Escribir una introducción sólida para una encuesta es No es una pérdida de tiempo.
Ha creado una encuesta y necesita respuestas.
Preferiblemente sin que los encuestados digan "NOPE" al ver la palabra "encuesta" en su buzón.
Es tu única ventana para entrar, crear un sentimiento de simpatía y hacer que la gente se sienta como
"Mmkay, quiero ayudar a estos tipos con mis respuestas".
De hecho, será el mismo desencadenante que le empuje a leer o no este artículo.
(Pero nada de empujones fuertes, sólo un suave empujoncito, ¿vale?)
Hay unos cuantos elementos esenciales que conforman una introducción irresistible para una encuesta. Los hemos recopilado todos en una útil lista y hemos redactado un buen ejemplo (¡copiable!) de cada enfoque. Y una plantilla PERFECTA que los combina todos.
4 Aspectos de la redacción de una introducción de encuesta sólida
1. Proporcione toda la información (relevante) necesaria
En función de lo que quieras preguntar y a quién, elige entre los siguientes elementos.
No escribas una introducción interminable por ser correcta.
Limítate a dar la información esencial y el desencadenante que tu público necesita para pasar a la acción.
Haz que la gente lo sepa:
- ¿Cuál es su propósito?
Si te hiciera un montón de preguntas, querrías saber por qué te las hago y por qué te las hago a TI en concreto.
Ser claro y transparente sobre tu propósito ayudará a que la gente te vea como "alguien a quien pueden ayudar".
Dales la oportunidad de ser héroes por un día 😉 .
Exponer simplemente el motivo de tu encuesta y lo que quieres conseguir con ella, persuadirá a más gente a completarla.
Utiliza esta plantilla: Nos gustaría saber qué opina sobre [tema de investigación].
Decir cuál es tu propósito ayuda a que la gente valore tu investigación.
Pero mostrar realmente lo que haces con tu investigación, ¡eso sí que les atraerá!
Si tiene resultados anteriores a los que pueda referirse, relaciónelos con la forma en que la gente puede ayudarle ahora.
No pienses, ¡hazlo!
- ¿Es privada?
La privacidad ya es complicada de por sí.
Ahora que la gente es cada vez más consciente de la importancia de su información personal, es necesario que seas sincero.
Deja siempre claro lo que piensas hacer (o no hacer) con la información recopilada y facilitarás que los encuestados respondan con más sinceridad.
Utiliza esta plantilla: ¡No! No queremos hacerle spam de ninguna manera. Así que no te preocupes, permanecerás completamente anónimo.
Si tus encuestados no son anónimos, deja claro qué pasará con su información y por qué:
Utiliza esta plantilla: Te agradecemos que nos digas quién eres. No queremos enviarte spam de ninguna manera, los datos que recopilemos se utilizarán únicamente para esta investigación.
Consejo adicional: La pantalla de introducción tiene un límite de espacio. Si quieres ser minucioso, siempre puedes añadir un enlace a tu política de privacidad en una de las diapositivas antes de pedir al encuestado que envíe sus respuestas.
Por si acaso piensa ponerse en contacto con ellos después. Ofrezca siempre a los encuestados la opción de "excluirse":
Utiliza esta plantilla: Si quieres que te informemos de los resultados de esta encuesta y recibir otras noticias de [nombre de la empresa], introduce aquí tu correo electrónico.
- ¿Cuánto durará?
Esta es LA pregunta más frecuente cuando la gente realiza una encuesta.
Intenta dar a tus encuestados una estimación realista del tiempo que tardarán en responder a tu cuestionario.
Seamos sinceros.
Ambos sabemos que sus 10 preguntas abiertas no obtendrán respuesta si prometió que la encuesta sólo duraría un minuto.
De ti depende, no sólo ser honesto sobre la duración, sino también asegurarte de limitar tu encuesta a las preguntas esenciales y nada más.
Los encuestados pueden abandonarte y lo harán.
Cuando enviamos encuestas por correo electrónico siempre escribimos algo parecido a "Esta encuesta sólo le llevará 49 segundos de su tiempo. ¡De verdad! La hemos cronometrado 😉 ".
(¡Realmente lo cronometramos!)
Utilice esta plantilla: Somos conscientes de lo valioso que es su tiempo. Por eso nos hemos asegurado de que esta encuesta sólo le lleve un rápido [cantidad de tiempo - preferiblemente en segundos].
- ¿Qué gano yo?
La gente quiere ganar cosas.
Es muy sencillo.
Ganar no significa necesariamente un gran premio.
