Hoe u de meest effectieve typen enquêtevragen kiest
Het succes van een enquête hangt grotendeels af van het stellen van de juiste vragen om de gewenste informatie te krijgen.
In dit artikel helpen we je bij het kiezen van goede enquêtevragen die je respondenten aanspreken.
Heb je een duidelijk beeld van wat je wilt te weten komen van de deelnemers aan je enquête? Mooi zo. Stroop je mouwen op, zet je schrap… Laten we aan de slag gaan!
3 Typen enquêtevragen
Wist u dat er in wezen slechts drie manieren zijn om een vraag te stellen? Deze vormen de basis van alle andere vraagtypen en zijn de eerste beslissing die u neemt bij het schrijven van jouw enquête.
1. Gesloten vragen
Gesloten vragen geven de respondent een lijst met vooraf gedefinieerde antwoorden waaruit hij of zij een of meer items kan kiezen. Bij deze vragen kan de respondent het gekozen antwoord niet toelichten.
Voorbeelden van gesloten vragen zijn eenvoudige ja/nee vragen, meerkeuzevragen en waarderingsvragen.
Voordelen van een gesloten vraag.
- Ze zijn perfect als u een reeks zeer verschillende kwaliteiten of variabelen onderzoekt.
- Vragen zoals deze geven u "schone gegevens", in dezelfde structuur voor elke respondent.
- In het geval van een consultant-klantrelatie zijn ze perfect voor het ontwikkelen van een kwantitatief model om het volwassenheidsniveau van een klant objectief te evalueren.
- Met de juiste beoordelingstool is het ook heel eenvoudig om gesloten antwoordopties te scoren op basis van jouw kwantitatieve model (een klein voorproefje in de onderstaande Pointerpro-helpvideo)
Nadelen van een gesloten vraag.
- Respondenten kunnen gefrustreerd raken als hun gewenste antwoord niet in de lijst staat
- Ze kunnen ideeën opperen die de respondent anders niet zou hebben (Pas op voor het maken van suggestieve vragen!)
Ontdek hier meer redenen om gesloten enquêtevragen te kiezen (of te vermijden!).
2. Open vragen
Open vragen stellen respondenten in staat om een persoonlijke uitleg of standpunt te geven. Het biedt ruimte voor een respondent om een zeer specifiek en gedetailleerd antwoord te geven (als ze daarvoor kiezen!).
U kunt deze vragen meestal herkennen omdat ze beginnen met woorden als "wat", "waarom", "hoe" en "beschrijven".
Voordelen van een open vraag.
- Ze bieden u gedetailleerde (en soms onverwachte) kwalitatieve inzichten
- Respondenten worden gestimuleerd om hun meningen en gevoelens te uiten, wat een enorme waarde toevoegt aan de antwoorden.
Nadelen van een open vraag.
- Die verzamelde gegevens hebben meer (menselijk) toezicht nodig voor analyse.
- Respondenten zullen u meer subjectieve antwoorden geven. Is dit de richting die u op wilt gaan? Ga hier wat dieper in op open enquêtevragen.
Een speels extraatje: Tegenwoordig biedt technologie leuke wendingen op dit vraagtype, zoals het selfie-upload voorbeeld hieronder!
3. Semi gesloten vraag
Kwalitatieve input, kwantitatieve input of beide? Laten we een compromis sluiten! Perfect voor als je zowel zeer specifieke antwoorden als context moet verzamelen.
Semi gesloten vragen geven u uniforme gegevens, toegelicht met een paar persoonlijke inzichten waar ze er echt toe doen. Dit is jouw plek om echt betrokken respondenten te vinden. Gebruik hun enthousiasme om van hen potentiële ambassadeurs voor jouw merk te maken.
Nu hebben we de basis behandeld! Als je wat dieper wilt duiken, bekijk dan deze geweldige gids van Zapier: Een eenvoudige gids voor het stellen van effectieve vragen
5 Populaire typen enquêtevragen
Als u begint met het opstellen van jouw enquête, oefen dan de vragen die u gebruikt op enkele van jouw collega's of iemand in jouw omgeving. Antwoorden ze op de manier die u verwacht? Krijg je de informatie die je nodig hebt?
Dit is een betrouwbare manier om het verschil te beoordelen tussen goede enquêtevragen en geweldige enquêtevragen.
1. Dichotome vragen
Dit is ons eerste voorbeeld van een gesloten vraag. Dichotome vragen staan ook bekend als Ja/Nee-vragen. Als u een ja/nee vraag opstelt, houd dan de volgende werkwoorden in gedachten: ZIJN, DOEN, HEBBEN of een modaal werkwoord.
Zonder een van deze opties is het onmogelijk om jouw vraag met een simpel ‘ja’ of ‘nee’ te beantwoorden.
