Aunque hay muchas herramientas disponibles, sigue siendo una buena idea como empresa confiar en varios tipos de métodos de encuesta para descubrir lo que quieren los clientes. Ya se trate de una encuesta de investigación de mercado, una encuesta de opinión de los clientes o una encuesta de auditoría, las empresas saben que este tipo de cuestionarios pueden marcar la diferencia a la hora de determinar el éxito o el fracaso.
Profundicemos un poco más en los diferentes tipos de encuestas que existen y cómo pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio.
En primer lugar, debes saber que cuando hablamos de "encuestas" en realidad hay dos tipos de técnicas o enfoques de encuesta que la gente utiliza.
Tienes el cuestionario, que es el papel (¡la vieja escuela!) o la lista digital de preguntas que un encuestado puede responder individualmente. Normalmente, estas encuestas se construyen con preguntas cerradas, pero algunos cuestionarios permiten preguntas abiertas para explorar respuestas más elaboradas.
Los tres métodos más aplicados que utilizan un cuestionario son el autoadministrado, el administrado en grupo y el de entrega en el hogar. De los tres, el método de encuesta autoadministrada es el más utilizado actualmente por los investigadores.
El segundo enfoque son las entrevistas, que suelen ser más personales e indagatorias. El investigador tiene la oportunidad de hacer preguntas de seguimiento para obtener información más profunda, pero el inconveniente de la entrevista es que requiere mucho tiempo.
Los tres métodos más aplicados para la entrevista personal se llaman entrevista telefónica, entrevista cara a cara y entrevista online.
Así que probablemente te estés preguntando: ¿qué tipos de encuestas existen?
En este artículo, nos centraremos en el primero, el cuestionario digital.
Veamos, pues, los 9 tipos de encuestas más utilizados que pueden ayudarle a mejorar su negocio...
1. Encuesta de investigación de mercado
¿Quiere determinar cómo y dónde se compran los productos?
¿Intenta descubrir las necesidades de los clientes?
¿Siente curiosidad por el nivel de posicionamiento competitivo que tiene dentro de un determinado sector?
Estas preguntas pueden responderse mediante encuestas de investigación de mercado. Le permiten averiguar "lo que piensa su mercado".
Este tipo de encuesta se puede aplicar cuando aún no se dispone de datos: Por ejemplo, para medir cómo se siente tu público objetivo ante un nuevo producto que estás a punto de lanzar.
O cuando desea basarse en datos recopilados previamente en su cuadro de mando de investigación de mercado. Cuando se parte de un determinado punto de referencia, se puede realizar una encuesta para medir, por ejemplo, la acogida de ese mismo producto nuevo un año después de su lanzamiento.
Tenga en cuenta los tipos de preguntas de encuesta que:
- Preguntar sobre la necesidad/opiniones hacia un determinado producto o servicio.
- Medir qué características de un producto son importantes para el encuestado (Precio/Calidad/Popularidad/Disponibilidad
cercanía/...)
Cómo un cuestionario de investigación de mercado puede hacer crecer su negocio:
- Te darán una visión rápida y precisa de lo que piensa la gente sobre tus productos o servicios.
- Los datos se recogen de forma estructurada, lo que le permite tomar decisiones bien fundadas en las que basar sus estrategias.
- Podrás identificar los puntos fuertes y débiles de tu producto, así como una línea de actuación.
Descubre más ventajas de las encuestas de investigación de mercado aquí.
(Haga clic en la imagenejemplo de investigación de mercado)
Este tipo de método de encuesta se utiliza para medir si los empleados están contentos y satisfechos con su entorno de trabajo. Los resultados positivos en las encuestas de satisfacción de los empleados pueden indicar un mayor nivel de motivación de los empleados y un fuerte espíritu de equipo.
Durante el cuestionario, se pide a los empleados que den su opinión o expresen las preocupaciones y frustraciones que tienen con su empresa. Tenga en cuenta que estas preguntas están relacionadas con el ambiente de la empresa y cómo se siente un empleado dentro de un equipo.
Esto es diferente de la encuesta de satisfacción laboral, ¡de la que hablaremos en el siguiente punto!
Las preguntas que podrías hacer en una encuesta de satisfacción de empleados podrían ser, por ejemplo:
- ¿Cuántas veces a la semana se siente estresado en el trabajo?
- ¿Qué significado tiene para usted el trabajo que realiza?
- ¿Hasta qué punto prestan atención sus compañeros a sus aportaciones en el trabajo? ¿Se siente valorado?