A la gente le gusta obtener conocimientos a cambio, divertirse un poco con un juego, conseguir un cupón, ...
Los incentivos son la forma perfecta y más sencilla de aumentar los índices de participación.
(Aparte de los ejemplos de introducción, asegúrese de que el incentivo sea relevante y útil.
Grande y caro no equivale a relevante).
Incluso las personas que inicialmente no están interesadas pueden ser conquistadas con un incentivo bien elegido. Añada más fuerza y un poco de provocación añadiendo una imagen o un vídeo del incentivo.
Utiliza esta plantilla: ¿Creías que íbamos a dejar que te fueras con las manos vacías? 🙂 ¡Responde a esta encuesta y tendrás la oportunidad de GANAR nuestro gran premio [que debes especificar aquí]!
- ¿A qué público va dirigida?
Por supuesto, tu encuesta tendrá un público objetivo determinado.
Por eso, cuando te dirijas a los posibles encuestados para hablarles de una encuesta, asegúrate de informarles sobre este público objetivo elegido.
Hágales saber rápidamente por qué ha elegido este segmento y cómo encaja su encuestado.
Aumentará su reconocimiento de cómo pueden ayudarte personalmente.
Utilice esta plantilla: ¿Te preguntas por qué te hemos elegido? Buscamos [lo que especifica tu público objetivo]. Y por eso encajas a la perfección.
- ¿Para quién respondo a estas preguntas?
Saber de qué empresa procede la encuesta es otra forma de convencer a tu público objetivo.
Proporcione información básica sobre usted, ya que los participantes serán más reacios a compartir datos con una empresa desconocida.
Utiliza esta plantilla: ¡Encantado de conocerte! Somos [nombre de la empresa] y [un poco más sobre su empresa, o pase directamente al objetivo de su investigación].
2. Un simple agradecimiento
Potencia la introducción de tu encuesta con una nota de agradecimiento.
Oye, no sólo es una muestra de agradecimiento, ¡es lo menos que puedes hacer!
Tus participantes están cediendo su tiempo para que tú te beneficies de él.
Los encuestados no ganan nada con ello (excepto, tal vez, su incentivo superpertinente). Intente que esta experiencia sea lo más humana y "espontánea" posible añadiendo un toque personal, especialmente dando las gracias a los encuestados.
(Gracias, por cierto. Estás haciendo un trabajo impresionante leyendo hasta el final... )
Utilice esta plantilla: Queremos agradecerle personalmente cada segundo invertido en nuestra investigación. ¡Eres lo máximo!
Si tu empresa e investigación lo permiten, hazlo aún más personal.
Ponle cara a tu marca.
Añadir el nombre de una persona real funciona igual de bien en las encuestas que en un boletín, una entrada de blog o un podcast.
Utiliza esta plantilla: Gracias por ayudarnos. De parte de todos nosotros en [nombre de la empresa], [su nombre] [su cargo (opcional)].
3. Menos es más
Toma todo lo que has aprendido en los pasos anteriores...
¡Y ahora tacha eso!
Porque con un poco menos basta.
Te recomendamos que escribas siempre el texto introductorio de tu encuesta lo más corto posible.
????
... ¡Lo siento, lo sé!
Los encuestados, sobre todo los que tienen prisa, no quieren perder el tiempo leyendo introducciones de varias páginas antes de poder empezar la encuesta. Utiliza sólo lo esencial de los consejos anteriores. A continuación, exponga su punto de vista.
Al redactar la introducción de tu encuesta lo más breve posible, te obligas a centrarte únicamente en el mensaje más importante. Y no harás perder el tiempo a los encuestados incluso antes de que hayan respondido a la encuesta. Lo más importante es que participen.
Consejo: Si quieres analizar la forma en que los usuarios leen tus encuestas para predecir su rendimiento con mayor precisión, quizá una de las herramientas de consultoría de IA que analizamos, Neurons, tenga lo que necesitas.
4. La atmósfera acogedora es clave
El primer paso para tu introducción es asegurarte de que la gente entrará en tu encuesta y responderá a las preguntas. Tu segunda prioridad es asegurarte de que sean sinceros.
He aquí cómo conseguirlo:
Honestidad: "Recibes lo que das. Lo que pones en las cosas es lo que obtienes de ellas". - Jennifer López.
No esperes que tus participantes respondan ciegamente de forma sincera si no conocen toda la información que rodea a tu estudio. Ofrezca toda la información correspondiente desde el principio para evitar datos poco precisos que puedan provocar una "dilución de la marca".