Dit type enquêtevraag is perfect voor een respondent om snel te beantwoorden zonder er al te veel over na te hoeven denken.
Maar zorg ervoor dat je het mengt met enkele andere vraagtypes om te voorkomen dat je achteloos door vragen heen slaat.
2. Beoordelings-/schaalvragen
Een andere gesloten vraag is een waarderingsschaal, waarmee je een bepaalde mate van mening kunt achterhalen.
Zoveel opties hier!
Eerst moet u een keuze maken tussen een bipolair construct en een unipolair construct.
Bipolair wordt gebruikt als u een constructie hebt die varieert van negatief tot positief. Vergeet niet om altijd een "neutraal" in het midden van een dergelijke schaal te plaatsen.
Als u een enquêtevraag stelt die loopt van nul tot positief, spreken we van unipolaire constructen.
En als tweede stap heb je je visualisatie.
U kunt kiezen tussen vraagtypen zoals een numerieke beoordelingsschaal, een grafische beoordelingsschaal of een beschrijvende beoordelingsschaal.
De Likert-schaal is de meest bekende numerieke beoordelingsschaal.
Een goede beoordelingsschaal moet gemakkelijk te interpreteren zijn, vooral de betekenis van elk schaalpunt moet duidelijk zijn.
Het moet genoeg punten bevatten om respondenten zoveel mogelijk van elkaar te onderscheiden.
Denkt u dat u jouw reacties zult meten door middel van waarderingen? Bekijk hier de beoordelingsschaal en al zijn varianten.
3. Lijst met items/meerkeuzevragen
De vragen die we haatten toen we toetsen maakten!
Omdat ze dingen zo verwarrend maakten ...
Maar het is ook het type vraag waarmee je punten kon scoren als je een talent had voor gissen.
Probeer dat bij je eigen respondenten te voorkomen door ze slimme antwoordopties te bieden!
Bij deze gesloten vraag krijgen jouw respondenten een bepaald aantal antwoordmogelijkheden aangeboden. U kunt zelf bepalen of u hen toestaat om één of meerdere opties te selecteren.
Lees hier meer tips en ontdek een uitgebreide gids over meerkeuzevragen.
4. Ordinale vragen
Vragen waarbij respondenten de antwoorden kunnen herschikken zoals zij willen!
Het basisprincipe van dit vraagtype is het sorteren van de antwoorden in volgorde van belangrijkheid, volgens de respondent. De ouderwetse manier (nummers toewijzen) kan nu worden vervangen door een meer interactieve sleep-en neerzetvariant.
Vergeet niet om in jouw vraag aan te geven wat de volgorde van de rangschikking is. Moet bijvoorbeeld de meest positieve of juist de meest negatieve optie bovenaan staan? Voorkom dat respondenten jouw rangschikkingsvraag verkeerd interpreteren en u onjuiste gegevens verstrekken.
Leer hier alles wat u moet weten over het rangschikken van vragen.
5. Demografische vragen
Tijd om een beetje persoonlijk te worden 😉
Deze vragen worden gebruikt om een beeld te krijgen van de respondent die de enquête invult. Ze verzamelen informatie over features zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, inkomen, …
Deze gegevens zullen u helpen een duidelijk beeld of context te schetsen van het publiek dat u onderzoekt en zullen u uiteindelijk helpen hun keuzes beter te begrijpen.
Dit zijn niet alleen handige enquêtevragen om te stellen, maar het is ook een gemakkelijke manier om te ontdekken hoe je ze kunt bereiken met komende communicatie of campagnes die je hebt gepland.
Let goed op de informatie die u vraagt en nodig hebt. Als u een e-mail met jouw enquête verstuurt, zou het vreemd zijn om in de demografische vragen nogmaals naar het e-mailadres van de respondent te vragen.
Vind hier enkele geweldige voorbeelden en leer hoe u demografische vragen kunt gebruiken.
Waarom logica voor overslaan en voorwaardelijke vragen effectief zijn
Ik snap het.
Deze titel heeft misschien wat meer uitleg nodig!
Als u een enquête maakt, is het handig om logica voor overslaan toe te passen.
Dit betekent dat u de respondent door de enquête leidt en alleen vragen gebruikt die relevant zijn voor die respondent, gebaseerd op hun eerdere antwoorden.
In een notendop werkt het als volgt:
Als een respondent bijvoorbeeld antwoordt dat hij niet graag thrillers leest, heeft het geen zin om daarna te vragen wat zijn favoriete thriller is.
Door gebruik te maken van skip-logica vliegen jouw respondenten door jouw geweldige enquête heen, zonder tijd te verspillen aan vragen die niet relevant zijn.
