Laatst bijgewerkt: 13 september 2021
Maakt jouw bedrijf optimaal gebruik van de mogelijkheden van enquêtes en assessments?
Studies tonen aan dat 42% van de bedrijven hun klanten niet ondervragen. Ik wil niet dat u bij die 42% hoort en hier is waarom...
Enquêtes en evaluaties helpen je bij het verzamelen van waardevolle gegevens. Gegevens die mogelijkheden voor verbetering blootleggen.
Als u bijvoorbeeld weet wat er in het hoofd van jouw klanten en prospects omgaat, krijgt u inzicht in hun uitdagingen en de producten die zij nodig hebben om deze op te lossen. Deze inzichten helpen u om de klantreis te verbeteren en nieuwe producten of diensten te ontwikkelen, of bestaande te verbeteren.
Het verzamelen van deze informatie via enquêtes of assessments is echter zowel uitdagend als intimiderend. Misleidende feedback leidt tot verkeerde beslissingen. U wilt geen geld uitgeven aan een product dat jouw prospects en klanten niet nodig hebben.
Beter nog, je wilt niet het risico lopen je reputatie te ruïneren door irrelevante marketingboodschappen te sturen die geen weerklank vinden. En dat is waarom je überhaupt hebt besloten om een enquête of assessment uit te voeren.
Om een kwalitatief hoogwaardige enquête of assessment te ontwerpen, moet je ten eerste denken als een mens (en niet als een bot) en ten tweede begrijpen wat er eigenlijk in een assessment zit.
Als je dit weet, verhoog je de kwaliteit van de antwoorden die je krijgt en de inzichten die je verkrijgt uit het analyseren van deze antwoorden.
Om u daarbij te helpen, bevat deze blogpost zeven tips voor het opstellen van jouw volgende enquête of assessment.
In deze post:
Hoe ontwerp je een enquête? 7 tips om te overwegen
1. Zorg ervoor dat je vraag relevant is voor de respondent
2. Gebruik een mix van open en gesloten vragen
3. Groepeer je vragen per thema
4. Houd de lengte van je enquête binnen de perken om de respons te verhogen
5. Gebruik een visueel aantrekkelijk enquêteformaat
6. Zorg ervoor dat jouw enquête gemakkelijk in te vullen is voor de respondenten
Jouw vragen moeten de respondenten sturen, zodat u de meest relevante informatie krijgt. Als de vragen te algemeen of te specifiek zijn, krijgt u geen bruikbare gegevens wanneer u de ontvangen antwoorden analyseert.
Algemene vragen zorgen er niet voor dat jouw respondenten relevante antwoorden geven in jouw enquête. Stel bijvoorbeeld dat u een medewerkersenquête houdt en u wilt jouw medewerkers beter leren kennen. Zo zou een algemene enquêtevraag eruit kunnen zien:
- Wat zijn je zwakke punten?
De antwoorden die je krijgt zullen overal vandaan komen en het zal moeilijk voor je zijn om een trend of een belangrijk thema uit zo'n vraag te identificeren.
Te specifieke vragen kunnen er daarentegen toe leiden dat jouw respondenten zich afvragen of de enquête wel iets met hen te maken heeft. Ze zullen jouw vragen dan ofwel vermijden, ofwel irrelevante antwoorden geven.
Als we ons eerdere voorbeeld nemen, zien we hier hoe het eruit zou zien als het te specifiek is:
- Wat is jouw grootste zwakte als het gaat om het optimaliseren van de klikfrequenties in onze PPC-campagnes?
Een dergelijke vraag is alleen relevant voor medewerkers die PPC-campagnes uitvoeren op de marketingafdeling. Het vervreemdt alle anderen die niet begrijpen wat PPC campagnes en doorklikratio's betekenen.
Hoe maak je relevante vragen?
Dus als je nadenkt over de kwaliteit van de vragen die je stelt, probeer dan een balans te vinden tussen te specifiek en te breed. Hier zijn twee ideeën die je in gedachten moet houden bij het beoordelen van de kwaliteit van je vragen:
- Vragen mijn vragen naar een specifieke uitdaging waar ze mee worstelen of een bepaalde ervaring die ze kennen?
- Is het iets dat betrekking heeft op een aanzienlijk deel van mijn respondenten?
Gebruik een mindmap om ervoor te zorgen dat elke vraag in deze twee markeringen past om te voorkomen dat de vraag te breed of te specifiek is.
Zo ziet een voorbeeld van een uitgebalanceerde personeelsbeoordeling eruit:
- Wat is je grootste zwakte als het gaat om het omgaan met conflicten op de werkplek?
