Hoewel er veel tools beschikbaar zijn, is het voor een bedrijf nog steeds een goed idee om gebruik te maken van verschillende soorten enquêtemethoden om te ontdekken wat klanten willen. Of het nu gaat om een marktonderzoek, een klanttevredenheidsenquête of een auditenquête: bedrijven weten dat dit soort enquêtes het verschil kunnen maken tussen succes en mislukking.
Laten we eens wat dieper ingaan op de verschillende soorten enquêtes die er zijn en hoe ze je kunnen helpen om je bedrijf te laten groeien.
Allereerst moet je weten dat als we het over "enquêtes" hebben, er eigenlijk twee soorten enquêtetechnieken of benaderingen zijn die mensen gebruiken.
Je hebt de enquête, dat is de papieren (ouderwets!) of digitale lijst met vragen die een respondent individueel kan beantwoorden. Meestal bestaan deze enquêtes uit gesloten vragen, maar sommige enquêtes bieden ook ruimte voor open vragen om meer uitgebreide antwoorden te verkrijgen.
De drie meest toegepaste methoden om een enquête te gebruiken zijn de zelf-, de groeps- en de huishoudelijke enquête. Van deze drie methoden wordt de methode van zelf afgenomen enquêtes tegenwoordig vaak gebruikt door onderzoekers.
Interviews zijn de tweede benadering, die meestal persoonlijker en indringender zijn. Een onderzoeker heeft de mogelijkheid om vervolgvragen te stellen om diepere inzichten te krijgen, maar het nadeel van het interview is dat het tijdrovend is.
De drie meest toegepaste methoden voor het persoonlijke interview heten het telefonische interview, het face-to-face interview en het online interview.
Je vraagt je waarschijnlijk af: welke verschillende soorten enquêtes zijn er?
In dit artikel richten we ons op de eerste: de digitale enquête.
Laten we dus eens kijken naar de 9 meest gebruikte soorten enquêtes die je kunnen helpen je bedrijf te verbeteren…
1. Marktonderzoek
Wilt u bepalen hoe en waar producten worden gekocht?
Probeer je de behoeften van klanten te ontdekken?
Benieuwd naar de mate van concurrentiepositie die je hebt binnen een bepaalde branche?
Deze vragen kunnen worden beantwoord met marktonderzoeken. Het stelt je in staat om erachter te komen "wat je markt denkt".
Dit type enquête kan worden toegepast als er nog geen gegevens beschikbaar zijn: Bijvoorbeeld om te meten hoe je doelgroep staat tegenover een nieuw product dat je op het punt staat te lanceren.
Of wanneer je wilt voortbouwen op eerder verzamelde gegevens in je dashboard voor marktonderzoek. Als je uitgaat van een bepaalde benchmark, kun je een enquête uitvoeren om bijvoorbeeld te meten hoe goed datzelfde nieuwe product een jaar na de lancering wordt ontvangen.
Houd de typen enquêtevragen in gedachten die:
- Vraag naar de behoefte/opinies over een bepaald product of een bepaalde dienst.
- Meet welke eigenschappen in een product belangrijk zijn voor de respondent (Prijs/Kwaliteit/Populariteit/Beschikbaarheid
in de buurt/...)
Hoe een enquête voor marktonderzoek je bedrijf kan laten groeien:
- Zo krijg je snel en nauwkeurig inzicht in wat mensen van je producten of diensten vinden.
- De gegevens worden op een gestructureerde manier verzameld, waardoor je gefundeerde beslissingen kunt nemen om je strategieën op te baseren.
- Zo kunt u de sterke en zwakke punten van jouw product in kaart brengen en een plan van aanpak opstellen.
Ontdek hier meer voordelen van marktonderzoeken .
(Klik op de afbeeldingom een voorbeeld van marktonderzoek te proberen)
Dit type onderzoek wordt gebruikt om te meten of werknemers gelukkig en tevreden zijn met hun werkomgeving. Positieve resultaten in medewerkerstevredenheidsonderzoeken kunnen duiden op een hogere mate van motivatie bij werknemers en een sterke teamgeest.
Tijdens de enquête worden medewerkers gevraagd om feedback te geven of hun zorgen en frustraties over hun bedrijf te uiten. Houd er rekening mee dat deze vragen betrekking hebben op de sfeer binnen het bedrijf en hoe een medewerker zich voelt binnen een team.
Dit is anders dan de enquête naar werktevredenheid, waarover we het in het volgende punt zullen hebben!
Vragen die je zou kunnen stellen in een medewerkerstevredenheidsonderzoek kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Hoe vaak per week voelt u zich gestrest op het werk?
- Hoe zinvol is het werk dat u doet voor u?
- Hoe goed besteden collega's aandacht aan jouw input op het werk? Voelt u zich gewaardeerd?
