Als u wilt dat jouw bedrijf groeit, is het belangrijk om jouw bestaande klanten tevreden te houden. Van gemak tot professionaliteit, tevredenheidsonderzoeken kunnen je helpen om effectief de klanttevredenheid te meten en sterkere relaties op te bouwen.
Gebruik onze aantrekkelijke template voor tevredenheidsonderzoeken om:
Klanttevredenheid weerspiegelt de waardering van mensen voor een bedrijf. Hoge niveaus van klanttevredenheid (met plezierige ervaringen) zijn sterke voorspellers van klantenbehoud en -loyaliteit en productheraankoop. Goed opgezette tevredenheidsonderzoeken verschaffen de inzichten die de basis vormen voor het creëren en versterken van plezierige klantervaringen. Het bepalen van klanttevredenheid is cruciaal voor jouw bedrijf omdat de kosten van het werven van een nieuwe klant meestal 10x hoger zijn dan de kosten van het behouden van een klant die al bij u heeft gekocht.
Klanten verwachten dat dingen goed gaan, dat ze krijgen waar ze voor betalen, dus ze zullen minder snel over je dienst of product praten als alles goed gaat, maar als er iets mis is, zullen ze eerder met andere mensen praten over hun slechte ervaring, wat leidt tot slechte publiciteit.
Slechte ervaringen zijn de belangrijkste reden voor een hoge churn rate (tot 67%), maar slechts 1 op de 26 ontevreden klanten klaagt. De rest vertrekt gewoon. Aan de andere kant deelt 72% van de klanten een positieve ervaring met 6 of meer mensen volgens Esteban Kolsky.
De klanttevredenheid goed in de gaten houden is dus een must voor je succes als bedrijf.
Stel de juiste vragen
Door onze template enquête te gebruiken, heb je een voorsprong in het maken van een geoptimaliseerde en gebruiksvriendelijke tevredenheidsenquête.
Wees spraakzaam
Gebruik de taal van jouw klanten. Laat ze glimlachen door audio en video toe te voegen aan je enquête. Het zal allemaal bijdragen aan een meer betrokken persoon die bereid is om meer met u te delen.
Responsief ontwerp
Geavanceerde ontwerpopties zorgen ervoor dat jouw enquêtes perfect bij jouw merk passen op elk apparaat, of het nu de mobiele telefoon van jouw klant is of jouw eigen tablets.
Geavanceerde logica voor overslaan
Geavanceerde logica voor overslaan laat jouw klanten de snelste route door de enquête nemen door alleen vragen te tonen die op hen van toepassing zijn.
Product enquêtes
De vragen in dit soort enquêtes laten zien hoe jouw klanten denken over aspecten van jouw product, zoals kwaliteit, levensduur, ontwerp, consistentie, verwerkbaarheid en assortiment. Een andere factor die uit dit type onderzoek naar voren kan komen is de kloof tussen de verwachtingen van de klant en de werkelijke productkwaliteit.
Levering enquêtes
Enquêtes over bezorging van bestellingen zijn belangrijk om de kwaliteit van jouw bezorgservice in de gaten te houden. U wilt bijvoorbeeld weten of jouw klanten hun bestelling op tijd hebben ontvangen en of het pakket intact en niet beschadigd was tijdens het transport.
Prijzen enquêtes
Wat is de perceptie van jouw klanten over de prijs die ze hebben betaald? Je zou vragen kunnen stellen over de waargenomen marktprijs, totale gebruikskosten en waar voor je geld.
Personeel & service enquêtes
Dit type klanttevredenheidsonderzoek laat zien hoe jouw klanten denken over de belangrijkste aspecten van jouw personeel en service. Te beginnen met de beschikbaarheid en kennis van de vertegenwoordiger, de betrouwbaarheid van het terugbellen, hoffelijkheid van het verkooppersoneel, vriendelijkheid van het verkooppersoneel, het oplossen van klachten, het reageren op vragen, technische service en tot slot de service na verkoop.
NPS enquêtes
De Net Promoter Score is een eenvoudige metriek die maar om één ding draait: het meten van klantloyaliteit. De belangrijkste vraag van de NPS-enquête is: "Hoe waarschijnlijk is het dat u [het bedrijf/de website] aanbeveelt aan een vriend? Daarnaast kunt u voor een meer gedetailleerde analyse een vervolgvraag stellen zoals 'Hoe waarschijnlijk is het dat u opnieuw bij [het bedrijf/de website] koopt? Lees meer over de NPS score.
"We gebruiken Pointerpro voor alle soorten enquêtes en assessments binnen ons bedrijf. En dit wereldwijd. Ook onze medewerkers zijn dol op het gebruiksgemak en de flexibele rapportage."
Directeur bij Alere
"Ik geef de nieuwe Report Builder 5 sterren voor zijn gebruiksgemak. Iedereen zonder codeer-ervaring kan snel starten met het maken van geautomatiseerde, gepersonaliseerde rapporten."
CFO & COO bij Egg Science
"Jullie hebben geweldig werk geleverd door de tool zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken én deze toch robuust te houden op vlak van functionaliteiten."
Account manager bij Reed Talent Solutions
"Het is een groot voordeel om formules te kunnen toepassen en zo echt grondige en uitgebreide analyse te kunnen doen. Er zijn honderden formules, maar de klant ziet alleen het overzichtelijke rapport. Als je zoiets zoekt, is het heel prettig om met Pointerpro te werken."
Country Manager Nederland bij Better Minds at Work