Conflicten op de werkplek zijn voor de meeste werknemers een bron van ergernis, en iedereen die bij jouw bedrijf werkt, heeft er wel eens mee te maken gehad.
Als u daarentegen een enquête opstelt om marktonderzoek te doen, moet u dezelfde zaken in gedachten houden en niet te breed of te specifiek zijn.
Ik heb gemerkt dat het gebruik van een vervolgkeuzemenu met 3-4 keuzes het beste werkt voor deze vragen in plaats van het aan de gebruiker over te laten om een lang antwoord in te typen.
Door de vragen direct en de antwoordkeuzes specifiek te houden, voorkom je een aantal afleidingen of overweldigingen die de respondent van de pagina af kunnen leiden.
Bovendien kun je de antwoorden op je enquêtes interactiever maken met aangepaste visuals. Een festival enquête van KAABOO Del Mar stelde gebruikers een eenvoudige vraag, maar liet hen antwoorden via een interactieve kaart.
De resultaten? Een voltooiingspercentage van 69% en 1.700 zeer waardevolle reacties.
Vermijd vertekening van de respons
Als je vragen dubbelzinnig of onduidelijk zijn, kun je antwoorden krijgen die je beoordelingsgegevens negatief beïnvloeden.
Houd je vragen zo objectief mogelijk door suggestieve vragen te vermijden. Suggestieve vragen suggereren een gewenst antwoord. Bijvoorbeeld: „Hoe verdrietig bent u dat deze dienst niet meer beschikbaar is?“ Deze vraag bevat een sterke emotie, in dit geval verdriet. Stel in plaats daarvan een meer open vraag: „Wat vindt u ervan dat deze dienst niet meer beschikbaar is?“
Dit is vaak een uitdaging: Zelfs als je je vragen optimaal optimaliseert, heb je de respondent nog niet onder controle. Wat ik bedoel, is dat de respondent nog steeds onwaarachtig kan antwoorden op je vraag, of dat nu bewust is of niet.
Benadruk het feit dat er geen oordeel is, geen "goed" of "fout" antwoord en dat de antwoorden anoniem worden verwerkt. Dit geeft de respondent de vrijheid om eerlijk te antwoorden.
Controleer of je vragen goed leesbaar zijn
Een ander element dat net zo belangrijk is als de vragen zelf, is de leesbaarheid.
Weet je niet zeker wat ik bedoel? Ik heb het hier over spelling en grammatica. Gebruik een grammaticacontroleprogramma zoals Grammarly of WhiteSmoke bij het opstellen van jouw vragen...
Anders loopt u het risico alle geloofwaardigheid te verliezen op het moment dat een gebruiker op een spelfout stuit (het overkomt de besten onder ons...).
De mate van detail die u zoekt in de antwoorden zou u moeten leiden bij de vraagindeling die u gaat gebruiken. Er zijn twee soorten vraagformaten: open en gesloten vragen. Als u jouw beoordelingsvragen maakt, gebruik dan een schrijfapplicatie om deze twee indelingen te testen op relevantie en hoe gemakkelijk het zal zijn om te antwoorden.
Wanneer open vragen gebruiken?
Als u dieper wilt graven om te weten te komen wat jouw respondenten van jouw producten vinden of hoe ze erover denken, gebruik dan open vragen.
Hun antwoorden geven je meer inzicht in hun uitdagingen, pijnpunten en wat ze nodig hebben bij het zoeken naar een oplossing die jouw product oplost.
Om dit voorbeeld van een klantenbehoeftenonderzoek te gebruiken, meldt u zich aan bij Pointerpro en kiest u 'Klantenbehoeftenonderzoek' als template bij het ontwerpen van een nieuwe enquête.
Bovendien vertellen de hoeveelheid details die ze geven en de woorden die ze gebruiken je hoe ze spreken als ze hun problemen beschrijven. Deze informatie zal je helpen om marketingboodschappen te creëren die bij hen aanslaan.
Wanneer gesloten vragen gebruiken?
Probeer een evenwicht te vinden tussen beide vraagtypes, zodat jouw respondenten de enquête gemakkelijker kunnen invullen. Gebruik gesloten vragen bij meerkeuzevragen, beoordelingsschalen en Likert-schalen, omdat deze vragen duidelijk en eenvoudig te beantwoorden zijn.
Om een voorbeeld van een bedrijfsbeoordeling zoals deze te gebruiken, meldt u zich aan bij Pointerpro en kiest u 'Bedrijfsbeoordeling' als template bij het ontwerpen van een nieuwe enquête.
