7 façons créatives de contacter les clients

Écrit le 11 décembre 2018 par Vasily Malyshev

Personne ne peut nier que l'engagement des clients est de la plus haute importance pour toute entreprise. Depuis des décennies, les chefs d'entreprise et leurs équipes en contact avec la clientèle s'efforcent de trouver des moyens de maintenir leur clientèle engagée, enthousiaste et au courant de ce qui se passe dans leur entreprise. Pourquoi ? Parce qu'ils savent que des clients engagés et intéressés sont des clients fidèles.

La fidélisation est essentielle pour toute entreprise, car des clients fidèles génèrent plus de revenus, font connaître l'entreprise à leurs amis et à leur famille et restent fidèles à leurs services plus longtemps.

Le XXIe siècle a apporté son lot de nouvelles idées pour stimuler les affaires et accroître l'engagement. Si vous avez votre propre entreprise et que vous avez envisagé de vous doter d'une application personnalisée, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour vous lancer.

En effet, partout dans le monde, les entreprises tirent un retour sur investissement fantastique de leurs applications, en raison de l'engagement des clients et de l'augmentation de leur activité qui en résulte.

Publier du contenu intéressant et partageable

Si votre entreprise ne tire pas le meilleur parti des articles de blog réguliers, des mises à jour Insta et d'autres contenus de médias sociaux, c'est qu'elle a raté un bon coup et qu'elle a grand besoin de se rattraper. Vos meilleurs clients seront toujours intéressés par ce qui se passe dans votre entreprise, et les contenus intéressants (vidéos virales, blogs passionnants, informations sur des événements) peuvent être partagés sur leurs profils de médias sociaux via votre application, et envoyés à leurs réseaux plus larges.

Il est facile d'établir un réseau avec un grand nombre de personnes et d'obtenir une portée en ligne énorme, naturelle et organique grâce à quelques bonnes pratiques simples et ce niveau d'engagement est vital pour accroître l'activité des clients.

Envoyez à vos clients des vœux pour les fêtes de fin d'année

Vous voulez vraiment faire sourire vos clients et leur montrer que vous les appréciez ? L'un des moyens les plus simples (mais aussi les plus efficaces) est d'envoyer des vœux de vacances et des messages personnalisés via votre application.

Que ce soit à l'occasion de Noël, de Diwali, de l'Aïd ou d'un anniversaire, l'envoi d'un message à vos clients ne stimule pas seulement l'activité et l'engagement (car ils recevront à nouveau une notification qui devrait les faire sortir de leur complaisance), il crée également le type de connexion et de canal de communication personnel, amical et ouvert dont les consommateurs modernes raffolent.

Plus vous parviendrez à établir l'idée que votre entreprise et ses clients forment une grande et heureuse famille, plus vous obtiendrez en retour de l'activité et de l'engagement.

Informer les clients des offres spéciales et des ventes à venir

À l'époque de l'analogique (vous vous en souvenez ?), on ne découvrait les offres spéciales, les soldes ou les remises qu'en regardant une publicité télévisée pour un commerce local (vous vous en souvenez ?) ou en passant devant une vitrine remplie de panneaux aux couleurs criardes.

Aujourd'hui, grâce à une application personnalisée, il est incroyablement facile de tenir vos clients au courant de toutes les grandes nouvelles concernant votre entreprise.

Vous pouvez soit envoyer des notifications push pour faire passer le message, soit l'ajouter à votre fil d'actualité ou à l'intégration des médias sociaux. C'est facile, efficace et vos clients apprécieront l'engagement et l'aspect communicatif !

Faites-leur savoir qu'ils sont proches

Votre application doit intégrer un service de cartographie et de localisation, dont les clients raffolent aujourd'hui. D'une part, ils pourront trouver l'emplacement de votre entreprise s'ils se trouvent dans une autre ville ou loin de chez eux et, d'autre part (et c'est là que le niveau d'activité des clients monte en flèche), vous pourrez leur envoyer une notification lorsqu'ils se trouvent à proximité de l'un de vos magasins ou centres de service.

C'est très impressionnant et c'est le genre de chose qui envoie un message clair à votre base de clients : vous vous souciez vraiment de leur présence et de leur clientèle. Cette méthode de fidélisation est de plus en plus populaire et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi.

Notifications de réengagement

De nos jours, les clients ont l'embarras du choix pour presque tout ce qu'ils consomment. Des supermarchés aux magasins de vêtements, des cafés aux poissonneries, des courtiers d'assurance aux centres de lavage de voitures et tout ce qui se trouve entre les deux, il y a un choix énorme à faire.

Vous ne pouvez donc pas les blâmer s'ils viennent dans votre entreprise, téléchargent votre application, puis se laissent un peu distraire et oublient vos produits et services. C'est là qu'une application personnalisée peut vraiment faire la différence : des notifications push régulières informant vos clients de vos produits, de vos offres spéciales ou de vos nouveaux services leur rappelleront pourquoi ils ont aimé votre entreprise au départ, et les inciteront à cliquer sur votre site web ou à franchir votre porte une fois de plus.

Réductions personnalisées

On pourrait multiplier les exemples d'engagement et d'activité stimulés par toutes sortes de moyens et de méthodes, mais nous savons tous que les clients aiment une chose par-dessus tout : les réductions et les primes.

Une application personnalisée facilite ce processus, car elle permet de suivre les achats des clients et de leur proposer des réductions en fonction de leurs articles préférés ou de leurs achats réguliers. Avec ce type d'action, tout le monde est gagnant : le client est ravi que vous lui ayez offert une réduction personnalisée en fonction de ses préférences - il est donc plus engagé, sa fidélité augmente - et vous bénéficiez de ventes et de revenus supplémentaires.

Points de fidélité et autres primes

L'idée d'une carte de fidélité ou d'un système de points n'est pas nouvelle, mais une application personnalisée permet de la porter à un autre niveau, plus rationnel et plus personnalisé.

Les anciennes cartes de fidélité fonctionnaient peut-être assez bien, mais combien de fois êtes-vous allé au magasin ou au café pour vous rendre compte que vous aviez oublié votre carte dans un autre sac ou qu'elle s'était simplement perdue ? L'intégration d'un système de points de fidélité ou de bonus dans votre application élimine ce type de difficultés et permet à vos clients de bénéficier des réductions ou des primes de fidélité qu'ils méritent.

Peu de choses augmentent autant l'activité et l'engagement, et il a été prouvé que la fidélisation est une stratégie gagnante qui donne d'excellents résultats à maintes reprises.