Het is belangrijk om de anonimiteit van de respondent te waarborgen wanneer hij of zij deze enquête invult. Het zal de drempel verlagen om eerlijk en openhartig te zijn. Medewerkerstevredenheidsonderzoeken werken het best als ze over een langere periode worden afgenomen. Bijvoorbeeld op jaarbasis.
Hoe een tevredenheidsenquête onder medewerkers je bedrijf kan laten groeien:
- Deze inzichten kunnen specifieke aanbevelingen opleveren die het bedrijf helpen verbeteren.
- De resultaten kunnen gebieden aanwijzen die verbetering behoeven.
- Werknemers kunnen worden betrokken bij het proces om het bedrijf te verbeteren, hun stem laten horen zal het moreel een boost geven.
- Door dit soort enquêtes regelmatig uit te voeren, kun je de verbetering van de tevredenheid in de loop van de tijd bijhouden.
De werktevredenheidsenquête lijkt erg op een medewerkerstevredenheidsenquête.
Het maakt deel uit van een reeks enquêtes die de algemene tevredenheid meten. Maar waar medewerkerstevredenheid een enquête is die kan worden ingevuld door alle werknemers in een bedrijf, zal een enquête over werktevredenheid kijken naar de persoonlijke mening van een werknemer om te zien hoe tevreden ze zijn met hun baan.
Het meten van werktevredenheid zou een directe invloed hebben op het moreel van werknemers. Wist je dat bedrijven met tevreden, betrokken werknemers 200% beter presteren dan bedrijven zonder tevreden werknemers?
Vragen voor dit type enquête kunnen zijn:
- Hoe zinvol vind je je werk? (Van helemaal niet zinvol tot heel zinvol)
- Hoe groot is de kans dat u op zoek gaat naar een andere baan buiten het bedrijf?
- Hoe trots ben je om voor je bedrijf te werken?
Om er zeker van te zijn dat je de resultaten krijgt die je wilt, is het belangrijk dat je wijst op het vertrouwelijkheidsaspect van dit soort enquêtes. En dan is het tijd om uit te zoeken welk deel van hun werk je werknemers blij of enthousiast maakt. Of waar ruimte is voor verbetering!
Hoe een enquête over werktevredenheid je bedrijf kan laten groeien:
- Krijg heldere & directe inzichten in hoe een collega zich voelt en functioneert binnen zijn team.
- Stel actiegerichte doelen voor werknemers op basis van de input om hun communicatievaardigheden, teamwerk en ambitie te verbeteren.
zowel voor henzelf als voor het bedrijf. - De gegevens helpen je te visualiseren waar extra training of begeleiding nodig is.
- Als je werknemers tevreden zijn met hun werk, dan zie je dat terug in hun werk en in hoe ze je bedrijf vertegenwoordigen.
Bij dit type enquête willen werkgevers te weten komen waarom gewaardeerde werknemers ervoor kiezen hun bedrijf te verlaten. Er zijn honderden redenen waarom mensen hun baan opzeggen: Persoonlijkheidsconflicten met andere werknemers of het management, een gebrek aan doorgroeimogelijkheden, financiële of extra voordelen, maar soms zijn het redenen die niets te maken hebben met de baan of de werkomgeving.
Dat maakt een exit interview enquête zo'n geweldige aanvulling op het exit interview. Als het systematisch wordt uitgevoerd, kunt u precies achterhalen waarom mensen het bedrijf verlaten.
Daarom is het belangrijk om verschillende soorten enquêtevragen op te nemen, zoals:
- Wat is je reden om het bedrijf te verlaten?
- Hoe zou u jouw groeimogelijkheden, jouw tevredenheid over het werk en jouw financiële voordelen van de baan beoordelen? (Beoordeel op een schaal van ‘zeer slecht’ tot ‘uitstekend’.)
- Andere vragen op een schaal die bestaan uit: Teamgeest, werkplek, relatie met een manager, stressniveau, ...
Hoe zelfs een exit interview je kan helpen je bedrijf te laten groeien:
- Naast het ontdekken waarom werknemers besloten je bedrijf te verlaten, geeft het je een sterke indicatie van verbeteringen die kunnen worden aangebracht binnen de functieomschrijving of de algemene tevredenheid van de werknemers.
- Door regelmatig enquêtes af te nemen, kunt u het personeelsverloop terugdringen. Door kleine ergernissen in een vroeg stadium aan te pakken, kunt u de productiviteit en betrokkenheid van jouw medewerkers verhogen.
- Verlaag de hoge kosten die gepaard gaan met personeelsverloop door je gegevens slim in te zetten om te voorspellen of andere medewerkers tevreden zijn in hun werk.