Neutralidad: Intenta mantener la neutralidad durante toda la encuesta, no sólo en la introducción. A menudo, las empresas utilizan frases como "empresa líder en su sector" o "le ofrecemos el mejor servicio". No lo haga. Sólo creará confusión y prejuicios en lugar de confianza y datos fiables.
Ahora resumamos y vayamos a lo bueno:
El ejemplo perfecto de introducción a una encuesta
¿Has seguido todos los pasos anteriores? Muy bien.
Tendrás una introducción a la encuesta perfecta y según las normas.
¿Te parece que se ha alargado demasiado?
¿Demasiada información?
¿Simplemente no es tan atractiva como pensabas?
Hemos redactado una versión breve, genérica y directa para que la utilices. El ejemplo perfecto de introducción a una encuesta:
Utiliza la plantilla definitiva:
Hola, ¡me alegro de verte por aquí!
En primer lugar, permíteme darte las gracias por realizar nuestra encuesta [duración de la encuesta]. Eres de gran ayuda 🙂 .
En [nombre de la empresa] nos atrevemos a recopilar los datos correctos sobre [tema de la encuesta]. Nuestro público objetivo incluye a todas las personas que [público objetivo]. ¡Por eso te hemos elegido a ti!
Y no te preocupes, tus datos son sólo para [dónde los utilizarás] ]así que [deja clara su privacidad]. ¡Te lo prometemos!
- Empieza y aprovecha la oportunidad de GANAR [un gran premio].
Lo más importante es que esta introducción te represente como marca, organización o persona.
Es el primer paso para iniciar una conversación.
Y no tengas miedo de entretener: No aburras, consigue más 😉 .
Consejos adicionales y ejemplos inspiradores de introducción
1. Aumentar el reconocimiento de la marca
Hola, ¡eres tú!
Si añade su logotipo en la parte superior de la pantalla de introducción, aumentará el reconocimiento de su marca sin tener que mostrarlo durante toda la encuesta.
Haz que la gente se sienta como si estuviera hablando con un viejo amigo.
2. Utiliza un tono conversacional
La mayoría de la gente sigue asociando las encuestas con esas tareas aburridas que son básicamente -reconozcámoslo- una pérdida de tiempo.
Dale vida a tu lenguaje y aporta algo de humanidad a tus preguntas.
Hacer que sus encuestas sean más conversacionales beneficiará enormemente su tasa de participación y finalización.
EXTRA: Si tu marca y tu tono de voz lo permiten, añade una interjección aquí y allá. ¿Un "yee-hah" para mostrar alegría o un "ooh-la-la" para que los encuestados sepan que pueden ganar un premio?
Funciona de maravilla.
Echa un vistazo a esta lista de interjecciones, para exclamaciones en todo tipo de situaciones.
3. Dale la vuelta a un ceño fruncido con emoticonos
Si retrocedemos 15 años en el tiempo, a nadie se le ocurriría utilizar una cara sonriente.
Pues bien, esa época ya pasó y ahora está totalmente bien.
🙂
De hecho, ¿sabías que el uso de emoticonos en tu comunicación aumenta la empatía hacia tu marca?
Perfectos para expresar el estado de ánimo de tu encuesta, si tu mensaje es lúdico.
4. ¿Qué hay en un nombre? No uses la palabra "encuesta".
Larga, aburrida, difícil, demasiado trabajosa, ... la palabra "encuesta" provoca algunas asociaciones horribles. No podemos culpar a nuestros encuestados. En su lugar, pida a la gente que responda a "unas cuantas preguntas" o que "dedique un minuto de su tiempo".
Esto funciona en la pantalla de introducción de su cuestionario, pero también en sus invitaciones por correo electrónico, por ejemplo.
No obstante, ten en cuenta que debes ceñirte a sólo 4 preguntas, ¡si eso es lo que has dicho!
5. Muestre los regalos (incentivos)
Una recompensa por responder a un par de preguntas reduce enormemente el umbral. Más aún si hay un juego o concurso relacionado con la recompensa. La emoción de jugar y posiblemente ganar algo es un complemento perfecto para la introducción de su encuesta.
6. Con toda seriedad
Hay un momento y un lugar para todo, así que si tu cuestionario es demasiado serio para emoticonos o "whoopees", puedes escribir una introducción más larga que facilite al encuestado la configuración.
Una evaluación de competencias, como el ejemplo anterior, es algo que requiere más información. Consiguieron poner bastante en la introducción, pero decidieron remitir a una página informativa mediante un hipervínculo por si un empleado quería leer antes de empezar.
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Sobre el autor:
Rens Deckers
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