificaciones.
Una aplicación personalizada hace que esto sea más fácil de facilitar que nunca, ya que su aplicación realizará un seguimiento de sus compras y ofrecerá descuentos basados en los artículos favoritos de sus clientes o en sus compras habituales. Con este tipo de acción, todos salen ganando: el cliente está encantado de que le hayas ofrecido un descuento personalizado basado en sus preferencias -y por lo tanto está más comprometido, y su fidelidad aumentará- y tú te beneficias de más ventas e ingresos.
Puntos de fidelidad y otras bonificaciones
La idea de la tarjeta de fidelización o el sistema de puntos no es nada nuevo, pero una app personalizada ayuda a llevarla a otro menú más ágil y personalizado.
Puede que las antiguas tarjetas de fidelización funcionaran bastante bien, pero ¿cuántas veces ha ido a la tienda o a la cafetería y se ha dado cuenta de que se había dejado la tarjeta en otra bolsa o simplemente se había perdido? Contar con un sistema de puntos de fidelización o bonificación integrado en su aplicación elimina este tipo de dificultades y garantiza que sus clientes obtengan los descuentos o bonificaciones de fidelización que se merecen.
Pocas cosas aumentan más la actividad y el compromiso, y se ha demostrado que es una estrategia ganadora que da grandes resultados una y otra vez.
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Sobre el autor:
Vasily Malyshev
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