Van alle verschillende soorten enquêtes is de klanttevredenheidsenquête waarschijnlijk de meest gebruikte. Of je nu in de supermarkt bent geweest, waar je werd gevraagd om een smiley te geven aan de kwaliteit van de groenten. Of als je een korte enquête via e-mail hebt ontvangen nadat je online hebt gewinkeld, we hebben ze allemaal wel eens in ons leven gezien.
Dit soort enquêtes kan bedrijven en organisaties helpen om snel en nauwkeurig te meten hoe tevreden hun klanten zijn
met hun product, dienst, evenement of met het bedrijf in het algemeen. Het verzamelen van klantenfeedback kan zelfs de verkoop verhogen.
Jouw enquête zou vragen moeten bevatten zoals:
- Is jouw probleem vandaag opgelost? Heeft u gekregen waarvoor u naar de winkel bent gekomen?
- Hoe zou u jouw winkelervaring/klantenservicemedewerker/aankoop beoordelen?
In tegenstelling tot jouw werknemers kunt u jouw klanten niet "dwingen" om jouw enquêtes in te vullen. Het is dus heel belangrijk om de juiste vragen te stellen in jouw klanttevredenheidsonderzoek. En natuurlijk om het leuk, uitnodigend en snel in te vullen te maken.
Het meten van klanttevredenheid is de eerste belangrijke stap naar het bouwen van een basis waarop je bedrijf kan groeien:
- Het is een sterke indicator of jouw klant loyaal is aan jouw merk en of hij of zij van plan is jouw product opnieuw te kopen.
- Weten en ervoor zorgen dat klanten tevreden zijn, vermindert churn en verhoogt de customer lifetime value.
- Het meten van de tevredenheid en het aanpakken van negatieve input zal het uiten van negatieve feedback in meer openbare ruimtes zoals sociale mediakanalen en fora verminderen.
- Jouw klanten behouden kost u minder dan nieuwe klanten werven! Bovendien is bekend dat bestaande klanten 67% meer uitgeven dan nieuwe.
- Respondenten die aangeven zeer tevreden te zijn met jouw product of dienst kunnen uitstekende "merkambassadeurs" zijn.
(klik op de afbeelding om een klanttevredenheidsonderzoek uit te proberen)
U kent jouw merk misschien door en door, maar dat geldt niet altijd voor jouw klant. Als mensen weten waar je merk voor staat, wat de betekenis van je bedrijfsnaam of logo is, of gewoon "memorabel" zijn, dan is dat wat je concurrerend houdt in je markt.
Het creëren van naamsbekendheid is een van de eerste stappen bij het opbouwen van een publiek. In combinatie met jouw marktonderzoeksgegevens kunt u met dit type enquête verschillende soorten marketingboodschappen opstellen die jouw merknaam en de producten of diensten die eraan gekoppeld zijn, kunnen communiceren.
Er zijn 6 belangrijke statistieken die je in gedachten moet houden als je je naamsbekendheid wilt gaan meten:
- Merkherkenning meet hoe goed jouw doelgroep zich jouw merk uit het hoofd herinnert.
- Merkherkenning meet in hoeverre jouw doelgroep jouw merk herkent wanneer ze het zien.
- Merkidentiteit peilt naar de meningen over je logo en merkelementen.
- Het merkimago geeft weer wat klanten met jouw merk associëren.
- Brand trust geeft aan hoe betrouwbaar mensen je merk vinden. Vooral belangrijk in het geval van een crisis.
- Merkloyaliteit is de laatste en waarschijnlijk belangrijkste metric voor groei, het geeft aan of klanten bij je terug zullen komen als hun volgende aankoop moet worden gedaan.
Enkele groeivoordelen van het meten van merkbekendheid zijn:
- Je kunt dit type onderzoek gebruiken om te zien hoe goed je strategieën en marketinginvesteringen renderen. De verzamelde gegevens zijn perfect om de effectiviteit en prestaties te berekenen.
- Ontdek nieuwe associaties die mensen maken met je merk om nieuwe (en soms onbekende) zakelijke kansen te benutten.
- Bewijs dat de percepties van jouw merk passen bij de manier waarop u jouw merk wilt positioneren... OF ontdek waar ruimte is voor verbetering.
Training van werknemers is een investering van onschatbare waarde om jouw bedrijf op de hoogte te houden van de laatste trends en om de groei van zowel jouw bedrijf als jouw werknemers te stimuleren.
Er worden verschillende soorten enquêtetechnieken gebruikt bij het geven van trainingen; deze specifieke methode stelt je medewerkers in staat om hun mening te geven over de kwaliteit van de training, de relevantie ervan en misschien
ook aan te geven hoe de docent het heeft gedaan. Het is een geautomatiseerde manier om vast te stellen of belangrijke cursusonderwerpen goed zijn begrepen en om eventuele problemen zo snel mogelijk aan te pakken.
In feite! Door een trainingsevaluatieformulier te gebruiken , kan een instructeur de directe feedback gebruiken om
specifieke punten aan te pakken in het midden van een les.