Es importante garantizar el anonimato del encuestado cuando realice la encuesta. Así se reducirá el umbral para ser sincero y franco. Las encuestas de satisfacción de los empleados funcionan mejor cuando se realizan durante un período de tiempo más largo. Por ejemplo, anualmente.
Cómo una encuesta de satisfacción de empleados puede hacer crecer su negocio:
- Estas percepciones pueden proporcionar recomendaciones específicas que ayudarán a mejorar la empresa.
- Los resultados pueden señalar áreas que podrían necesitar mejoras.
- Los empleados pueden ser incluidos en el proceso de mejora de la empresa, que sus voces sean escuchadas subirá la moral.
- Al administrar este tipo de encuestas de forma regular, puede realizar un seguimiento de la mejora de la satisfacción a lo largo del tiempo.
La encuesta de satisfacción laboral es muy similar a una encuesta de satisfacción de empleados.
Forma parte de una serie de encuestas que miden la satisfacción en general. Pero mientras que la satisfacción de los empleados es una encuesta que pueden realizar todos los empleados de una empresa, un tipo de encuesta de satisfacción laboral analizará las opiniones personales de un empleado para ver hasta qué punto está satisfecho con su trabajo.
Se dice que medir la satisfacción laboral influye directamente en la moral de los empleados. ¿Sabía que las empresas con empleados satisfechos y comprometidos superan en un 200% a las que no lo están?
Las preguntas para este tipo de encuesta podrían ser:
- ¿Qué significado tiene su trabajo para usted? (De nada significativo a muy significativo)
- ¿Qué probabilidad hay de que busque otro trabajo fuera de la empresa?
- ¿Estás orgulloso de trabajar para tu empresa?
Para asegurarte de que obtienes los resultados que deseas, es importante que destaques el aspecto de confidencialidad de este tipo de encuestas. Y entonces llega el momento de averiguar qué aspectos de su trabajo mantienen contentos o entusiasmados a tus empleados. O dónde hay margen de mejora.
Cómo una encuesta de satisfacción laboral puede hacer crecer tu negocio:
- Obtenga información clara y directa sobre cómo se siente y funciona un compañero dentro de su equipo.
- Construya objetivos procesables para los empleados basándose en las aportaciones para mejorar sus habilidades de comunicación, trabajo en equipo, ambición
tanto para ellos mismos como para la empresa. - Los datos le ayudarán a visualizar dónde se necesita formación u orientación adicional.
- Si tus empleados están satisfechos con su trabajo, se notará en su trabajo y en su representación de tu empresa.
En este tipo de encuesta, los empleadores buscan averiguar por qué los empleados valiosos deciden dejar su empresa. Hay cientos de razones por las que la gente deja su trabajo: Conflictos de personalidad con otros empleados o con la dirección, falta de oportunidades de ascenso, beneficios económicos o adicionales, pero a veces se debe a razones no relacionadas con el puesto o el entorno de trabajo.
Eso es lo que hace que una encuesta de salida sea un gran accesorio para la entrevista de salida. Si se hace de forma sistemática, le permitirá determinar con precisión por qué la gente abandona la empresa.
Por eso es importante incluir diferentes tipos de preguntas de encuesta como:
- ¿Cuál es el motivo por el que deja la empresa?
- ¿Cómo diría que fueron sus oportunidades de crecimiento/su satisfacción en el trabajo/sus beneficios económicos por el trabajo? (Valórelo en una escala de "muy malo" a "excelente").
- Otras preguntas sobre una escala que consiste en: Espíritu de equipo, lugar de trabajo, relación con un jefe, nivel de estrés, ...
Cómo incluso una entrevista de salida puede ayudarle a hacer crecer su negocio:
- Aparte de descubrir por qué los empleados decidieron dejar su empresa, le dará una fuerte indicación de las mejoras que se pueden hacer dentro de la descripción del trabajo o la satisfacción general de los empleados.
- Las encuestas periódicas reducirán la rotación de sus empleados, ya que al abordar las pequeñas irritaciones en una fase temprana, le ayudarán a aumentar la productividad y el compromiso.
- Reduzca los altos costes que conlleva la rotación de personal utilizando sus datos de forma inteligente para anticipar la felicidad de otros empleados en el trabajo.
De todos los diferentes tipos de encuestas, la encuesta de satisfacción del cliente es probablemente la más utilizada. Ya sea que se haya encontrado en la tienda de comestibles, donde se le pidió que diera una calificación sonriente a la calidad de las verduras. O si ha recibido un breve cuestionario por correo electrónico después de hacer una compra en línea, todos las hemos visto alguna vez en la vida.