- Ze zullen zich meer gewaardeerd voelen als ze een enquête krijgen die aanvoelt alsof deze speciaal voor hen is gemaakt.
- Het biedt u de mogelijkheid om een meer levensecht gesprek met jouw respondent te voeren.
- U als onderzoeker krijgt er alleen de juiste gegevens en meer kwalitatieve gegevens voor terug.
Ga hierheen als u meer wilt weten over het gebruik van voorwaardelijke vertakking (logica voor overslaan). Wilt u aan de slag, speel dan met een proefversie van onze online enquêtesoftware.
Deze tips zijn handig om in gedachten te houden bij het formuleren van vragen.
Terwijl u ideeën voor enquêtes bedenkt, kunt u zich gemakkelijk laten meeslepen door na te denken over wat u hoopt te leren in plaats van wat u moet leren. Dit komt tot uiting in de manier waarop u jouw vragen stelt.
Door jezelf te dwingen af en toe een stapje terug te doen, houd je het grotere doel van je onderzoek voor ogen.
Focus: Vraag slechts één ding per enquêtevraag
Hoeveel boeken hebt u de afgelopen maand gelezen?
In plaats van
Lees je minder omdat je te veel werk hebt?
Deze laatste vraag is niet geweldig (helemaal niet!) om een aantal redenen:
- Omdat' geeft aan dat u iets veronderstelt voor de respondent.
- Hoeveel is te veel?
- Wat als er een andere reden is waarom ik minder lees? Dan antwoord ik gewoon 'Nee' en heb je nog steeds geen idee.
Wees nauwkeurig: Stel geen 'leidende vragen
Leest u graag detectiveromans?
In plaats van
Detectiveromans zijn razend populair, leest u ze graag?
Formuleringen kunnen op vele manieren worden geïnterpreteerd: een specifiek probleem is het stellen van ‘suggestieve vragen’, waarbij je te veel van je eigen mening in de vraag verwerkt.
Verklein de kans op verkeerde interpretaties door de termen die worden gebruikt in de vraag- en antwoordopmaak duidelijk te definiëren en zelfs door indien nodig wat extra context te geven. Vermijd het gebruik van woorden die beladen of emotioneel zijn.
Laat je respondent beslissen of detectiveromans spannend zijn! 😉
Entertain!
Als u jouw enquête zo opzet dat u met jouw respondenten kunt ‘interageren’: Goed gedaan!
Iets anders dat kan helpen is het toevoegen van een beetje plezier of entertainment. Dit betekent niet dat u zich niet moet richten op het verkrijgen van serieuze resultaten, maar wel dat u meer resultaten kunt behalen door ervoor te zorgen dat de respondent zich goed voelt bij het invullen van de enquête.
Stimuleer bijvoorbeeld met een speelse widget zoals een digitale kraskaart. Of het verstrekken van waardevolle gepersonaliseerde informatie aan het einde van de enquête kan het positieve gevoel ten opzichte van jouw merk al vergroten.
Neem even de tijd om meer te ontdekken over de voordelen en manieren om de gebruikelijke enquête te ontrafelen.
Houd jouw enquête kort en eenvoudig
Wees kort.
Hoe langer de vraag, hoe groter het risico dat jouw respondent deze verkeerd interpreteert of halverwege stopt met lezen.
Ik zeg niet dat u noodzakelijke informatie of uitleg moet weglaten als dat nodig is. Maar een pro-tip hier is om de uitleg te scheiden van de eigenlijke vraag, om de informatie beter verteerbaar te maken.
Houd ook de timing in de gaten.
Test hoe lang het duurt voordat een respondent klaar is met deze vragen, in vergelijking met hoeveel tijd de respondent daadwerkelijk heeft.
Interactie
Om de aandacht van de respondenten te trekken en hen de kans te geven zich met jouw merk te identificeren, is het belangrijk om‘menselijke taal’te gebruiken.
Probeer jouw vragen op een eenvoudige en herkenbare manier te formuleren en vermijd onnodig jargon.
Er zijn enkele eenvoudige, snelle manieren om jouw enquête naar een hoger niveau te tillen. Bekijk deze 6 manieren om jouw enquête spraakzamer te maken.
Met deze tips ben je helemaal klaar om een succesvolle enquête op te stellen. ?
Klaar voor de volgende stap?
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Mark Penson
Als oprichter van Pointerpro heeft Mark een bewezen reputatie op het gebied van internationaal bedrijfsmanagement bij in de VS gevestigde bedrijven voor bedrijfssoftware. Dit heeft hem goed voorbereid om algemene bedrijfsontwikkelingsinspanningen te begeleiden en zijn expertise te gebruiken om voor onze blog te schrijven.