Jouw enquête moet vragen bevatten die:
- Vraag om de kwaliteit van de training/lesruimte/presentatie/presentator te beoordelen.
- Vraag welke onderwerpen tijdens de training nuttig waren en welke niet.
- Hoe de training kan worden toegepast op de werkvloer.
Hoe enquêtes voor trainingsevaluatie je kunnen helpen je bedrijf te laten groeien:
- Hiermee kunt u de kwaliteit van de training waarborgen en zowel trainers als cursisten beoordelen.
- Verhoog de tevredenheid en productiviteit van deelnemers.
- Verbeter voortdurend alle aspecten van de opleiding en stem de inspanningen van jouw opleidingspersoneel op elkaar af.
Een enquête om je evenement te evalueren is een meer specifieke vorm van enquête. Vooral wanneer je bedrijf zelf evenementen organiseert, is het belangrijk om achteraf het succes ervan te meten.
Maar zelfs na het bijwonen van een evenement waar je een eigen stand had, kan het je nuttige informatie opleveren om deelnemers te vragen hoe ze jouw opstelling hebben ervaren.
Houd in gedachten dat hoewel je misschien denkt dat elk aspect van je evenement een succes was, dit misschien niet het geval is voor sommige deelnemers. Daag jezelf uit om je evenementevaluatie-enquête zo kort en bondig mogelijk te houden, terwijl je toch de mogelijkheid biedt om elk aspect van het evenement te evalueren. Ze hoeven niet saai te zijn! Houd de toon hetzelfde als de sfeer van het evenement zelf. (Werkt ook goed voor merkherkenning 😉 )
Gebruik vragen zoals:
- Hoe zou u de locatie/het programma/catering/... beoordelen?
- Wat was je favoriete aspect van het evenement?
- Zou je een follow-up editie aanbevelen aan vrienden of collega's?
Bekijk dit zeer succesvolle voorbeeld van KAABOO Del Mar en hoe zij een evenementevaluatie-enquête gebruikten voor hun festival.
Gebruik evenementevaluatie om je bedrijf en je evenement te laten groeien:
- Leg eerlijke en directe percepties en meningen van deelnemers vast.
- Geef je publiek een uitlaatklep voor interactie met je merk.
- Door de enquête kort en eenvoudig te houden, krijg je eerlijker en simpelweg meer reacties met gegevens van onschatbare waarde die je helpen bij het verbeteren van je volgende evenement.
Last but not lead... least!
Een enquête voor het genereren van leads is misschien wel de meest waardevolle als je je bedrijf wilt laten groeien. Met een paar eenvoudige vragen verzamelt dit type enquête zowel contactgegevens als enkele voorkeuren van je doelgroep.
Dat is voldoende om een lijst samen te stellen van potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in je product of dienst.
Soorten enquêtevragen om aan te denken:
- Een paar formuliervelden om contactgegevens te verzamelen. Beperk dit tot een minimum! E-mailadressen zijn het belangrijkst, misschien ook de voornaam. Andere details kunnen altijd later in het communicatieproces worden gevraagd.
- Een opt-in zodat je contact met hen mag opnemen via hun gedeelde e-mailadres.
- Elk soort vraag waarmee u hun voorkeuren met betrekking tot jouw product of dienst in kaart kunt brengen.
Hier is een geheime tip om dit laatste type enquête nog beter te maken: Hoewel de gewone, maar soms "saaie" enquête je nog steeds de inzichten en gegevens kan opleveren die je nodig hebt. Er is een betere manier om meer leads te krijgen!
Door interactieve, speelse quizzen te maken, verlaag je de drempel voor mensen om deel te nemen, verhoog je de betrokkenheid EN geef je een respondent iets waardevols... Ze leren iets over zichzelf!
Bekijk hier hoe leadgeneratie quizzen werken.
Een goede leadgeneratie-enquête levert je:
- LEADS! Contactgegevens van mensen die geïnteresseerd zijn in jouw product of dienst.
- Kwalificatie van die leads, door een paar vragen te stellen over hun voorkeuren weet je hoe koopbereid ze zijn en waar ze naar op zoek zijn.
- Toestemming om contact op te nemen met nieuwe prospects als ze hebben gekozen voor jouw enquête.
Dat is alles mensen!
Dit waren 9 van de meest voorkomende verschillende soorten enquêtes, uitgelegd en met een inzicht in hoe ze jouw bedrijf kunnen helpen groeien.
Welke heb je tot nu toe geprobeerd? En met succes?
We horen graag jouw ervaringen in de comments.
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Nigel Lindemann
Nigel is verantwoordelijk voor alles wat met marketing en communicatie te maken heeft. Hij heeft een zwak voor originele marketingcampagnes en lekker eten. In het weekend fietst hij graag urenlang, zonder specifieke reden.