Este tipo de encuesta puede ayudar a las empresas y organizaciones a medir de forma rápida y precisa el grado de satisfacción de sus clientes
con su producto, servicio, evento o con la empresa en general. Recoger las opiniones de los clientes puede incluso aumentar las ventas.
Tu encuesta debería tener preguntas como
- ¿Se ha resuelto su problema hoy? ¿Consiguió lo que vino a buscar a la tienda?
- ¿Cómo calificaría su experiencia de compra/representante de atención al cliente/compra?
Sin embargo, a diferencia de sus empleados, no puede "obligar" a sus clientes a rellenar sus encuestas. Por lo tanto, es muy importante formular las preguntas adecuadas en la encuesta de satisfacción del cliente. Y, por supuesto, que sea divertida, atractiva y rápida de rellenar.
Medir la satisfacción del cliente es el primer paso importante para construir una base sobre la que su empresa pueda crecer:
- Es un fuerte indicador de si tu consumidor es fiel o no a tu marca y si tiene intención de recomprar tu producto.
- Conocer y asegurarse de que los clientes están satisfechos reducirá la rotación y aumentará el valor de vida del cliente.
- Medir la satisfacción y abordar cualquier aportación negativa, reducirá la expresión de comentarios negativos en espacios más públicos como los canales y foros de las redes sociales.
- Retener a sus clientes le costará menos que captar nuevos. Además, se sabe que los clientes existentes gastan un 67% más que los nuevos.
- Los encuestados que indican que están muy satisfechos con su producto o servicio pueden ser excelentes "embajadores de la marca".
(haga clic en la imagen para probar una encuesta de satisfacción del cliente)
Mientras que usted puede conocer su marca por dentro y por fuera, esto no siempre puede ser el caso para su cliente. Que la gente sepa lo que representa su marca, cuál es el significado del nombre o el logotipo de su empresa, simplemente ser "memorable" es lo que le mantiene competitivo en su mercado.
Crear conciencia de marca es uno de los primeros pasos a la hora de construir una audiencia. Este tipo de encuesta, combinada con los datos de su estudio de mercado, puede configurar diferentes tipos de mensajes de marketing que pueden comunicar el nombre de su marca y los productos o servicios que están vinculados a ella.
Hay 6 métricas principales que debes tener en cuenta cuando quieras empezar a medir el conocimiento de tu marca:
- El recuerdo de marca mide lo bien que su público recuerda su marca de memoria.
- El reconocimiento de marca mide cómo su público reconoce su marca si la ve.
- Identidad de marca mide las opiniones hacia su logotipo y elementos de marca.
- La imagen de marca muestra lo que los clientes asocian con su marca.
- La confianza en la marca indica hasta qué punto las personas consideran que su marca es digna de confianza. Especialmente importante en caso de crisis.
- La lealtad a la marca es la métrica final y probablemente la más importante para el crecimiento, indicará si los clientes volverán a usted cuando tengan que realizar su próxima compra.
Algunos de los beneficios para el crecimiento de medir el conocimiento de la marca son:
- Puede utilizar este tipo de encuesta de investigación para ver lo bien que sus estrategias e inversiones en marketing están dando sus frutos. Los datos recopilados son perfectos para calcular la eficacia y el rendimiento.
- Descubra nuevas asociaciones que la gente hace con su marca para aprovechar nuevas (y a veces desconocidas) oportunidades de negocio.
- Demuestre que las percepciones de su marca se ajustan a la forma en que desea posicionarla... O descubra dónde hay margen de mejora.
La formación de los empleados es una inversión inestimable para mantener a su empresa al día de las últimas tendencias y estimular el crecimiento tanto de su empresa como de sus empleados.
Hay diferentes tipos de técnicas de encuesta que se utilizan cuando se imparten piezas de formación, este método específico permite a sus empleados expresar su opinión sobre la calidad de la formación, su pertinencia y tal vez
indicar también lo bien que lo hizo el presentador. Es una forma automatizada de determinar si los temas importantes del curso se han entendido correctamente y de abordar posibles problemas lo antes posible.
De hecho Mediante el uso de un formulario de evaluación de la formación, un instructor podría utilizar la retroalimentación instantánea para
abordar puntos específicos en medio de una clase.
Tu encuesta debe tener preguntas que:
- Pida que valoren la calidad de la formación/aula/presentación/presentador.