Jouw vragen moeten op een logische manier worden gepresenteerd – op een manier die logisch zou zijn als u een echt gesprek met de respondent zou voeren. Deel jouw vragen in specifieke thema's in, zodat u een idee krijgt van hoe ze in jouw enquête zullen worden weergegeven.
Vraagthema's die u in jouw enquête kunt opnemen
Hier zijn drie veelvoorkomende thema's die in jouw enquête aan bod moeten komen:
- Vragen over productinformatie: Deze helpen u te begrijpen hoe jouw respondenten jouw product ervaren. Hebben ze het nodig? Welke andere functies moet u toevoegen?
- Demografische informatie vragen: leeftijd, geslacht, burgerlijke staat en inkomen
- Vragen over contactgegevens: E-mailadres of telefoonnummer
Stel bijvoorbeeld dat ik een blog wil beginnen waarin verschillende projectmanagementsoftware en -platformsworden besproken...
Ervan uitgaande dat ik mijn doelgroep heb verkleind en de demografische gegevens al ken, zou ik een enquête naar mijn lijst sturen met vragen over productinformatie.
Op die manier kan ik begrijpen welke functies het belangrijkst zijn voor gebruikers, zodat ik deze functies in gedachten kan houden bij het beoordelen van verschillende platforms.
Nadat ik genoeg informatie heb verzameld, schrijf ik een artikel waarin ik tools voor teambeheer zoals Monday of Asana vergelijk en koppel aan de resultaten van de assessment.
Op deze manier is het zowel voor mijn publiek als voor mijzelf een win-win situatie. Ik los hun problemen op en breng ze in contact met de oplossingen die bij hun behoeften passen. Bovendien is de kans groter dat ze mijn affiliatelink gebruiken om zich in te schrijven voor de software.
Zorg er wel voor dat u vragen met verwante thema's bij elkaar plaatst in jouw enquête, om verwarring te voorkomen en het voor jouw respondenten gemakkelijker te maken om te antwoorden.
Omdat online enquêtes eenvoudig te maken en te versturen zijn naar respondenten, moet je elke vraag opnemen om zoveel mogelijk informatie uit hen te krijgen.
Zou het toevoegen van nog een vraag in je assessment je responspercentage schaden? Om ons te helpen dit te beantwoorden, kijken we eerst naar de gemiddelde respons op een enquête:
Enquêtemoeheid is deels verantwoordelijk voor zo'n lage respons. Respondenten voelen zich moe bij het beantwoorden van elke vraag, wat invloed heeft op de kwaliteit van de antwoorden die u krijgt.
Uit een onderzoek van Opinionlab bleek dat 52% van de respondenten aangaf niet meer dan drie minuten aan een enquête te willen besteden. Daar heb je het: één vraag te veel kan je responspercentage negatief beïnvloeden.
Hoeveel tijd zullen jouw respondenten waarschijnlijk aan jouw enquête besteden? Gebruik een tijdapp om te testen hoeveel tijd u zelf nodig hebt om de vragen in jouw enquête te beantwoorden. Als het invullen van jouw enquête meer dan drie minuten duurt, zoek dan naar manieren om de benodigde tijd te verkorten door:
- Minder vragen stellen
- Eén open vraag gebruiken
- Zorg ervoor dat jouw vragen duidelijk en begrijpelijk zijn
- Vertrouw op vraaglogica om relevante vragen te stellen
Een goed visueel ontwerp laat zien dat jouw merk om jouw klanten en prospects geeft. Ze hebben ook verwachtingen over hoe een goed visueel ontwerp eruit zou moeten zien. De eerste indruk die ze van je hebben, bepaalt of ze zullen interageren met je content en, nog belangrijker, je assessment zullen invullen.
Een enquête met een slecht visueel ontwerp schaadt jouw merkimago en de kwaliteit van de antwoorden die u ontvangt. Om dit te voorkomen, kunt u het beste effen achtergrondkleuren gebruiken, omdat deze ervoor zorgen dat er bij elke vraag minder afleiding is. De respondent zal zich dan volledig kunnen concentreren op het beantwoorden van jouw vragen.
Als u afbeeldingen wilt gebruiken, zorg er dan voor dat deze jouw vragen niet overschaduwen. Respondenten kunnen moeite hebben met het lezen van jouw vragen, waardoor ze deze overslaan of de enquête afbreken.
Gebruik je logomaker, merkkleuren en lettergroottes op de eerste en laatste pagina's van je enquête om je geloofwaardigheid te vergroten.
