Wilt u jouw responspercentage zien stijgen? Ga dan het gesprek aan!
Mensen houden niet van lange en moeilijke enquêtes. Maar ze delen wel graag hun mening tijdens een interessant gesprek. Laten we dus beginnen met hen te betrekken en onze enquêtes spraakzamer maken. Met deze eenvoudig te implementeren tips kun je meteen beginnen met praten:
Geef iets terug
Het hoeft niet altijd een cadeautje te zijn! Geef je respondent wat relevante informatie terug. Tussen de vragen door, aan het einde van de enquête, of allebei. Voeg tussen de vragen gewoon een kort ‘wist je dat’-stukje toe over het onderwerp van je enquête. Probeer ook wat informatie te geven voordat je je eigen vraag stelt. Dit maakt de ‘toon’ van de enquête natuurlijker.
Alleen relevante vragen leiden tot relevante antwoorden
Gebruik 'Logica voor overslaan' om ervoor te zorgen dat de respondent alleen de vragen krijgt die voor hem/haar relevant zijn. Het laat toe om naar een specifieke vraag of naar het einde van de enquête te springen, gebaseerd op het antwoord van een voorgaande vraag. Je respondent hoeft niet de hele enquête te doorlopen als de vragen niet relevant zijn. Meer informatie over 'Logica voor overslaan'.
Er is altijd ruimte voor opmerkingen
Als u meerkeuzevragen gebruikt, zorg er dan voor dat u een (optioneel) open tekstantwoord opneemt voor een toelichting. Als iemand in een normaal gesprek vraagt: ‘Wat vond u van jouw hotel tijdens jouw laatste vakantie?’, zal het antwoord nooit beperkt blijven tot ‘Uitstekend’, ‘Goed’ of ‘Gemiddeld’.Door een optioneel open antwoordveld toe te voegen, wordt je enquête niet alleen meer conversatiegericht, maar levert dit ook meer en rijkere inzichten op.
Goed om te weten: Waarom probeer je niet in contact te komen met mensen die lange antwoorden geven op open antwoorden in je enquête? Zij zijn geweldige kandidaat-merkambassadeurs.
Houd de enquête kort, maar de conversatie gaande
Probeer jezelf uit te dagen en het gesprek voort te zetten via e-mail of sociale media. (Doe dit natuurlijk alleen als je de middelen hebt om op te volgen.) Net zoals je je visitekaartje achterlaat om in contact te blijven, kun je een call-to-action achterlaten aan het einde van je enquête. Vraag respondenten om in contact te blijven via e-mail (link naar een inschrijvingsformulier), sociale media of zelfs een 'good old' telefoonnummer kan de truc doen.
Laat respondenten weten waar ze mee helpen
Begin met uit te leggen wat u met de gegevens gaat doen. Stuur na de enquête kwalitatieve of kwantitatieve informatie terug over de verzamelde antwoorden, of over het resultaat van wat je met de inzichten hebt gedaan.
Zet die frons op zijn kop
Neem persoonlijk contact op (één-op-één) in het geval van negatieve feedback. Omdat mensen dit verwachten. Niet in het geval van gemiddelde feedback, maar duidelijk negatief. Gebruik logica voor overslaan om contactinformatie te vragen (meestal e-mail).
Een goede enquête moet echt aanvoelen als een gezellig gesprek: wederzijdse communicatie en oprechte interesse van beide kanten zijn essentiële ingrediënten. Hierdoor wordt jouw enquête veel meer dan alleen een manier om gegevens te verzamelen: het kan leiden tot solide, langdurige relaties.
Heb je onlangs nog enquêtes gemaakt? We zijn benieuwd wat je hebt bedacht en kunnen je helpen om het nog conversatiever te maken. Stuur het gerust naar info@pointerpro.com/nl
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Sofie Nelen
Sofie was vroeger de eigen digitale marketeer van Pointerpro en adviseert nu het lokale bestuur van Wijnegem over communicatiegerelateerde onderwerpen. Ze houdt van experimentele marketing en growth hacking. Oh, en ze heeft een hekel aan saaie assessments!