- Pregunte qué temas durante la formación fueron útiles y cuáles no.
- Cómo se pueden aplicar en la planta de trabajo.
Cómo las encuestas de evaluación de la formación pueden ayudarle a hacer crecer su negocio:
- Le ayudarán a garantizar la calidad de la formación y a evaluar tanto a los formadores como a los alumnos.
- Aumente la satisfacción y la productividad de los asistentes.
- Mejore continuamente todos los aspectos de la formación y alinee los esfuerzos de su personal de formación.
Un cuestionario para evaluar su evento es un tipo más específico de método de encuesta. Especialmente cuando tu empresa organiza sus propios eventos, es importante medir su éxito a posteriori.
Pero incluso después de asistir a un evento en el que tenía su propio stand, podría proporcionarle información útil preguntar a los asistentes cómo experimentaron su montaje.
Tenga en cuenta que, aunque piense que todos los aspectos de su evento fueron un éxito, puede que no sea así para algunos de los asistentes. Desafíate a ti mismo para que tu encuesta de evaluación del evento sea lo más breve y directa posible, sin dejar de ofrecer la posibilidad de evaluar todos los aspectos del evento. No tienen por qué ser aburridas. Mantenga el mismo tono de voz que el ambiente del propio acto. (También funciona bien para el reconocimiento de marca 😉 )
Utilice preguntas como:
- ¿Cómo calificaría el local/programa/catering/...?
- ¿Cuál fue su aspecto favorito del evento?
- ¿Recomendaría una edición de seguimiento a amigos o colegas?
Echa un vistazo a este ejemplo muy exitoso de KAABOO Del Mar y cómo utilizaron una encuesta de evaluación de eventos para su festival.
Utilice la evaluación de eventos para hacer crecer su negocio y su evento:
- Capture percepciones y opiniones honestas y en el momento de los asistentes.
- Dale a tu audiencia una salida para interactuar con tu marca.
- Si la encuesta es breve y sencilla, obtendrá respuestas más sinceras y sencillas con datos muy valiosos que le ayudarán a mejorar su próximo evento.
Por último, pero no por ello... ¡menos!
Una encuesta de generación de prospectos podría ser en realidad la más valiosa cuando quiere su negocio. Con un par de preguntas sencillas, este tipo de método de encuesta recopilará tanto información de contacto como algunas preferencias sobre su público objetivo.
Suficiente para que usted construya una lista de posibles prospectos que estén interesados en su producto o servicios.
Tipos de preguntas de encuesta en los que pensar:
- Un par de campos de formulario para recopilar datos de contacto. ¡Mantenga esto al mínimo! Lo más importante son las direcciones de correo electrónico, quizá también el nombre de pila. Siempre se pueden preguntar otros detalles más adelante en el proceso de comunicación.
- Un opt-in para que le permitan ponerse en contacto con ellos a través de su dirección de correo electrónico compartida.
- Cualquier tipo de pregunta que capte sus preferencias sobre tu producto o servicio.
He aquí un consejo secreto para hacer que este último tipo de encuesta sea aún mejor: Aunque la encuesta habitual, pero a veces "aburrida", puede aportarle la información y los datos que necesita. Hay una forma mejor de conseguir más clientes potenciales.
Al crear cuestionarios interactivos y lúdicos, reduce el umbral para que la gente participe, aumenta el nivel de compromiso Y proporciona al encuestado algo valioso... ¡Aprenden algo sobre sí mismos!
Eche un vistazo a cómo funcionan los cuestionarios de captación de clientes potenciales aquí.
Una buena encuesta de generación de leads te:
- LÍDERES Datos de contacto de personas que están interesadas en su producto o servicio.
- Cualificación de esos leads, haciendo un par de preguntas sobre sus preferencias sabrás cómo de preparados están para comprar y qué están buscando.
- Permiso para ponerse en contacto con nuevos clientes potenciales cuando hayan optado por participar en su encuesta.
¡Eso es todo amigos!
Estos son 9 de los diferentes tipos de encuestas más comunes, explicados y con una visión de cómo pueden ayudar a crecer a tu empresa.
¿Cuáles has probado hasta ahora? ¿Y con éxito?
Nos encantaría conocer tus experiencias en los comentarios.
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Sobre el autor:
Nigel Lindemann
Nigel es responsable de todo lo relacionado con marketing y comunicación. Tiene un gusto especial por campañas originales y la buena comida. Los fines de semana, le gusta recorrer largas distancias en bicicleta sin un motivo en particular.