Om gemakkelijk gegevens te verzamelen, moet u er allereerst voor zorgen dat de enquête of assessment eenvoudig in te vullen is. Dit stimuleert respondenten om de enquête in te vullen en af te ronden.
Ten eerste moet je ervoor zorgen dat je e-mails hebt ingepland voor je doelgroep om de enquête af te leveren.
Laten we zeggen dat je net een webinar hebt georganiseerd om leads door je verkooptrechter te leiden...
De kans is groot dat gebruikers hun e-mailadres moesten opgeven toen ze zich registreerden, toch?
Je beste kans om het succes van het webinar te meten is door na afloop een geautomatiseerde e-mail te sturen met je assessment. Wacht niet. Doe het nu ze er nog aan denken.
En niet te vergeten... Geautomatiseerde e-mails hebben 165% hogere open rates en hebben 15X meer kans om te converteren... Moet ik nog meer zeggen?
Bied jouw respondenten een efficiënte manier om jouw enquête of assessment in te vullen, ook via mobiele enquêtes en live chat. Je wilt hen laten zien dat je gemakkelijk bereikbaar bent zodat ze altijd met je kunnen communiceren.
In 2018 kwam 52,2% van al het internetverkeer van mobiele apparaten.
Consumenten hebben meer sociale en zakelijke interacties via hun mobiele apparaten. Als u een klanttevredenheidsonderzoek uitvoert, betekent het optimaliseren voor mobiele apparaten dat u hogere responspercentages en real-time feedback krijgt.
Een andere handige manier voor jouw respondenten om jouw assessment in te vullen is via live chat. Uit onderzoek van Kayako blijkt dat 63% van de consumenten die maandelijks $250 tot $500 besteden aan het online kopen van producten en diensten , zal kopen van en loyaal zal blijven aan een bedrijf dat live chat aanbiedt op hun website.
Geloof je me nog niet? Onderzoek heeft aangetoond dat 92% van de klanten de voorkeur geeft aan live chat boven het spreken met een agent... Zolang de reactietijd maar redelijk is.
Niemand wil tientallen uren wachten, of het nu op live chat is of om met een agent te spreken.
Zodra u jouw feedback hebt verzameld, is de volgende stap het analyseren van de ontvangen reacties om zinvolle inzichten uit jouw gegevens te halen. Pointerpro beschikt over ingebouwde analysetools die u helpen veelvoorkomende trends te identificeren. Concentreer u op de belangrijke trends in jouw feedback die u zullen helpen bij het bepalen van de beste manier om jouw bedrijf verder te ontwikkelen.
Een goed ontworpen enquête of assessment helpt u om giswerk te voorkomen, doordat u weet wat jouw klanten en potentiële klanten nodig hebben. Er zijn echter maar weinig mensen die de kunst van het ontwerpen van goede enquêtes of assessments onder de knie hebben.
In plaats van alleen maar een enquête op te stellen en te ‘hopen’ dat u de antwoorden krijgt die u zoekt, kunt u beter de ideeën gebruiken die we hierboven hebben besproken.
De reacties die u ontvangt en de inzichten die u uit jouw analyse haalt, kunnen u helpen om jouw klanten en prospects nog beter van dienst te zijn. Het resultaat? Meer omzet, inkomsten, loyaliteit en aanbevelingen…
Vraag het maar aan 83% van de klanten die na een positieve ervaring graag aanbevelingen doen.
Begin dus met het definiëren van je doelen en brainstorm vervolgens over een aantal vragen die je aan je respondenten wilt stellen.
Meld u vervolgens aan voor een gratis proefversie en begin met het ontwerpen van jouw enquête of assessment. Kom terug naar deze post en vink elk idee aan terwijl u werkt aan jouw assessment.
Het zal wat werk en testen kosten om het goed te krijgen. Maar met deze lijst van goede voorbeelden en templates voor het ontwerpen van enquêtes om je op weg te helpen, kan het niet misgaan.
Wilt u meer weten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang zorgvuldig geselecteerde artikelen rechtstreeks in je inbox
Over de auteur:
Adam Enfroy
Adam Enfroy schrijft over hoe je je blog als een startup kunt schalen naar 150.000 maandelijkse lezers op www.adamenfroy.com. Hij lanceerde zijn blog in 2019 en begon binnen 9 maanden meer dan $35.000/maand aan inkomsten te genereren. Hij wil nieuwe bloggers leren hoe ze hetzelfde kunnen doen. Je kunt hem volgen op Facebook, Twitter en zijn wereldreizen op Instagram.