¿Quiere ver cómo aumenta su tasa de respuesta? ¡Empiece a hablar!
A la gente no le gusta responder encuestas largas y difíciles. Pero sí les gusta compartir sus opiniones durante una conversación interesante. Así que empecemos a hacer que participen y que nuestras encuestas sean más amenas. Con estos consejos fáciles de poner en práctica puede empezar a conversar de inmediato:
Dé algo a cambio
No siempre tiene que ser un regalo. Devuelva información relevante a su encuestado. Entre las preguntas o al final de la encuesta, o ambas cosas. Basta con incluir un pequeño "¿sabías que...?" sobre el tema de la encuesta entre las preguntas. De este modo, el "tono de voz" de la encuesta será más natural.
Sólo las preguntas relevantes conducen a respuestas relevantes
Utilice la "lógica de salto" para asegurarse de que el encuestado sólo recibe las preguntas que son relevantes para él/ella. Permite saltar a una pregunta específica o al final de la encuesta, basándose en la respuesta de una pregunta anterior. El encuestado no tendrá que pasar por toda la encuesta si las preguntas no son relevantes . Más información sobre "Lógica de salto".
Siempre hay lugar para los comentarios
Si utiliza preguntas de opción múltiple, asegúrese de proporcionar una respuesta de texto abierto (opcional) para una explicación. Si, en una conversación normal, alguien pregunta: "¿Qué le pareció el hotel en sus últimas vacaciones?", la respuesta nunca se limitará a "Excelente", "Bueno" o "Regular".
Es bueno saberlo: ¿Por qué no intenta ponerse en contacto con las personas que dan respuestas largas a respuestas abiertas en su encuesta? Son excelentes candidatos a embajadores de marca.
Haz que la encuesta sea corta, pero que la conversación continúe
Intente retarse a sí mismo y continúe la conversación por correo electrónico o a través de las redes sociales. (Por supuesto, hágalo sólo si dispone de los medios para realizar un seguimiento). Al igual que deja su tarjeta de visita para mantener el contacto, puede dejar una llamada a la acción al final de su encuesta.Pida a los encuestados que mantengan el contacto a través del correo electrónico (enlace a un formulario de suscripción), las redes sociales o incluso un número de teléfono "de toda la vida".
Haga saber a los encuestados en qué están ayudando
Comience explicando qué hará con los datos. Después de la encuesta, haz un seguimiento para devolver alguna información cualitativa o cuantitativa sobre las respuestas agregadas, o sobre el resultado de lo que hiciste con los insights.
Dale la vuelta a ese ceño fruncido
Póngase en contacto personalmente (uno a uno) en el caso de comentarios negativos. Porque la gente lo espera. No en el caso de opiniones medias, sino claramente negativas. Utilice la lógica del salto para pedir información de contacto (sobre todo correo electrónico).
Una buena encuesta debería ser como una agradable charla: la comunicación bidireccional y el interés auténtico de ambas partes son ingredientes clave. Esto hace que su encuesta sea mucho más que una forma de recopilar datos: puede crear relaciones sólidas y duraderas.
¿Ha creado alguna encuesta recientemente? Tenemos curiosidad por ver qué se le ha ocurrido y posiblemente le ayudemos a hacerla aún más conversacional. No dude en enviárnosla a info@pointerpro.com
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Sobre el autor:
Sofie Nelen
Sofie fue la propia Digital Marketer de Pointerpro en una vida anterior y ahora asesora a la junta local de Wijnegem en temas relacionados con la comunicación. Es aficionada al marketing experimental y al growth hacking. Ah, ¡y odia las evaluaciones aburridas!